Enfermagem 
Gerenciamento
Conceitos Básicos
Tese, Teoria e Prática 
 Hipótese/Tese: Como se imagina que algo seja 
 Teoria: Como algo é (Comprovação da Tese) 
 Prá...
As Ciências 
 Ciências exatas: as matemáticas; 
 Ciências naturais: as que estudam os fenômenos e os 
seres que constitu...
 Qual o Objetivo da Administração? 
 Qual a diferença entre eficiência e eficácia? 
 Quais os Tipos de Recursos? 
 Qua...
Por que Administrar? 
 Mercados 
Ofertas 
Demandas 
 Recursos 
Humanos 
Naturais 
Capital
Mercados e Recursos
Organizações 
 O que é 
 São Pessoas + recursos não-humanos 
 Tipos ou Classificações 
 Quanto a natureza 
 Publica 
...
O que é Administrar 
 Condução racional das atividades de uma organização; 
 Os procedimentos que visem otimizar a utili...
Objetivos da Administração 
 Obter o MELHOR resultado a partir do melhor 
aproveitamento possível dos POUCOS recursos 
di...
Teoria Geral da Administração 
 Conjunto de conhecimentos a respeito das 
organizações e do processo de administrá-las. 
...
Escola 
 Indica um conjunto de autores que usaram o 
mesmo enfoque, escolheram o mesmo aspecto 
específico para analisar,...
Modelo 
 Modelo de Gestão ou Modelo de Administração 
 Conjunto de doutrinas e técnicas do processo 
administrativo, em ...
Principais Escolas 
 1903 - Administração Científica 
 1909 - Teoria Burocrática 
 1916 - Teoria Clássica 
 1947 - Teo...
Evolução das Escolas 
 Foco no processo 
 Foco no recurso-humano 
 Foco na qualidade 
 Foco no mercado 
 Foco nos res...
Evolução das Escolas 
 Ênfase nas Tarefas 
 Planejar e racionalizar as tarefas dos subordinados 
 Metodizar o trabalho ...
Papel dos Administradores 
 Garantir consecução dos Objetivos dos 
Processos 
 Coordenar a execução dos Processos 
Otim...
Processos: Programas e Recursos
Recursos 
 Equilíbrio entre os diversos recursos, 
necessários para atendimento de 
determinada demanda: 
 Exemplo: 
 N...
Recursos 
 Conformidade entre os recursos e as 
demandas a serem atendidas: 
 Exemplo: 
 Utilizar auxiliares de enferma...
Recursos 
 Conexão entre os diversos setores, 
procedimentos e recursos, no sentido de 
atender determinada demanda: 
 E...
Eficiência e Eficácia 
 Eficácia 
 Capacidade de realizar objetivos; 
 100% de PN com Períneo Integro 
 Está ligada os...
Ferramentas 
Processos, Indicadores, 
Liderança, Poder
Processos 
 O que fazemos - objetivo; 
 Porque e para quem fazemos - mercado; 
 Como fazemos - aspectos técnicos; 
 Co...
Processos
A P 
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Ciclo PDCA 
Planejar 
Ação: 
Corretiva 
Preventiva 
Checar 
Resultados
Como se Administra 
 Planejar 
 Conhecer o Processo 
 Definir prioridades 
 Identificar Recursos 
Necessários 
 Fazer...
Indicadores 
 Eficiência: Indicadores de 
Aproveitamento dos Recursos 
 Tempos Médios dos RHs nos 
Processos 
 Observad...
BSC - Perspectivas 
 Financeira – Continuidade, Perenidade 
 Clientes - Mercado 
 Processo - Operação 
 Aprendizado - ...
Competências do Bom Gestor 
 Liderança 
Conceitos, 
Estilos; 
 Empowerment (Empoderamento)
Gestão de Pessoas 
 Gestão por Competência 
 Conhecimento 
 Habilidade 
 Atitude 
 Desenvolvimento da Liderança por C...
Conceito de Liderança 
 Liderança é o processo de conduzir um 
grupo de pessoas. É a habilidade de 
motivar e influenciar...
