3. E-fulfilment is véél meer dan
alleen logistiek
Het omvat de hele order- en serviceketen
4. = 7Strategie
Invulling Uitvoering
9 79
Plan Realisatie Promotie Levering Support
9 9 7
= 9+Strategie
Invulling Uitvoering
9 9
Plan Realisatie Promotie
9 9
Levering Support
9 9
Hoe ervaart uw klant uw merk?
5. De belangrijkste merk rakers
Levering niet op tijd
Niet nakomen afspraken
Lange retourafhandeling
Slechte bereikbaarheid
Trage klantenservice
Gebrekkige informatie
Vooraf moeten betalen
Lange wachttijd telefoon
Niet multi-channel
Product toch niet voorradig
6. De klant ziet
één merk
Maar u hebt
verschillende:
Hoe komt dit?
Belangen
Systemen
Processen
Prioriteiten
Leveranciers