Presentatie tijdens de Webwinkel Vakdagen 2014 door Tessa van Nunen (Marketing Manager Duifhuizen lederwaren) Er is als retailer geen ontkomen aan om cross-channel te gaan opereren. Hoe kunnen je online activiteiten je offline business versterken en andersom. Het betrekken van fysieke winkels bij de online ontwikkelingen is van groot belang gebleken. Waar liggen kansen en wat zijn de valkuilen? Voor Duifhuizen als traditionele organisatie was dit een uitdaging. Hoe krijg je de volledige organisatie mee in deze cultuurverandering en hoe vind je hiervoor de juiste partij en het juiste platform?

1. Implementeren van een
cross channel strategie
in een traditionele organisatie
De uitdaging voor Duifhuizen

2. Even voorstellen
Tessa van Nunen
e-Commerce & Marketing
tvannunen
Duifhuizen
Sinds 1953
28 winkels

3. Agenda
1. Klantprofielen Duifhuizen
2. Uitdagingen
3. Hoe nemen we de fysieke winkels mee
4. Cross-channel marketing
5. Waarom Magento
6. Leermomenten
7. Toekomstplannen

4. 1. Klantprofielen Duifhuizen
Het oriëntatie proces van onze klanten voor aankoop

5. Oma Vink
87 jaar
- Geen fan van moderne elektronica
- Weet precies waar ze wat kan
kopen
- Trouw aan lokale ondernemers

6. Gerard en Margot
Beide 60 jaar
- Bezitten een tablet
- Oriënteren online, maar liever in de
winkels zelf en willen advies
- Trouw aan diverse aanbieders.
Vinden kwaliteit en service belangrijk

7. Familie Smits
Gezin met twee kinderen
- Laptop, tablet, smartphones
- Druk gezinsleven, oriënteren
veelal online
- Gaan naar de winkel om de
aankoop te doen

8. Hanneke
30-er
- Zakenvrouw
- Oriënteert in de winkel
- Weinig tijd om te winkelen, maar
als ze gaat doet ze het goed.

9. Inge
30-er
- Werkt fulltime
- Houd van winkelen en gaat graag
alle winkels af om zich te
‘oriënteren’.
- Gaat voor modieus

10. Rob
20-er
- Werkt fulltime
- Besteld online vanuit gemak
- Kijkt naar de prijs maar vindt
kwaliteit belangrijk

11. Myrthe
Middelbare scholier
- Online en in de winkels
- Vindt het belangrijk wat
vriendinnetjes vinden

12. Feit online markt
De beschikbaarheid en overlap tussen de
verschillende verkoopkanalen (winkel, internet en
mobiel) zorgen ervoor dat consumenten steeds
minder plaats- of tijdgebonden zijn om een aankoop
te doen

13. 2. Uitdagingen
Van traditionele organisatie naar cross channel
strategie

14. 3. Hoe nemen we onze
fysieke winkels mee
• Betrekken en betrokken houden
• Informeren en Stimuleren
• Versterken

15. 4. Cross-channel marketing
• Internetzuilen in de winkels
• Online vindbaarheid en advertenties
• Emailings

16. Internetzuilen in de winkels

18. Online vindbaarheid en
advertenties

21. Adverteren: regionaal zoekverkeer sturen we op offline & online
bestellen.
Rest van Nederland sturen we op online bestellen.

22. Emailings

25. 5. Waarom Magento
• Ervaring custom made platform
• Mogelijkheden
• Stabiliteit
• Groeiend

26. 6. Leermomenten
• Belang goed platform en een goede partij
• Draagvlak binnen de organisatie
• Goed opgezette acties

27. 7. Toekomstplannen
• Redesign
• Magento Enterprise
• Mobiel en tablet verbeteringen
• Meertalige versies
• Bestelgemak vergroten
• Afhaalpunten uitbreiden
• Naamsbekendheid vergroten zowel on- als offline

28. Bedankt voor uw aandacht!
Meer informatie? Kom napraten!
U vindt mij na afloop in stand W23 van ISM eCompany