Hoe zorg je dat Social media

2. SOCIAL
ONLINE
SUCCESS
effipreneur.nl
SOCIAL ONLINE SUCCES
BASIS VOOR EEN GEDEGEN SOCIAL MEDIA
AANPAK
Wanneer organisaties meer interesse krijgen in Marketing via Social Media, ontstaan er in
het begin vaak meer vragen dan inzichten:
“Wat heb ik er nou aan om via Twitter te weten wat mensen eten?”
“Ik wil wel een weblog, maar weet eigenlijk niet wat ik zou kunnen schrijven”,
“Ik wil wel iets schrijven, maar het kost allemaal zoveel tijd en eigenlijk weet ik niet wat ik
er aan heb! Hoe weet ik wat het me kan opleveren?”
“Als ik mensen wil spreken, dan bel ik ze wel.”
Stuk voor opmerkingen die zeker een basis van waarheid in zich hebben. Want veel
organisaties die opereren via de Social Media hebben vaak niet een doel voor ogen. Dat
hoeft natuurlijk ook niet altijd, het gaat om het delen van je ervaring en meningen. Toch
maakt juist dit gegeven het voor organisaties lastig om de vele mogelijkheden, platformen,
regels en aanpakken binnen de Social Media platformen tot een efficiënt plan om te
zetten. Op welke manier kan een organisatie Social Media als onderdeel van de
marketingmix inrichten?
Hoewel een compleet marketingcommunicatieplan het totaal aan middelen van uw
organisatie dient te beschrijven, richt het voor je liggende stuk zich enkel op de inzet van
Social Media binnen je middelenmix. Hierbij is het belangrijk om je te realiseren dat
communicatie via Social Media net als elke andere communicatiecampagne gebaseerd is
op doelstellingen, richting een bepaalde doelgroep door middel van een heldere
boodschap.
Met dit E-book bieden we de basis om tot een gedegen Social Media aanpak te komen.
Effipreneur.nl 1

3. SOCIAL
ONLINE
SUCCESS
effipreneur.nl
Inhoudsopgave
Stap 1. Doelstellingen bepalen .......................................................................................................... 3
Stap 2. Huidige situatie beschrijven .................................................................................................. 3
Stap 3. Bepaal of Social Media past binnen de geformuleerde doelstellingen .................................... 4
Stap 4. Doelgroep en het bijbehorende gedrag bepalen ..................................................................... 5
Stap 5. Ken je speelveld, concurrentie en doelgroep of leer dit goed kennen! .................................... 6
Stap 6. Je imago ............................................................................................................................... 6
Stap 7. Welke waarde biedt je je klanten en prospects? ..................................................................... 7
Stap 8. Budgetbepaling ..................................................................................................................... 8
Stap 9. Monitor en creëer je eigen ´dashboard´ ................................................................................. 9
Stap 10. Maak je aanwezigheid compleet .......................................................................................... 9
Stap 11. Werk planmatig en automatiseer (voor een deel) ................................................................10
Stap 12. Bepaal je content strategie en je bronnen ............................................................................11
Stap 13. Waarde toevoegen vanuit Facebook: 10 tips .......................................................................13
Stap 14. Waarde toevoegen vanuit LinkedIn: 6 tips .........................................................................14
Stap 15. Waarde toevoegen vanuit je Blog: 5 tips ............................................................................15
Stap 16. Waarde toevoegen vanuit Twitter: 7 tips ............................................................................15
Stap 17. Begin met het leggen van waardevolle verbindingen ..........................................................16
Stap 18. Je bezoekers tot ACTIE aanzetten ......................................................................................17
Stap 19. Meten is weten!..................................................................................................................18
Stap 20. Evaluatie en conclusies ......................................................................................................19
Stap 21. Geduld en continuïteit ........................................................................................................20
Stap 22. Bepaal je ROI ....................................................................................................................20
Tot slot ............................................................................................................................................22
Effipreneur.nl 2

4. SOCIAL
ONLINE
SUCCESS
effipreneur.nl
Stap 1. Doelstellingen bepalen
Communicatie via Social Media zal veelal niet een losstaande activiteit zijn. Vaak zal dit een
onderdeel zijn van de bestaande marketingcommunicatieplannen.
Social Media bestaat dan uit een aantal extra kanalen om je
doelgroep te bereiken. Soms echter wordt Social Media ook exclusief
ingezet. Een keuze hiervoor is gebaseerd op verschillende
overwegingen: budget, imago, trial of de aard van de campagne.
Welke oorzaak er dan ook bestaat, voor elke activiteit is het
verstandig om doelstellingen te formuleren. Hierbij maakt het niet
uit of deze doelstellingen vastliggen in een marketingplan, een marketingcommunicatieplan
of enkel het Social Media plan. Standaard worden doelstellingen zoveel mogelijk in ‘Kennis –
Houding – Gedrag’ geformuleerd. Dit kan een hulpmiddel blijken bij de formulering van de
doelstellingen.
Probeer bij de doelstellingen in ieder geval zoveel mogelijk zowel houding en gedrag van je
doelgroep te beschrijven. Bedenk ook zoveel mogelijk welke toegevoegde waarde je aan je
doelgroep geboden wilt hebben. Vanuit deze waarde kun je bepalen wat men van je zou
moeten vinden en welke acties je van je doelgroep zou wensen (sharen – discussie – likes –
participatie promotie – etc.).
Stap 2. Huidige situatie beschrijven
Op basis van de geformuleerde doelstellingen weet je waar je naartoe wilt. Dit is goed, want
dan is er in ieder geval een stip op de horizon geplaatst. Met deze (1) stip kun je de weg
bepalen die je hiernaartoe moet afleggen. Echter
voordat je op weg gaat, bepaal dat ook de huidige
situatie (2). Want enkel op deze manier kun je zien welk
´gat´(3) nog overbrugd moet worden. Hierdoor kunnen
de juiste acties bepaald worden binnen een realistische
tijdsperiode.
Dus bij de beschrijving van de huidige situatie wordt
beschreven welke Social Media platformen binnen je
organisatie reeds zijn ingevuld. Aanvullend ook de mate van participatie op dit platform,
zowel door de eigen organisatie als door de doelgroep. Hoeveel ‘likes’ heeft dit dit platform,
en hoeveel keren wordt hier door je organisatie, bedrijf of dienst informatie op geplaatst?
Bestaat er ook al een bedrijfspagina op LinkedIn? Wordt er al informatie op You Tube
geplaatst etc.
Effipreneur.nl 3

