2. 2Deli Home Products
Wie ben ik eigenlijk?
Ministerie van Defensie;
Nissan Motor Parts Centre;
Metro/Makro;
UNHCR (Afrika);
Deli Maatschappij.
3. 3Deli Home Products
INHOUD
1. Wat betekent “e-” voor de supply chain;
2. e-Fulfillment voor buitenmaatse goederen.
3. Wat doet de Totaalmarkt in onze groep.
a.monteiro@jeweret.nl
www.jeweret.nl
5. 5Deli Home Products
Wat doet die “e-” in de SC?
We zetten overal een “e-” voor en dan is dat hip en
het moet met de computer: PC, laptop, tablet, mobile.
Echte “e-” is mijns inziens downloaden van e-boeken,
iTunes, aankoop software, aandelen e.d.
Zodra je het vast kunt pakken is het geen “e-” meer.
e-Fulfillment pick, pack & ship;
e-Commerce m-Commerce;
e-Supply chain strategische opzet.
6. 6Deli Home Products
De FORMELE verschillen
Single Channel
De consument heeft maar één manier om bij de desbetreffende aanbieder
te kopen.
Voorbeeld: De traditionele winkel.
Multi Channel
Hier kan de consument kiezen voor een koopkanaal dat het beste bij hem
past. De communicatie en het distributiekanaal is op dat specifieke
koopkanaal afgestemd. Elk kanaal opereert los van de andere en heeft z’n
eigen prijzen, voorraad en contactmogelijkheden.
Voorbeeld: men koopt in de winkel, betaalt daar en laat het vervolgens door DHL thuis
bezorgen. Bij vragen of klachten, richt men zich weer tot de winkel.
7. 7Deli Home Products
De FORMELE verschillen
Cross Channel
Hier ziet de consument meerdere kanalen met één en dezelfde uitstraling
en kan hij (m/v) aan de ‘voorkant’ voor een bepaald koopkanaal kiezen en
vervolgens via een ander kanaal communiceren en geleverd krijgen.
Voorbeeld: men koopt via de website, maar wil de goederen in de winkel afhalen en kan
daarover bellen met een call center.
Omni Channel
Hier kan de consument, binnen één aankoop, ieder kanaal naast en zelfs
binnen het andere kanaal gebruiken. Met één beleving, één informatiebron,
één prijsstelling, enz. Het betreft hier een transparant en geïntegreerd
proces waar kanalen vlekkeloos in elkaar overlopen en die de klant als
uitgangspunt hebben: alle voorraden worden ontsloten.
Voorbeeld: Men zoekt een artikel op het internet maar wil het zelf afhalen, belt - onderweg
naar de fysieke winkel - naar het call center om het artikel te reserveren in de winkel naar
keuze om vervolgens in de winkel zelf het voor hem gereserveerde artikel mobiel te betalen.
8. 8Deli Home Products
SHOPPING 2020: 4 TRENDS
1. Veeleisende consument:
i. wil 24/7 beschikbaarheid van goederen en informatie;
ii. wil zelf bepalen wanneer goederen worden geleverd en ze
terugsturen als het niet bevalt;
2. Verduurzaming : groene supply chain wordt belangrijker;
3. Voortschrijding van moderne technologieën:
i. nieuwe verwachtingen van de consument ten aanzien van
producten, beschikbaarheid, informatie en diensten;
ii. invloed op de supply chain: transparantie, informatie delen.
4. EU-regelgeving: sterkere rechten voor consumenten
9. 9Deli Home Products
SH’2020: 3 RICHTINGEN e-SC
1. Flexibiliteit
i. Denk over juist uw rol in het nieuwe concurrentie landschap;
ii. Focus op de toegevoegde waarde waarin u zich onderscheidt;
iii. Creëer flexibiliteit in inkoop en voorraad om alles in alle kanalen beschikbaar
te hebben.
2. Informatie management
i. Investeer in standaardisatie en uitwisseling van informatie;
ii. Bouw aan een uitruil van informatie met partners via industriële standaards;
iii. Sleutels zijn (a) zichtbaarheid van de Supply Chain (voorraad en track &
trace) en (b) Operational Excellence in kwaliteit van de gegevens.
3. Samenwerking
i. Zoek flexibele partners;
ii. ‘Dare to share’ de informatie met uw partners;
iii. Creëer helderheid (transparency: doorzichtigheid inzicht, openheid);
iv. Werk samen in inkoopcombinaties en in consumenten marketing.
