SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 44
1Deli Home Products
Wat is dat eigenlijk, e-Logistiek?
2Deli Home Products
Wie ben ik eigenlijk?
Ministerie van Defensie;
Nissan Motor Parts Centre;
Metro/Makro;
UNHCR (Afrika);
Deli Maatschappij.
3Deli Home Products
INHOUD
1. Wat betekent “e-” voor de supply chain;
2. e-Fulfillment voor buitenmaatse goederen.
3. Wat doet de Totaalmarkt in onze groep.
a.monteiro@jeweret.nl
www.jeweret.nl
4Deli Home Products
Wat is e-Logistiek?
5Deli Home Products
Wat doet die “e-” in de SC?
We zetten overal een “e-” voor en dan is dat hip en
het moet met de computer: PC, laptop, tablet, mobile.
Echte “e-” is mijns inziens downloaden van e-boeken,
iTunes, aankoop software, aandelen e.d.
Zodra je het vast kunt pakken is het geen “e-” meer.
e-Fulfillment pick, pack & ship;
e-Commerce m-Commerce;
e-Supply chain strategische opzet.
6Deli Home Products
De FORMELE verschillen
Single Channel
De consument heeft maar één manier om bij de desbetreffende aanbieder
te kopen.
Voorbeeld: De traditionele winkel.
Multi Channel
Hier kan de consument kiezen voor een koopkanaal dat het beste bij hem
past. De communicatie en het distributiekanaal is op dat specifieke
koopkanaal afgestemd. Elk kanaal opereert los van de andere en heeft z’n
eigen prijzen, voorraad en contactmogelijkheden.
Voorbeeld: men koopt in de winkel, betaalt daar en laat het vervolgens door DHL thuis
bezorgen. Bij vragen of klachten, richt men zich weer tot de winkel.
7Deli Home Products
De FORMELE verschillen
Cross Channel
Hier ziet de consument meerdere kanalen met één en dezelfde uitstraling
en kan hij (m/v) aan de ‘voorkant’ voor een bepaald koopkanaal kiezen en
vervolgens via een ander kanaal communiceren en geleverd krijgen.
Voorbeeld: men koopt via de website, maar wil de goederen in de winkel afhalen en kan
daarover bellen met een call center.
Omni Channel
Hier kan de consument, binnen één aankoop, ieder kanaal naast en zelfs
binnen het andere kanaal gebruiken. Met één beleving, één informatiebron,
één prijsstelling, enz. Het betreft hier een transparant en geïntegreerd
proces waar kanalen vlekkeloos in elkaar overlopen en die de klant als
uitgangspunt hebben: alle voorraden worden ontsloten.
Voorbeeld: Men zoekt een artikel op het internet maar wil het zelf afhalen, belt - onderweg
naar de fysieke winkel - naar het call center om het artikel te reserveren in de winkel naar
keuze om vervolgens in de winkel zelf het voor hem gereserveerde artikel mobiel te betalen.
8Deli Home Products
SHOPPING 2020: 4 TRENDS
1. Veeleisende consument:
i. wil 24/7 beschikbaarheid van goederen en informatie;
ii. wil zelf bepalen wanneer goederen worden geleverd en ze
terugsturen als het niet bevalt;
2. Verduurzaming : groene supply chain wordt belangrijker;
3. Voortschrijding van moderne technologieën:
i. nieuwe verwachtingen van de consument ten aanzien van
producten, beschikbaarheid, informatie en diensten;
ii. invloed op de supply chain: transparantie, informatie delen.
4. EU-regelgeving: sterkere rechten voor consumenten
9Deli Home Products
SH’2020: 3 RICHTINGEN e-SC
1. Flexibiliteit
i. Denk over juist uw rol in het nieuwe concurrentie landschap;
ii. Focus op de toegevoegde waarde waarin u zich onderscheidt;
iii. Creëer flexibiliteit in inkoop en voorraad om alles in alle kanalen beschikbaar
te hebben.
2. Informatie management
i. Investeer in standaardisatie en uitwisseling van informatie;
ii. Bouw aan een uitruil van informatie met partners via industriële standaards;
iii. Sleutels zijn (a) zichtbaarheid van de Supply Chain (voorraad en track &
trace) en (b) Operational Excellence in kwaliteit van de gegevens.
3. Samenwerking
i. Zoek flexibele partners;
ii. ‘Dare to share’ de informatie met uw partners;
iii. Creëer helderheid (transparency: doorzichtigheid inzicht, openheid);
iv. Werk samen in inkoopcombinaties en in consumenten marketing.
10Deli Home Products
SH’2020: 3 RICHTINGEN e-SC
11Deli Home Products
Oud & Nieuw in de Supply Chain
De Keten blijft intact
1. Make: to stock of to order
2. : Verschepen (DC, LDV)
3. Sell.
Bouw een keten, die niet op
