Este documento presenta estrategias de marketing online orientadas a las pymes de comercio. Explica los fundamentos del marketing, incluyendo alternativas estratégicas, planes de marketing eficaces y el marketing relacional. También describe el proceso de planificación del marketing online, incluyendo análisis de situación, objetivos, audiencia, estrategias, acciones, control y consideraciones sobre la venta online frente a la venta offline.

1. ESTRATEGIAS DE MARKETING ON LINE ORIENTADAS A LAS PYMES DE COMERCIO
05/06/09 - ACOTEX
Manuel Docavo Malvezzi
Consultor eMarketing & Proyectos Web

2. Fundamentos de marketing
Algunos conceptos básicos que todos los que nos
dedicamos a la actividad comercial debemos conocer

3. Fundamentos marketing: alternativas estratégicas
OFENSIVA DEFENSIVA
conseguir nuevos fidelizar clientes
clientes actuales
Aumento o ventas recuperar
captura de mantener la
creación de adicionales clientes
participación base de clientes
mercado por cliente perdidos

4. Fundamentos marketing: plan de marketing eficaz
Marketing Front end
consecución de nuevos
clientes al menor coste
Maximización del valor de la empresa por:
• aumento número de clientes
•aumento ventas por cliente
Marketing Back end •reducción costes por cliente
maximización del valor del
cliente
Un plan de marketing eficaz es aquel creador de valor para la empresa
que le permita crecer de manera rentable a partir de la explotación
ordenada de su base actual y potencial de clientes

5. Fundamentos marketing: marketing relacional
CALIDAD CLIENTE ESTRATEGIAS MARKETING INTERNET
SOCIO
DESARROLLANDO atención cliente
PRESCRIPTOR
LA RELACION personalización
marketing back end preferencias
CLIENTE venta cruzada
COMPRADOR HACIENDO LA VENTA venta on line
venta off line
CLIENTE POTENCIAL generación
ALCANZANDO contactos en web
MERCADO y acciones
CLIENTE POSIBLE marketing front end
e-marketing
Una vez conseguida la venta se sube por “la escalera de la lealtad” desarrollando
la relación con el cliente convirtiéndolo en usuario de varios servicios y líneas de
producto hasta conseguir el mayor grado de vinculación

6. Fundamentos marketing: fases implantación estrategia marketing relacional
• IDENTIFICACIÓN
1 • ¿Quiénes son mis clientes?
• CUALIFICACIÓN
2 • ¿Cómo se comportan?
• SEGUIMIENTO
3 • ¿Cómo interactúo con ellos?
El marketing relacional busca convertir el monólogo marca-cliente en un diálogo,
quiere generar y desarrollar relaciones con los clientes creando vínculos con
beneficios para ambas partes

7. Identificación: Quiénes son mis clientes
Identificar a las personas o empresas que son compradores actuales o
potenciales de nuestros productos
pedidos
servicio postventa
facturas
web
Base de datos
clientes
publicidad respuesta llamadas
directa
encuestas
La base de datos es el corazón del negocio, con un gran potencial de explotación
comercial. Con su utilización podemos conocer mejor a nuestros clientes y dirigir
múltiples acciones como ventas cruzadas o selección de personas para recibir una
comunicación determinada

8. Cualificación: Cómo se comportan mis clientes
Segmentar en base a sus comportamientos y determinación de sus necesidades
• Cómo se comportan: valor de las compras, frecuencia de compra, fecha última
compra
• Cuál es el grado de vinculación / lealtad del cliente: hacia nosotros, hacia la
competencia (y quién es la competencia)
• Ciclo de compra en el que se encuentran: primera compra, comprador
ocasional, comprador repetitivo.
fiel objetivo
lealtad
compartido
infiel
bajo medio alto
nivel de consumo
•Ley del 80/20: el 80% de los ingresos lo proporciona el 20% de los clientes
•Mis mejores clientes potenciales son los que más se parecen a mis mejores clientes