11. 11Deli Home Products
Oud & Nieuw in de Supply Chain
De Keten blijft intact
1. Make: to stock of to order
2. : Verschepen (DC, LDV)
3. Sell.
Bouw een keten, die niet op
forecasting is gebaseerd maar
op real-time informatie.
BUY-HOLD-SELL
SELL-SOURCE-SHIP
PRODUCENT
RETAIL DC
e-Commerce
DC
THUIS
LEVERING
WINKEL
GROOT
HANDEL
13. 13Deli Home Products
Wat is e-Fulfillment?
1. Fulfillment voor webwinkel betekent in wezen ervoor zorgen dat online
bestelde producten ook daadwerkelijk bij de eindconsument aankomen.
2. De kern van fulfillment is de opslag van goederen voor de webwinkel en
de bestelde goederen direct naar de consument verzenden. Ook het
afhandelen van retouren is onderdeel van de fulfillment.
3. Naast opslaan, pick & pack en verzenden praat men bij een bredere
definitie van fulfillment ook over andere diensten, die horen tot de
backoffice van de webwinkel, zoals:
customer service diensten;
afhandelen van telefoontjes en e-mails van klanten;
voorraadbeheer, administratieve diensten;
betaaldiensten en debiteurenbeheer.
14. 14Deli Home Products
Valkuilen in de e-Fulfillment
5 VALKUILEN:
1. VOORRAADRISICO: “NEE” VERKOPEN;
2. VOORRAADRISICO: JA “VERKOPEN”;
3. RETOUREN;
4. LAGERE PICKDICHTHEID;
5. SERVICEGRAAD.
16. 16Deli Home Products
Valkuil 1 & 2: VOORRAAD
ONZEKERE
LEVERING
ONZEKERE VRAAG
Volatiliteit LAAG HOOG
LAAG
Planning &
Control
HOOG
Sense &
Respond
17. 17Deli Home Products
Valkuil 3: RETOUREN
Voorkómen is het beste:
1. ZEER GOEDE PRODUCTINFORMATIE;
2. RETURN TO STORE (wél gratis);
3. DECENTRALE SCREENING (autorisatie);
4. SNELHEID (waarde neemt af);
5. ROOT CAUSE ANALYSIS (kaizen).
20. 20Deli Home Products
Valkuil 4: PICK DICHTHEID
Oplossingen vooral zoeken in technische vernieuwingen, zodat
lopen en zoeken in het e-fulfillment centrum wordt verminderd:
batch picking, plateaulift, pick-to-light, voice-picking etc.
21. 21Deli Home Products
Valkuil 5: SERVICEGRAAD
Fluctuaties : Balanceren, uitsmeren: indien “vol” gaat het tijdslot dicht.
Snelheid : Versnellen/vertragen: avonduren zijn “dure” uren.
Orderpatroon: Rationaliseren van MOQ.
The Whale Bone Curve
22. 22Deli Home Products
Samenvatting
Supply Chain strategie is belangrijke succesfactor:
Bepaalt alle (interne) beslissingen;
Bepaalt onderscheidend vermogen;
Geen “one size fits all”.
e-Supply Chain heeft specifieke kenmerken:
Flexibiliteit en Snelheid als belangrijkste KPI’s;
Informatie delen & Transparantie als norm;
Ketensamenwerking is een must.
23. 23Deli Home Products
Tevreden klanten & e-Logistiek
De klant is nu niet alleen koning, maar ook keizer, admiraal
en soms zelfs een grillige dictator
25. 25Deli Home Products
WAT IS DELI (1)
Deli Maatschappij is a leading trading and distribution company. Its
main lines of business are supply of timber and building materials to
the construction industry in the Netherlands, supply of constructive
and decorative materials to DIY chains and garden centres throughout
Europe.
Through 10 main operating companies, Deli Maatschappij realises
revenues of about Euro 0,7 billion with about 2,000 employees. Deli
Maatschappij seeks to be the leading supplier to professional buyers
in each market segment it serves. To accomplish this objective, Deli
has made extensive investments in its companies, staff and value-
added customer services. Deli is expanding rapidly through internal
growth and acquisitions.
The holding is small, which reflects Deli's orientation towards
decentralised, capable and leading distribution companies with strong
local management.
Deli Maatschappij based in Rotterdam has a five-member Supervisory
Board. The CEO of the company is Mr. Ron H.J. Bosch.
