O documento discute a gestão do conhecimento em engenharia de software, notando que o principal ativo de uma organização de software é seu capital intelectual. A gestão do conhecimento é necessária para capturar e compartilhar conhecimento explícito e tácito entre funcionários. Sistemas de gestão de documentos permitem o compartilhamento de conhecimento documentado.

1. GESTÃO DO CONHECIMENTO
EM ENGENHARIA DE
SOFTWARE
Washington da Costa
ITIL V3 Foundation
MTCNA

2. introdução
 Os principais ativos das organizações de
software 'não são plantas, edifícios, ou
máquinas caras. O principal ativo de uma
organização de software é o seu capital
intelectual.

3. Introdução (cont)
 O principal problema com capital intelectual é
que tem pernas e caminha para casa todos os
dias.

4. Gestão do conhecimento
 A gestão do conhecimento é uma emergente
disciplina que promete capitalizar sobre as
organizações de capital intelectual.
 GC incide sobre o indivíduo como um
especialista e como o portador do
conhecimento importante que ele ou ela possa
compartilhar sistematicamente com uma
organização.

5. Gestão do conhecimento (cont)
 A gestão de conhecimento é necessária em
virtude da existência do conhecimento na
empresa, na mente das pessoas, nos
departamentos e nos processos executados.

6. Motivação para a GC em engenharia de
software
 Envolvimento de muitas pessoas que
trabalham em diferentes fases e atividades.
 Os recursos disponíveis não estão a aumentar
juntamente com o aumento da demanda.
 As organizações têm problemas na
identificação do conteúdo, localização e uso
do conhecimento.
 Proposta na diminuição do tempo e custos de
desenvolvimento.
 Aumento da qualidade do software a ser
criado.

7. Motivação para a GC em engenharia de
software (cont)
 Grandes organizações não podem contar com
o compartilhamento informal do conhecimento
pessoal dos colaboradores.
 As organizações precisam definir processos
para partilha de conhecimentos para que os
funcionários em toda a organização possam
fazer decisões corretas.

8. Necessidades de conhecimento
 Organizações de software têm grandes
quantidades de conhecimentos em diversas
áreas, tais como o conhecimento que é
fundamental para conseguir negócios
objetivos

9. Necessidades de
conhecimento(cont)
 Adquirir conhecimento sobre novas
tecnologias
 Acesso ao conhecimento de domínio
 A partilha de conhecimentos sobre as políticas
locais e práticas
 Capturar o conhecimento e saber quem sabe
o que.
 Colaboração e compartilhamento de
conhecimento

10. Características de
conhecimento
 O conhecimento explícito, também conhecido
como conhecimento codificado, é o conhecimento
expresso. Ele corresponde à informação e as
habilidades que os funcionários podem se
comunicar facilmente e de documentos, tais como
processos, modelos, e dados.
 O conhecimento tácito é pessoal, conhecimento
que os funcionários ganham através da
experiência; isso pode ser difícil de expressar e é
em grande parte influenciado por suas crenças,
perspectivas, e os valores.

11. Aprendizagem e GC
 Aprender é uma parte fundamental da GC
porque os funcionários devem internalizar
(aprender) conhecimento compartilhado antes
que eles possam usá-lo para executar tarefas
específicas.
 "Organizações aprendem apenas através de
indivíduos que aprendem. “
Peter M. Senge

12. O papel do GC em engenharia de software
As organizações podem visualizar GC como uma
prevenção de riscos e estratégia de mitigação,
porque abordam explicitamente os riscos que são
muito frequentemente ignorados, tal como:
 Perda de conhecimento devido ao atrito
 Falta de conhecimento e um muito longo tempo
para adquiri-lo, devido à curva de aprendizagem
íngreme.
 Repetição de erros por pessoas e execução de
retrabalho por esquecer o aprendizado de
projetos anteriores.
 Indivíduos que possuem conhecimento chave
indisponíveis.

13. O papel do GC em engenharia de software(cont)
 Em um nível mais alto, organizações e
indústrias devem analisar vários projetos
anteriores para melhorar suas habilidades de
software em desenvolvimento.

14. Gerenciamento de documentos
 Um desenvolvimento de um projeto de
software envolve uma variedade de
documentos, processos e atividades
conduzidas. O trabalho centra-se
frequentemente sobre a criação, revisão,
edição, e utilização desses documentos, que
se tornam ativos da organização, formulando
assim um conhecimento explícito.

15. Gerenciamento de
documentos(cont)
 Sistemas de GD permitem que os funcionários
em toda a organização compartilhem
conhecimento documentado.
Exemplos de sistema GD : Microsoft Sharepoint,
Lotus Domino, e Xerox DocuShare

16. Hall da fama
Para promover o intercâmbio e reutilização do
conhecimento, a Xerox recomenda a criação de
um "hall da fama" para aquelas pessoas cujas
contribuições resolveram problemas reais de
negócios.

17. Incentivo ao compartilhamento do
conhecimento
 Bruce Karney membro da equipe de
infraestrutura de organização de educação
corporativa da Hewlett-Packard para
incentivar o uso do gerenciamento do
conhecimento, deu licenças livres do Lotus
Notes e milhas aéreas gratuitas para seus
usuários
 A Infosys recompensa seus empregados que
contribuem com o uso do GC com “ unidades
de moeda do conhecimento ", que podem ser
convertidos em dinheiro.

18. Bases do conhecimento
 Organizações aprendem não só a partir de
suas próprias experiências mas também a
partir de fontes externas.

19. Bases do conhecimento(cont)
 Microsoft’s Knowledge Base.
 Oracle’s Support Center.
 Perl’s FAQ.
 Center for Empirically Based Software
Engineering
 ViSEK (Virtual SE Competence Center).

20.  Quando uma organização implementa tal
programa, ele tem que começar pequeno. Ele
precisa identificar que problemas e prioridades
específicas de TI deve abordar e que faz ou
não trabalhar para essa organização. Os
resultados devem mostrar os benefícios de
forma relativamente rápida e convencer tanto
os funcionários a usar o sistema e a gestão
para apoiá-lo (pelo investimento contínuo nos
recursos necessários).