forecasting is gebaseerd maar
op real-time informatie.
BUY-HOLD-SELL
SELL-SOURCE-SHIP
PRODUCENT
RETAIL DC
e-Commerce
DC
THUIS
LEVERING
WINKEL
GROOT
HANDEL
12Deli Home Products
Wat is e-Fulfillment
13Deli Home Products
Wat is e-Fulfillment?
1. Fulfillment voor webwinkel betekent in wezen ervoor zorgen dat online
bestelde producten ook daadwerkelijk bij de eindconsument aankomen.
2. De kern van fulfillment is de opslag van goederen voor de webwinkel en
de bestelde goederen direct naar de consument verzenden. Ook het
afhandelen van retouren is onderdeel van de fulfillment.
3. Naast opslaan, pick & pack en verzenden praat men bij een bredere
definitie van fulfillment ook over andere diensten, die horen tot de
backoffice van de webwinkel, zoals:
customer service diensten;
afhandelen van telefoontjes en e-mails van klanten;
voorraadbeheer, administratieve diensten;
betaaldiensten en debiteurenbeheer.
14Deli Home Products
Valkuilen in de e-Fulfillment
5 VALKUILEN:
1. VOORRAADRISICO: “NEE” VERKOPEN;
2. VOORRAADRISICO: JA “VERKOPEN”;
3. RETOUREN;
4. LAGERE PICKDICHTHEID;
5. SERVICEGRAAD.
15Deli Home Products
Valkuil 1 & 2: VOORRAAD
ONZEKERE
LEVERING
ONZEKERE VRAAG
Volatiliteit LAAG HOOG
LAAG
Efficient
(doeltreffend)
Responsive
(toeschietelijk)
HOOG
Resilient (veer-
krachtig)
Agile
(beweeglijk)
16Deli Home Products
Valkuil 1 & 2: VOORRAAD
ONZEKERE
LEVERING
ONZEKERE VRAAG
Volatiliteit LAAG HOOG
LAAG
Planning &
Control
HOOG
Sense &
Respond
17Deli Home Products
Valkuil 3: RETOUREN
Voorkómen is het beste:
1. ZEER GOEDE PRODUCTINFORMATIE;
2. RETURN TO STORE (wél gratis);
3. DECENTRALE SCREENING (autorisatie);
4. SNELHEID (waarde neemt af);
5. ROOT CAUSE ANALYSIS (kaizen).
18Deli Home Products
Valkuil 4: PICK DICHTHEID
Hoge pick dichtheid Lage pick dichtheid
19Deli Home Products
Valkuil 4: PICK DICHTHEID
Lage pick
dichtheid
Hoge pick
dichtheid
20Deli Home Products
Valkuil 4: PICK DICHTHEID
Oplossingen vooral zoeken in technische vernieuwingen, zodat
lopen en zoeken in het e-fulfillment centrum wordt verminderd:
batch picking, plateaulift, pick-to-light, voice-picking etc.
21Deli Home Products
Valkuil 5: SERVICEGRAAD
Fluctuaties : Balanceren, uitsmeren: indien “vol” gaat het tijdslot dicht.
Snelheid : Versnellen/vertragen: avonduren zijn “dure” uren.
Orderpatroon: Rationaliseren van MOQ.
The Whale Bone Curve
22Deli Home Products
Samenvatting
Supply Chain strategie is belangrijke succesfactor:
Bepaalt alle (interne) beslissingen;
Bepaalt onderscheidend vermogen;
Geen “one size fits all”.
e-Supply Chain heeft specifieke kenmerken:
Flexibiliteit en Snelheid als belangrijkste KPI’s;
Informatie delen & Transparantie als norm;
Ketensamenwerking is een must.
23Deli Home Products
Tevreden klanten & e-Logistiek
De klant is nu niet alleen koning, maar ook keizer, admiraal
en soms zelfs een grillige dictator
24Deli Home Products
Wat doet de Totaalmarkt?
25Deli Home Products
WAT IS DELI (1)
Deli Maatschappij is a leading trading and distribution company. Its
main lines of business are supply of timber and building materials to
the construction industry in the Netherlands, supply of constructive
and decorative materials to DIY chains and garden centres throughout
Europe.
Through 10 main operating companies, Deli Maatschappij realises
revenues of about Euro 0,7 billion with about 2,000 employees. Deli
Maatschappij seeks to be the leading supplier to professional buyers
in each market segment it serves. To accomplish this objective, Deli
has made extensive investments in its companies, staff and value-
added customer services. Deli is expanding rapidly through internal
growth and acquisitions.
The holding is small, which reflects Deli's orientation towards
decentralised, capable and leading distribution companies with strong
local management.
Deli Maatschappij based in Rotterdam has a five-member Supervisory
Board. The CEO of the company is Mr. Ron H.J. Bosch.
26Deli Home Products
DELI HOME PRODUCTS
27Deli Home Products
7 SPEERPUNTEN
MOTTO: Deli Home Products helpt mooi wonen
eenvoudig en bereikbaar te maken”
1. Dicht op consument, omnichannel met sterke merken.