5. SOCIAL
ONLINE
SUCCESS
effipreneur.nl
Stap 3. Bepaal of Social Media past binnen de
geformuleerde doelstellingen
Hoewel de keuze voor participatie op Social Media al gemaakt lijkt, is het toch verstandig om
hier nog even naar te kijken. Is dit echt noodzakelijk, is de inzet van Social Media een goede
overweging voor je organisatie? Na het bepalen van een algemene doelstelling, is het goed
een middelenmix te bepalen. Dit hoeft niet altijd Social Media te zijn, andere middelen
kunnen ook bijdragen aan het behalen van de doelstellingen. Dus kijk eerst even in welke
mate de inzet van Social Media bijdraagt aan het tot stand komen van deze doelstellingen.
Indien dit positief beantwoord kan worden, moet nog bekeken worden welke platformen
geschikt zijn voor je organisatie. Want niet elk kanaal is optimaal of geschikt voor elke
organisatie. Het is goed hier keuzes of in ieder geval prioriteiten in te maken.
Effipreneur.nl 4

6. SOCIAL
ONLINE
SUCCESS
effipreneur.nl
De keuze om Social Media in te zetten ‘omdat iedereen hier mee bezig is’, is geen argument
dat in je overwegingen mee dient te spelen. Uiteraard is het goed om met je
marketingactiviteiten met de tijd mee te gaan en gebruik te maken van alle beschikbare
middelen die passen bij deze tijd. Toch is Social Media is niet meer dan een uitgebreid aantal
communicatiekanalen waarover de communicatie van je organisatie kan verlopen. Natuurlijk
biedt het je een goede mogelijkheid om in gesprek te gaan en blijven met de doelgroepen
van je organisatie. Tegelijk werkt het enkel wanneer je hier consistent en continu in
participeert.
Het inzetten van Social Media, zonder doelstelling (dus een duidelijk resultaat) of
continuïteit resulteert in vage communicatie waar je doelgroep niets aan heeft. Je doelgroep
heeft dan ook niet de mogelijkheid om kennis over je op te bouwen, waardoor dit soort
communicatie eerder schadelijk is voor je organisatie, dan dat het waarde toevoegt. Dus
afhankelijk van je doelstellingen, kun je bepalen dat Social Media hier een goede
toegevoegde waarde in kan betekenen.
Stap 4. Doelgroep en het bijbehorende gedrag bepalen
Voordat nu over wordt gegaan tot actie is het nog erg belangrijk om de doelgroep goed te
omschrijven. Bij wie wil je je doelstellingen bereiken? Helderheid in deze omschrijving is
noodzakelijk, want hier moet je de
communicatie van je organisatie qua
kanaal, boodschap en tone of voice op
afstemmen. Segmentatie van je
doelgroepen is in deze fase noodzakelijk.
Dus welke doelgroep bereik je met je
organisatie het beste via welk kanaal? Let
op, dit is geen segmentatie op
bijvoorbeeld geografische of demografische factoren zoals bij offline marketing wordt
toegepast. Hier wordt gesegmenteerd op activiteiten binnen sociale netwerken en content
sharing platformen (bijvoorbeeld YouTube). Ook de mate waarin men online actief is, is een
noodzakelijke segmentatie variabele.
Wanneer je je doelgroep hebt geformuleerd is het ook goed om erachter te komen wat je
doelgroep belangrijk vindt. Want je kunt als organisatie wel van alles willen, maar het is
belangrijker om helder te hebben wat je doelgroep wilt. Om online succesvol te zijn moet je
weten wat je doelgroep bezig houdt. Wat vindt men van de huidige informatievoorziening
van hun organisatie. Welke wensen hebben ze met betrekking tot hun communicatie of
service van hun organisatie? Welke processen en informatie op hun website of overige
kanalen werken goed en wat is de reden dat dit goed gaat?
Effipreneur.nl 5

7. SOCIAL
ONLINE
SUCCESS
effipreneur.nl
Stap 5. Ken je speelveld, concurrentie en doelgroep of leer
dit goed kennen!
Wanneer je meer hebt geleerd over de voorkeuren en wensen van je doelgroep, is het van
belang dat je goed bekend bent met het online gedrag van je doelgroep. Zoek ze daarom
online op en bekijk welk gedrag ze tonen. Op welke platformen
bevinden ze zich en aan welke platformen hebben ze de
voorkeur? Op welke wijze en hoe vaak participeren ze?
Zorg er ook voor dat je goed op de hoogte bent van je
concurrentie. In hoeverre is je concurrentie actief binnen de
Social Media? En indien ze actief zijn, op welke wijze zijn ze
dan aanwezig, op welke manier positioneren ze zich en welke
activiteiten voeren ze uit?
Zorg er tegelijk ook voor dat je voldoende op de hoogte bent van datgene wat er binnen
Social Media platformen speelt. Kijk hierbij ook op YouTube, Flickr en Slideshare. Weet
welke discussies er plaatsvinden. Kijk op Facebook fanpagina’s rondom je onderwerp of
aandachtsgebied. Wat speelt er, wat kun je hiervan leren?
Stap 6. Je imago
Het beeld dat je doelgroep van je heeft, moet
overeenkomen met de activiteiten die je ontplooit. Dit
werkt echter zo ook de andere kant op. Dus, klopt
volgens jou het imago dat je bij je doelgroep hebt? Of
zou je liever een ander imago hebben? Veelal kun je
ervan uitgaan dat het imago dat je bij je doelgroep hebt
overeenkomt met de huidige praktijk. Wanneer dit
volgens jou niet klopt, moet je kijken op welke manier je
je activiteiten moet wijzigen om te zorgen dat dit wel
overeenkomt. Start hiertoe als eerste met onderzoek bij
je doelgroep: Wat weet je doelgroep van je? Hoe ziet je
doelgroep je? Met deze informatie kun je je
voorbereiden op reacties die je kunt krijgen. Tegelijk is het ook goed rekening te houden met
het niveau van voorkennis dat je doelgroep heeft over jou, je organisatie en/of je product of
dienst. Dus, kent men nog niets van je, hebben ze al eens van je gehoord, maar nog nooit
actie ondernemen of juist wel? Hebben ze al veel actie naar je ondernomen of opereren ze
zelfs als je ambassadeurs?
Effipreneur.nl 6

