Présentation de M. Stéphane Bourliataux-Lajoinie réalisée lors de la webschool Tours du 20 octobre 2011. Plus d'info : http://www.webschool-tours.fr/wst2-le-comportement-du-consommateur-sur-internet/

1. 21/10/2011
Webschool Tours, Jeudi 20 Octobre 2011
 E-commerce + 20% ventes (Janvier-Juillet
2011)*
 17,5 milliards d’euros CA sur internet au
1er semestre 2011*
 Top des ventes : Vêtements, tourisme,
culture
 32 millions d’internautes en France
 Pas de segment de population
particulier
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2. 21/10/2011
 Pourquoi parler de E-consommateur ?
 Une petite approche économique et
historique de la e-consommation
 Le rôle des moteurs de recherches
 Le rôle des réseaux sociaux
 Un consommateur pour consommer ?
 Internet : quelques révolutions !
Quasi suppression du temps et de l’espace
Pseudo anonymat
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3. 21/10/2011
Web
2.O
Web 1.0
Web 0.0
70’s 95’s 05’s
 Le mirage de la concurrence pure et
parfaite
› L’atomicité, la transparence de l’information, l’homogénéité des produits, la libre entrée et sortie sur le
marché, la libre circulation des facteurs de production.
40% d’utilisateurs en France
Besoin d’intermédiation !
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4. 21/10/2011
4

5. 21/10/2011
 www.msn.fr = « tête de gondole »
 www.voila.fr = centré sur la réaction du
consommateur
 www.google.fr = centré sur l’analyse des
comportements
"Internet Status Report”, 2010, Morgan
Stanley
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6. 21/10/2011
23 millions d’utilisateurs en France
ShopTogether Friends©
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7. 21/10/2011
 43% des répondants passent plus de temps sur leur
tablette que sur leur ordinateur
 33% plus de temps que devant la tv
 Usages : jeux (84%), surf (78%), email (75%)
 Critère de choix : léger, rapide, multi-application
 Augmente l’achat spontané
http://www.personalizemedia.com/garys-
social-media-count/
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8. 21/10/2011
2% des utilisateurs
dépassent la page 1
40% des
clics
60% des
clics
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9. 21/10/2011
Actif
1% Co-création
 Il inter agit avec
l’entreprise 10% Collaboration
 Web 2.0
Conversation
Commentaire
Consommation
Passif
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10. 21/10/2011
Collaboration
Co-création
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11. 21/10/2011
De Maslow à Maslow 2.0 !
 Mieux comprendre les attentes de ces
clients
 Optimiser les informations mises à
dispositions
 Optimiser son image et son
référencement
 Trouver des prescripteurs, des relais de
communication
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12. 21/10/2011
 Un outils d’analyses des tendances
› Google trends
 Un outil d’analyse de l’audience
› Google adplanner
 Site www.iae.univ-tours.fr
› Un outil d’analyse Google analytics
 Une page Facebook officielle IAE de
Tours
› Un outil d’analyse FB insights
 Merci de votre attention
 Des questions ? …… et passons aux tests
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13. 21/10/2011
 Maitre de conférences, Directeur Adjoint de l’IAE de Tours (2009-)
 Docteur en Science de gestion de l’Université Paris Dauphine (2000)
 Responsable du Master II Marketing des Services à l’IAE (2000-2011); du
Master II Marketing des Services à Beyrouth (2006-), Rio de Janeiro (2009-)
 Chercheur au laboratoire Cermat. Evaluateur pour plusieurs revues
scientifiques et colloques internationaux.
 Auteurs de plusieurs publications scientifiques sur le comportement du e-
consommateur et la publicité sur Internet.
 CV détaillé sur http://cermat.iae.univ-tours.fr/
 Dernier ouvrage paru :
bourliataux@univ-tours.fr
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