9. Seguimiento: Cómo interactúo con ellos
Objetivo: conseguir clientes fieles y duraderos
•Establecer un sistema de información que permita gestionar la relación.
• Adecuar y motivar a la organización para que fidelice
• Plan de contactos a medida de cada cliente
clientes programas campañas
nuevos consecución publicidad
promoción
relaciones públicas
actuales fidelización plan comunicación periódica
ventas cruzadas
cadena de la amistad
antiguos recuperación plan clientes anteriores a …
Activar e implicar al cliente inmediatamente después de la compra son los primeros
pasos hacia una relación duradera y de mutuo beneficio

10. Marketing Online: planificación
Para empezar hay que tener un plan: al menos debemos saber
donde estamos y a donde queremos ir

11. ¿porqué es necesario hacer marketing online?
Tu web

12. Marketing online: proceso de planificación
análisis de
situación
control objetivos
acciones audiencia
estrategias

13. Marketing online: proceso de planificación
Preguntas a responder:
¿Dónde está mi negocio en el mundo conectado?
¿Está mi negocio conectado?
Análisis de situación ¿Qué está haciendo la competencia que tú no estás haciendo?
¿Qué puedes encontrar sobre ellos en el mundo online?
¿Estoy preparado para operar en entornos de negocio digitales?
• Análisis de situación externo: datos sectoriales, evolución y tendencias, perspectivas
socioeconómicas, cambios tecnológicos…
• Análisis de competencia: principales competidores, presencia online, posicionamiento,
identificar “mejores prácticas sectoriales”…
• Análisis interno: análisis de los procesos de negocio, grado de implementación de nuevas
tecnologías, grado preparación para operar en mercados digitales
El primer punto del proceso de planificación consiste en analizar las condiciones
actuales de mercado en las que opera la empresa (análisis externo) y determinar si la
empresa dispone de las competencias, recursos y tiempos de dedicación necesarios
para la implantación de un programa de marketing online (análisis interno)

14. Marketing online: proceso de planificación
Preguntas a responder:
¿Qué voy a hacer en internet?
Objetivos ¿En qué horizonte temporal?
¿De qué presupuesto dispongo?
¿Cómo voy a saber que he cumplido el objetivo?
• Utilizando internet como herramienta para incrementar las ventas,
vender bien a través de la venta directa (comercio electrónico) o indirecta
(cierre de venta en entorno físico)
servir • Utilizando internet como herramienta de atención al cliente,
mediante servicios de valor añadido.
• Utilizando internet como herramienta para acercarse al cliente,
hablar estableciendo diálogos , preguntándoles sobre sus necesidades e
inquietudes
ahorrar • Utilizando internet para reducir costes: comunicaciones con clientes,
transacciones de venta y administración, impresión y envío…
impactar • Utilizando internet como una herramienta para construir y extender la
presencia de marca en el mundo digital
• muchos proyectos fracasan por no definir en sus fases iniciales objetivos medibles y
realizables en función del presupuesto de marketing disponible.
• un aspecto crítico es la definición de los parámetros de medición de objetivos. Las
métricas varían en función de cada objetivo establecido

15. Marketing online: proceso de planificación
Preguntas a responder:
¿A quién me voy a dirigir?
Audiencia: público objetivo ¿En qué ámbito geográfico?
¿Quién toma la decisión de compra?
¿Dónde se informan sobre las distintas opciones de compra?
Análisis de cartera actual de clientes:
•Segmentar por criterios socio demográficos básicos: sexo, edad, lugar de residencia y por
comportamiento de compra.
• Enriquecer con información psicográfica: gustos, intereses, opiniones, actitudes…
¿cómo? Realizando encuestas simples a clientes en el propio establecimiento o a
través de la web. Hacerles un descuento o un regalo por darnos un poco de su tiempo
Preguntarles por:
- Herramientas tecnológicas que utilizan y para qué las utilizan
- Donde se informan sobre los productos que vendes
- Uso de internet: redes sociales, blogs..
-¿Qué esperan de tu web?
• Analizar datos para determinar cuál es el perfil de usuario al que mejor puedes dirigirte a través
de internet.
• Extrapolar perfiles para realizar acciones de marketing de captación = buscar más de los mismos

