1. Sint-Truiden
Stad voor ondernemers
“Ondernemersloket”
Inspiratiedag 2011

2. Wat is een ondernemersloket?
 Beleidsmatig (in theorie)
 Doelstellingen
 Doelgroepen
 Praktisch
 Fase 1: Onderzoek
 Fase 2: Definitie
 Fase 3: Uitwerking
 Fase 4: Informeren
 Fase 5: Opvolgen

3. Het beleid – de visie
 Een ondernemersloket moet de
ondernemers voorzien in een extra (lees:
nieuwe) kanaal om te communiceren
met de stad
 Een ondernemersloket moet als beste
resultaat voorzien in een gedeelde
administratieve vereenvoudiging

4. “De waakhond”
 UNIZO-rapport 2010
 Vernietigend: de gemeenten doen het
gewoon niet goed
 Constructief: het rapport is helder en duidt
de pijnpunten aan
 Limburg / Sint-Truiden: beste van de klas –
mede door de subsidie vanuit de provincie

5. En zijn “broertje”
 INDIGOV-rapport 2010
 Positief: er is een goede evolutie in de
(lokale) overheidscommunicatie
 Todo’s: online dienstverlening moet
uitgewerkt worden en informatie moet
beter gestructureerd worden
 Focus: er moet een ondersteunend beleid
zijn met gedreven mensen in the field

6. Wie zijn onze ondernemers?
 Mensen met weinig tijd
 Ik wil hiermee tijd winnen
 Ik gebruik liefst een eenvoudige toepassing
 Steeds opzoek naar de win-win
 Ik geef inhoud en krijg een plaats online
 Ik zoek online en vind snel informatie
 Ik krijg gratis “reclame” op de stadswebsite

7. Wie zijn onze medewerkers?
 Focus op dienstverlening
 Ik wil iedereen optimaal informeren
 Ik wil geen extra belasting op mijn werk
 Ik wil mensen via digitale weg helpen
 Zuivere databronnen
 Ik wil af van het continu update van data
 Ik wil alle bronnen gebruiken

8. Fase 1: Onderzoek
 Vragen stellen
 Ondernemers niveau
 Dienst niveau
 Studies opvragen van UNIZO en INDIGOV
 Analyse
 Plan van aanpak
 Todo-lijstje opmaken
 In kaart brengen: ‘wat hebben we al’

9. Fase 2: Definitie
 Terminologie
 Ondernemersloket = totaal pakket
 Bedrijvengids = lijst van bedrijven
 Inhoud
 55 producten (!)
 Nieuwsbrief, Events en Zoeken specifiek
 Visueel informatie voorstellen
 De mini-website

10. Fase 3: Uitwerking
http://www.sint-truiden.be/Werken-en-ondernemen.html

11. Fase 3: Uitwerking
http://www.sint-truiden.be/Werken-en-ondernemen.html
 De navigatie
 Structuur met logische
opdeling
 Denken vanuit de
ondernemer
 Aanvullen met eigen
typische informatie

12. Fase 3: Uitwerking
http://www.sint-truiden.be/Werken-en-ondernemen.html
 De bedrijvengids
 Info tonen
 Info beheren

13. Fase 3: Uitwerking
http://www.sint-truiden.be/Werken-en-ondernemen.html
 De 55 producten
 Selectie
 Digitaal
 Formulier
 Onderscheid:
 Vergunning
 Anderen

14. Fase 3: …
http://www.sint-truiden.be/Werken-en-ondernemen.html
 De mini-website
 Mijn website
 Zelf beheren
 Mogelijkheden

15. Fase 4: Informeren
 Sessies organiseren voor de ondernemers
 Het informatieblad inschakelen
 Brieven rondsturen
 Bijsturen vanuit de dienst communicatie
en economie

16. Fase 5: Feedback
 Continue monitorring vanuit onze
diensten
 Vragen en antwoorden verzamelen via
de lokale groepen
 Gespannen de screenings afwachten
van 2011…

17. “We are not alone…”
 Stad Peer
 Standaardloket
 Uitgebreide bedrijvengids
http://www.peer.be/nl/commerce/bedrijvengids.html

18. “We are not alone…”
 Gemeente Neerpelt
 Stevig e-loket met
onderdeel “Ondernemen”
 4-wegs aanpak
 Naam/trefwoord,
alfabetisch, adres, actviviteit
http://www.neerpelt.be/content/content/record.php?ID=537

19. “We are not alone…”
 Stad Mechelen
 Het e-link project
 Integraties online belastingen,
milieuvergunningen en meer
 Koppeling met mid-office
http://www.mechelen.be/bedrijvenloket