8. SOCIAL
ONLINE
SUCCESS
effipreneur.nl
Een dergelijk onderzoek levert je veel input op. Ben je blij met het beeld dat is ontstaan?
Wat kun je hiermee? Wil je het wijzigen of juist versterken? Hoe dan ook, het is het
startpunt voor het vervolg van je activiteiten.
Stap 7. Welke waarde biedt je je klanten en prospects?
In de interactie met je prospects en klanten is het essentieel om continu in de waarde die
het hen kan leveren, te denken. Dus wat heb jij aan toegevoegde waarde op de markt te
bieden? Dit wordt ook wel een waardpropositie genoemd. De waardepropositie bestaat uit
de beschrijving van de waarde die jouw producten of diensten kunnen toevoegen aan je
doelgroep. Wat heeft je doelgroep aan jouw aanwezigheid op Social Media? Aan wie ga je
waarde toevoegen? En op welke manier ga je deze waarde toevoegen?
Een heldere en
duidelijke
waardpropositie is
essentieel. Toch is het
veelal nog lastig om
een concrete
propositie te maken.
In de praktijk blijkt dat
veel bedrijven nog een
te vage
waardepropositie
hebben om online te
kunnen gebruiken.
Daarnaast moet de
waardepropositie
aansluiten bij de belevingswereld van je doelgroep.
Formulering dient in dit geval helder, concreet en begrijpelijk te zijn met gebruik van een
herkenbare terminologie.
In de praktijk: hoe formuleer je een waardepropositie? Hiertoe kun je onder andere
gebruikmaken van het Business Model Canvas. Wil je een verdere toelichting? Kijk dan op de
Wikipedia: http://en.wikipedia.org/wiki/Business_Model_Canvas
Effipreneur.nl 7

9. SOCIAL
ONLINE
SUCCESS
effipreneur.nl
Vragen die je voor jezelf kunt beantwoorden om tot een optimale waarde propositie te
komen:
 Wat is onze huidige waarde propositie?
 Wat is de waarde propositie van onze belangrijkste concurrenten?
 Welke waarde propositie past het beste bij onze missie, roots en kerncompetenties?
En waarom?
 Wat moeten we nog aanscherpen of veranderen?
 Wat is onze beste kernstrategie? En waarom?
 Stel op basis van de strategie vast welke waarde propositie je kiest en committeer je
hieraan.
Stap 8. Budgetbepaling
Een van de positieve aspecten van Social Media is dat er
veel minder budget (lees: externe kosten) voor nodig is
dan bij het voeren van traditionele marketingactiviteiten.
Desondanks is het gebruik hiervan een onderdeel van je
totale marketingmix. Dit betekent dat ook hiervoor het
budget bepaald te worden en de kosten vastgelegd.
Redenen waarom inzicht in het budget en het handhaven
hiervan essentieel zijn:
1. In Social Media kun je jezelf helemaal verliezen. Er is altijd wel iets te doen, ergens op te
reageren of iets te lezen. Wanneer je gebruik maak van de juiste slimme tools en
afspraken maakt die je ook weer monitort, kun je de bestede tijd hierin conform plan
bepalen.
2. Een marketingmix zal je op bepaalde momenten evalueren. Dit geldt ook voor de inzet
van Social Media. Indien bij deze evaluatie ook je ROI (Return On Investment) wilt
bepalen, moet je ook kunnen bepalen wat je ‘Investment’ is geweest.
Effipreneur.nl 8

10. SOCIAL
ONLINE
SUCCESS
effipreneur.nl
Stap 9. Monitor en creëer je eigen ´dashboard´
Monitor wat er over jou of je organisatie, producten of diensten wordt gezegd. Zijn er nog
aanpalende aandachtsgebieden,
producten of diensten die je beeld over
jouw organisatie en de bijbehorende markt
compleet maken? Weet wat er speelt. Het
is aan te raden om hiervoor gebruik te
maken van een aantal systemen. Zo kun je
volgen wat er speelt bij je doelgroepen en
kun je op een eenvoudige manier op de
hoogte blijven.
Systemen waar je gebruik van kunt maken zijn bijvoorbeeld geautomatiseerde
zoekopdrachten, RSS feeds (Google Reader of Netvibes) en alerts (Google Alerts) die je bij
elkaar op één locatie kunt laten samenkomen. Voor Twitter kun je gebruikmaken van onder
andere Tweetbeep. Met deze systemen tezamen kun je een soort ´dashboard´ vormen.
Stap 10. Maak je aanwezigheid compleet
De discussie over het wel of niet beschikken van een site steekt met de beschikbaarheid van
alle media soms de kop op. Toch is het tot nu toe nog goed om een goede site te hebben
waar mensen terecht kunnen voor achtergrondinformatie wanneer ze je opmerken binnen
hun Social Media platformen. Zorg er hierbij voor dat je site je waardepropositie
ondersteunt en verder verduidelijkt. Zorg ervoor dat de teksten op de site duidelijke
verhalen zijn die aansprekend werken en waarde toevoegen aan je reeds aanwezige kennis
en expertise.
Met de transparantie van alle (Social) Media, is het essentieel om te realiseren dat alles met
elkaar samenhangt. Dit betekent dat je dient te
borgen dat alle informatie die je over jezelf, je
organisatie, producten of diensten plaatst altijd
dezelfde waardepropositie ondersteunt en versterkt.
Dit geldt voor je profielpagina´s, website en weblog,
maar ook voor je comments die je plaatst op andere
Social Media websites. Omdat alles met elkaar
samenhangt, zorgt het er op die manier ook voor dat
alles bij elkaar een geheel vormt over jezelf of je
organisatie. Er is variatie in vorm of inhoud, maar er is geen variatie in de identiteit en de
waardepropositie.
Effipreneur.nl 9