16. Marketing online: proceso de planificación
Preguntas a responder:
¿Cómo consigues a tus clientes actualmente?
Estrategia ¿Qué haces actualmente para fidelizar a tus clientes?
¿Estás en contacto con tus clientes y a través de que medios?
¿Qué quiero que hagan en mi web?
atraer convertir medir
Sea cual sea el fin de una página web el primer paso es atraer tráfico cualificado
atraer determinando los medios más idóneos según el público objetivo y el presupuesto
disponible
La conversión vendrá determinada por el objetivo establecido: vender, generar tráfico a
convertir la tienda física, rellenar un formulario, realizar una encuesta, descargarse un
documento, suscribirse a una newsletter, visitar una determinada página…
Finalmente será necesario medir el éxito de las acciones y analizar el comportamiento
medir de los usuarios, factores que nos van a permitir tomar las decisiones oportunas para
mejorar y afinar las acciones futuras

17. Marketing online: proceso de planificación
Preguntas a responder:
¿Son relevantes para el usuario los contenidos de mi web?
Acciones (tácticas) ¿Pueden encontrar lo que buscan?
¿Es visible mi web en los buscadores?
¿Tengo un plan de acción para los próximos meses?
Vender Hablar Impactar
Objetivos Servir Ahorrar Otros
Planificación onsite Planificación offsite
(lo que hacemos dentro de la web) (lo que hacemos fuera de la web)
Medios / Comunicaci
contenidos servicios usabilidad publicidad ón / RRPP
Campañas
• Texto • Tipo • Estructura • banners • Noticias • Promociones
• Video • Alcance • Navegación • contextual • Artículos • eMailing
• Audio •Complejidad • Rotulación • afiliación • blogs • virales
• Fotos • Tecnología • Búsquedas • patrocinio • Sindicación • juegos
• Tono y estilo • Coste • Interacción • otros RSS • otros
• Persuasivo • Agregadores

18. Marketing online: proceso de planificación
Preguntas a responder:
¿Cómo mido la rentabilidad de la inversión?
Control ¿Qué hacen los usuarios en mi web?
¿Cuántos han respondido a mi promoción?
¿Cuántos han comprado?
Las herramientas de analítica web son esenciales en la estrategia de marketing
online. Estas herramientas ofrecen información acerca de cómo te han
encontrado tus visitantes, cómo interactúan con su sitio y permiten conocer la
efectividad y rentabilidad de las campañas en medios online
Existen en la Red multitud de herramientas gratuitas y de pago para
medir el comportamiento de un determinado sitio web:
• palabras clave utilizadas por el usuario para llegar a su web,
• secciones más visitadas,
• por dónde navega en su web,
• número de visitantes únicos,
• procedencia (países, ciudades, etc.),
• tiempo de permanencia,
• quién enlaza tu web, etc.
• número de conversiones totales, conversiones por campaña, etc

19. ¿Qué hace la gente en internet?
Para encontrar clientes primero tendré que saber donde están y
en qué gastan su tiempo

20. Estudios de usuarios de internet: AIMC
Encuesta Navegantes en la red Febrero 2009
El principal propósito de la encuesta es conocer al detalle el perfil de los
internautas, ya que en la actualidad más del 45% de la población mayor
de 14 años usa internet y esta cifra se incrementa cada año.
El estudio es realizado periódicamente por la AIMC – Asociación para la
Investigación de Medios de Comunicación.

