Présentation donnée à la première édition de eCom Montréal. Mai 2011.

1. Mai 2011 Bien planifier sa stratégie pour pleinement bénéficier du Commerce Électronique

2. Mai 2011 A qui je m’adresse En cours de réflexion En cours de planification Déjà lancé En cours d ’optimisation En recherche des meilleures pratiques

3. Mai 2011 Le focus de la présentation Tactiques éprouvées Succès répétés = meilleures pratiques ≠ tactiques émergentes dont le potentiel reste à prouver (réseaux sociaux, mobile)

4. Mai 2011 Mise en contexte

5. Mai 2011 En tant que consommateurs, nous vivons une époque formidable

7. Mai 2011

8. Mai 2011

9. Mai 2011

10. Mai 2011

11. Mai 2011

12. Mai 2011 Des outils pour les aubaines

13. Mai 2011

14. Mai 2011

16. Mai 2011 Le confort de l’accès

17. Mai 2011

18. Mai 2011

19. L’embarras du choix

20. De plus en plus de monde est connecté

21. 2 milliards d’usagers internet dans le monde 266 millions en Amérique du Nord (InternetWorldStats.com - 2011)

22. 26 millions au Canada (InternetWorldStats.com - 2011)

24. De plus en plus de monde achète sur Web

25. Au Canada, 69% des Canadiens achètent en ligne 8 fois par année en moyenne pour une valeur moyenne d’achat de $234 (Ipsos Reid - 2010 ) Mai 2011 http://www.ipsos.ca/common/dl/pdf/IpsosReid-CanadianInternetFactGuide2010.pdf

26. Au Québec 75% des adultes utilisent le Web 25% des adultes achètent en ligne et dépensent en moyenne 295 $ (CEFRIO - 2011) Mai 2011 http://blogue.cefrio.qc.ca/category/statistiques-internet/

27. Le Commerce Électronique est en pleine croissance au Canada

28. http://www.emarketer.com/Report.aspx?code=emarketer_2000767

29. Tous les indicateurs sont positifs pour se lancer ou se développer

30. Surtout au Québec qui rattrapent rapidement son retard

31. http://blogue.cefrio.qc.ca/2011/02/l-annee-2011-commence-en-lion-avec-une-croissance-de-20-de-cyberacheteurs-par-rapport-a-janvier-2011/

32. Comment en profiter ?

33. Mai 2011

34. Mai 2011 Bâtir son site Web Marchand

35. Mai 2011

36. L’Architecture du Commerce Électronique Internet Mai 2011 7 5 6 $ 9 8 1 2 $$$ 10 4 3

37. Mai 2011 5 minutes sur Logiciel Libre (open source) ou Solution Propriétaire ?

38. Mai 2011 Les enjeux dans le choix technologique Pas intégré aux SI de l’entreprise Très intégré aux SI de l’entreprise Coût total de possession élevé Cout total de possession modéré Solutions Propriétaires Solutions Open Source Risque Opportunité

40. Mai 2011 Choisir la technologie du site Web Marchand Solutions Propriétaires Solutions Open Source Idéal pour un site Web Marchand non ou peu intégré aux systèmes de gestion de l’entreprise.  Pure play Web Idéal pour un site Web Marchand très intégré aux systèmes de gestion de l’entreprise.  Marchand avec plusieurs points de ventes physiques

41. Mai 2011 Solution open source mature

42. Mai 2011 Un site eCommerce gratuit en 2 à 4 heures

43. Mai 2011 Exemple gratuit : WordPress + PayPal

44. Comment choisir ?

45. Faire un cahier des charges et faire un appel d’offre pour comparer

47. Comment définir la performance d’un site Web Marchand ?

48. Comprendre la performance dans le Commerce Électronique Le nombre de visiteurs sur le site X par le % de conversion en acheteurs X par la valeur moyenne du panier d'achat = Vos revenus de vente Mai 2011

49. Mai 2011 Comprendre la performance dans le Commerce Électronique Par exemple: 1,000 visiteurs uniques par mois 3% qui se convertissent en acheteurs et qui dépensent 100 $ en moyenne = 3,000 $ / mois = 36,000 $ / année

50. Quel serait un taux de conversion "normal" ?

51. Mai 2011 (e-tailing group) http://www.e-tailing.com/content/?p=2037 Taux moyen de conversion en vente

52. Mai 2011 Amazon , Multi-category, 16.5 % Le top 10 en termes de conversion en Amérique du Nord : Schwan’s , Food, 41.7 % ProFlowers , Flowers and gifts, 26.5 % Vitacost.com , Health and nutrition, 24.0 % Woman Within , Catalog /clothing, 22.4 % Blair , Catalog /clothing, 20.5 % Lands' End , Catalog /clothing, 19.5 % Doctors Foster and Smith , Pet supplies, 18.6 % Office Depot , Office, 18.4 % Roaman's , Catalog /clothing, 18.4 % QVC , Jewelry +, 18.3 % Les champions de la performance http://www.internetretailer.com/top500/

53. Essentiel donc de garder en tête

55. Comment influencer ces indicateurs de performance?

56. Mai 2011 1. Le nombre de visiteurs va principalement dépendre de vos efforts en marketing Web

57. Mai 2011 Le Cercle Vertueux du Marketing en ligne Générer des transactions Se faire connaître Bâtir sa clientèle Bâtir la confiance Fidéliser Bouche à oreille Mesurer la Performance Acquisition Expérience Usager Rétention Base de données clients Réseaux Sociaux Acquisition Rétention

