3. 3
Programma
Hema algemeen
Hema online, multi channel, omni channel
eDC operatie
Groei in EU
Groei in m2 en assortiment
Efficiency projecten binnen eDC
Financiële resultaten
Toekomstige ontwikkelingen
10. 10
Programma
Hema algemeen
Hema online
eDC operatie
Groei in EU
Groei in m2 en assortiment
Efficiency projecten binnen eDC
Financiële resultaten
Toekomstige ontwikkelingen
12. Online visie
HEMA online is een verkoopkanaal waar de klant centraal staat;
Makkelijke selectie
Gewenst moment en locatie
Eenvoudig retourproces
Uitstekende klantenservice
13. 13
Online hema visie
Wat draagt online bij om het voor de klant makkelijker te maken ?
Volledig assortiment is online beschikbaar + internet only
Voorraad online beschikbaar van winkel voorraad, eDC
en DC voorraad
Online kanaal is 24*7 bereikbaar en levering is mogelijk
waar de klant het wil (Hema filiaal, thuis, Kiala
afhaalpunt).
Online bestellen is mogelijk via PC, mobiel of tablet
Direct feedback van onze klanten: UGC / social media
We leren van onze klanten en bieden ze ook relevante
informatie en aanbiedingen.
Winkels en online versterken elkaar en leiden tot betere resultaten
14. 14
Online hema visie
Multichannel
Mobiel, APPs, Marketplaces, Winkel/DC voorraad
Alle 650 filialen zijn afhaal punten (gratis bezorgen en
pas afrekenen bij afhalen)
Internationaal
FR/BE/ DE websites, EU levering en Marketplaces
Op korte termijn UK / SP websites
Differentiatie per klant / CRM
Gesegmenteerde emailmarketing, etc
15. 15
Programma
Hema algemeen
Hema online
eDC operatie
Groei in EU
Groei in m2 en assortiment
Efficiency projecten binnen eDC
Toekomstige ontwikkelingen
16. Waarom een eigen eDC ?
Volume
Gebruik van eigen winkel netwerk / transport
Thuis bezorging door externe partijen (DHL, PostNL)
Online vereist een andere logistieke aanpak
Fulfillment
Opslag, orderpicken en levering
17. Inrichting van processen en systemen
Retouren
Klant brengt retouren terug naar de winkel
0.6% van de thuisbezorgorders komen retour eDC
Orderpicken
Multi order picking
Korte inwerktijd
Besteld door de klant = geleverd aan de klant
Inpakken
Vereenvoudigd proces
Verpakkingsmaterialen aangepast
100% kwaliteitscontrole
Inboeken Automatische replenishment binnen 1 dag vanuit DC
Vereenvoudigd proces voor binnenkomende goederen en goede IT ondersteuning
Focus op reductie in loonkosten en verhoging van kwaliteit
18. Retouren
Buiten NL > Kiala / PostNL
Ophalen in de winkel
Track & Trace
Afrekenen in de winkel
Fulfillment
Retouren en ophalen in de winkel
19. 19
Programma
Hema algemeen
Hema online
eDC operatie
Groei in EU
Groei in m2 en assortiment
Efficiency projecten binnen eDC
Financiële resultaten
Toekomstige ontwikkelingen
20. Groei in EU
April 2011 – België (thuis / afhalen) – eigen site
Juni 2012 – Frankrijk (thuis / afhalen / Kiala) – eigen
site
April 2013 – EU bezorgen (thuis) – via NL site
November 2013 – Marketplace FR (LaRedoute.fr)
Maart 2014 – Duitsland (thuis / afhalen)
April 2014 – Marketplace FR (Amazon.fr)
Medio 2014 – UK en Spanje
Aandachtspunten; verpakking, track & trace,
assortiment, adres informatie
21. 21
Programma
Hema algemeen
Hema online
eDC operatie
Groei in EU
Groei in m2 en assortiment
Efficiency projecten binnen eDC
Financiële resultaten
Toekomstige ontwikkelingen
22. 22
Groei in m2 en assortiment
Vanaf 1/2/2014 hebben we wederom 1.325m2 extra aan
het eDC toegevoegd.
Focus in 2014 ligt op het voeren van een nog breder
assortiment online.
23. 23
Groei in m2 en assortiment
Sinds februari 2014 is het het project “DC voorraad
ontsluiten” live. Dit leidt tot het eenvoudig toevoegen van
meer assortiment en tot minder “nee”-verkopen.
Doel is om fast movers op het eDC neer te leggen +
internet only assortiment en op het DC de slowmovers.
Hierdoor realiseren we minder restanten na einde
looptijd.
24. 24
Programma
Hema algemeen
Hema online
eDC operatie
Groei in EU
Groei in m2 en assortiment
Efficiency projecten binnen eDC
Financiële resultaten
Toekomstige ontwikkelingen
27. Gerealiseerde projecten 2010-2014
Inrichting aangepast aan assortimentsgroei – extra m2
Diverse kosten reductie trajecten (transportkosten,
loonkosten, verpakkingskosten)
Verbeterde kwaliteit van levering > op tijd & compleet
(incl complete monitoring, reporting en claim traject)
Inpakstraat
Etc
28. 28
Programma
Hema algemeen
Hema online
eDC operatie
Groei buiten NL
Efficiency projecten binnen eDC
Financiële resultaten
Toekomstige ontwikkelingen
30. 30
Programma
Hema algemeen
Hema online
eDC operatie
Groei buiten NL
Efficiency projecten binnen eDC
Financiële resultaten
Toekomstige ontwikkelingen
31. Toekomstige ontwikkelingen
Uitbreiding naar andere marketplaces in EU
Uitbreiding assortiment
Expansie buiten NL
Voortdurende efficiency projecten binnen eDC
Inrichting last mile > aanpassen op wens van de klant
Etc