21. Estudios de usuarios de internet: Actividades realizadas en internet

22. Estudios de usuarios de internet: Influencia en decisiones de compra

23. Estudios de usuarios de internet: compras en internet (comercio electrónico)

24. Estudios de usuarios de internet: compras en internet (comercio electrónico)

25. Estudios de usuarios de internet: uso de email

26. Estudios de usuarios de internet: blogs

27. Estudios de usuarios de internet: redes sociales

28. Estudios de usuarios de internet: aportación de contenido a la red

29. Estudios de usuarios de internet: algunas conclusiones
• El 95% de los usuarios de internet ha utilizado un
buscador en los últimos 30 días
• El 78% ha realizado alguna compra en internet durante
en último año
• El 75% declara haber accedido a algún blog
• El 53% está registrado en alguna red social
• El 46% ha “subido” algún contenido a la web en los
últimos 30 días
• El 56% recibe entre 50 y 100 emails a la semana y el 65%
envía menos de 25

30. Entonces ¿Monto una tienda online?
El gran dilema. Parece que el comercio electrónico funciona
(pero en determinadas categorías de productos)

31. ¿venta online o venta offline?
Influencia de internet en la decisión de compra
Algunas conclusiones del estudio anual “Mediascope Europe Study” publicado por la EIAA
(European Interactive Advertising Association)
• El 35% de los españoles cambian su intención de compra después de haber realizado una
consulta online.
• El 91% ha realizado para alguna de sus compras offline una búsqueda previa en la Red
• El 98% manifiestan haber utilizado la web para buscar información relacionada con sus compras.
• El 79% ha manifestado realizar alguna compra online sobre todo en billetes de tren/avión,
vacaciones, música o entradas de cine y teatro.

32. ¿venta online o venta offline?: ciclo de desarrollo los negocios digitales

33. ¿venta online o venta offline?: venta offline
Puede ser que un usuario de nuestra web acabe comprando en la tienda pero no lo
sabemos. El reto consiste en medir cuantas ventas son inducidas por el canal web.
Esto se puede conseguir mediante promociones enfocadas a generar tráfico a la
tienda e identificando al usuario mediante cupones electrónicos u otros sistemas de
identificación (formulario previo, códigos en teléfono móvil, etc)

34. ¿venta online o venta offline?: venta online
Requerimientos puesta en marcha tienda online
• Selección y configuración inicial de la plataforma e-commerce: diseño,
ámbito territorial, tipos de impuestos, modos de pago…
• Creación y mantenimiento del catálogo de productos
• Aspectos legales: política de privacidad, declaración de base de datos en
la Agencia de Protección de Datos, adecuación a LSSICE (Ley Servicios
Sociedad de Información y Comercio electrónico), redacción condiciones
generales del servicio…
• Gestión de pedidos: recepción, envío, plazos de entrega, devoluciones,
albaranes y facturas…
• Gestión y actualización de Stock: manual o automatizada. Controlar que
no se puedan realizar compras de referencias de las que no se tiene stock
disponible para entregar en los plazos de entrega prometidos…
El comercio electrónico supone pasar a operar en un entorno de alta disponibilidad
las 24h del día durante los 365 días del año en el que el soporte y atención al cliente
es factor clave para su viabilidad a medio plazo. El usuario de internet suele ser
bastante impaciente y no perdona los errores.

35. Para empezar: estrategias básicas de marketing online
• Crea una web efectiva, con contenidos relevantes para el usuario, fácil de usar, y que
técnicamente esté optimizada para buscadores.
1
• Haz que tu web aparezca en las primeras posiciones en las búsquedas relativas a tus productos y
servicios.
2
• Crea una base de datos de emails de permiso para comunicarte con tus clientes y prospectos.
3
• Publica artículos, noticias y participa en foros y blogs del sector. Además de incrementar el
conocimiento de marca ayudará a mejorar el posicionamiento en buscadores de tu web.
4
• Empieza a realizar promociones que generen tráfico a tu web y a tu tienda física utilizando
incentivos.
5
• Implementa un sistema de medición que te permita saber qué está ocurriendo en tu web: visitas,
conversiones, resultados campañas… Existen herramientas gratuitas de fácil implementación.
6

36. Marketing en Buscadores
Antes se decía que si no estabas en internet no estabas en el
mercado. Ahora se dice que si no apareces en Google no
existes…y más en España (95% de las búsquedas se realizan a
través de Google)