11. SOCIAL
ONLINE
SUCCESS
effipreneur.nl
Hieronder nog even alle media op een rijtje waarin deze consistentie van belang is:
 Website
 Weblog
 Profielpagina’s op alle Social Media
 Korte bio’s (2-3 zinnen)
 Social Networking sites bv LinkedIn
 Content sharing sites zoals bv YouTube, slideshare
 Twitter/Hyves/Facebook updates
 Commentaren op blogposts van anderen
Stap 11. Werk planmatig en automatiseer (voor een deel)
Zoals in punt 7 aangegeven kun je jezelf in Social Media helemaal verliezen. Er is altijd wel
iets te doen, ergens op te reageren of iets te lezen. Ook is het niet nodig om continu te
melden waar je bent of wat je eet. Dit is een reactie die veel mensen in eerste instantie op
het gebruik van Social Media geven. Eigenlijk wordt dit veroorzaakt door het feit dat er niet
voldoende planmatig wordt gewerkt. Zoals in punt 7 ook is aangegeven moet de ROI bepaald
worden. Dus wanneer je wilt dat de inzet van Social
Media veel oplevert (bijvoorbeeld op het gebied
van omzet, naamsbekendheid of andere
doelstellingen), dan betekent het ook dat er veel
tijd in gestoken moet worden. Let wel, er is geen
garantie dat je doelstellingen worden behaald.
Dus planmatig werken is aan te raden. Dit betekent
niet alleen boodschappen en tijdstippen plannen,
maar ook gebruikmaken van tools en methodieken
die je hierbij kunnen helpen. Dit zijn tools die het
je, voor een deel, mogelijk maken om je online
aanwezigheid te automatiseren. Dit betekent dat je
standaard met een aantal systemen werkt, terwijl
hier hiermee meteen distributie naar andere
systemen activeert. Enkele voorbeelden waar je
gebruik van kunt maken:
Effipreneur.nl 10

12. SOCIAL
ONLINE
SUCCESS
effipreneur.nl
 Activeer in YouTube de Twitter koppeling; nu worden automatisch aankondigingen
verstuurd van nieuwe publicaties op YouTube en video’s die je als ‘favoriet’ hebt
gemarkeerd;
 Activeer in Hyves en Facebook de Twitter koppeling; nu worden tweets ook
doorgestuurd naar deze platforms zodat het lijkt alsof je op ieder individueel
platform actief bent;
 Gebruik Twitterfeed.com om alle publicaties die je doet en waar een RSS feed aan
verbonden is, via Twitter aan te kondigen;
 Gebruik een systeem als twitthat.com om snel interessante websites en teksten via
Twitter te ontsluiten;
 Koppel LinkedIn aan Twitter, slideshare en je blog om voor deze doelgroep je content
te ontsluiten.
 Maak gebruik van de koppelingen van Pinterest naar Twitter en Facebook
Stap 12. Bepaal je content strategie en je bronnen
In principe heb je nu de basis voor je Social Media activiteiten gelegd. Je hebt je doelgroep
bepaald, je weet dat je doelgroep van je verwacht en hoe ze je nu zien. Je hebt bepaald
welke waarde je aan je doelgroep wilt
bieden en welke boodschappen hierbij
passen. Je hebt een dashboard waarmee
je in de gaten kunt houden wat er speelt
in jouw markt en bij jouw doelgroep en je
kunt je publicaties plannen en
automatiseren. De tijd is nu aangebroken
om te gaan delen. Met behulp van een
content strategie maakt je je planning
compleet. In deze strategie bepaal je
welke informatie je wilt delen en met
welke informatie jij vindt dat je waarde
toevoegt aan je doelgroep. Neem hier de
tijd voor en tracht je strategie van hoog
over, naar steeds concreter toe te
beschrijven.
Na het bepalen van je content strategie bepaal je de bronnen waarmee je deze strategie
kunt invullen. Beschik je zelf over deze kennis, voeg je informatie toe aan content die je in je
eigen netwerk vindt of dragen meerdere mensen bij vanuit je eigen organisatie?
Effipreneur.nl 11