“Muitos líderes têm Visões pessoais que nunca são 
traduzidas em Visões compartilhadas, importantes 
para estimular a coes...
Estilos de Liderança 
 Liderança Autocrática: Na Liderança Autocrática o líder 
é focado apenas nas tarefas. Este tipo de...
Empowerment – Empoderamento 
 Empowerment é uma abordagem de projeto de 
trabalho que objetiva a delegação de poder de 
d...
Delegação 
 Determinar objetivos 
 Delegar a tarefa inteira, 
 Delegar â pessoa certa. 
 Treinar ou Qualificar 
 Prop...
Motivação 
 Respeitar 
 Esclarecer 
 Despertar Interesse 
 Premiar 
 Punir 
 Manter ou melhorar clima organizacional...
Controle 
 Descrever os Processos 
 Planejar 
 Contar 
 ...
Conflitos 
Administração
Tipos de Conflitos 
 Equipe de Enfermagem 
 Triagem x CO 
 CO x Puerpério 
 Equipe Médica 
 Da Instituição 
 Externo...
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  1. 1. Enfermagem Gerenciamento
  2. 2. Conceitos Básicos
  3. 3. Tese, Teoria e Prática  Hipótese/Tese: Como se imagina que algo seja  Teoria: Como algo é (Comprovação da Tese)  Prática: Como algo deve ser (Evolução)
  4. 4. As Ciências  Ciências exatas: as matemáticas;  Ciências naturais: as que estudam os fenômenos e os seres que constituem o mundo físico, a Natureza;  Ciências sociais: aquelas cujo objeto de estudo são os diferentes aspectos das sociedades humanas  Ciências aplicadas: aquelas em que a pesquisa visa uma aplicação;  Ciências humanas: as que estudam o comportamento do homem, individual ou coletivamente;  filosofia, sociologia, ciência política, antropologia, história, linguística, pedagogia, economia, administração, contabilidade, geografia, direito, arqueologia, psicologia, entre outros.
  5. 5.  Qual o Objetivo da Administração?  Qual a diferença entre eficiência e eficácia?  Quais os Tipos de Recursos?  Qual a tendência da Administração Moderna? “Podemos ensinar sobre administração, mas não podemos ensinar administração” “Não podemos treinar as pessoas para administrar, podemos somente educa-las a pensar como administradores”.
  6. 6. Por que Administrar?  Mercados Ofertas Demandas  Recursos Humanos Naturais Capital
  7. 7. Mercados e Recursos
  8. 8. Organizações  O que é  São Pessoas + recursos não-humanos  Tipos ou Classificações  Quanto a natureza  Publica  Privada  Filantrópica  Terceiro Setor  Quanto ao Porte  Micro  Pequena  Média  Grande  Quanto ao Fim  Comércio  Indústria  Serviços  Quanto a estrutura de Comando  Linear  Funcional  Linha-staff  Matricial
  9. 9. O que é Administrar  Condução racional das atividades de uma organização;  Os procedimentos que visem otimizar a utilização dos recursos Humanos, Naturais e de Capital (eficiência),  Com vistas a consecução dos objetivos propostos (Eficácia).
  10. 10. Objetivos da Administração  Obter o MELHOR resultado a partir do melhor aproveitamento possível dos POUCOS recursos disponíveis.  Obter Mais, ou o máximo possível  Gastar Menos, ou o adequado e suficiente  No melhor tempo, ou no menor tempo  Garantir o atendimento das necessidades e expectativas do ambiente, considerando os aspectos de suficiência, oportunidade, maior qualidade e menores custos resultando na sobrevivência e no crescimento das organizações.
  11. 11. Teoria Geral da Administração  Conjunto de conhecimentos a respeito das organizações e do processo de administrá-las.  Teoria organizacional  Diz o que é e o que será (descritiva)  Não diz o que fazer  Teoria gerencial  É uma teoria da prática  Diz o que fazer (prescritiva)
  12. 12. Escola  Indica um conjunto de autores que usaram o mesmo enfoque, escolheram o mesmo aspecto específico para analisar, ou adotaram a mesma linha de raciocínio teórico. Escola também pode indicar autores com diversos enfoques, que nunca se encontraram ou viveram em épocas e locais diferentes, mas que compartilham um interesse ou ponto de vista, ou que é possível associar em função de algum critério.
