Técnicas de Facilitação para projetos e equipes

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Apresentação feita na Noite Ágil da Caelum no dia 25 de novembro de 2010.

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Técnicas de Facilitação para projetos e equipes

  1. 1. Técnicas de Facilitação para projetos e equipes Matheus Haddad (@mhaddad) matheus@webgoal.com.br
  2. 2. Processo Empírico
  3. 3. A regra é o Trabalho em Equipe Realizar trabalho individual, isolado, sem conexõescom outras pessoas ou empresas é a grande exceção.
  4. 4. Quem sou eu e como eu vejo você? MentalidadeComo eu mecomporto em Potencialrelação a você individual e Comoe a mim mesmo? funcionamos coletivo em conjunto? Comportamento Relacionamento
  5. 5. Formar ContestarAs pessoas se As pessoas começam aaproximam, se sondam testar um ao outro, bemmutuamente, com como os próprios limites,simpatia, mas sem muita desafiando econfiança. questionando posições. Conflitos vem à tona. Equipe Desempenhar NormalizarJá com maior confiança Começa-se a construirentre as pessoas, a valores e visões comunscooperação começa a fluir que resultam em normasmelhor e resulta em maior e regras de convivência eprodutividade e de trabalho.satisfação.
  6. 6. Problema Objetivo Técnicas de Facilitação
  7. 7. Facilitação Tornar ou fazer fácil.Técnicas para tornar o trabalho em equipe mais eficiente.Produzir resultados úteis e necessários para a empresa.
  8. 8. Facilitação Otimizar processos de aprendizagem Evitar que os grupos tomem decisões erradas Detectar e reduzir conflitos para aumentar a produtividade Evitar que um grupo seja dominado por um indivíduo que se impõeMotivar as pessoas mais tímidas e proporcionar uma participação ativa Fazer com que a equipe entenda, aceite, apóie e tome decisões
  9. 9. Problemas FacilitaçãoFalta de Clareza VisualizaçãoComunicação deficiente ComunicaçãoConflitos interpessoais Trabalho em Equipe
  10. 10. Visualização Audição 15%✓Conversão de conceitos em Tato 4% formas visíveis. Paladar 3%✓Tornar visual, Olfato 3% convertendo algo abstrato Visão em imagem mental ou real. 75%
  11. 11. Técnicas de Facilitação“Dont take the tool, take the toolkit.” Uncle Bob Martin
  12. 12. User Caso Testes5W 2H Story de Uso Aceitação 5 Planning Priorization MoSCoWPorquês Poker Poker Five Card Brainstorm BrainwritingSketches Sorting
  13. 13. Personas
  14. 14. Rubens, o cinéfilo conectadoPerfil ContextoHomem de meia idade, de classe Prefere clássicos e dramas, masmédia alta, educado e com nível aluga aventuras. Assiste 10 filmessuperior. Muito crítico e exigente por semana. Gosta de estar semprenaquilo que consome. atualizado sobre lançamentos e mantém um blog sobre cinema.Tecnologia ExpectativasUsuário de tecnologia, possui Gostaria de consultar o acervo pelaIPhone e navega diariamente na Internet, solicitar vídeos paraInternet. Adora sua HDTV com receber em casa. Quer ser informadoBlueRay e o novo Home Theater que dos lançamentos e gostaria de tercomprou. benefícios.
