3. we are social

4. In Deutschland seit: April 2011
Status Quo: 12 Spezialisten

5. wearesocial.de

7. wearesocial.net

8. INTERNET
2012

9. TRENDS?

10. è
è

11. JENSEITS
ALLER
HYPES

12. 6 Tipps für
das Jahr
2012

13. I.
Zielgruppen

14. "We are not a target group or
end-user or consumer. We are
people ...”

15. Tot?

16. Blödsinn !

17. Rahmenbedingungen der
professionellen Kommunikation

18. Orientierung an
Zielen
we are social

19. Dialog ist kein
Selbstzweck und kein Ziel
we are social

20. Abgrenzung
we are social

21. Tipp #1
• Erfolg im Social Web definiert sich – wie jeder andere
Kommunikationserfolg – an der Erreichung definierter Ziele
in der definierten Zielgruppe. Also definieren Sie.
Beides.
• Ach so: Dabei ist es egal, ob es um das Zuhören
(Monitoring), Senden (Content) oder um den Dialog
(Community) geht.

22. II.
Mark‘s Pläne

23. Aufmerksamkeitsbarriere Newsfeed
we are social

24. Content Produktion und Community
Management bilden DIE Basis
we are social

25. Reichen aber nicht mehr aus
we are social

26. Sie sollten nutzen: Die Timeline-Apps
we are social

27. “Life Apps” statt “Like Apps”
we are social

28. Sie brauchen: Ads
we are social

29. Tipp #2
• Kombination von Content-Produktion, Community
Management, Apps und Ads
• Die App-Chancen der Timeline nutzen!
• Keine „Like-Apps“ sondern „Life-Apps“

30. III.
Workload der
Community
Manager

31. Produkt
(Potenzielle)
HR
Konsumenten
Marketing
Das ist … machbar
we are social

32. Produkt
(Potenzielle)
HR Konsumenten
Marketing
Das ist … Wahnsinn
we are social

33. 1.Inspiration 2.Copywriting 3.Publikation
Prozess Contentproduktion
we are social

34. Wahrnehmen Evaluieren Reagieren
Prozess Monitoring
we are social

35. Tipp #3
• Balance the workload: Nutzen Sie Ihren Community
Manager nur wenn es sein muss
• Unbedingt erforderlich: Integration des Social Media
Engagements in existierende Unternehmensfunktionen
und Prozesse
• Etablierung eines internen Knowledge Centers zur
Weiterbildung und Einbindung relevanter Fachabteilungen
• Social Media braucht mehr als Marketingbudget

36. IV.
An die eigene
Website denken

37. Integration mit Mehrwert

38. In beiden Richtungen

39. Fokus auf
tatsächlichem
Mehrwert für Fans
we are social

40. Ebenso wie auf Mehrwert für
die Unternehmung
we are social

41. Fokus auf tatsächlichem Mehr-
wert
Nicht nur für Fans !!

42. Tipp #4
• „Socialize your website“ – Nutzen Sie den Open Graph zur
Anbindung Ihrer Website an Facebook
• Plus: Integrieren Sie Maßnahmen, welche Ihnen den
vollen Zugriff auf Userdaten ermöglichen. CRM your
Fans!
• Denken Sie primär über Funktionen und Inhalte, dann erst
über die Plattform nach!

43. V.
Integrierte
Evaluation

44. Cost per Impression Awareness /
Wahrnehmung
Cost per Engagement Anerkennung
Cost per Lead Aktion
Cost per Referral „Advocacy“
4 KPI’s die rocken

45. Awareness Anerkennung Aktion „Advocacy“
(Impressions) (Engagement) (Leads) (Referrals)
News- Views Klicks Conversions Weiterleitungen
letter
Likes & Wall Posts &
Face- Post Views Kommentare Conversions Erwähnungen
book in Status
Updates
… in jedem Kanal
Inkl. einer Betrachtung der Kosten

46. Tipp #5
• Integriertes Denken vs. Plattform Denken
• Cross-Plattform Lösung zum Benchmarken der Marketing-
Initiativen
• Fans / Followers / Retweets sind (in der Regel) für den
CMO irrelevant. Präsentieren Sie echte Ergebnisse
• Evaluieren und lernen Sie fortlaufend: Die Kosten-Nutzen-
Analyse anhand beschriebener KPIs klärt den relevanten
Plattform-Mix pro Kampagne

47. VI.
Social Commerce

48. „Social commerce is a subset of electronic
commerce that involves using social media
to assist in the online buying and selling of
products and services.“
we are social

49. Verknüpfung von Online-Beziehungen mit
dem Einkaufsprozess
Oder schlicht …
we are social

50. Wie wird „Commerce“ Social?
we are social

51. Tipp #6
• Die Chance des Social Commerce liegt in der Abbildung
von „Offline“ Funktionen mithilfe von Sozialen Netzwerken
• Diese Form des Social Commerce muss und sollte nicht
synchron sein – die Stärke liegt ja gerade in der
Asynchronizität der Netzwerke
• Wo der Kauf dann letztlich stattfindet ist eigentlich
irrelevant. Vermutlich ist es aber Ihr Webshop

52. Im Auge behalten
... Aber noch nicht aktiv werden
we are social

53. http://www.slideshare.net/
wearesocialde/
Vielen Dank!
Bastian Scherbeck
twitter: @thehartworker
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tel: + 49 (0)89 80 99 110 21