2. Échte, structurele innovatie als onderscheidend vermogen.
3. Actief online aanwezig, mee gaan met de digitale revolutie.
4. Internationale speler die ons succes in het buitenland verder uitbouwt.
5. Strategische partner met geïntegreerde processen met haar afnemers.
6. Voorkeursleverancier die de wensen van haar klanten telkens overtreft.
7. Efficiënte organisatie met schaal, hard2handle producten en hoge
levergraad.
28Deli Home Products
7 SPEERPUNTEN
Deli
Home
Products
1
2
3
4
5
6
7
Consumer
driven
Category
leadership
Cross-
channel
Cross-
border
Customer
Intimacy
Customer
Satisfaction
Champion
Operational
Excellence
29Deli Home Products
7 sterke productpilaren
VloerenHout Horren SanitairStorage
E-commerce / online
Logistiek van Buitenmaatse goederen
Logistieke
diensten
Landen management
Brand management &
consumer intelligence
Key account
management
Deuren
30Deli Home Products
Een paar weetjes:
VOLUMES:
Circa 600.000 bezoekers per maand;
Met badkamers zijn we de grootste onlineshop, met deuren en
elektra ook of bijna;
1e shop in 2003 – Badkamermarkt;
Totaalmarkt als paraplulabel in 2005;
nu 13 shops online, wordt sterk uitgebreid 20 binnen 1 jaar
(denk aan: kantoor voor zzp - sierkussens - cv [verwarming] -
laminaat - bouwstoffen - gereedschap)
31Deli Home Products
32Deli Home Products
33Deli Home Products
34Deli Home Products
Nog een paar weetjes:
We onderscheiden ons door specialist te zijn, achter iedere
shop moet telefonische ondersteuning zitten van specialisten;
ook het assortiment moet daar op afgestemd zijn;
Er is een duidelijke tendens dat online gebruikt wordt voor de
oriëntatie en offline voor de aankoop nieuwe showroom in
Nistelrode.
Belang van een generiek model voor Totaalmarkt:
Gezamenlijk winkelmandje;
Kruislings producten aanbieden tussen verschillende shops
binnen Totaalmarkt met behoud van specialisme;
Integrale inzetbaarheid van set module, configuratoren e.d.
35Deli Home Products
36Deli Home Products
Nog meer weetjes:
OMNICHANNEL shoppers :
Besteden 3,5 keer meer;
Shoppen vaker;
Besteden in meer categorieën;
1:2 shoppers hebben een voorkeur voor oriëntatie online en
aankoop offline.
Belang van een “Responsive” oplossing:
ElektroTotaalmarkt 26% mobiel;
Marktplaats 55% mobiel;
Banken > 65% mobiel;
Gebruikt > 2 devices bij bestelling 65%.
37Deli Home Products
Kom gezellig langs of maak een afspraak.
Inspiratie op doen in onze nieuwe badkamershowroom en daarbij
advies nodig van onze adviseurs? Bel dan 0412-610557 en maak
een afspraak of vul onderstaand formulier in.
Zoek u een showroom bij u in de buurt? Wij ontvangen u graag in
een van de 20 showrooms die onze partner beschikbaar heeft
gesteld. Zoek hier een showroom bij u in de buurt.
38Deli Home Products
39Deli Home Products
Badkamermarkt.nl's Trustscore is 8,7 uit 10 (gebaseerd op 2.415 reviews).
Goedkoop en correct
Complete set hangtoilet Rimfree van Sphinx en soft close WC bril met inbouw
reservoir van Grohe en bedieningsplaat naar keuze alles voor een mooie en
eerlijke prijs. De verzendkosten naar België zijn niet altijd dezelfde en worden
jammer genoeg niet direct bij de bestelling meegegeven. Badkamermarkt.nl
neemt zelf persoonlijk contact op met u om de leveringsprijs en datum te
bespreken. Ook wanneer iets niet duidelijk is, wordt je hiervan gecontacteerd.
In mijn geval was dit omdat ik hen melde dat bij levering de bedieningsplaat
niet meegeleverd was. Dit stond echter wel in de bestelbevestiging dat deze
later zal worden toegestuurd. Dat is ondertussen dan ook gebeurd. Bedankt
Badkamermarkt.nl.
Guido Meel NL Beoordeling door bevestigde koper , 15 jun
40Deli Home Products
Logistiek plaatje Totaalmarkt Logistiek plaatje Totaalmarkt
41Deli Home Products
Logistiek plaatje Totaalmarkt Logistiek plaatje Totaalmarkt
42Deli Home Products
Logistiek plaatje TotaalmarktLogistiek plaatje Totaalmarkt
43Deli Home Products
44Deli Home Products
Zijn er vragen?
MET DANK AAN DE
BELANGELOZE MEDEWERKING
VAN ONDER ANDEREN:
1) Auteurs Shopping 2020;
2) Prof. dr. Jack AA van der Veen
3) Dr. ir. Jeroen van den Berg
4) Prof. dr. Tom Van Woensel