27. 27Deli Home Products
7 SPEERPUNTEN
MOTTO: Deli Home Products helpt mooi wonen
eenvoudig en bereikbaar te maken”
1. Dicht op consument, omnichannel met sterke merken.
2. Échte, structurele innovatie als onderscheidend vermogen.
3. Actief online aanwezig, mee gaan met de digitale revolutie.
4. Internationale speler die ons succes in het buitenland verder uitbouwt.
5. Strategische partner met geïntegreerde processen met haar afnemers.
6. Voorkeursleverancier die de wensen van haar klanten telkens overtreft.
7. Efficiënte organisatie met schaal, hard2handle producten en hoge
levergraad.
29. 29Deli Home Products
7 sterke productpilaren
VloerenHout Horren SanitairStorage
E-commerce / online
Logistiek van Buitenmaatse goederen
Logistieke
diensten
Landen management
Brand management &
consumer intelligence
Key account
management
Deuren
30. 30Deli Home Products
Een paar weetjes:
VOLUMES:
Circa 600.000 bezoekers per maand;
Met badkamers zijn we de grootste onlineshop, met deuren en
elektra ook of bijna;
1e shop in 2003 – Badkamermarkt;
Totaalmarkt als paraplulabel in 2005;
nu 13 shops online, wordt sterk uitgebreid 20 binnen 1 jaar
(denk aan: kantoor voor zzp - sierkussens - cv [verwarming] -
laminaat - bouwstoffen - gereedschap)
34. 34Deli Home Products
Nog een paar weetjes:
We onderscheiden ons door specialist te zijn, achter iedere
shop moet telefonische ondersteuning zitten van specialisten;
ook het assortiment moet daar op afgestemd zijn;
Er is een duidelijke tendens dat online gebruikt wordt voor de
oriëntatie en offline voor de aankoop nieuwe showroom in
Nistelrode.
Belang van een generiek model voor Totaalmarkt:
Gezamenlijk winkelmandje;
Kruislings producten aanbieden tussen verschillende shops
binnen Totaalmarkt met behoud van specialisme;
Integrale inzetbaarheid van set module, configuratoren e.d.
36. 36Deli Home Products
Nog meer weetjes:
OMNICHANNEL shoppers :
Besteden 3,5 keer meer;
Shoppen vaker;
Besteden in meer categorieën;
1:2 shoppers hebben een voorkeur voor oriëntatie online en
aankoop offline.
Belang van een “Responsive” oplossing:
ElektroTotaalmarkt 26% mobiel;
Marktplaats 55% mobiel;
Banken > 65% mobiel;
Gebruikt > 2 devices bij bestelling 65%.
37. 37Deli Home Products
Kom gezellig langs of maak een afspraak.
Inspiratie op doen in onze nieuwe badkamershowroom en daarbij
advies nodig van onze adviseurs? Bel dan 0412-610557 en maak
een afspraak of vul onderstaand formulier in.
Zoek u een showroom bij u in de buurt? Wij ontvangen u graag in
een van de 20 showrooms die onze partner beschikbaar heeft
gesteld. Zoek hier een showroom bij u in de buurt.
39. 39Deli Home Products
Badkamermarkt.nl's Trustscore is 8,7 uit 10 (gebaseerd op 2.415 reviews).
Goedkoop en correct
Complete set hangtoilet Rimfree van Sphinx en soft close WC bril met inbouw
reservoir van Grohe en bedieningsplaat naar keuze alles voor een mooie en
eerlijke prijs. De verzendkosten naar België zijn niet altijd dezelfde en worden
jammer genoeg niet direct bij de bestelling meegegeven. Badkamermarkt.nl
neemt zelf persoonlijk contact op met u om de leveringsprijs en datum te
bespreken. Ook wanneer iets niet duidelijk is, wordt je hiervan gecontacteerd.
In mijn geval was dit omdat ik hen melde dat bij levering de bedieningsplaat
niet meegeleverd was. Dit stond echter wel in de bestelbevestiging dat deze
later zal worden toegestuurd. Dat is ondertussen dan ook gebeurd. Bedankt
Badkamermarkt.nl.
Guido Meel NL Beoordeling door bevestigde koper , 15 jun
44. 44Deli Home Products
Zijn er vragen?
MET DANK AAN DE
BELANGELOZE MEDEWERKING
VAN ONDER ANDEREN:
1) Auteurs Shopping 2020;
2) Prof. dr. Jack AA van der Veen
3) Dr. ir. Jeroen van den Berg
4) Prof. dr. Tom Van Woensel