37. ¿Cómo funciona un buscador? (I)
• Una araña (un pequeño programa que se mueve por la red) visita tu
1 página web
• La araña lee el contenido de tu página web
2
• La araña lleva toda la información a una central, donde un sistema la
3 procesa y la almacena.
• El sistema crea un índice con las palabras que utilizas en tu web y las
4 ordena por relevancia.
• El sistema intenta descubrir si eres una buena página o no
5 (popularidad: comprueba cuanta gente recomienda tu web)
• Cuando alguien realiza una búsqueda, el sistema muestra todas las
6 webs que contienen la palabra o frase buscada.
... Y muestra los resultados en función de un algoritmo.
La función del algoritmo es conseguir emular de una forma objetiva lo que los
humanos hacemos de un modo instintivo: clasificar una página por temas, origen, etc.
y listarlas jerárquicamente de acuerdo con su mayor o menor relación con el término
buscado por el usuario. La posición no se puede comprar, dependerá de la valoración
que de el algoritmo.

38. ¿Cómo funciona un buscador? (II)
Búsqueda de Información:
Palabras clave: camisas manga larga
:
Enlaces
Patrocinados
Posicionamiento orgánico
(resultado algoritmo)

39. ¿Cómo funciona un buscador? (III)
POSICIÓN = RELEVANCIA + POPULARIDAD
Relevancia: valora la concordancia de los contenidos de una web con los criterios de búsqueda
utilizados en una búsqueda (palabras clave)
Popularidad: cantidad e importancia (calidad) de los enlaces que apuntan a una página. Se mide
asignando una puntuación en una escala del 1 al 10 (Google Pagerank). Yahoo y MSN/Bing
siguen una metodología similar aunque sus algoritmos son distintos
Además, hay que considerar que para que un motor de búsqueda pueda “leer” una página esta
tiene que estar construida siguiendo una serie de normas en su diseño y programación.
Si un motor de búsqueda no puede realizar correctamente el proceso de indexación la web será
total o parcialmente invisible para los buscadores influyendo significativamente en las posiciones.
Fundamentos de una estrategia SEO:
• Optimización Onsite: Acciones a realizar dentro de la web => Relevancia + indexación
• Optimización Offsite: Acciones a realizar fuera de la web => Popularidad

40. Marketing en Buscadores
Búsqueda Orgánica
SE0: optimización para motores de búsqueda
• Conseguir primeras posiciones en los resultados de búsqueda
orgánica ajustando de forma óptima tu sitio web a cómo trabajan los
motores de búsqueda
Publicidad de Pago en Buscadores
SEM: anuncios de pago en buscadores
• Gestionar campañas publicitarias muy bien medidas y orientadas
hacia segmentos de interés sobre o junto a los resultados orgánicos
de los buscadores más importantes mediante programas tales como
Google AdWords y Yahoo! Search Marketing
La óptima creación de la visibilidad de un sitio web se consigue alcanzando y
manteniendo un buen posicionamiento en los buscadores. Es un proceso continuo
que requiere tiempo y especialización

41. SEO (Search Engine Optimization) : Optimización en buscadores
Objetivo: aparecer en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda para
una determinada palabra clave
Análisis de Palabras Claves
Permitirá conocer aquellos términos o "palabras clave" que utiliza tu
público objetivo en la Red y conducir hacia tu sitio web a los
visitantes más cualificados y potenciales clientes
Optimización de las páginas web
Modificaciones a realizar sobre el sitio web capaces de adaptar el
mismo a los buscadores para incrementar su relevancia para un
conjunto de palabras clave definidas al inicio
Link Building
Consiste en conseguir enlaces entrantes hacia al sitio. Esto incluye
alta en directorios temáticos y generales, posteos en blogs y foros,
redes sociales, intercambio de enlaces con otras webs, etc.
Monitoreo y Control
implantación de un software de medición de estadísticas para poder
controlar los resultados del proceso y realizar los ajustes necesarios
para optimizar progresivamente el posicionamiento en buscadores