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Logistiek & E-commerce: Arthur Monteiro Totaalmarkt

Ecommerce update, ECi Software Solutions, Trends in b2b e-commerce
Ecommerce update, ECi Software Solutions, Trends in b2b e-commerceEcommerce update, ECi Software Solutions, Trends in b2b e-commerce
Ecommerce update, ECi Software Solutions, Trends in b2b e-commerceMartin van Dam
 
Best Practices In Online Retailing
Best Practices In Online RetailingBest Practices In Online Retailing
Best Practices In Online Retailingeperium
 
Jan Bussels - Studiedag Schermen in de Publieke Ruimte - Dept. Architectuur, ...
Jan Bussels - Studiedag Schermen in de Publieke Ruimte - Dept. Architectuur, ...Jan Bussels - Studiedag Schermen in de Publieke Ruimte - Dept. Architectuur, ...
Jan Bussels - Studiedag Schermen in de Publieke Ruimte - Dept. Architectuur, ...Niels Wouters
 
130306 wie is newway generieke versie v8
130306 wie is newway   generieke versie v8130306 wie is newway   generieke versie v8
130306 wie is newway generieke versie v8Newway Retail Solutions
 
Congres Ondernemen in de toekomst - Indie Group
Congres Ondernemen in de toekomst - Indie GroupCongres Ondernemen in de toekomst - Indie Group
Congres Ondernemen in de toekomst - Indie GroupBusiness Education
 
Cloudxp keynote 18 sept pvu
Cloudxp keynote 18 sept pvuCloudxp keynote 18 sept pvu
Cloudxp keynote 18 sept pvuPiet van Vugt
 
7 trends: hypen of begrypen
7 trends: hypen of begrypen7 trends: hypen of begrypen
7 trends: hypen of begrypenLeen Blom
 
Keynote Retailsymposium mkb en provincie Limburg 14 november 2017
Keynote Retailsymposium mkb en provincie Limburg 14 november 2017Keynote Retailsymposium mkb en provincie Limburg 14 november 2017
Keynote Retailsymposium mkb en provincie Limburg 14 november 2017Marc Heleven
 
Mobile Convention Amsterdam - Bol.com - Alex Bloemdal
Mobile Convention Amsterdam - Bol.com - Alex BloemdalMobile Convention Amsterdam - Bol.com - Alex Bloemdal
Mobile Convention Amsterdam - Bol.com - Alex BloemdalMobileConventionAmsterdam
 
TNS NIPO seminar: presentatie EvAdvies
TNS NIPO seminar: presentatie EvAdviesTNS NIPO seminar: presentatie EvAdvies
TNS NIPO seminar: presentatie EvAdviesKantar TNS
 
Wms dag 2014 connectivity is key!
Wms dag 2014 connectivity is key!Wms dag 2014 connectivity is key!
Wms dag 2014 connectivity is key!Barry Loekenbach
 
Syneton presentatie accounting seminarie Accel
Syneton presentatie accounting seminarie AccelSyneton presentatie accounting seminarie Accel
Syneton presentatie accounting seminarie AccelAccel
 
De Do's en Don'ts in e-commerce - Karel van der Woude
De Do's en Don'ts in e-commerce - Karel van der WoudeDe Do's en Don'ts in e-commerce - Karel van der Woude
De Do's en Don'ts in e-commerce - Karel van der Woudevalantic NL
 
BME aan het woord over e-commerce strategie bij Voka
BME aan het woord over e-commerce strategie bij VokaBME aan het woord over e-commerce strategie bij Voka
BME aan het woord over e-commerce strategie bij VokaMartijn Reynders
 
Trends - College 4 - praktische voorbeelden
Trends - College 4 - praktische voorbeeldenTrends - College 4 - praktische voorbeelden
Trends - College 4 - praktische voorbeeldenAeronAdvies
 
Ecommerce_DS_2015
Ecommerce_DS_2015Ecommerce_DS_2015
Ecommerce_DS_2015Anke Baeten
 
7 hypes 7 tweets door leen blom, centric
7 hypes 7 tweets door leen blom, centric7 hypes 7 tweets door leen blom, centric
7 hypes 7 tweets door leen blom, centricCentric
 
Smart Homes Magazine - November 2013
Smart Homes Magazine - November 2013Smart Homes Magazine - November 2013
Smart Homes Magazine - November 2013Smart Homes
 

Semelhante a Logistiek & E-commerce: Arthur Monteiro Totaalmarkt (20)

Ecommerce update, ECi Software Solutions, Trends in b2b e-commerce
Ecommerce update, ECi Software Solutions, Trends in b2b e-commerceEcommerce update, ECi Software Solutions, Trends in b2b e-commerce
Ecommerce update, ECi Software Solutions, Trends in b2b e-commerce
 
Best Practices In Online Retailing
Best Practices In Online RetailingBest Practices In Online Retailing
Best Practices In Online Retailing
 
Jan Bussels - Studiedag Schermen in de Publieke Ruimte - Dept. Architectuur, ...
Jan Bussels - Studiedag Schermen in de Publieke Ruimte - Dept. Architectuur, ...Jan Bussels - Studiedag Schermen in de Publieke Ruimte - Dept. Architectuur, ...
Jan Bussels - Studiedag Schermen in de Publieke Ruimte - Dept. Architectuur, ...
 
130306 wie is newway generieke versie v8
130306 wie is newway   generieke versie v8130306 wie is newway   generieke versie v8
130306 wie is newway generieke versie v8
 
Congres Ondernemen in de toekomst - Indie Group
Congres Ondernemen in de toekomst - Indie GroupCongres Ondernemen in de toekomst - Indie Group
Congres Ondernemen in de toekomst - Indie Group
 
Cloudxp keynote 18 sept pvu
Cloudxp keynote 18 sept pvuCloudxp keynote 18 sept pvu
Cloudxp keynote 18 sept pvu
 
7 trends: hypen of begrypen
7 trends: hypen of begrypen7 trends: hypen of begrypen
7 trends: hypen of begrypen
 
Cheap cargo innovatie
Cheap cargo innovatieCheap cargo innovatie
Cheap cargo innovatie
 