  13. 13. Modelo  Modelo de Gestão ou Modelo de Administração  Conjunto de doutrinas e técnicas do processo administrativo, em geral associados a uma base cultural.  Ex.: modelo japonês  Modelo de Organização  É o resultado da utilização de determinadas doutrinas e técnicas  Ex.: modelo burocrático de organização
  14. 14. Principais Escolas  1903 - Administração Científica  1909 - Teoria Burocrática  1916 - Teoria Clássica  1947 - Teoria Estruturalista  1951 - Teoria dos Sistemas  1953 - Abordagem Sociotécnica  1954 - Teoria Neoclássica  1957 - Teoria Comportamental  1962 - Teoria do Desenvolvimento Organizacional  1972 - Teoria da Contingência  Atualmente ...
  15. 15. Evolução das Escolas  Foco no processo  Foco no recurso-humano  Foco na qualidade  Foco no mercado  Foco nos resultados
  16. 16. Evolução das Escolas  Ênfase nas Tarefas  Planejar e racionalizar as tarefas dos subordinados  Metodizar o trabalho operário  Eficiência da produção  Administração científica de Taylor  Ênfase na Estrutura Organizacional  Planejar e organizar órgãos e cargos  Dirigir e controlar as atividades  Microabordagem individual dos operários  Teoria clássica de Fayol, Teoria da Burocracia de Weber e Teoria Estruturalista  Ênfase nas Pessoas  Administrar é lidar com pessoas  Segundo plano estrutura e tarefas  Abordagem humanística da Administração  Escola das Relações Humanas e Teoria Comportamental  Ênfase na Tecnologia  Administrar é lidar com tecnologia (eficiência)  Teoria da Contingência (tecnologia e ambiente)  Ênfase no Ambiente  Lidar com demandas ambientais  Máximo de eficiência da empresa
  17. 17. Papel dos Administradores  Garantir consecução dos Objetivos dos Processos  Coordenar a execução dos Processos Otimizar o aproveitamento de Recursos
  18. 18. Processos: Programas e Recursos
  19. 19. Recursos  Equilíbrio entre os diversos recursos, necessários para atendimento de determinada demanda:  Exemplo:  Número excessivo de salas cirúrgicas vz pequeno número de leitos Balanceamento Adequação Articulação
  20. 20. Recursos  Conformidade entre os recursos e as demandas a serem atendidas:  Exemplo:  Utilizar auxiliares de enfermagem onde é necessário uma enfermeira Balanceamento Adequação Articulação
  21. 21. Recursos  Conexão entre os diversos setores, procedimentos e recursos, no sentido de atender determinada demanda:  Exemplo:  Falta de suprimento decorrente de falha no processo de comunicação Balanceamento Adequação Articulação
  22. 22. Eficiência e Eficácia  Eficácia  Capacidade de realizar objetivos;  100% de PN com Períneo Integro  Está ligada os fins.  Eficiência  Capacidade de utilizar racionalmente os recursos, sem desperdícios, com custo reduzido;  Custo de um PN abaixo do Custo Médio Regional  Tempo de um PN igual ou próximo ao mínimo possível e desejável  Está ligada aos meios.  Efetividade  Eficácia e Eficiência  100% de períneo integro, com custo abaixo da média regional
  23. 23. Ferramentas Processos, Indicadores, Liderança, Poder
  24. 24. Processos  O que fazemos - objetivo;  Porque e para quem fazemos - mercado;  Como fazemos - aspectos técnicos;  Com quem e com o que fazemos – aspecto operacional.  Para administrar o(s) processo(s) necessitamos de protocolos e indicadores, portanto, de ferramentas administrativas.