42. SEM (Search Engine Marketing) : Publicidad en Buscadores
Pago por click (PPC) – Programa Google Adwords
El sistema funciona con un modelo de subastas, es decir que la posición de un
anuncio depende de un sistema de pujas, en función del dinero que los
anunciantes están dispuestos a pagar por cada click.
El anuncio se
presupuesto: Creación grupos muestra cuando
Apertura de cuenta Selección los usuarios
coste x palabra de anuncio y
Google palabras clave introducen las
y posición publicación
palabras clave en
sus búsquedas
Cabecera: contiene el
enlace. Longitud
Descripción: dos máxima 25 caracteres
líneas. 35 caracteres
por línea
URL visible: la
dirección que se
muestra en el enlace
•Evitar seleccionar palabras clave muy genéricas. Son caras y no segmentan correctamente.
Ejemplo: utilizar “camisetas manga larga hombre” en lugar de “camisetas”
• Testar distintos textos de anuncios ¿cuáles reciben más clicks?. Hacer ensayos entre
distintas redacciones para ver cual recibe más clicks.

43. Publicidad Contextual
Pago por click (PPC) – Programa Google Adsense y redes de afiliación
La publicidad contextual es una tecnología para ubicar anuncios altamente
relacionados con la temática del sitio en que se muestran
• Capilaridad: los anuncios llegan a usuarios de muchos sitios diferentes
• Diversificación: posibilidad de alcanzar a clientes potenciales fuera del ámbito de los
buscadores
• Multiformato: se pueden utilizar anuncios gráficos, animados y de video (rich media)

44. eMail Marketing
Puede ser uno de tus mejores aliados o el peor de tus enemigos

45. Email marketing
¿para qué puedo utilizar el email marketing?
Captación Fidelización
Generar registros de Reforzar la lealtad y
clientes potenciales satisfacción
Vender un producto o Incrementar ingresos por
servicio venta cruzada
Llevar tráfico a la tienda Llevar tráfico a la tienda
física física
Desarrollar el Incrementar la frecuencia
conocimiento de marca de compra
Minimizar costes de Reducir costes de
adquisición de clientes comunicación con clientes

46. Email marketing
¿qué puedo comunicar a través de email?
Promoción de ventas: ofertas especiales
Confirmaciones de pedido
Envío programado de newsletter
Actualizaciones de productos / servicios
Recordatorios
Programas de fidelización: cupones de descuento
Gestión y actualización datos registro
Trucos , consejos, guías…

47. Email marketing
¿Cómo implementar un programa de email marketing?
1. Desarrollar una lista
• Utilizar cualquier punto de contacto con el usuario: suscripción desde la web, recoger datos en punto de
venta, ferias, eventos, visitas…
• Obtener permiso del usuario. Recomendable utilizar un sistema de confirmación de registro
• Utilizar incentivos como premio por la suscripción: un descuento, un regalo….
• Segmentar la lista: organizar los contactos en diferentes grupos: edad, zona geográfica, tipo de producto
comprado. La segmentación ayudará a mejorar los ratios de conversión
2. Crear el contenido
• Remitente y título: es lo que van a ver en la bandeja de entrada. Conseguir que abran el correo es
recorrer la mitad del camino
• Personalización: reconocimiento de nombre, recordatorios y gestión de la suscripción, encuestas…
• Textos cortos con llamadas a la acción y utilización de enlaces hacia la web para ampliar información
• Relevancia: en cuanto más conozcas a tus clientes, más relevantes serán tus mensajes
• Diseño: simple y con un uso muy limitado de imágenes para evitar bloqueo de entrada
• Incluir información sobre política de privacidad y enlaces a sistema para darse de baja
3. Envío
• Momento del envío : evitar fechas próximas a vacaciones y festividades. No enviar durante los fines de
semana ni viernes.
• Frecuencia: no enviar más de dos correos al mes excepto los relativos a la gestión: confirmación pedido,
gestión de cuenta, recordatorios…

48. Web 2.0
Todo el mundo habla de ello, pero ¿Qué c_ _ _ es eso?

49. ¿Qué es la Web 2.0?
Designa la evolución actual de Internet hacia mayores grados de interactividad con un
funcionamiento cada vez más sencillo e intuitivo y con la web como elemento central