13. SOCIAL
ONLINE
SUCCESS
effipreneur.nl
Bij Social Media gaat het om wederkerigheid. Dus wanneer jij iets voor mij doet, dan doe ik
ook iets voor jou. Hoe kun je dit nu vertalen naar de marketing van Social Media? Hier gaat
het erom dat je zorgt dat je eerst een behoorlijke upload aan content hebt verzorgd,
ontwikkeld en hebt gepubliceerd. Het is noodzakelijk dat je dit éérst doet voordat je anderen
gaat actief op je aanwezigheid gaat volgen. Want op die manier biedt jij iets van jezelf (en
dus waarde) aan op de platformen. Beperkt in deze beginfase tot enkel het zenden van
waarde. De wederkerigheid komt later wel.
Waar plaats je deze goede content? In stap 5 heb je het speelveld van je doelgroep bepaald.
Dit zou de locatie moeten zijn waar je doelgroep zich online bevindt. Neem de tijd om
gedurende een paar weken tot een maand waarde te uploaden. De tijdsduur is natuurlijk
afhankelijk van de hoeveelheid content die je wekelijks produceert. Let op, blijf de
toegevoegde waarde van je content in de gaten houden. Het resultaat van je campagne blijft
namelijk medeafhankelijk van de hoeveelheid relevante content die je in deze fase
produceert en publiceert. Het is belangrijk je te realiseren dat je in deze fase aan het
bouwen bent. Jij kunt anderen volgen, maar dat houdt niet in dat anderen ook jou gaan
volgen. Je content is op dit moment dan nog enkel voor een beperkte groep toegankelijk. Dit
geeft niet, het is noodzakelijk om hierbij de lange termijn in de gaten te houden.
Bij het opbouwen van je content is het noodzakelijk een aantal regels in acht te nemen:
 We kunnen er niet vaak genoeg op terugkomen: blijf waarde toevoegen, want dat is
waar het voor je doelgroep om gaat.
 Houdt de regels van wederkerigheid in de gaten en ga hier overeen: geef dus meer
dan je ontvangt!
 Zoals eerder gemeld is de wereld van Social Media enorm transparant. Gedraag je je
ergens niet conform de werkelijkheid, dan prikt je doelgroep hier doorheen: gedraag
je dus zoals je bent.
 Wanneer je waarde toevoegt aan je Social Media platformen, doe dit dan vanuit je
eigen authenticiteit. Alleen zo leert je doelgroep de werkelijke waarde van jou of je
bedrijf kennen.
 Het gaat er niet om dat je in een korte tijd zoveel mogelijk relaties krijgt. Er zijn
bedrijven waar je relaties kunt ‘kopen’. Zo kun je in korte tijd een hoog aantal ‘likes’
voor je organisatie hebben. Is dit kwalitatief? Heb je hier iets aan? Weinig, want deze
relaties zullen verder niets voor je doen. Bouw dus een kwalitatieve groep met
relaties op.
 Houdt de normen en waarden van de Social Media platformen in de gaten en
handel hiernaar. Wat is wel gewoon en wat wordt niet geaccepteerd?
 Blijf altijd naar anderen luisteren en leren. Blijf hier voor open staan. Social Media
gaat om het leren van elkaar.
 Internet heeft een schat aan informatie beschikbaar op de correcte manier kun je
hier natuurlijk gebruik van maken. Wanneer je quotes overneemt, zorg dat je dan
altijd een bronvermelding toevoegt.
Effipreneur.nl 12

14. SOCIAL
ONLINE
SUCCESS
effipreneur.nl
Stap 13. Waarde toevoegen vanuit Facebook: 10 tips
Het aantal profielen op Facebook
groeit nog dagelijks. Met een goede
Facebook pagina heb je alvast een
mooie eerste stap gezet. Toch kost
het aantrekken van de juiste klanten
tijd en de juiste activiteiten:
1. Prikkel je doelgroep regelmatig met een speciale korting, exclusieve content of iets
anders dat waarde voor hen heeft en nergens anders te verkrijgen is. Op die manier
zullen ze vaker je Facebook pagina in de gaten houden. Hanteer hierbij een ‘Opt-In’
2. Bij Facebook gaat het, net als bij alle Social Media, om betrokkenheid. Het aantal fans
dat je hebt is hierin minder belangrijk. Gebruik daarom altijd een persoonlijke toon
en laat zien wie je in werkelijkheid bent.
3. Betrokkenheid vergroot je ook door gebruik te maken van een call-to-action of door
een discussie te starten. Kijk of je (emotionele) reacties kunt genereren.
4. Post berichten zoveel mogelijk tijdens piekuren, want dan zal je post zoveel mogelijk
gezien worden.
5. Update je Facebook pagina minstens 1 à 2 keer per dag. Kijk hierbij goed wat wel of
niet werkt.
6. Let op je Facebook Insights die je vanaf 30 ‘likes’ beschikbaar hebt. Ontdek waar
jouw doelgroep van houdt en waar ze niet op reageren.
7. Zorg dat je aanbevelingen van derden krijgt. Een aanbeveling van iemand anders is
zoveel meer waard dan wanneer iemand anders zelf aangeeft de beste te zijn.
8. Houdt offline evenementen en tag deelnemers. Dit is een geweldige manier om
mensen bij jouw merk te betrekken en beter te leren kennen. Neem veel foto’s en
maak zelfs video’s tijdens het evenement. Tag daarbij zoveel mogelijk bezoekers.
Diegene met een Facebook profiel ontvangen een mededeling waardoor ze nog meer
bij je merk of organisatie zijn betrokken
9. Wordt Facebook vriend met je klanten. Het zal soms even zoeken zijn, maar je zult ze
echt kunnen vinden.
10. Regelmatig een promotie werkt goed. Regelmatig een interactieve promotie werkt
nog beter! Bij interactieve promoties gaat het om ‘betrokkenheid’. Dus deel een
promotie met vrienden en ontvang aan de hand daarvan een prijs. Dit zal je
naamsbekendheid en gevoel van betrokkenheid snel verveelvoudigen.
Effipreneur.nl 13