58. Les 2 tactiques les plus profitables du marketing Web

59. Mai 2011 Par l’achat de mots clés sur les moteurs de recherche Acquisition de nouveaux visiteurs 66% des personnes qui cherchent un produit ou un service utilisent un moteur de recherche , juste après 82% qui suivent une recommandation par un ami. (American Express OPEN - mars 2011) Avec 66% des parts de marché, Google est le moteur le plus utilisé en Amérique du Nord. (Experian Hitwise - Février 2011) L’achat de mots clés sur les moteurs de recherche retourne en moyenne 21,85 $ US pour chaque dollar investi en 2009. (Global Insight)

60. Mai 2011 Copyright © 2011 WebTarget Inc Pubs AdWords (Payant) Google Places (gratuit) Google Organique (gratuit)

61. Mai 2011 (e-tailing group) http://www.e-tailing.com/content/?p=2037

62. Mai 2011 http://www.adlucent.com/blog/2011/shop-org-and-forrester-research-release-state-of-retailing-online-soro-2011-report/

63. Mai 2011 Fidélisation des visiteurs Par l’envoi d’infolettres promotionnelles L'envoi d'infolettres promotionnelles génère en moyenne 43,62 $ (USD) pour chaque dollar investi en 2009 . (Direct Marketing Association) Crée du trafic récurrent lorsque vous envoyez des infolettres régulièrement (une fois par semaine, par 2 semaines ou une fois par mois). L'envoi de coupons et de rabais sur des durées limitées sont d'excellentes initiatives promotionnelles pour encourager vos clients à acheter de nouveau sur votre site.

64. Mai 2011

65. Mai 2011 Impact des envois d’infolettre sur le trafic

66. Mai 2011 2. Le pourcentage de conversion en acheteurs va principalement dépendre de l'expérience d'achat sur le site.

67. Mai 2011 5 meilleures pratiques et une tendance en forte croissance

68. Mai 2011 Plus vous avez de produits, plus vous devez offrir une navigation structurée et intuitive pour aider le visiteur à trouver son bonheur. Une navigation claire et simple

69. Mai 2011

70. Mai 2011

71. Mai 2011

73. Mai 2011 Montrez bien combien d'étapes il y a et à quelle étape le client est rendu . Montrez bien que la transaction d'achat sera sécurisée et permettez au client de vous appeler en cas de doute. Permettez au client de ne pas avoir à créer un compte s'il souhaite faire une transaction rapide. Un processus d'achat très clair et court

76. Mai 2011 Essayez d’offrir une option d’envoi gratuit de vos produits. Rendez l’option conditionnelle pour que ca vaille la peine pour vous (valeur minimale d’achat). Idéalement, vous offririez le retour de vos produits gratuit aussi ! Soyez généreux sur les frais d’envois

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79. Mai 2011

80. Mai 2011

82. Mai 2011 Un des plus gros risques pour les sites Web marchands : les abandons des paniers d'achat.

83. Mai 2011 Indiquez clairement vos conditions de vente . Offrez une page « Foire aux questions » avec des réponses aux questions les plus couramment posées. A tout moment donnez les informations de contact pour que le client puisse vous joindre s'il a des questions. Offrez un service à la clientèle hors pair

84. Mai 2011 Pour avoir déjà fait ses preuves, il s’agit d'offrir un service de Clavardage en temps réel (Live Chat) pour répondre directement aux questions des clients lorsqu'ils sont sur votre site. Tendance à surveiller : Live Chat D'après une étude du e-Tailing Group, certains voient une hausse de 20% des ventes après la mise en place de ce qu'ils appellent " la vente assistée en temps réel ". http://www.practicalecommerce.com/blogs/post/811-Live-Chat-becomes-the-must-have-tool-for-e-tailers

85. Mai 2011

87. Mai 2011 3. La valeur moyenne du panier d'achat va principalement dépendre de la nature des produits vendus et de leur présentation sur le site.

88. Mai 2011 3 meilleures pratiques et une tendance en forte croissance

90. Mai 2011 Décrivez le produit autant que possible et avec le maximum d’images pertinentes ou avec une vidéo instructive lorsque c’est approprié. Plus le client aura d'information, plus il se sentira confortable avec sa décision d'achat . Bien présenter vos produits

91. Mai 2011 Pas comme ça…

92. Mai 2011

96. Mai 2011

98. Mai 2011 Maximisez vos ventes en présentant des produits connexes ou complémentaires au produit que le visiteur consulte. Si ce produit lui plait, peut-être qu'il serait intéressé par les accessoires qui lui sont associés. Si ce produit ne lui plait pas, suggérez-lui d'autres produits similaires . Connectez les produits similaires

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101. Tendance à surveiller : présentation vidéo des produits http://www.internetretailer.com/2011/03/01/online-retail-conversion-rates-show-increases-treepodia Des études tendent à prouver des améliorations importantes du taux de conversion lorsque des produits sont présentés avec de la vidéo . Bijoux : +85% Electroniques : +101% Maison et Jardin : +43% Cadeaux : +113%

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103. La performance doit se mesurer

106. Mai 2011

107. Récap

108. 3. La valeur moyenne du panier d'achat qui dépend de la nature des produits vendus et de leur présentation sur le site. 2. Le pourcentage de conversion en acheteurs qui dépend de l'expérience d'achat sur le site. 1. Le nombre de visiteurs qui dépend des initiatives en marketing Web  Les 3 indicateurs clés de la performance d’un site Web Marchand

109. Conclusion

110. Soyez dans la course car l’environnement est de plus en plus compétitif

112. Le succès est un travail d’équipe, sachez vos entourer d’experts et suivez leurs conseils

115. Merci !

116. Stéphane Lagrange Stratège / Président @ Web Target Inc [email_address] stf_lagrange Présentation : http://www.slideshare.net/webtarget Site Web : www.webtargetinc.com