GLPI at RMLL 2010

Le projet GLPI

Gérez votre parc
informatique
L'ESPRIT
LIBRE !

Rencontres mondiales du logiciel libre, 8 juillet 2010

© 20022010 Association Indepnet www.indepnet.net

Sommaire

✔ Présentation générale
✔ ITIL dans GLPI
✔ GLPI 0.78
✔ GLPI 0.80 & Roadmap
✔ Documentation & traductions


Des besoins hétérogènes

Traçabilité (historisation)

Comptable
(inventaire)
Sécurité (mise à jour)

Légale (licences)

Rationalisation
Prévision (optimisation des
(planification) ressources)

Démarche qualité
(satisfaction utilisateurs)


Quelques chiffres...
Le projet GLPI c'est :
✔ Une association : Indepnet (structure de développement) ;
✔ 105 000 lignes de code ;
✔ 1 version tous les 6 mois depuis 2003 ;
✔ + de 60 greffons proposés par la communauté ;
✔ + de 25 langues disponibles ;
✔ + de 600 000 téléchargements ;
✔ + de 900 000 postes gérés
au sein de 1386 structures référencées ;
✔ + de 4850 utilisateurs sur le forum communautaire.


Un développement collaboratif

Équipe de
développement

Gestion projet
Développements

Traductions
Développeurs Nouvelles
Documentations Traducteurs
Contributeurs fonctionnalités
Rédacteurs

Rapport bugs
Demandes

Utilisateurs + Betatesteurs


Rapide à déployer

✔ Prérequis techniques minimums
➲ Serveur Apache/PHP/Mysql
✔ Mise en production immédiate
✔ Disponible en paquets Debian, Fedora...
✔ Communication avec des annuaires
existants (LDAP, Active Directory, CAS...)


Simple à utiliser
✔ Accessible depuis un simple
navigateur Web
✔ Interface paramétrable
✔ Utilisation intuitive
✔ International (français, anglais,
espagnol, russe, chinois...)
✔ Moteurs de recherche avancée
✔ Export PDF et tableur

Ajout aisé de fonctionnalités grâce au système de greffons (import
✔

CSV, gestion de projets...)


Gestion multi-entités (sites / parcs)
Gestion de plusieurs entités / entreprises / structures
Gestion segmentée des parcs
Organisation hiérarchique des entités
Vision récursive
Droits possibles

Entité Racine

Pas de droit
Pas de droit
Entité A Entité B

Entité AA Entité AB Entité BA Entité BB


Synchronisation OCS NG / GLPI

DB

➔Ordinateurs
➔Périphériques internes

➔Logiciels

... ➔Périphériques externes DB
➔Moniteurs

➔Imprimantes

➔Fabricants
DB

Importation
Synchronisation
Mode d'importation
Dictionnaires


Gestion financière

✔ Gestion des informations
commerciales et financières
(achat, garantie et extension,
amortissement)
✔ Gestion des
fournisseurs
(fabricants,
transporteurs,
prestataires...) et des
contacts associés
Système d'alertes
✔
✔ Gestion des contrats (prêt, leasing, assurance, maintenance...)
✔ Gestion des documents


Principe du helpdesk

Notification
Technicien
Mise à jour Ticket

Nouveau Ticket

No
Serveur GLPI

u
Hotlineur

ve
au
x T
Notification

keic
ts
Utilisateur Boîte Email

Nouvelle demande


Règles métiers
● Application d'actions automatiques à la création du ticket en fonction
de certaines règles :
➔ Actions : attribuer à un technicien, définir la priorité...

➔ Critères : demandeur, groupe, catégorie, description...

Attribuer le ticket
au technicien X

Nouveau
ticket
Définir la
Serveur GLPI priorité
Critères :
utilisateur = directeur comme très
ou importante
groupe = direction


Interface utilisateur final

✔ Ouverture de tickets
✔ Consultation des tickets
(en cours, fermés)
✔ Suivi du traitement du ticket
✔ Réservation de matériel
✔ Foire aux questions


Interface « technicien »
✔ Suivi et gestion des tickets
(priorités, catégories...)
✔ Historique des tickets

✔ Gestion des temps et
des coûts d'intervention
par ticket

✔ Planification des interventions
✔ Base de connaissances


Rapports et statistiques

✔ Informations commerciales
et financières
✔ Matériels (par année, par
contrat...)
✔ Tickets
✔ Réseau
✔ Statistiques (techniciens,
utilisateurs, matériel,
catégories, priorités...)