Keynote Retailsymposium mkb en provincie Limburg 14 november 2017
Keynote Retailsymposium mkb en provincie Limburg 14 november 2017Keynote Retailsymposium mkb en provincie Limburg 14 november 2017
Keynote Retailsymposium mkb en provincie Limburg 14 november 2017
 
Mobile Convention Amsterdam - Bol.com - Alex Bloemdal
Mobile Convention Amsterdam - Bol.com - Alex BloemdalMobile Convention Amsterdam - Bol.com - Alex Bloemdal
Mobile Convention Amsterdam - Bol.com - Alex Bloemdal
 
TNS NIPO seminar: presentatie EvAdvies
TNS NIPO seminar: presentatie EvAdviesTNS NIPO seminar: presentatie EvAdvies
TNS NIPO seminar: presentatie EvAdvies
 
Wms dag 2014 connectivity is key!
Wms dag 2014 connectivity is key!Wms dag 2014 connectivity is key!
Wms dag 2014 connectivity is key!
 
Syneton presentatie accounting seminarie Accel
Syneton presentatie accounting seminarie AccelSyneton presentatie accounting seminarie Accel
Syneton presentatie accounting seminarie Accel
 
LogiCommerce13
LogiCommerce13LogiCommerce13
LogiCommerce13
 
De Do's en Don'ts in e-commerce - Karel van der Woude
De Do's en Don'ts in e-commerce - Karel van der WoudeDe Do's en Don'ts in e-commerce - Karel van der Woude
De Do's en Don'ts in e-commerce - Karel van der Woude
 
BME aan het woord over e-commerce strategie bij Voka
BME aan het woord over e-commerce strategie bij VokaBME aan het woord over e-commerce strategie bij Voka
BME aan het woord over e-commerce strategie bij Voka
 
Trends - College 4 - praktische voorbeelden
Trends - College 4 - praktische voorbeeldenTrends - College 4 - praktische voorbeelden
Trends - College 4 - praktische voorbeelden
 
Ecommerce_DS_2015
Ecommerce_DS_2015Ecommerce_DS_2015
Ecommerce_DS_2015
 
7 hypes 7 tweets door leen blom, centric
7 hypes 7 tweets door leen blom, centric7 hypes 7 tweets door leen blom, centric
7 hypes 7 tweets door leen blom, centric
 
Smart Homes Magazine - November 2013
Smart Homes Magazine - November 2013Smart Homes Magazine - November 2013
Smart Homes Magazine - November 2013
 

Mais de webwinkelvakdag

ISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander BerlinskiISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander Berlinskiwebwinkelvakdag
 
Thuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van Ewijk
Thuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van EwijkThuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van Ewijk
Thuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van Ewijkwebwinkelvakdag
 
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwen
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van LeeuwenANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwen
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwenwebwinkelvakdag
 
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijer
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas KarsemeijerHEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijer
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijerwebwinkelvakdag
 
ISM eCompany: Kees Beckeringh
ISM eCompany: Kees BeckeringhISM eCompany: Kees Beckeringh
ISM eCompany: Kees Beckeringhwebwinkelvakdag
 
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclaire
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn LeclaireMartijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclaire
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclairewebwinkelvakdag
 
Cemex trescon: Marloe de Ruiter
Cemex trescon: Marloe de RuiterCemex trescon: Marloe de Ruiter
Cemex trescon: Marloe de Ruiterwebwinkelvakdag
 
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwer
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-BrouwerLINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwer
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwerwebwinkelvakdag
 
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soors
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha SoorsAanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soors
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soorswebwinkelvakdag
 
ISM eCompany: Ralph van Woensel
ISM eCompany: Ralph van WoenselISM eCompany: Ralph van Woensel
ISM eCompany: Ralph van Woenselwebwinkelvakdag
 
ISM eCompany: Sander Lems
ISM eCompany: Sander LemsISM eCompany: Sander Lems
ISM eCompany: Sander Lemswebwinkelvakdag
 

Mais de webwinkelvakdag (20)

ISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander BerlinskiISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander Berlinski
 
Social Nomads - Lynn
Social Nomads - LynnSocial Nomads - Lynn
Social Nomads - Lynn
 
Thuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van Ewijk
Thuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van EwijkThuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van Ewijk
Thuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van Ewijk
 
Worldpay: Maria Prados
Worldpay: Maria PradosWorldpay: Maria Prados
Worldpay: Maria Prados
 
Van Moof: Simon Vreeman
Van Moof: Simon VreemanVan Moof: Simon Vreeman
Van Moof: Simon Vreeman
 
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwen
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van LeeuwenANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwen
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwen
 
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijer
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas KarsemeijerHEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijer
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijer
 
ISM eCompany: Kees Beckeringh
ISM eCompany: Kees BeckeringhISM eCompany: Kees Beckeringh
ISM eCompany: Kees Beckeringh
 
ING: Dirk Mulder
ING: Dirk MulderING: Dirk Mulder
ING: Dirk Mulder
 
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclaire
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn LeclaireMartijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclaire
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclaire
 
ING: Dirk Mulder
ING: Dirk MulderING: Dirk Mulder
ING: Dirk Mulder
 
Cemex trescon: Marloe de Ruiter
Cemex trescon: Marloe de RuiterCemex trescon: Marloe de Ruiter
Cemex trescon: Marloe de Ruiter
 