15. SOCIAL
ONLINE
SUCCESS
effipreneur.nl
Stap 14. Waarde toevoegen vanuit LinkedIn: 6 tips
LinkedIn groeit elke dag, dus deze lijst is vandaag alweer
verouderd en verder verre van compleet. Er zijn diverse
tips om zakelijk succesvol gebruik van Linkedin te maken,
hier een aantal primair gericht op het delen van waarde:
1. Integreer applicaties. Linkedin biedt je de
mogelijkheid om applicaties op je profiel te integreren.
Het is mogelijk om je WordPress blog aan je profiel te
koppelen zodat je de informatie van je blog kunt delen
met je contacten. Ben je een fan van vakliteratuur en wil je
dit graag met je doelgroep delen? Integreer de Amazon
Reading list. Helaas kan je hiermee (nog) geen
Nederlandse boeken vinden, omdat de applicatie naar
amazon.com verwijst.
2. Verder kun je je Twitter-account aan Linkedin koppelen. Zo kun je je contacten
eenvoudig en snel laten zien wat je aan het doen bent en het laatste nieuws van jouw
bedrijf, producten of diensten delen.
3. Neem deel aan discussies in groepen of beter nog: start een discussie! Linkedin heeft
groepen voor alle vakgebieden die je je kunt wensen. Ook zijn er duizenden
Nederlandse Linkedin-groepen. Door groepen te zoeken die dicht bij jouw vakgebied
liggen en hier actief in de discussie participeert, verhoog je je zichtbaarheid en kom je
in contact met vakgenoten.
4. Help anderen Je kunt anderen helpen die met specifieke vragen zitten. Onder de
‘answers’-sectie op het tabblad ‘more’ kan je vragen zoeken waarmee jij kunt helpen.
Wanneer jouw antwoord als beste wordt beoordeeld, verdien je expertpunten. Die
punten zorgen ervoor dat jij als expert wordt gezien op jouw vakgebied en dat
verhoogt je zichtbaarheid. Natuurlijk kun je ook vragen stellen om van de kennis van
vakgenoten te profiteren.
5. Beveel anderen aan. Je kunt mensen aanbevelen of ‘endorsen’ en dat komt
vervolgens op hun profiel te staan. Omgekeerd is dat ook zo. Je kunt ook om een
‘recommendation’ vragen aan mensen met wie je succesvol zaken hebt gedaan. Dit
zorgt voor meer betrouwbaarheid. Vergeet niet om hetzelfde te doen voor een
persoon die jou heeft aanbevolen!
6. Op je homepage kun je zien wat jouw contacten allemaal doen op LinkedIn. Neem de
tijd om dat eens te bekijken. Zo blijf je op de hoogte van wat jouw contacten doen.
Als iemand in jouw netwerk bijvoorbeeld een update plaatst over zijn nieuwe bedrijf
of nieuwe baan, feliciteer diegene dan en vraag hem of je wat kunt betekenen. Heeft
iemand een vraag? Misschien ben jij de aangewezen persoon om die te
beantwoorden.
Effipreneur.nl 14

16. SOCIAL
ONLINE
SUCCESS
effipreneur.nl
Stap 15. Waarde toevoegen vanuit je Blog: 5 tips
1. Een blog wordt over het algemeen vanuit een
persoon geschreven. Dit kan ook een medewerker
of de eigenaar van een organisatie zijn. Zorg er
altijd voor dat je blog een persoonlijk tintje heeft.
Dit kan door onder andere je eigen tone of voice te
hanteren of door voorbeelden vanuit de eigen
situatie naar voren te brengen.
2. Voor de vindbaarheid van je artikelen en een
optimale vindbaarheid van je website binnen de
zoekmachines is het goed om goede permalinks aan
je blog toe te voegen. Een permalink is een
permanente verwijzing naar een ander artikel of
pagina op je blog. Via deze link kunnen bezoekers
vanaf jouw pagina naar een artikel surfen op een andere locatie binnen je blog.
3. De wereld binnen Social Media gaat snel. Het is daarom essentieel om ook snel te
reageren wanneer comments op je blog worden geplaatst. Een paar dagen later
reageren kan eigenlijk niet.
4. Ook een TAG zorgt ervoor dat de vindbaarheid van je artikelen en website wordt
verhoogd. Een TAG is een sleutelwoord of een groep van sleutelwoorden, die een korte
omschrijving van een tekst geven. Een TAG kan dus een aanduiding zijn om kort aan te
geven wat de inhoud van een bericht is, maar kan ook worden gebruikt om een bepaald
bericht weer ter te vinden. Denk goed na over de TAGs in je artikelen en plaats ze in
categorieën;
5. Maak gebruik van plugins voor Twitter, Facebook, LinkedIn etc. Hierdoor maak je het
jezelf makkelijker om jouw content binnen de Sociale wereld te delen.
Stap 16. Waarde toevoegen vanuit Twitter: 7 tips
1. Ga pas anderen volgen op het
moment dat je zelf interessante content
hebt opgebouwd en getweet. De kans is
groter dat degene die jij volgt jou dan ook
gaan terug volgen. ze jou terug gaan
volgen.
2. ReTweeten is prima. Zorg er wel voor
dat je meer tweet dan enkel retweets.
Probeer zelf een waarde aan de RT toe te
voegen anders is je waarde beperkt. Probeer een RT niet te beginnen met het @ teken,
probeer altijd zelf een commentaar toe te voegen.
Effipreneur.nl 15

17. SOCIAL
ONLINE
SUCCESS
effipreneur.nl
3. Leg een relatie aan en bedankt anderen die jouw content RT’en;
4. Ook hier geldt het credo: geef meer dan je ontvangt;
5. Probeer niet elke keer dat je een tweet verstuurd je product, organisatie of dienst te
verkopen. Verkoop eerst je kennis, voeg de waarde toe waarvan je weet dat jouw
doelgroep waardeert en hierna kan de rest volgen.
6. Wanneer je een vraag stelt aan je volgers, kun je er een CTA (Call To Action) aan vast
koppelen door achter je tweet de woorden ‘Please RT’ te plaatsen. Hiermee vraag je
jouw volgers om jouw vraag in hun netwerk door te plaatsen. Let op! Vergeet ook hier
niet te bedanken wanneer ze dit doen;
7. Gebruik #hashtags voor specifieke onderwerpen, evenementen, lokaties of acties.
Hierdoor is het makkelijker om op dat onderwerp te zoeken.
Stap 17. Begin met het leggen van waardevolle
verbindingen
Nu is het echt tijd om de juiste acties met je doelgroep concreter te gaan koppelen. Je hebt
inmiddels behoorlijk wat content op
diverse platformen en in diverse
communities geplaatst. Je hebt getoond
dat je waarde aan je netwerk en
doelgroepen kunt toevoegen. De tijd is
nu gekomen om actief mensen uit te
nodigen en met hen in dialoog te treden.
Let op, zoals eerder gemeld is het
essentieel dat je snel op reacties en
discussies kunt reageren. Zorg er dus voor dat je klaar staat om binnenkomende reacties,
aanvragen of feedback snel en adequaat af te handelen. Neem hiervoor ruimte in je planning
op. Geef tegelijk een blijk van waardering voor referenties, RT’s, pingbacks etc.
Tips voor het leggen van waardevolle verbindingen
Als het goed is kun je deze tips toepassen in het systeem waar eerder in dit stuk melding
over is gemaakt.
 Twitter: ga actief anderen volgen die je interessant vindt en, of waarvan je vindt dat
die bij je doelgroep behoren. Zorg hierin voor een mix van kennis’leveranciers’ en
kennis’consumenten’. Ze kunnen nu ook gerust naar je profiel kijken omdat je hier
genoeg relevante informatie hebt verzameld waardoor ze je terug gaan volgen. Dit is
een manier om je social kapitaal op Twitter op te bouwen
Effipreneur.nl 16

