Edwin de Ron, Product Sales specialist E-commerce Rabobank Detaillisten worden onafgebroken geconfronteerd met ontwikkelingen waar zij op moeten reageren. De komst van warenhuizen, de trek naar de grote steden, nieuwe wet- en regelgeving. Allemaal ontwikkelingen die om flexibiliteit en aanpassingsvermogen vragen. Sinds enkele jaren vindt er een omwenteling plaats, met grote gevolgen voor de detailhandel. Was het vroeger evident dat de consument met contant geld en winkeltas naar de winkel kwam; tegenwoordig bepaalt hij zélf waar, wanneer en hoe hij zijn aankopen doet. En de technologie helpt hem daarbij. De Rabobank, marktleider in de detailhandel, beschrijft in haar nieuwe eVisie de gevolgen hiervan aan de hand van vijf hypotheses. Deze zullen in meer en mindere mate herkenbaar zijn voor alle Nederlandse retailers. Aan de hand van de hypotheses geven wij voorbeelden en handreikingen hoe u succesvol het hoofd kunt bieden aan deze spannende tijden. En omnichannel retailing is daar het sleutelwoord bij. Edwin de Ron, Productmanager eCommerce bij de Rabobank maakt u deelgenoot van deze veranderende wereld tijdens zijn lezing.

1. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
Als marktleider in Nederlander vinden wij het onze plicht onze leden en klanten te
informeren en te inspireren over de ontwikkelingen in de detailhandel.
Vandaag presenteren wij u daarom onze visie op online verkoop. Een visie die tot
stand is gekomen in samenwerking met Cor Molenaar, Postnl en Thuiswinkel.org.
Daarnaast hebben we met veel ondernemers gesproken om onze visie te toetsen en
aan te scherpen.
1 Rabobank Nederland Bedrijven

2. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
2 Rabobank Nederland Bedrijven

3. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
Aan de hand van vijf hypotheses neem ik u mee door onze visie. Aansluitend stel ik u de
vraag of u de icks-factor heeft. En tot slot nodig ik u uit om daadwerkelijk aan de slag te
gaan met deze visie met de titel ‘Werk aan de winkel !’.
3 Rabobank Nederland Bedrijven

4. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
Allereerst de vijf hypotheses.
4 Rabobank Nederland Bedrijven

5. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
De eerste hypothese, het koopgedrag van de consument van nu vraagt om een 24-
uurs economie. Het is de consument die tegenwoordig bepaald waar, wanneer en hoe
hij zijn aankopen wil doen. Steeds vaker kiest hij voor aankopen via het internet. Toen
mijn ouders mijn leeftijd hadden, konden ze alleen bij de fysieke winkel terecht. We zijn
nu één generatie verder en er is een tweede verkoopkanaal bijgekomen: het internet.
En ook al wordt nog niet alles op internet gekocht, de meeste oriëntaties beginnen wel
op dat zelfde internet. Want dat is beschikbaar waar en wanneer de consument het wil.
5 Rabobank Nederland Bedrijven

6. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
Hoewel de consument zelf het kanaal kiest, denkt hij niet in kanalen. Hij kiest de ingang
tot uw winkel die past bij zijn tijd, plaats en behoefte.
En de ene keer is die behoefte ‘runshoppen’; dan weet de consument wat hij wil
hebben en gaat hij recht op zijn doel af. Het koopproces van de consument, van
oriënteren via selecteren naar daadwerkelijke koop is kort. Orienteren op het internet,
lezen van reviews van anderen, vergelijken van de prijs op internet en uit gemak online
bestellen. De huidige techniek maakt het de consument wel heel gemakkelijk: het
internet op de PC, tablet of smartphone heeft hij overal tot zijn beschikking.
De andere keer is die behoefte ‘funshoppen’. En daar komen de fysieke winkels veel
beter uit de verf dan de online winkels, hoewel deze laatste wel aan een inhaalrace
bezig zijn. Bij ‘funshoppen’ is de consument op zoek naar beleving. Dan wil hij het
product, maar vooral het merk ervaren.
Er is per slot van rekening een reden waarom het merendeel van de aankopen nog
steeds in de fysieke winkel wordt gedaan. Die reden is die beleving.
Veel detaillisten hebben echter al wel de ervaring dat consumenten bij hun komen
kijken, maar niet kopen. Het is natuurlijk interessant om te onderzoeken waarom de
consument van kanaal switched. Vervolgens is het natuurlijk belangrijk om met die
kennis te proberen die consument vast te houden in de winkel. Maar die winkel bestaat
wat ons betreft niet alleen uit een fysiek pand.
Om de consument die zelf tijd, plaats en kanaal kiest te bedienen is een 24-uurs
economie nodig.
6 Rabobank Nederland Bedrijven

7. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
In Nederland zijn we dol op klantenkaarten, als we er maar een voordeel mee kunnen
behalen. De gemiddelde portemonnee puilt dan ook uit van klantenkaarten. En door
iedere keer je klantenkaart te laten zien, spaar je punten of krijg je voordeel.
In ons achterhoofd weten we als consument dat de detaillist mijn gegevens gebruikt
voor database doeleinden.
Op het internet zijn we dat ook al gewend. Zodra we op een webshop zijn geweest,
krijgen we daarna op andere sites diverse banners met aanbiedingen van producten
die we net bekeken hebben.
Er is echter wel een nieuw fenomeen overduidelijk in opkomst en dat zijn de social
media.
7 Rabobank Nederland Bedrijven

8. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
8 Rabobank Nederland Bedrijven

9. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
Social media stellen mensen in staat hun mening te uiten en invloed uit te oefenen.
Een ‘tweet’ over een persoonlijke winkelervaring heeft niet alleen effect bij mijn volgers,
maar bij iedereen die zoekt op de naam van de winkel of het merk.
De consument wil zijn gevoel van onzekerheid wegnemen door het verzamelen van
betrouwbare informatie.
Met het klikken van de ‘like button’ onder een product op Facebook maak ik publiekelijk
bekend dat ik dat product ‘like’, dat ik het leuk vindt. Dat doe ik grotendeels vanuit
ijdelheid volgens internetsociologen. Mijn vrienden op Facebook kunnen vervolgens
reageren op mijn ‘like’.
Op webshops laat 70% van de bezoekers zich beinvloeden door reviews van
voorgaande kopers. Onbekende mensen. Maar via social media bereik ik mijn
vrienden, bekende mensen. Hun mening is voor mij zo mogelijk waardevoller dan die
van voor mij onbekende mensen.
Het klikken van een ‘like’ button op Facebook of het plaatsen van een ‘tweet’ over mijn
ervaring, geeft de detaillisten dan ook enorme kansen om informatie over hun klanten
te verzamelen.
Met deze informatie kunt u uw klant immers persoonlijk benaderen. U kunt achterhalen
welke informatie, producten en aanbiedingen relevant zijn voor uw klant. Uw kans van
slagen, de conversie, is hoger dan bij een anonieme klant.
Dit vereist echter wel een andere klantbenadering en de technische hulpmiddelen
hiervoor.
9 Rabobank Nederland Bedrijven

10. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
Met het voorgaande in het achterhoofd is het dan ook niet moeilijk vast te stellen, dat
de bedrijfsorganisatie hier klaar voor moet zijn.
Dat betekent dat een bedrijfsorganisatie zich moet richten op de consument en niet op
de verkoopkanalen. Het is immers vooraf niet te voorspellen welk kanaal de consument
zal kiezen.
10 Rabobank Nederland Bedrijven

11. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
En omdat die consument uw winkel via allerlei ingangen kan benaderen, is het logisch
te veronderstellen dat hij dezelfde merk- en productbeleving verwacht in alle kanalen.
Dit betekent dat het voorraadsysteem voor alle kanalen werkt om betrouwbare
voorraadinformatie te verstrekken. Die voorraadinformatie is immers van belang om
ook betrouwbaar te zijn in het logistieke proces: wanneer kan ik mijn bestelling
verwachten. Of nog beter: de consument kan zelf kiezen waar en wanneer hij zijn
pakketje kan ontvangen. Dat stelt helemaal eisen aan de bedrijfsorganisatie van een
detaillist. Of misschien moet hij er wel voor kiezen om dat deel uit te besteden.
Die flexibiliteit is ook van belang om in te kunnen spelen op nieuwe kanalen zoals het
opkomend mobiele kanaal of zelfs het kopen via social media.
En hier ziet u de volgende reden om de bedrijfsorganisatie aan te passen op het
koopgedrag van de consument: de traditionele scheidslijnen tussen marketing en sales
binnen een bedrijf vervagen. Was mobile bannering nog een marketing tool, de
detaillist moet nu gaan overwegen om ook een mobiel verkoopkanaal op te zetten.
11 Rabobank Nederland Bedrijven

12. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
Immers, en daarmee zijn we aan de vierde hypothese aangekomen, er groeit op dit
moment een generatie op, de Generatie Z, geboren na 1990, rondom het millenium,
waarbij de smartphone een vast onderdeel is van het dagelijks ritueel.
Met die smartphone onderhouden zij het contact met hun netwerk.
12 Rabobank Nederland Bedrijven

13. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
Dat heet tegenwoordig al dat Generatie Z continue inline is. U herkent dit beeld vast
wel uit het openbaar vervoer of de wachtkamer: iedereen zit over zijn mobiele telefoon
gebogen.
Die smartphone is een kanaal op zichzelf door de vele apps en mobiele websites. Maar
de smartphone verbindt ook verschillende kanalen met elkaar.
Sprekende voorbeelden hiervan zijn de QR-codes. Een soort barcodes die met de
camera van de smartphone gelezen kunnen worden. Een mooi voorbeeld zijn folders
waarin naast de afbeelding van het product met een QR-code verwezen wordt naar
een video met een toelichting op dit product.
Of denk aan de reclameposter in het bushokje waar een product wordt aangeprezen?
De koopprikkel die daar kan ontstaan, zou via de smartphone direct beantwoord
kunnen worden door QR-codes of later met smartpostering door de Near Field
Communication techniek.
13 Rabobank Nederland Bedrijven

14. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
14 Rabobank Nederland Bedrijven

15. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
15 Rabobank Nederland Bedrijven

16. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
Voordat ik u mee neem naar de vijfde hypothese wil ik graag enkele termen bij u
introduceren. De laatste term omvat alles wat ik hiervoor verteld heb. En wat ons
betreft het antwoord is op onze visie op online verkoop.
16 Rabobank Nederland Bedrijven

17. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
De term single channel retailing kent u al. Dat is de meest traditionele vorm van
detailhandel: een consument die slechts één kanaal tot zijn beschikking heeft.
Bij multi channel retailing kan de consument al kiezen uit meerdere kanalen. De
kanalen opereren echter nog los van elkaar en geven de consument geen eenduidige
product- en merkbeleving.
Met cross channel retailing wordt de vorm aangeduid waarbij de kanalen al meer met
elkaar samenwerken, maar er wordt nog steeds gewerkt vanuit kanalen. En de
consument denkt nu juist niet in kanalen en maakt zijn eigen keuzes.
Daarom vinden wij omnichannel retailing het juiste antwoord op het veranderd
koopgedrag van de consument.
17 Rabobank Nederland Bedrijven

18. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
Met omnichannel retailing biedt de detaillist consument een naadloze beleving van
product en merk tussen alle verkoopkanalen.
De consument kiest zelf het kanaal dat past bij zijn tijd en plaats, maar de detaillist is
flexibel en bedient hem via iedere ingang op dezelfde manier.
De detaillist herkent de consument ook en benadert hem persoonlijk.
En door samen te werken met anderen verhoogt hij de winkelbeleving van de
consument.
De detaillist verrast de consument met innovaties in die winkelbeleving.
18 Rabobank Nederland Bedrijven

19. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
Omdat de consument tegenwoordig ruimschoots de keuze heeft in aanbod en prijzen
eenvoudig kan vergelijken, zal de detaillist zich moeten onderscheiden. Omnichannel
retailing biedt de mogelijkheden hiertoe.
19 Rabobank Nederland Bedrijven

20. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
Reageren op het veranderend koopgedrag van de consument is geen kwestie van een
verkoopkanaal toevoegen. Het vergt een totale omslag van de strategie van de
onderneming. Het vergt het aanpassen van de bedrijfsorganisatie om zich in te richten
naar het koopgedrag van de consument.
Het vereist het kennen en herkennen van de klant om hem vervolgens persoonlijk te
benaderen.
Hiertoe is het noodzakelijk de kracht van de verschillende verkoopkanalen te
combineren.
Moet een detaillist dan alle verkoopkanalen die er zijn toepassen? Nee, dat zou geen
strategische keuze zijn. De juiste keuze is gebaseerd op het koopgedrag van de
consument die zich tot die detaillist voelt aangetrokken.
20 Rabobank Nederland Bedrijven

21. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
Wel zijn er vijf belangrijke verkoopkanalen te onderscheiden die een plaats in de
omnichannel retailing strategie van de detaillist zouden moeten krijgen.
De vijf grote icks. Vandaar de vraag: heeft u de icks-factor?
21 Rabobank Nederland Bedrijven

22. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
Clicks
De clicks, oftewel het internet, geinspireerd door de muisklikken, biedt de mogelijkheid
de consument de klok rond te bedienen.
Reviews van andere consumenten helpen de consument op het internet om zijn keuze
te maken.
En die keuze kan op het internetkanaal erg groot zijn, want het internet biedt de
mogelijkheid de longtail aan te bieden, iets dat in de bricks te kostbaar is.
Bricks
De bricks, oftewel de bakstenen winkel, biedt consumenten zekerheid. Ze kunnen het
product beleven en ervaren de winkel als een vaste plaats om terug te kunnen komen
voor het geval er iets mis is.
De mogelijkheden van persoonlijk advies en het product direct mee kunnen nemen zijn
absolute krachten van dit kanaal.
Ticks
Via de ticks, het mobiele kanaal, bent u altijd en overal bereikbaar voor de consument.
Zowel voor het oriënteren als voor het kopen.
Door de GPS in de smartphone kunt u zelfs relevante aanbiedingen doen gebaseerd
op de locatie van de consument, een totaal nieuwe benadering van uw klant.
Flicks
De flicks, de folders, bieden mogelijkheden om te verrassen en te inspireren. Door
spontaan folders te versturen kunnen consument zich oriënteren en kunnen detaillisten
klanten verleiden naar andere kanalen te gaan.
Door nieuwe technieken zoals QR-codes, kunnen flicks ook verkoopkanalen worden.
Hierdoor wordt het kanaal ook meetbaar.
Smicks
De smicks, onze aanduiding voor social media, geeft u de mogelijkheid consumenten
die dat zelf willen persoonlijk te benaderen.
Via de ene consument heeft u toegang tot het netwerk van die consument en daarmee
bereikt u weer anderen.
Gebruik social media ook om een community rondom uw product- of merk te creëren.
22 Rabobank Nederland Bedrijven

23. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
De bricks, oftewel de bakstenen winkel, biedt consumenten zekerheid. Ze kunnen het
product beleven en ervaren de winkel als een vaste plaats om terug te kunnen komen
voor het geval er iets mis is.
De mogelijkheden van persoonlijk advies en het product direct mee kunnen nemen zijn
absolute krachten van dit kanaal.
23 Rabobank Nederland Bedrijven

24. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
De clicks, oftewel het internet, geinspireerd door de muisklikken, biedt de mogelijkheid
de consument de klok rond te bedienen.
Reviews van andere consumenten helpen de consument op het internet om zijn keuze
te maken.
En die keuze kan op het internetkanaal erg groot zijn, want het internet biedt de
mogelijkheid de longtail aan te bieden
Long Tail of The Long Tail (Engels voor lange staart) is een begrip dat wordt
gebruikt om een groot aanbod te beschrijven dat slechts een klein publiek of
een niche dient, maar gezamenlijk een groter marktpotentieel heeft dan de
marktleider op zich.
24 Rabobank Nederland Bedrijven

25. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
De flicks, de folders, bieden mogelijkheden om te verrassen en te inspireren. Door
spontaan folders te versturen kunnen consument zich oriënteren en kunnen detaillisten
klanten verleiden naar andere kanalen te gaan.
Door nieuwe technieken zoals QR-codes, kunnen flicks ook verkoopkanalen worden.
Hierdoor wordt het kanaal ook meetbaar.
25 Rabobank Nederland Bedrijven

26. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
De smicks, onze aanduiding voor social media, geeft u de mogelijkheid consumenten
die dat zelf willen persoonlijk te benaderen.
Via de ene consument heeft u toegang tot het netwerk van die consument en daarmee
bereikt u weer anderen.
Gebruik social media ook om een community rondom uw product- of merk te creëren.
26 Rabobank Nederland Bedrijven

27. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
Via de ticks, het mobiele kanaal, bent u altijd en overal bereikbaar voor de consument.
Zowel voor het oriënteren als voor het kopen.
Door de GPS in de smartphone kunt u zelfs relevante aanbiedingen doen gebaseerd
op de locatie van de consument, een totaal nieuwe benadering van uw klant.
27 Rabobank Nederland Bedrijven

28. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
Dat is onze visie. Er is dus werk aan de winkel !
Wij willen het echter niet alleen bij onze visie laten. Wij vinden het onze plicht u te
helpen bij het vertalen van deze visie naar uw eigen onderneming en strategie.
28 Rabobank Nederland Bedrijven

29. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
Daarom hebben wij naast deze visie, drie hulpmiddelen voor u beschikbaar.
Allereerst is dat vanzelfsprekend uw eigen Rabobank adviseur. Een sparring partner op
alle onderdelen van omnichannel retailing. En uw adviseur weet zich gesteund door de
centrale expertise hier bij Rabobank Nederland. Voor franchise organisatie geldt dat
onze franchise specialisten u uiteraard kunnen helpen om omnichannel retailing in de
vaak complexe franchise wereld in te voeren.
29 Rabobank Nederland Bedrijven

30. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
En omdat het online kanaal toch een heel belangrijk kanaal is in de omnichannel
strategie, hebben wij een 7 stappen plan gemaakt dat u kunt gebruiken om alle
relevante onderwerpen de revue te laten passeren.
U vindt dit stappenplan uiteraard in onze visie. Speciaal voor franchise organisatie treft
ook u hier een uitgewerkt plan in aan.
30 Rabobank Nederland Bedrijven

31. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
En tot slot de passende betaaloplossing. Want dan gaat u straks omnichannel retailing
toepassen in uw strategie en dan heeft u een naadloze beleving van product- en merk
over alle kanalen heen, hoe vertaalt zich dat dan in de betaaloplossing?
31 Rabobank Nederland Bedrijven

32. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
Rabo OmniKassa:
Flexibiliteit: De ondernemer wil alle betaalmethoden kunnen
accepteren en aansluiten bij de groeiambities van de
ondernemer. Bijv als hij ook in België verkoopt.
Vinkje: Hierbij de juiste betaalmethoden met de laatste versies
Plusje: De betaalmethoden moeten eenvoudige te koppelen zijn
aan de webwinkel en ook te gebruiken zijn als de
ondernemer meerdere webwinkels heeft
Pen: Geen gedoe met contracten: in één keer geregeld via één
loket
Net als uw bedrijfsorganisatie zult u willen dat uw betaaloplossing
flexibel is: voor al uw kanalen en voor al uw klanten. Zowel nationaal, als Mensen: Hij verwacht persoonlijk en professioneel advies en
internationaal. ondersteuning bij vragen
Waarschijnlijk wilt u ook eenvoudig kunnen meegroeien met nieuwe
betaalmethoden en altijd up to date zijn.
Kluis: De betalingen moeten veilig en betrouwbaar zijn
Gemakkelijk aansluiten, eventueel zelfs op meerdere webshops met
dezelfde back-office, dan is 1 betaaloplossing voor al uw webwinkels wel
zo handig. Vergrootglas: Waarbij de verkoopresultaten en transacties direct
Contractueel zult u alles in 1x aan 1 loket geregeld willen hebben. inzichtelijk zijn
Persoonlijk en deskundig advies en ondersteuning bij vragen. Het klinkt
zo vanzelfsprekend.
Euro’s: De ondernemer wil snel en met zekerheid kunnen
En vanzelfsprekend moet de betaaloplossing veilig zijn.
Inzage in uw verkoopresultaten en transacties. Cruciaal om uw snel beschikken over zijn geld
beslissingen te kunnen nemen.
En natuurlijk wilt u snel en met zekerheid kunnen beschikken over uw
geld.
Dat is waarom wij vandaag met trots de Rabo OmniKassa introduceren.
Met de Rabo OmniKassa kan de webwinkelier veilig afrekenen en die
Een kassa die past bij een omnichannel retailer. betaalmethodes aanbieden aan de consumenten die hij wilt.
32 Rabobank Nederland Bedrijven