  15. 15. Mapa de Empatia
  16. 16. !"#$%&()%)"(% -56782%*9//:; *"#$%+(#,,-%./0$) 1#2+%3+(../3#$40) *++4()%5%#)34+#$40) !"#$%&()%)"( !"#$%&()%)"(% <//; 5/=>; *"#$%7+4(0&)%)#- (064+01(0$ 7+4(0&) *"#$%$"(%1#+8($)%77(+) *"#$%9))%)#-) *"#$%407,/(0.()%)#- !"#$%&()%)"(% <=?2%*@A%: #$$4$/&(%40%3/9,4. #33(#+#0.( 9("#64+%$*#+&)%$"(+) %"#$ !"#$1)#/&+,1/.&%/#%50$&+,03&%#24)& !"#$%&($))*&+,-)#&./)&,01,&.22)&&+,03&%#24)&
  17. 17. Análise de Negócio Ágil
  18. 18. Gerente Gerente Gerente Política de Política de Política de Consulta Locação PreçosFonte Entrada Saída Destino Consulta ao Informações acervo do acervo Gerenciamento de uma Videlocadora Dados ItensCliente cadastrais Locados Cliente 1. Controle do Acervo de Vídeos Itens para locação 2. Controle do Cadastro de Funcionários Comprovante de locação Itens para 3. Controle do Cadastro de Clientes ComprovanteCliente devolução de devolução Cliente 4. Controle de Reservas e Locações 5. Controle Financeiro Pagamento ReciboCliente Cliente Gerente Sistema de Sistema de Atendente Gerenciamento Gerenciamento Distribuidor da Videolocadora da Distribuidora de Vídeo Outros Sistemas Realizadores Site / Software
  19. 19. [frente]Cenário AtualA videolocadora DVD Max possui 3 filiais e conta com mais de5.000 títulos no acervo. Todas as lojas funcionam 24x7 e sãodirigidas por seus respectivos Gerentes de Operação, quecoordenam equipes de 2 a 5 atendentes responsáveis pelaorientação dos clientes e realização das operações de locação e caixa.Todo o atendimento é feito com o auxílio de uma planilha decálculo controlada de forma independente por cada loja. Uma vezpor semana, os respectivos Gerentes de Operação encaminham àdireção suas planilhas para consolidação de relatórios e avaliaçãodo desempenho de cada filial.
  20. 20. [verso]Resultados ObservadosA empresa tem recebido em torno de 200 reclamações por mêsdevido à demora no atendimento e cadastramento de novosclientes, perda de controle no processo de cobrança e falta demecanismo que permita consultar o acervo pela internet, fazerreservas e solicitar a entrega de filmes em casa. Como principalresultado negativo, observa-se um decréscimo na captação denovos clientes e a perda constante dos antigos clientes paraconcorrentes que possuem todas as lojas informatizadas.Possíveis causasA principal causa deste cenário esteve associada até o momento àfalta de recursos para investimento em novas tecnologias.
  21. 21. [frente]Cenário FuturoAo término do projeto, todas as lojas da DVD Max estarãoinformatizadas em todos os aspectos relacionados ao cadastro declientes, consulta de acervo, locação e controle financeiro. Osatendentes utilizarão um sistema de software para gerenciar oscadastros de clientes e as locações de vídeos. Todos os clientes daDVD Max poderão consultar pela internet o acervo de vídeo de sualoja preferencial, fazer reservas e solicitar entrega de filmes emsua residência. O Gerente de Operações poderá consultarperiodicamente, em tempo real, relatórios de movimentação dasconsultas (filmes mais procurados), reservas e entregas a fim deaperfeiçoar seu plano gerencial.
  22. 22. [verso]Resultados Desejados Efeitos / Benefícios✓ Reduzir o tempo de ✓ Manter 100% dos clientes atendimento em 50% satisfeitos✓ Garantir a consistência ✓ Manter os clientes atuais das informações ✓ Aumentar a captação de✓ Permitir a reserva de novos clientes vídeos pela internet ✓ Aumentar a receita da empresa em 100%Recursos NecessáriosOs atendentes utilizarão um sistema de frente de caixa(SoftDVDMax) e os clientes um site para reservas e locações(iDVDMax)
  23. 23. Tema: Controle de LocaçõesDiariamente, os clientes precisam se dirigir à loja para realizar a locaçãodos vídeos de nosso acervo. A intensificação do mesmo é feita mediante aapresentação de documento. O cliente poderá realizar a locação dos itenscaso a política de locação permita. Se possível, o atendente irá registra ositens desejados e emitir um comprovante de locação para o cliente.Problemas Objetivos• Processo manual • Informatizar a locação• Identificação em até 4 min • Identificação em até 2 min• Registro dos itens em até 5 min • Registro em até 3 minutos• Impossível locação remota • Permitir locação remota• Cliente insatisfeito • Controlar entrega remota
  24. 24. Release #1: Controlar Cadastro de ClientesObjetivos de Negócio Recursos Necessários O atendente poderá identificar • Infra-estrutura básica rapidamente o cliente durante • Módulo de Gerenc. de Clientes uma operação de locação ou • Pré-carga de funcionários cadastrar novos membros com • Pré-carga de clientes mais rapidez e consistência das • Treinamento de operadores informações. Demais operações seguem em planilha.Envolvimento de UsuáriosRegras de negócio com o Gerente de Operações e análise de interface comos atendestes.