50. Marketing en los Medios Digitales
ANTES AHORA
marketing cliente marketing internet clientes
Medios tradicionales Medios digitales
Los medios se consumían y la Cualquiera puede publicar,
publicación estaba en manos de comentar, recomendar, compartir
unos pocos opiniones
La influencia social estaba limitada La influencia alcanza ahora a miles
a gente que conocías: familia, de personas que no conoces y que
amigos, compañeros trabajo se fían mas de ti que los medios
La comunicación es bidireccional,
La comunicación era unidireccional,
estableciéndose diálogos entre los
monólogos de las marcas
consumidores y las marcas

51. Perfil del navegante 2.0
La proliferación de espacios gratuitos de actualización sencilla como Blogger para
crear un blog, Flickr para subir y compartir fotos, Youtube para subir y compartir
videos permitió que muchísimos internautas, y cada vez más, cruzasen la frontera
de receptores a emisores, más o menos modestos.
Se crean un perfil en redes sociales como Facebook, y en redes profesionales como
Xing o Linkedin.
Escriben en su blog, comentan e intercambian enlaces con otros usuarios y páginas
que les resultan de interés. También enlazan a su perfil en otras redes sociales, a la
web donde publican sus mejores fotos, a su Myspace…
La gente los reconoce por sus aportaciones a webs como Menéame o Fresqui y se
fía de sus palabras en base a sus participaciones previas, en base a la cantidad y
calidad de participaciones que ha tenido.
.

52. Herramientas 2.0: Blogs
Un blog, o en español también una bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila
cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente,
donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.
Un blog sirve como:
Ventajas Inconvenientes
• Elemento de publicación
• Elemento de conversación
Ayuda a mejorar el posicionamiento Escribir un blog requiere tiempo,
• Elemento de generación de influencia en buscadores de una web dedicación y disciplina
Puede ser fácilmente integrable en tu Crear una audiencia requiere tiempo
Idioma:
página web y dedicación
Las herramienta de creación de blogs Tienes que aportar contenido
son fáciles de utilizar relevante y de calidad
Las entradas de un blog pueden
Un blog que no esté bien escrito ni
generar coberturas en medios
actualizado es simplemente ignorado
masivos
Pueden ser aceleradores de negocios
atrayendo a tu público objetivo

53. Herramientas 2.0: Redes Sociales
Una Red Social es un grupo de personas que tiene un interés común y se relacionan a
través de la Red fomentando las 3 Cs:
Comunicación + Comunidad + Cooperación
En las redes sociales se comparten fotos, videos, documentos, noticias, páginas favoritas, conocimiento..
Existen 2 modelos básicos de redes sociales según su temática:
GENERAL
•Cuentan con una gran masa crítica
•Su posición ya está muy copada con redes sociales de éxito mundial como Facebook, Myspace, Tuenti
ESPECIALIZADA
•Disponen de un público muy segmentado
•Reúnen participantes que interactúan extensamente sobre temas específicos
•Aglutinan una rama profesional, actividad o zona geográfica
Un ejemplo son las redes sociales profesionales y de negocios siendo Linkedin, Xing y Viadeo las más
populares
Otras se estructuran por tipo de contenido: Flickr para fotos, Youtube para videos…

54. Herramientas 2.0: Social Shopping
Comunidades de usuarios que valoran, opinan y recomiendan productos y comercios en base a su
experiencia. También permiten comparar precios de un mismo producto en distintas tiendas
online. Son una mezcla entre red social y comercio electrónico.
dooyoo.es es el sito en Internet donde podrás encontrar Ciao es una comunidad online fuerte y multicultural, con opiniones cruciales, precios de
toda la información que necesitas para tomar decisiones de productos y servicios, todo ello pensado en beneficio de los consumidores. Ciao aúna
compra tanto en internet como en el mundo real opiniones imparciales de los consumidores e información de precios de cientos de
comerciantes
Kelkoo es un buscador de comercio electrónico y una Shoomo es una red social de compras en la que los usuarios pueden buscar
plataforma de marketing donde el usuario puede encontrar el productos, comparar precios de las mejores tiendas online y donde
producto que busca, comparar precios y comprarlo recomiendan productos escribiendo opiniones