  25. 25. Processos
  26. 26. A P C Ciclo PDCA Planejar Ação: Corretiva Preventiva Checar Resultados
  27. 27. Como se Administra  Planejar  Conhecer o Processo  Definir prioridades  Identificar Recursos Necessários  Fazer  Organizar  Selecionar Recursos  Contratar os Recursos  Adequar os Recursos  Acompanhar a Utilização dos Recursos  Liderar  Delegar  Treinar/Qualificar (EDUCAR)  ...  Controlar/Checar  Avaliar o Resultado Obtido  Identificar Melhorias Necessárias  Agir  Ajustar o(s) processo(s)  Reavaliar o(s) recurso(s) necessário(s)
  28. 28. Indicadores  Eficiência: Indicadores de Aproveitamento dos Recursos  Tempos Médios dos RHs nos Processos  Observado  Desejado  Quantidade de Processos Executados no Período  Custo Médio por Procedimento  Observado: praticado  Desejado: Recursos Otimizados  Eficácia: Indicadores de Qualidade e Consecução  Tempos Médios dos Processos: Tendência Central e Moda  Observado: praticado  Desejado: referente aos protocolos  Contratado: Especificado pelo Cliente  Número de Recorrências  Custo para o Cliente  Custo nos Processos do Cliente Acreditação ONA (Organização Nacional de Acreditação The Joint Comission Chelsea Jewish Nursing Home
  29. 29. BSC - Perspectivas  Financeira – Continuidade, Perenidade  Clientes - Mercado  Processo - Operação  Aprendizado - Colaboradores
  30. 30. Competências do Bom Gestor  Liderança Conceitos, Estilos;  Empowerment (Empoderamento)
  31. 31. Gestão de Pessoas  Gestão por Competência  Conhecimento  Habilidade  Atitude  Desenvolvimento da Liderança por Competência  Integração entre Scorecard, Custos e Gestão de Pessoas.  Programa de valorização e capacitação das pessoas;  Recursos Humanos integrado com a estratégia da empresa.
  32. 32. Conceito de Liderança  Liderança é o processo de conduzir um grupo de pessoas. É a habilidade de motivar e influenciar os liderados para que contribuam da melhor forma com os objetivos do grupo ou da organização.
  33. 33. “Muitos líderes têm Visões pessoais que nunca são traduzidas em Visões compartilhadas, importantes para estimular a coesão na organização. O que tem faltado é uma disciplina para traduzir a Visão individual em Visão Compartilhada.” Peter Senge.
  34. 34. Estilos de Liderança  Liderança Autocrática: Na Liderança Autocrática o líder é focado apenas nas tarefas. Este tipo de liderança também é chamado de liderança autoritária ou diretiva. O líder toma decisões individuais, desconsiderando a opinião dos liderados.  Liderança Democrática: Chamada ainda de liderança participativa ou consultiva, este tipo de liderança é voltado para as pessoas e há participação dos liderados no processo decisório.  Laisse fair
  35. 35. Empowerment – Empoderamento  Empowerment é uma abordagem de projeto de trabalho que objetiva a delegação de poder de decisão, autonomia e participação dos funcionários na administração das empresas. Analisa-se o desenvolvimento do empowerment por meio dos estágios evolutivos das áreas de gestão, das configurações organizacionais, das estratégias competitivas, da gestão de recursos humanos e da qualidade.
  36. 36. Delegação  Determinar objetivos  Delegar a tarefa inteira,  Delegar â pessoa certa.  Treinar ou Qualificar  Proporcionar informação adequada.  Esclarecer  Transferir responsabilidade  Delegar responsabilidade e autoridade.  Acompanhar  Manter retroação.  Controlar  Validar  Avaliar e recompensar o desempenho.
  37. 37. Motivação  Respeitar  Esclarecer  Despertar Interesse  Premiar  Punir  Manter ou melhorar clima organizacional  Ser e dar exemplo  ...
  38. 38. Controle  Descrever os Processos  Planejar  Contar  ...
  39. 39. Conflitos Administração
  40. 40. Tipos de Conflitos  Equipe de Enfermagem  Triagem x CO  CO x Puerpério  Equipe Médica  Da Instituição  Externos (Clientes)  Demais Equipes  Administrativo  Atendentes de Internação  Clientes  Gestantes  Acompanhantes

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