  25. 25. Modulo de Gerenciamento de ClientesMódulo do sistema SoftDVDMax desenvolvido para gerenciar ocadastro dos clientes da videolocadora. Permite inclusão, consulta,alteração e cancelamento de cadastros de clientes. Possui operaçõesde consultora por busca fonética e listagens paginadas. TambémContempla o gerenciamento do login dos clientes para acesso pelaInternet.Considerações e restriçõesVide protótipos do Módulo para melhor compreensão da aplicação.SoftDVDMax é um sistema Cliente-Server baseado no sistemaoperacional Microsoft Windows e banco de dados SQL Server. F#01 Release: #1 Tamanho: 55 Duração: 4 semanas
  26. 26. [frente]Cadastrar um clienteComo um Atendente eu devo cadastrar um novocliente para permitir reserva de títulos, locaçãode vídeos e acesso ao site para esse cliente.
  27. 27. [verso da história]Critérios de aceitaçãoDado que estou autenticado no sistemaquando eu cadastrar um novo clienteentão ele ficará disponível para reservas e locações.Dado que cadastrando um novo clientequando eu informar um CPF inválidoentão deverá ser exibido um alerta.Dado que o cliente foi cadastrado com sucessoquando acessar o site da videolocadoraentão ele poderá fazer reserva de títulos.
  28. 28. Contexto
  29. 29. ContextoCenário Atual
  30. 30. ContextoCenário Atual Cenário Futuro
  31. 31. ContextoCenário Atual Cenário Futuro Temas de Negócio
  32. 32. ContextoCenário Atual Cenário Futuro Temas de Negócio Personas
  33. 33. ContextoCenário Atual Cenário Futuro Temas de Negócio Personas Releases
  34. 34. ContextoCenário Atual Cenário Futuro Temas de Negócio Personas Releases Features
  35. 35. Contexto Cenário Atual Cenário Futuro Temas de Negócio Personas Releases FeaturesUser Story
  36. 36. Contexto Cenário Atual Cenário Futuro Temas de Negócio Personas Releases FeaturesUser StoryUser Story
  37. 37. Contexto Cenário Atual Cenário Futuro Temas de Negócio Personas Releases FeaturesUser StoryUser StoryUser Story
  38. 38. Contexto Cenário Atual Cenário Futuro Temas de Negócio Personas Releases FeaturesUser StoryUser StoryUser StoryUser Story
  39. 39. Flash do Momento
  40. 40. O que vocês estão achando da Noite Ágil?
