Conversas online são importantes para as decisões de compra e as pessoas confiam mais em opiniões de outros consumidores do que em publicidade. Monitorar conversas online e responder de forma rápida e relevante gera vendas e melhora a reputação da marca, mesmo durante crises.

1. Listening & responding Case study

2. Conversas on-line são importantes

3. Trust in Advertising: A Global Nielsen Consumer Report October 2007 Pessoas confiam em opiniões, não em publicidade

4. The Predictive Power of Online Chatter Daniel Gruhl, IBM Almaden Research Center, R. Guha, Google Inc Conversas online geram vendas

5. 62% dos consumidores consultam comunidades online antes de comprar Quidco / YouGov July 2008 74% das pessoas escolhem empresas ou marcas baseadas em experiências positivas compartilhadas nos ambientes online 93% dos usuários de social media acreditam que as marcas devem ter uma presença nestes ambientes Exploring the Link Between Customer Care and Brand Reputation, SNCR April 2008 Impacto na decisão de compra Business in Social Media Study, Opinion Research Corporation / Cone September 2008

6. O processo de listening & responding

9. P or exemplo

10. Respondendo no Twitter

11. Painel para monitorar a atividade

13. Eficaz, mesmo em tempos de crise

14. Na capa do jornal New York Times

19. Apoiados por links patrocinados

20. Em 24 hrs

21. Fale com a gente Para mais conversas http://wearesocial.com.br