55. Tecnología 2.0: RSS
La tecnología que permite que el contenido “viaje”
•El RSS (Really Simple Syndication) es un formato utilizado para difundir contenidos
a través de la red. Es necesario tener un lector de fuentes RSS para poder ver los
contenidos difundidos.
•Un lector de fuentes RSS es un servicio que comprueba constantemente si hay
contenido nuevo en los blogs o sitios de noticias a los que se esté suscrito y
descarga la información, mostrando en un solo lugar todo el contenido obtenido en
las diferentes fuentes. Es como una bandeja de entrada personalizada para obtener
de la web, de forma centralizada, toda la información que más interesa a nuestra
empresa.
•Las personas interesadas en recibir información de cierto tipo pueden consultar
desde una sola página las novedades sin necesidad de visitar las diferentes páginas
de donde procede el contenido. Las compañías pueden promocionar sus productos
entre las personas que están interesados en ellos, permitiendo que esta información
aparezca en diferentes páginas de Internet, aumentando su difusión, y superando las
trabas que sufre actualmente el correo electrónico debido al spam

56. SMO: Optimización en medios sociales
Social Media Optimization es el concepto que agrupa las
medidas necesarias para que un proyecto web se
convierta de lleno al espíritu Web 2.0
Se trata de una serie de normas para que la web de una empresa sea más
fácilmente enlazable, esté más presente en los buscadores, más a menudo
nombrada en blogs y portales influyentes… En resumen: más
visible, con más tráfico y de mayor calidad.
Objetivos:
Acercar la marca a sus clientes potenciales y prescriptores
Aumentar la presencia y visibilidad de la empresa en la Web 2.0
Mejorar su posicionamiento en buscadores

57. SMO: Estrategia
Estrategia SMO: crear, publicar y distribuir contenidos en la red
Notas de prensa, noticias, artículos…
Información Productos
Video
Tu Web
Fotos
Podcast
Documentos y Presentaciones

58. SMO: Estrategia
Tres puntos a considerar antes de saltar a los medios sociales
• ¿Qué está ocurriendo en mi mercado?
Identifica donde van tus clientes a informarse sobre los productos que vendes: los
sitios que visitan y los influenciadores de opinión.
• ¿Qué está haciendo la competencia?
Hay que conocer que están haciendo en relación a los medios sociales. Si ya están
presentes en los sitios que tus clientes visitan puedes tener un problema. Si no
están puede representar una gran oportunidad
• ¿Qué tipo de actividades realizan en internet mis clientes?
Si tus clientes no son del tipo de los que comentan noticias, blogs o dejan
opiniones ni recomendaciones, no tiene mucho sentido poner recursos en
desarrollar estrategias SMO
Por el contrario, investigando, puedes encontrarte con un nuevo nicho de mercado
que nunca has explotado y que están interactuando en internet

59. Resumiendo, que es gerundio
Unas pequeñas conclusiones

60. Conclusiones
•Disponer de una base de datos en donde quede almacenada de manera
ordenada toda la información e historial de compra de nuestros clientes debe
ser el primer paso hacia una estrategia de marketing rentable y orientada al
cliente.
•Empezar a desarrollar una estrategia de marketing en entornos digitales
supone en muchos casos una inversión de tiempo más que una inversión
económica significativa
•No esperes resultados inmediatos. Una estrategia de marketing online
requiere tiempo para empezar a obtener resultados tangibles.
•Acude a profesionales que te ofrezcan servicios adaptados a tu realidad
empresarial.
•Para hacer marketing online no vale con saber diseñar ni programar páginas
web.

61. Muchas Gracias
Manuel Docavo Malvezzi
Consultor eMarketing y Proyectos Web
manuel@webasesor.es
• Auditoría de páginas web
• Auditoría posicionamiento en buscadores
• Plan de marketing online
• Dirección y consultoría de proyectos web