18. SOCIAL
ONLINE
SUCCESS
effipreneur.nl
 Twitter: Zorg voor een goede afhandeling van RT’s, DM’s, mentions en ook
listvermeldingen. Gebruik hierbij eventueel een workflow management systeem
zoals CoTweet, SocialEngage of Tweetdeck om binnenkomende verzoeken af te
(laten) handelen; Dit zijn vaak betaalde services
 Facebook, Hyves, LinkedIn, social networking: kijk actief in discussielijsten, groepen
en fora of hier ‘mogelijkheden’ zijn om je stem te laten horen. Reageer, of beter nog,
initieer zelf een onderwerp en volg de reacties;
 LinkedIn: Zoek in je 2e graads network naar interessante personen aan wie je door
iemand in je 1e graads netwerk geïntroduceerd wilt worden. Zoek deze personen ook
op andere Social netwerken op;
 YouTube, slideshare, content sharing: zorg ervoor dat je tijdig reageert op reacties en
comments van anderen, zowel positieve als negatieve;
 Weblogs: draag bij aan discussies, blijf je eigen weblog vullen met een bepaalde
regelmaat en vraag regelmatig of je ergens gastauteur mag zijn;
Stap 18. Je bezoekers tot ACTIE aanzetten
Al je activiteiten op de Social Media platformen hebben als doel dat je wilt dat je bezoekers
iets gaan doen. Het kan zijn dat je hun attitude wilt
aanpassen, je bedrijf wilt promoten, iets kopen of je
content wilt delen onder hun netwerk. Hoe krijg je ze nu
zover? Wat kun je doen om je doelgroep of bezoekers tot
actie aan te zetten?
Om je doelgroep of bezoekers tot actie aan te zetten heb je
over het algemeen een tekstuele of visuele prikkel nodig.
Online is een eerste actie veelal het klikken op een link. De
doelstelling hiervan kan divers zijn: het delen van waarde,
genereren van traffic naar een website, een mail versturen
etc. In het meest optimale geval is je product of content zo
goed, dat er geen extra prikkel nodig is en je doelgroep
vanzelf tot actie overgaat. Virals zijn hiervan een voorbeeld.
Effipreneur.nl 17

19. SOCIAL
ONLINE
SUCCESS
effipreneur.nl
Andersoortige prikkels waar aan gedacht kan worden:
1. Wederkerigheid: Ik doe wat voor jou, dan doe jij volgende keer wat voor mij is een
zeer krachtige prikkel. In Social Media wordt op deze manier veel gedeeld en pas
daarna gevraagd. Bijvoorbeeld: je deelt eerst goede content en daarna vraag je aan je
doelgroep mee te doen aan een onderzoek(je)
2. Consistentie: Mensen zijn geneigd te handelen in overeenstemming met vorig
gedrag. Dus bij Social Media vraag je je doelgroep eerst iets kleins: bijvoorbeeld een
marktonderzoek(je), en later iets groters: review van een product of referentie naar
een interessante prospect
3. Deskundige: Mensen zijn eerder geneigd te handelen op basis van informatie die
door een ‘deskundige’ of ‘expert’ wordt gegeven dan door iemand anders. Zorg er bij
Social Media dus voor dat je zelf een expertstatus verkrijgt op een bepaald vakgebied
of zorg dat een expert jouw product of dienst aanprijst.
4. Aantrekkingskracht: Mensen zullen eerder iets doen voor anderen die zij
aantrekkelijk vinden. Aantrekkelijkheid is hier breed gedefinieerd: fysiek, mentaal,
karakter maar ook mensen met wie iemand zich associeert. Zorg er dus voor dat je
profielfoto er netjes en aantrekkelijk uitziet. En zorg er ook voor dat je in je Social
Netwerk mensen hebt die jouw aantrekkelijkheid verhogen.
5. Sociale bewijskracht: Als veel anderen het doen, zal het wel goed zijn. Een hele
krachtige. Dit betekent dat je ervoor moet zorgen dat je content onder de aandacht
brengt waar je veel positieve reacties op krijgt. Enkel het noemen dat veel mensen
hebben gereageerd op een post trekt nog meer bezoekers. Doe dit wel op basis van
feitelijk gegevens, anders werkt het per direct tegen je.
6. Schaarste: Hoe minder van een product er is, hoe aantrekkelijker het product voor
mensen wordt. Deze laatste is zowel offline als online erg goed te gebruiken. Zo kun
je bijvoorbeeld melden dat je nog maar een beperkt aantal plaatsen beschikbaar
hebt voor een bepaalde doelgroep. Dit werkt prima via je kanalen als Twitter, Hyves
en Facebook.
Stap 19. Meten is weten!
Hoewel je ‘buikgevoel’ veelal een goede indicator kan
blijken, is het toch verstandig om het resultaat van je
inspanningen feitelijk vast te leggen. Dit is ook nodig om
te weten of je inspanningen voldoende of te beperkt zijn
gebleken. Ook hier is het verstandig weer een dashboard
in elkaar te zetten. Indicatoren die je hierbij kunt
gebruiken:
Effipreneur.nl 18