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwer
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-BrouwerLINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwer
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwer
 
Maersk: Niek Minderhoud
Maersk: Niek MinderhoudMaersk: Niek Minderhoud
Maersk: Niek Minderhoud
 
Q&A: Brenda Hoekstra
Q&A: Brenda HoekstraQ&A: Brenda Hoekstra
Q&A: Brenda Hoekstra
 
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soors
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha SoorsAanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soors
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soors
 
ISM eCompany: Ralph van Woensel
ISM eCompany: Ralph van WoenselISM eCompany: Ralph van Woensel
ISM eCompany: Ralph van Woensel
 
Lecot: Raf Maesen
Lecot: Raf MaesenLecot: Raf Maesen
Lecot: Raf Maesen
 
Lobbes: Berry de Snoo
Lobbes: Berry de SnooLobbes: Berry de Snoo
Lobbes: Berry de Snoo
 
ISM eCompany: Sander Lems
ISM eCompany: Sander LemsISM eCompany: Sander Lems
ISM eCompany: Sander Lems
 

Logistiek & E-commerce: Arthur Monteiro Totaalmarkt

  • 1. 1Deli Home Products Wat is dat eigenlijk, e-Logistiek?
  • 2. 2Deli Home Products Wie ben ik eigenlijk? Ministerie van Defensie; Nissan Motor Parts Centre; Metro/Makro; UNHCR (Afrika); Deli Maatschappij.
  • 3. 3Deli Home Products INHOUD 1. Wat betekent “e-” voor de supply chain; 2. e-Fulfillment voor buitenmaatse goederen. 3. Wat doet de Totaalmarkt in onze groep. a.monteiro@jeweret.nl www.jeweret.nl
  • 4. 4Deli Home Products Wat is e-Logistiek?
  • 5. 5Deli Home Products Wat doet die “e-” in de SC? We zetten overal een “e-” voor en dan is dat hip en het moet met de computer: PC, laptop, tablet, mobile. Echte “e-” is mijns inziens downloaden van e-boeken, iTunes, aankoop software, aandelen e.d. Zodra je het vast kunt pakken is het geen “e-” meer. e-Fulfillment pick, pack & ship; e-Commerce m-Commerce; e-Supply chain strategische opzet.
  • 6. 6Deli Home Products De FORMELE verschillen Single Channel De consument heeft maar één manier om bij de desbetreffende aanbieder te kopen. Voorbeeld: De traditionele winkel. Multi Channel Hier kan de consument kiezen voor een koopkanaal dat het beste bij hem past. De communicatie en het distributiekanaal is op dat specifieke koopkanaal afgestemd. Elk kanaal opereert los van de andere en heeft z’n eigen prijzen, voorraad en contactmogelijkheden. Voorbeeld: men koopt in de winkel, betaalt daar en laat het vervolgens door DHL thuis bezorgen. Bij vragen of klachten, richt men zich weer tot de winkel.
  • 7. 7Deli Home Products De FORMELE verschillen Cross Channel Hier ziet de consument meerdere kanalen met één en dezelfde uitstraling en kan hij (m/v) aan de ‘voorkant’ voor een bepaald koopkanaal kiezen en vervolgens via een ander kanaal communiceren en geleverd krijgen. Voorbeeld: men koopt via de website, maar wil de goederen in de winkel afhalen en kan daarover bellen met een call center. Omni Channel Hier kan de consument, binnen één aankoop, ieder kanaal naast en zelfs binnen het andere kanaal gebruiken. Met één beleving, één informatiebron, één prijsstelling, enz. Het betreft hier een transparant en geïntegreerd proces waar kanalen vlekkeloos in elkaar overlopen en die de klant als uitgangspunt hebben: alle voorraden worden ontsloten. Voorbeeld: Men zoekt een artikel op het internet maar wil het zelf afhalen, belt - onderweg naar de fysieke winkel - naar het call center om het artikel te reserveren in de winkel naar keuze om vervolgens in de winkel zelf het voor hem gereserveerde artikel mobiel te betalen.
  • 8. 8Deli Home Products SHOPPING 2020: 4 TRENDS 1. Veeleisende consument: i. wil 24/7 beschikbaarheid van goederen en informatie; ii. wil zelf bepalen wanneer goederen worden geleverd en ze terugsturen als het niet bevalt; 2. Verduurzaming : groene supply chain wordt belangrijker; 3. Voortschrijding van moderne technologieën: i. nieuwe verwachtingen van de consument ten aanzien van producten, beschikbaarheid, informatie en diensten; ii. invloed op de supply chain: transparantie, informatie delen. 4. EU-regelgeving: sterkere rechten voor consumenten