33. Rabo OmniKassa
De gegarandeerde bruto uitbetaling aan de ondernemer is uniek in de Nederlandse
markt en maakt de reconciliatie voor de ondernemer eenvoudig en efficiënt. De kosten
worden separaat door Rabobank via de reguliere RPK boeking in rekening gebracht.
Hier zijn de kosten gespecificeerd.
De ondernemer ontvangt realtime bericht zodra de online betaling “geslaagd” is. Hierna
kan de ondernemer tot levering van de producten overgaan. Detailinformatie over de
transacties vindt de ondernemer in het dashboard van zijn Rabo OmniKassa. Hier kan
de ondernemer ook een bedrag terugstorten (refund) aan de online koper als hij
bijvoorbeeld de online gekochte en betaalde goederen retour heeft ontvangen. Dit kon
al voor creditcard betalingen maar nu voor het eerst ook voor iDEAL. Hierdoor hoeft de
ondernemer geen aparte overboeking meer uit te voeren via telebankieren.
De aansluiting op de webwinkel is eenvoudig en de tarieven zijn concurrerend.
In onderstaand schema is de structuur van de Rabo OmniKassa weergegeven. Hierin
is zichtbaar dat Rabobank het loket is voor de ondernemer voor alle betaalmethoden
Ontzorgen van de ondernemer staat bij de Rabo OmniKassa die hij de consument in zijn webwinkel wil aanbieden. Bij de online betaling wordt de
centraal. consument doorgelinkt naar het veilige betaalplatform van Rabobank waar de
geselecteerde betaalmethoden worden aangeboden.
De ondernemer tekent na zijn aanvraag één overeenkomst met
Rabobank. De Rabo OmniKassa is in fase 1 gericht op het afrekenen van aankopen via internet.
In de overeenkomst zijn tevens de contracten opgenomen van derde De Rabo OmniKassa is dan de nieuwe internetkassa van Rabobank.
partijen voor de betaalmethoden waar Rabobank zelf geen acquirer voor Een schaalbare online betaaloplossing waarmee de webwinkelier nationale en
is. Zo biedt Rabobank één loket en één aanspreekpunt. internationale betaalmethoden kan accepteren in zijn webwinkel.
Belangrijkste kenmerk van de Rabo OmniKassa is dat de ondernemer zijn Na realisatie van de internetkassa is het plan om de Rabo OmniKassa door te
gehele dagomzet als één bruto totaalbedrag krijgt uitgekeerd op zijn ontwikkelen voor het afrekenen van aankopen via het mobiele verkoopkanaal.
rekening. Vanaf dat moment kunnen alle online aankopen afgerekend worden in de Rabo
Ongeacht de betaalmethode die door de koper is gebruikt. Hierbij hanteert OmniKassa ongeacht welke online device wordt gebruikt.
Rabobank als dag 0.00 uur tot 24.00 uur en sluit hiermee aan op de
openingstijden van de webwinkel. Hiervoor collecteert Rabobank de Op het moment dat mobiel betalen in de stenen winkel zijn intrede doet, zal de Rabo
gelden op haar rekening. Rabobank voert de controle uit op de ontvangst OmniKassa ook geschikt zijn voor mobiel betalen in de winkel. Naast de bekende
van alle betalingen. De uitbetaling van alle online betaalmethoden vindt in pinmerken als Maestro en VPAY zal dan ruimte zijn om ook de
één totaalbedrag plaats op de 2e werkdag na de omzetdag. niet-bancaire betaalmethoden te accepteren in deze winkel. Denk hierbij aan Paypal,
Google Wallet, OV chipkaart etc. Ook wordt gekeken naar de acceptatie van
klantkaarten via alle kanalen.

34. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
33 Rabobank Nederland Bedrijven

35. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
Dames en heren, ik heb u meegenomen langs de visie van de Rabobank en u
laten zien dat wij onze visie ook direct omzetten in praktische oplossingen om
u met deze visie aan de slag te kunnen laten gaan.
Wij wensen u veel succes met het samen met ons vertalen van omnichannel
retailing naar uw onderneming!
34 Rabobank Nederland Bedrijven

36. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
Aan de hand van vijf hypotheses neem ik u mee door onze visie. Aansluitend stel ik u de
vraag of u de icks-factor heeft. En tot slot nodig ik u uit om daadwerkelijk aan de slag te
gaan met deze visie met de titel ‘Werk aan de winkel !’.
35 Rabobank Nederland Bedrijven

37. Rabo eVisie "Werk aan de winkel !"
36 Rabobank Nederland Bedrijven