20. SOCIAL
ONLINE
SUCCESS
effipreneur.nl
Technisch
 Google analytics voor je website: Bezoekersaantallen
 Aantal reacties op je posts en het karakter hiervan
 Gebruik van hyperlinks die je hebt geplaatst (maak je meetbaar door een bit.ly
account aan te maken)
 Aantal RT’s op Twitter
 Aantal ‘Likes’ op Facebook
 Aantal ‘Likes’ op LinkedIn
Commercieel
 Aantal offerte-aanvragen via website/weblog
 Besparing in marketingkosten
 Aandacht aan je organisatie of dienst via de Social Medianetwerken
Stap 20. Evaluatie en conclusies
Na het overzicht van je technische en commerciële resultaten kun
je de conclusie vormen. Hierin kun je bepalen of de inspanningen
het juiste hebben opgeleverd, of dat bijsturing noodzakelijk is. Bij
voorkeur zonder je oorspronkelijke doelstellingen te wijzigen.
Aspecten waar je verder op kunt evalueren:
 Lukt het je om voldoende content te plaatsen?
 Ontvang je regelmatig reacties op je content en publicaties?
 Lukt het je om voldoende in dialoog met je doelgroep te gaan?
 Is de tijd / kwaliteit verhouding correct of moet er meer geautomatiseerd worden?
Bovenstaande vragen zijn behoorlijk subjectief qua beantwoording en dit geeft ook niet. Wat
voor de ene organisatie ‘voldoende’ is, is voor een andere verre van genoeg.
Effipreneur.nl 19

21. SOCIAL
ONLINE
SUCCESS
effipreneur.nl
Stap 21. Geduld en continuïteit
Een essentieel gegeven dat je rondom communicatie en zeker communicatie via Social
Media in de gaten moet houden is dat het even duurt voordat resultaten zichtbaar worden.
Het duurt gewoon tijd om een relatie op te bouwen. Trek hier minimaal een jaar voor uit.
Vergelijk het met een schip, dat duurt even
voordat het op de juiste koers vaart. Wanneer het
dan op de juiste koers vaart, heb je minder power
nodig om de koers te handhaven. Toch blijft het
opletten en moet je de motor draaiend houden en
blijven opletten voor ijsschotsen. Wat betekent dit
in Social Media termen? Blijf consistent aanwezig
en eerbiedig je content strategie. Blijf opletten,
want een misser kun je vergelijken met de
spreekwoordelijke ijsschots. Het kost dan veel tijd
en moeite om weer op koers te komen.
Tussentijdse evaluatie is natuurlijk noodzakelijk. Gebruik hiervoor de punten zoals benoemt
in stap 19 en bereken je tussentijdse ROI. Wees voorzichtig met het trekken van te snelle
conclusies!
Stap 22. Bepaal je ROI
De Return On Investment bepalen van reclame, communicatie en daardoor ook Social Media
is lastig. Er zijn marketeers die zeggen dat het onzinnig of zelfs onmogelijk is. Want wanneer
je omzet is verhoogd of de traffic op je online media verbeterd, is het de vraag of dit
specifiek is toe te wijzen aan je online activiteiten. Anderen zeggen dat het wel degelijk te
meten is. De conversie op je middelen kun je wel meten, maar het daadwerkelijk toekennen
van de waarde daarvan blijft lastig. Want wat is het waard om een ‘mention’ op Twitter te
krijgen, of een fan erbij op je Facebook fanpagina?
Effipreneur.nl 20

22. SOCIAL
ONLINE
SUCCESS
effipreneur.nl
In ‘Stap 19’ is aangegeven dat je een heel dashboard kunt opzetten om diverse gegevens te
meten. Hierin vindt je dan informatie over de mate van bezoek op je diverse Social Media
platformen, of op je website. Uiteraard kun je bij promoties of andere acties altijd een vraag
opnemen op welke wijze ze bij je platform zijn gekomen. Dit levert natuurlijk nooit een
geheel compleet beeld op, want niet iedereen zal altijd zo’n vraag beantwoorden. Andere
mogelijkheden om de succes rate van je activiteiten te meten is door te beoordelen of het
aantal support calls is afgenomen of dat het offerte-aanvragen is toegenomen. Verder kun je
ook een overzicht generen van het aantal interessante personen of bedrijven dat je online
hebt leren kennen waar iets uit voortgevloeid is.
Een ander gegeven om te meten is de mate waarop over jouw product, organisatie of dienst
wordt gesproken op de diverse online Sociale platformen. Tools die je hiervoor kunt
gebruiken zijn o.a. mention maps.
Al deze informatie kun je relateren aan de inspanningen die je hebt geleverd op je Social
Media platformen. Veelal is het verstandig hier een extern bureau voor in te schakelen.
Natuurlijk kun je het ook zelf, echter hiervoor is enige kennis noodzakelijk. Een en ander
heeft als doel om duidelijk te krijgen hoe effectief je inspanningen zijn geweest en in
hoeverre deze hebben bijgedragen aan het totaal van je marketingdoelstellingen.
Effipreneur.nl 21

23. SOCIAL
ONLINE
SUCCESS
effipreneur.nl
Tot slot
Met dit E-book hebben we een eerste overzicht geboden om Social Media tot een
professioneel onderdeel van je marketingmix te maken. We
realiseren ons dat de beschrijvingen nog behoorlijk abstract
kunnen zijn. Toch geven we met dit overzicht aan dat Social
Media zeer zeker strategisch en gepland ingezet kan worden.
Zie je het niet zitten om meteen een uitgebreid plan op te
zetten, neem dan in ieder geval wel een aantal basisstappen.
Bepaald je doelgroep, je boodschappen en automatiseer zoveel
mogelijk. Werkt dit goed? Kijk dan of je een volgende stap
richting de professionalisering van je Social Media kunt zetten.
Veel succes!
Effipreneur.nl 22