  • 9. 9Deli Home Products SH’2020: 3 RICHTINGEN e-SC 1. Flexibiliteit i. Denk over juist uw rol in het nieuwe concurrentie landschap; ii. Focus op de toegevoegde waarde waarin u zich onderscheidt; iii. Creëer flexibiliteit in inkoop en voorraad om alles in alle kanalen beschikbaar te hebben. 2. Informatie management i. Investeer in standaardisatie en uitwisseling van informatie; ii. Bouw aan een uitruil van informatie met partners via industriële standaards; iii. Sleutels zijn (a) zichtbaarheid van de Supply Chain (voorraad en track & trace) en (b) Operational Excellence in kwaliteit van de gegevens. 3. Samenwerking i. Zoek flexibele partners; ii. ‘Dare to share’ de informatie met uw partners; iii. Creëer helderheid (transparency: doorzichtigheid inzicht, openheid); iv. Werk samen in inkoopcombinaties en in consumenten marketing.
  • 10. 10Deli Home Products SH’2020: 3 RICHTINGEN e-SC
  • 11. 11Deli Home Products Oud & Nieuw in de Supply Chain De Keten blijft intact 1. Make: to stock of to order 2. : Verschepen (DC, LDV) 3. Sell. Bouw een keten, die niet op forecasting is gebaseerd maar op real-time informatie. BUY-HOLD-SELL SELL-SOURCE-SHIP PRODUCENT RETAIL DC e-Commerce DC THUIS LEVERING WINKEL GROOT HANDEL
  • 12. 12Deli Home Products Wat is e-Fulfillment
  • 13. 13Deli Home Products Wat is e-Fulfillment? 1. Fulfillment voor webwinkel betekent in wezen ervoor zorgen dat online bestelde producten ook daadwerkelijk bij de eindconsument aankomen. 2. De kern van fulfillment is de opslag van goederen voor de webwinkel en de bestelde goederen direct naar de consument verzenden. Ook het afhandelen van retouren is onderdeel van de fulfillment. 3. Naast opslaan, pick & pack en verzenden praat men bij een bredere definitie van fulfillment ook over andere diensten, die horen tot de backoffice van de webwinkel, zoals: customer service diensten; afhandelen van telefoontjes en e-mails van klanten; voorraadbeheer, administratieve diensten; betaaldiensten en debiteurenbeheer.
  • 14. 14Deli Home Products Valkuilen in de e-Fulfillment 5 VALKUILEN: 1. VOORRAADRISICO: “NEE” VERKOPEN; 2. VOORRAADRISICO: JA “VERKOPEN”; 3. RETOUREN; 4. LAGERE PICKDICHTHEID; 5. SERVICEGRAAD.
  • 15. 15Deli Home Products Valkuil 1 & 2: VOORRAAD ONZEKERE LEVERING ONZEKERE VRAAG Volatiliteit LAAG HOOG LAAG Efficient (doeltreffend) Responsive (toeschietelijk) HOOG Resilient (veer- krachtig) Agile (beweeglijk)
  • 16. 16Deli Home Products Valkuil 1 & 2: VOORRAAD ONZEKERE LEVERING ONZEKERE VRAAG Volatiliteit LAAG HOOG LAAG Planning & Control HOOG Sense & Respond
  • 17. 17Deli Home Products Valkuil 3: RETOUREN Voorkómen is het beste: 1. ZEER GOEDE PRODUCTINFORMATIE; 2. RETURN TO STORE (wél gratis); 3. DECENTRALE SCREENING (autorisatie); 4. SNELHEID (waarde neemt af); 5. ROOT CAUSE ANALYSIS (kaizen).
  • 18. 18Deli Home Products Valkuil 4: PICK DICHTHEID Hoge pick dichtheid Lage pick dichtheid
  • 19. 19Deli Home Products Valkuil 4: PICK DICHTHEID Lage pick dichtheid Hoge pick dichtheid
  • 20. 20Deli Home Products Valkuil 4: PICK DICHTHEID Oplossingen vooral zoeken in technische vernieuwingen, zodat lopen en zoeken in het e-fulfillment centrum wordt verminderd: batch picking, plateaulift, pick-to-light, voice-picking etc.
  • 21. 21Deli Home Products Valkuil 5: SERVICEGRAAD Fluctuaties : Balanceren, uitsmeren: indien “vol” gaat het tijdslot dicht. Snelheid : Versnellen/vertragen: avonduren zijn “dure” uren. Orderpatroon: Rationaliseren van MOQ. The Whale Bone Curve
  • 22. 22Deli Home Products Samenvatting Supply Chain strategie is belangrijke succesfactor: Bepaalt alle (interne) beslissingen; Bepaalt onderscheidend vermogen; Geen “one size fits all”. e-Supply Chain heeft specifieke kenmerken: Flexibiliteit en Snelheid als belangrijkste KPI’s; Informatie delen & Transparantie als norm; Ketensamenwerking is een must.
  • 23. 23Deli Home Products Tevreden klanten & e-Logistiek De klant is nu niet alleen koning, maar ook keizer, admiraal en soms zelfs een grillige dictator
  • 24. 24Deli Home Products Wat doet de Totaalmarkt?
  • 25. 25Deli Home Products WAT IS DELI (1) Deli Maatschappij is a leading trading and distribution company. Its main lines of business are supply of timber and building materials to the construction industry in the Netherlands, supply of constructive and decorative materials to DIY chains and garden centres throughout Europe. Through 10 main operating companies, Deli Maatschappij realises revenues of about Euro 0,7 billion with about 2,000 employees. Deli Maatschappij seeks to be the leading supplier to professional buyers in each market segment it serves. To accomplish this objective, Deli has made extensive investments in its companies, staff and value- added customer services. Deli is expanding rapidly through internal growth and acquisitions. The holding is small, which reflects Deli's orientation towards decentralised, capable and leading distribution companies with strong local management. Deli Maatschappij based in Rotterdam has a five-member Supervisory Board. The CEO of the company is Mr. Ron H.J. Bosch.
