L'environnement de la banque de détail connaît une évolution sans précédents qui modifient profondément les comportements des consommateurs. weave identifie 4 leviers pour répondre à ce nouvel environnement et faire de la relation client un véritable élément de différenciation.

1. Marketing et Relation Client
« Comment adapter son modèle à l’évolution des
comportements des clients ? »
Vos INTERLOCUTEURS
Eric Delannoy Jean-Eric Crosnier
Associé Associé
chaîne TV page weave
Eric.delannoy@weave.eu Jean-eric.crosnier@weave.eu
@weaveconseil blog.weave.eu +33 (0)6 73 43 18 62 +33 (0)6 73 15 73 78

2. Des opportunités à saisir dans un environnement
complexe qui connaît une évolution sans précédent
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3. Weave travaille avec ses client sur 4 leviers pour faire de
la relation client un véritable élément de différenciation
Marketing et Relation Client
Excellence client Innovation marché Marketing stratégiques Expérience Client
Adapter l’organisation et le Placer l’innovation au cœur Faire évoluer le modèle métier en Repositionner le client au
dispositif de distribution aux de l’entreprise, fonction du marché, cœur de l’organisation de
nouveaux comportements Identifier de nouvelles offres Rechercher de nouveaux leviers l’entreprise
des clients très innovantes de croissance en adressant de
nouveaux marchés
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4. Adapter votre organisation aux nouveaux
comportements clients
Vos enjeux
Face à des clients davantage exigeants et mieux informés, adapter l’organisation,
l’offre et le dispositif de distribution est un enjeu clé pour pérenniser vos résultats
Notre valeur ajoutée
• Une expertise commerciale et marketing dans la banque de détail acquise au sein des différents réseaux
• Une connaissance approfondie de la chaîne de valeur de la bancassurance et des services financiers spécialisés
• Une veille annuelle weave sur l’évolution des comportements clients
Extrait de nos références
Définition d’un nouveau modèle de Adaptation du modèle de tarification Evaluation des attentes de la
relation client aux nouveaux comportements client génération Y
Définition et mise en œuvre d’une Définition de la stratégie de distribution
nouvelle segmentation clientèle « Remote Banking » Définition d’approches affinitaires
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5. Placer l’innovation au cœur de l’entreprise
Vos enjeux
Savoir faire évoluer vos offres pour s’adapter aux évolutions du marché
Créer de nouveaux produits innovants pour conserver un avantage concurrentiel
Créer une dynamique d’innovation au cœur de l’entreprise
Notre valeur ajoutée
• Une parfaite connaissance du marché des services financiers et ses évolutions
• Un benchmark permanent et multi-sectoriel des tendances et innovations
• Une expérience significative dans l’accompagnement de nos clients sur le lancement de nouveaux produits innovants
Extrait de nos références
Etude d’opportunité de lancement Etude d’opportunité sur le lancement
d’une offre de crédit innovante d’un coffre fort numérique
Lancement d’une offre de paiement Etude sur la redynamisation du réseau à
par mobile entre particuliers Kwixo l’aide d’innovations technologiques
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6. Définir le positionnement stratégique et la proposition
de valeur vers le marché
Vos enjeux
Compenser les baisses de PNB liés aux impacts réglementaires et concurrentiels en
faisant évoluer le modèle métier et en recherchant de nouveaux leviers de croissance
en adressant de nouveaux marchés
Notre valeur ajoutée
• La capacité à mener de grands projets depuis l’étude stratégique jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle dans le secteur bancaire
• L’apport d’un savoir faire sur tous les secteurs de la banque de détail permettant de nourrir la réflexion et de challenger les métiers
• L’expérience de la gestion de programmes de transformation et de réorganisation en particulier dans la banque de détail
Extrait de nos références
Accompagnement au
Déploiement de la banque Création de LBPGP
repositionnement stratégique et à
dans le réseau Axa
la transformation de l’entreprise
Repositionnement de Offres de financement aux
Banque Etude d’opportunité de lancement
l’entreprise pour répondre entreprises
aux impacts de la loi Lagarde international d’une offre en finance islamique aux
particuliers
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7. Repositionner le client au cœur de l’organisation de
l’entreprise
Vos enjeux
Améliorer la satisfaction client pour développer la préférence de marque
Développer la fidélisation des clients et le taux de recommandations
Repositionner le client au cœur de l’organisation de l’entreprise
Notre valeur ajoutée
• Une expertise métier multi-sectorielle facilitant l’identification des meilleures pratiques
• Un positionnement « de la stratégie à l’action » permettant de construire des solutions sur-mesures, et d’accompagner
nos clients dans leur mise en œuvre et leur appropriation par les équipes
Extrait de nos références
Définition d’une organisation Accompagnement du déploiement
‘client centrique’ du programme « Esprit de Service »
Définition de la gestion de la Mise en place d’une nouvelle
satisfaction client organisation centrée client
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8. Pour en savoir plus …
Contactez vos interlocuteurs weave :
Eric Delannoy Jean-Eric Crosnier
Associé Banque & Assurance Associé Banque & Assurance
Eric.delannoy@weave.eu jean-eric.crosnier@weave.eu
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