ITIL

✔ Guide de bonnes pratiques pour organiser un service
informatique
✔ Forte demande pour que GLPI soit conforme ITIL
✔ Séminaire d'une semaine en 2009 pour faire des
spécifications
✔ 2 développeurs certifiés

✔ Difficultés :
✔ Évolutions sans tout casser

✔ Une seule version GLPI avec ou sans ITIL

✔ Aucune perte de l'existant


GLPI 0.78

✔ Version intermédiaire avant la 0.80
✔ Révision majeure de l'application

✔ Refonte base de données
✔ Refonte du framework (emprunte mémoire divisée par 2)
✔ Améliorations ergomie et configuration :
✔ Harmonisation des libellés

✔ Affichage configuration générale simplifiée


GLPI 0.78

✔ Réécriture actions automatiques (cron)
✔ Gestion des notifications par entités :
✔ Délégation

✔ Modèles de mails

✔ Évènements

✔ Multilingues


GLPI 0.78

✔ Améliorations LDAP :
✔ Import utilisateurs à la volée (mails & tickets)

✔ Formulaire import et recherche simplifié

✔ Filtrage par date possible (éviter le sizelimit)


GLPI 0.78

✔ Nouvelle gestion des intitulés
✔ Plus extensible

✔ Lieux : visibles dans les sousentités et possèdent

code bâtiment et code pièce
✔ Catégories de tickets : par entité, et peuventêtre

cachées sur l'interface simplifiée
✔ etc.


GLPI 0.78

Administration déléguée par entité :
✔ Intitulés :
Catégories des tâches
✔

✔ Catégories des tickets

✔ Notifications et alertes
✔ Délai de clôture automatique
✔ Configuration LDAP, OCS et email
✔ Règles métiers (business rules)


GLPI 0.78

Helpdesk :
✔ Cycle de vie des tickets
✔ Choix des urgences / impacts à afficher
✔ Gestion des incidents majeurs via la priorité
✔ Matrice de calcul de la priorité


GLPI 0.78

Helpdesk :
✔ Évolution formulaire des tickets
✔ Impact / Urgence / Priorité


GLPI 0.78

Helpdesk :
✔ Validation des demandes
✔ Gestion des tâches et suivis
✔ Solutions (et approbation)
✔ Fermeture administrative
✔ Clôture automatique
✔ Nouvelles statistiques (PNG ou SVG)


GLPI 0.78

Helpdesk :
✔ Moteur de routage des emails
✔ Nouvelle gestion des documents (unicité)
✔ Import des pièces jointes dans les suivis

✔ Import des images dans le corps du mail


GLPI 0.78

Actuellement en RC 1

✔ Besoin de testeurs !


Plugins 0.78

API plugin modifiée : plugins 0.72 incompatibles
Liste des plugins actuellement disponibles :
https://forge.indepnet.net/projects/plugins/wiki/Available078

Plugins grandements améliorés
✔ Reports : amélioration du framework
✔ PDF : nouvelle gestion des exports PDF
✔ Webservices : nouvelles méthodes disponibles


GLPI 0.80

En cours de développement
✔ ITIL v1 :
✔ SLA (et contrats basés sur calendriers)

✔ Retour satisfaction utilisateur

✔ Autres améliorations Helpdesk :
✔ Liens entre tickets
✔ Liaison ticket et base de connaissances
✔ Multiples utilisateurs, techniciens et matériels


Documentation et traduction

Séminaire « Hackweeks » en mai 2010
✔ 10 personnes présentes (développeurs, utilisateurs)
✔ Rédaction de la documentation française
✔ Harmonisation des termes employés

Objectif :
✔ Documentation française pour la 0.78
✔ Documentation anglaise pour la 0.80

L'équipe recherche des rédacteurs et des traducteurs !


En savoir plus

Pour plus d'informations :
● http://glpiproject.org : le site du projet GLPI
● http://forge.indepnet.net : espace de développement
● http://glpiproject.org/forum : forum d'entraide
● http://plugins.glpiproject.org : catalogue des plugins

● Conférence demain à 9h20 : retour d'expérience CNAMTS
(ENSCBP Amphi 1)


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