  • 26. 26Deli Home Products DELI HOME PRODUCTS
  • 27. 27Deli Home Products 7 SPEERPUNTEN MOTTO: Deli Home Products helpt mooi wonen eenvoudig en bereikbaar te maken” 1. Dicht op consument, omnichannel met sterke merken. 2. Échte, structurele innovatie als onderscheidend vermogen. 3. Actief online aanwezig, mee gaan met de digitale revolutie. 4. Internationale speler die ons succes in het buitenland verder uitbouwt. 5. Strategische partner met geïntegreerde processen met haar afnemers. 6. Voorkeursleverancier die de wensen van haar klanten telkens overtreft. 7. Efficiënte organisatie met schaal, hard2handle producten en hoge levergraad.
  • 28. 28Deli Home Products 7 SPEERPUNTEN Deli Home Products 1 2 3 4 5 6 7 Consumer driven Category leadership Cross- channel Cross- border Customer Intimacy Customer Satisfaction Champion Operational Excellence
  • 29. 29Deli Home Products 7 sterke productpilaren VloerenHout Horren SanitairStorage E-commerce / online Logistiek van Buitenmaatse goederen Logistieke diensten Landen management Brand management & consumer intelligence Key account management Deuren
  • 30. 30Deli Home Products Een paar weetjes: VOLUMES: Circa 600.000 bezoekers per maand; Met badkamers zijn we de grootste onlineshop, met deuren en elektra ook of bijna; 1e shop in 2003 – Badkamermarkt; Totaalmarkt als paraplulabel in 2005; nu 13 shops online, wordt sterk uitgebreid 20 binnen 1 jaar (denk aan: kantoor voor zzp - sierkussens - cv [verwarming] - laminaat - bouwstoffen - gereedschap)
  • 34. 34Deli Home Products Nog een paar weetjes: We onderscheiden ons door specialist te zijn, achter iedere shop moet telefonische ondersteuning zitten van specialisten; ook het assortiment moet daar op afgestemd zijn; Er is een duidelijke tendens dat online gebruikt wordt voor de oriëntatie en offline voor de aankoop nieuwe showroom in Nistelrode. Belang van een generiek model voor Totaalmarkt: Gezamenlijk winkelmandje; Kruislings producten aanbieden tussen verschillende shops binnen Totaalmarkt met behoud van specialisme; Integrale inzetbaarheid van set module, configuratoren e.d.
  • 36. 36Deli Home Products Nog meer weetjes: OMNICHANNEL shoppers : Besteden 3,5 keer meer; Shoppen vaker; Besteden in meer categorieën; 1:2 shoppers hebben een voorkeur voor oriëntatie online en aankoop offline. Belang van een “Responsive” oplossing: ElektroTotaalmarkt 26% mobiel; Marktplaats 55% mobiel; Banken > 65% mobiel; Gebruikt > 2 devices bij bestelling 65%.
  • 37. 37Deli Home Products Kom gezellig langs of maak een afspraak. Inspiratie op doen in onze nieuwe badkamershowroom en daarbij advies nodig van onze adviseurs? Bel dan 0412-610557 en maak een afspraak of vul onderstaand formulier in. Zoek u een showroom bij u in de buurt? Wij ontvangen u graag in een van de 20 showrooms die onze partner beschikbaar heeft gesteld. Zoek hier een showroom bij u in de buurt.
  • 39. 39Deli Home Products Badkamermarkt.nl's Trustscore is 8,7 uit 10 (gebaseerd op 2.415 reviews). Goedkoop en correct Complete set hangtoilet Rimfree van Sphinx en soft close WC bril met inbouw reservoir van Grohe en bedieningsplaat naar keuze alles voor een mooie en eerlijke prijs. De verzendkosten naar België zijn niet altijd dezelfde en worden jammer genoeg niet direct bij de bestelling meegegeven. Badkamermarkt.nl neemt zelf persoonlijk contact op met u om de leveringsprijs en datum te bespreken. Ook wanneer iets niet duidelijk is, wordt je hiervan gecontacteerd. In mijn geval was dit omdat ik hen melde dat bij levering de bedieningsplaat niet meegeleverd was. Dit stond echter wel in de bestelbevestiging dat deze later zal worden toegestuurd. Dat is ondertussen dan ook gebeurd. Bedankt Badkamermarkt.nl. Guido Meel NL Beoordeling door bevestigde koper , 15 jun
  • 40. 40Deli Home Products Logistiek plaatje Totaalmarkt Logistiek plaatje Totaalmarkt
  • 41. 41Deli Home Products Logistiek plaatje Totaalmarkt Logistiek plaatje Totaalmarkt
  • 42. 42Deli Home Products Logistiek plaatje TotaalmarktLogistiek plaatje Totaalmarkt
  • 44. 44Deli Home Products Zijn er vragen? MET DANK AAN DE BELANGELOZE MEDEWERKING VAN ONDER ANDEREN: 1) Auteurs Shopping 2020; 2) Prof. dr. Jack AA van der Veen 3) Dr. ir. Jeroen van den Berg 4) Prof. dr. Tom Van Woensel