  41. 41. Barômetro Anímico
  42. 42. Frases incompletas
  43. 43. “Hoje eu estou... ”“O ScrumMaster poderia... ”“Nesta iteração o Product Owner foi... ”“Nosso kanban está... ”“Eu gostaria de... ”“... melhoraria muito o projeto. ”
  44. 44. Retrospectiva
  45. 45. Pessoas Ambiente Método Ferramentas Materiais+3+2+1-1-2-3
  46. 46. Estimativa x Classificação
  47. 47. Estimativa x Classificação PEQUENO MÉDIO GRANDE Lista de Presença do Curso Como um instrutor eu devo Lista de Presença do Curso Lista de Presença do Curso apontar as presenças dos alunos para manter as Como um instrutor eu devo Como um instrutor eu devo informações do curso apontar as presenças dos apontar as presenças dos atualizadas. alunos para manter as alunos para manter as informações do curso informações do curso Lista de Presença do Curso atualizadas. Lista de Presença do Curso atualizadas. Como um instrutor eu devo Como um instrutor eu devo apontar as presenças dos apontar as presenças dos alunos para manter as alunos para manter as informações do curso informações do curso Lista de Presença do Curso atualizadas. atualizadas. Como um instrutor eu devo apontar as presenças dos alunos para manter as informações do curso atualizadas. Lista de Presença do Curso Lista de Presença do Curso Como um instrutor eu devo Como um instrutor eu devo apontar as presenças dos apontar as presenças dos alunos para manter as alunos para manter as informações do curso informações do curso atualizadas. atualizadas. Lista de Presença do Curso Como um instrutor eu devo apontar as presenças dos alunos para manter as informações do curso atualizadas. Lista de Presença do Curso Como um instrutor eu devo Lista de Presença do Curso apontar as presenças dos alunos para manter as Como um instrutor eu devo informações do curso apontar as presenças dos atualizadas. alunos para manter as informações do curso atualizadas. Lista de Presença do Curso Como um instrutor eu devo apontar as presenças dos alunos para manter as Lista de Presença do Curso informações do curso atualizadas. Como um instrutor eu devo apontar as presenças dos alunos para manter as informações do curso atualizadas. Lista de Presença do Curso Como um instrutor eu devo apontar as presenças dos alunos para manter as informações do curso atualizadas. Lista de Presença do Curso Como um instrutor eu devo apontar as presenças dos alunos para manter as informações do curso atualizadas. Pensamento em Horas Pensamento em Dias Pensamento em Semanas
  48. 48. Estimativa x Classificação PEQUENO MÉDIO GRANDE PP PM PG MP MM MG GP GM GGLista de Presença do Curso Lista de Presença do Curso Lista de Presença do Curso Lista de Presença do Curso Lista de Presença do Curso Lista de Presença do Curso Lista de Presença do Curso Lista de Presença do CursoComo um instrutor eu devo Como um instrutor eu devo Como um instrutor eu devo Como um instrutor eu devo Como um instrutor eu devo Como um instrutor eu devo Como um instrutor eu devo Como um instrutor eu devoapontar as presenças dos apontar as presenças dos apontar as presenças dos apontar as presenças dos apontar as presenças dos apontar as presenças dos apontar as presenças dos apontar as presenças dosalunos para manter as alunos para manter as alunos para manter as alunos para manter as alunos para manter as alunos para manter as alunos para manter as alunos para manter asinformações do curso informações do curso informações do curso informações do curso informações do curso informações do curso informações do curso informações do cursoatualizadas. atualizadas. atualizadas. atualizadas. atualizadas. atualizadas. atualizadas. atualizadas.Lista de Presença do Curso Lista de Presença do Curso Lista de Presença do Curso Lista de Presença do Curso Lista de Presença do Curso Lista de Presença do CursoComo um instrutor eu devo Como um instrutor eu devo Como um instrutor eu devo Como um instrutor eu devo Como um instrutor eu devo Como um instrutor eu devoapontar as presenças dos apontar as presenças dos apontar as presenças dos apontar as presenças dos apontar as presenças dos apontar as presenças dosalunos para manter as alunos para manter as alunos para manter as alunos para manter as alunos para manter as alunos para manter asinformações do curso informações do curso informações do curso informações do curso informações do curso informações do cursoatualizadas. atualizadas. atualizadas. atualizadas. atualizadas. atualizadas.Lista de Presença do CursoComo um instrutor eu devoapontar as presenças dosalunos para manter asinformações do cursoatualizadas. 1 2 3 5 8 13 21 34 Pensamento em Horas Pensamento em Dias Pensamento em Semanas
  49. 49. Cover Story
  50. 50. Elevator Pitch
  51. 51. Canvas
  52. 52. Problema Objetivo Scrum XP Kanban Técnicas de Facilitação
  53. 53. Referências✓ http://nform.ca/tradingcards✓ http://www.gogamestorm.com✓ http://www.iaf-methods.org/methodcategories✓ http://innovationgames.com/resources/the-games✓ http://www.businessmodelgeneration.com✓ http://nform.ca/tradingcards Facilitação de Projetos Conceitos e Técnicas para Alavancar Equipes Peter Pfeiffer

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