Presentatie boekuitreiking Garageformule Top-40 2013

1
Van harte welkom!
Uitreiking 2013

Agenda
Garageformule Top-40 | 30.09.2013
2
• Clem Dickmann, AUMACON
• Sandjai Bhulai, VU
• Pauze
• Frank de Beun, EDM
• Uitreiking
• Borrel (17.45 uur)

Automotive landschap anno 2013
• Officiële (after)salesoutlets: 2.800
• Officiële erkend reparateurs: 700
• Deelnemers Garageformules: 1.250
• Onafhankelijke werkplaatsen: 3.750
• Fastfitters (w.o. glas): 1.000
• Overigen (w.o schade): 2.000
• Totaal werkplaatsen: 11.500
3

APK-markt
Automotive 2020 | 24.09.2013
4
Basis: aantal APK’s (pc + lcv) 2012 2011 % +/-
Totale markt (t/m dec.) 6.288.411 6.539.839 - 3,8%
Bron: RDC; bewerking: AUMACON
Marktaandeel dealers van 31% (2009) naar 29% (2012)
Marktaandeel niet-Bovagbedrijven van 40% (2009) naar 43% (2012)
Zowel dealers als universelen deden minder APK’s in 2012!

Onderhoud- & schademarkt
5
Basis: aantal APK’s (pc + lcv) 2013 2012 % +/-
Totale markt (t/m augustus) 4.345.355 4.460.208 -2,6%
Bron: RDC; bewerking: AUMACON
Basis: aantal calculaties 2013 2012 % +/-
Totale markt (t/m augustus) 705.790 733.408 - 3,8%
Bron: ABZ/Audatex; bewerking: AUMACON

Marktvolumeprognoses
6
2013
Verkoop nieuwnieuw forse daling (> -25%)
Verkoop occasions (B2C) daling (- 4%)
Onderhoud & reparatie daling (-3% tot -5%)
Schademarkt daling (-2% tot -4%)

Rendementprognoses
7
2012 2013
Autodealers +0,08% -0,5% tot -1,0%
Top-50 dealerholdings +1,0% tot 0,0% +1,0% tot 0,0%
Universelen +3% tot +5% 0,0% tot 3,0%
Schadebedrijven ~0,0% 0,0% tot -1,0%
Bronnen: Bovag, DealerSupportNet, AUMACON

Sectortrends
8
Holdings/schadebedrijven in universeel onderhoud
Universelen in autoverkoop
Opkomst merkspecialisten
Vastgoedoverschot

Sectortrends
9
Holdings/schadebedrijven in universeel onderhoud
Universelen in autoverkoop
Opkomst merkspecialisten
Vastgoedoverschot
Prijsdruk op alle fronten
Toename ketenvorming

Schaalvergroting
10

Marktvolumetrends
11
2013 2014 -2020
Verkoop nieuwnieuw forse daling (> -25%) 450.000/jaar
Verkoop occasions (B2C) daling (- 4%) ~stabiel
Aftermarket daling (-3% tot -5%) aanhoudende daling
Schademarkt daling (-2% tot -4%) aanhoudende daling

Onderzoek salespersoneel (Oomt/Innovam)
12
Nieuw: online-verkoper en web-ondersteuner
In 2020 aantal verkopers met 25% (= 1.300 fte’s)
gedaald
Serviceadviseur belangrijker/commerciëler

‘Debakel für die Freien’(automobilwoche)
13
punten
ATU 80,4
Bosch 71,6
1a Autoservice 42,8
Vrije garages 39,3
Bron: ADAC 2013

Prognoses 2014
14
ABN Amro: 450.000
ING Bank: 465.000
AUMACON: 415.000

Occasions | B2C
15
960.000
980.000
1.000.000
1.020.000
1.040.000
1.060.000
1.080.000
1.100.000
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Prijsontwikkeling | occasions
16

Onderhoudsmarkt
17
Kansen bij oudere bouwjaren
APK/ouderdom
basis: personen- + bestelauto's
Jan-Aug 2013 Jan – Aug 2012 % +/-
Jonger dan 6 jaar oud 717.141 819.840 -14,3%
Tussen 6 en 12 jaar oud 1.921.841 2.002.376 -4,2%
Ouder dan 12 jaar 1.706.373 1.637.992 4,0%
Totaal 4.345.355 4.460.208 -2,6%

Automotive landschap anno 2020 (2013)
• Officiële (after)salesoutlets: 2.000 (2.800)
• Officiële erkend reparateurs: 500 ( 700)
• Deelnemers garageformules: 2.500 (1.250)
• Onafhankelijke werkplaatsen: 2.000 (3.750)
• Fastfitters (w.o. glas): 1.000 (1.000)
• Overigen (w.o schade): 1.500
(2.000)
• totaal aantal outlets: 9.500 (11.500)
18

Vragen?
19

Big data, big business
Sandjai Bhulai (s.bhulai@vu.nl)
30/09/2013

De wereld van vandaag: sociale media

1. Big data gaat over enorme data volumes
2. Big data is alleen voor social media feeds
3. Big data betekent ongestructeerde data
4. Big data betekent Hadoop
5. NoSQL betekent No SQL
5 mythen over big data

V4: volume, velocity, variety en value

1. Definieer goede requirements: begin bij het eind
2. Volume: maak een big data plan
3. Variety: tast meerdere databronnen af
4. Velocity: ontwerp voor agility
5. Value: big data ondersteunt beslissingen
6. The big data trap: klanten zijn mensen
7. Plan voor feedback: integreer analytics in processen
Big data in 7 stappen

De logistieke sector
+ =
nieuwe diensten

Mobiele data eenheid:
Marktonderzoek uitvoeren
Route informatie doorgeven
Demografisch onderzoek uitvoeren
Marketing informatie verzamelen
Werkbelasting meten
Collaboratief problemen oplossen
Participeren in gezondheidszorg
…
De logistieke sector

KNMI data bevat 22 factoren:
Windsnelheid
Hoogste windstoot
Temperatuur
Dauwpuntstemperatuur
Duur van de zonneschijn
Globale straling
Duur van de neerslag
Luchtdruk
Bewolking
…
De energie sector

Vele databronnen:
1.Transactie data
2.Google keywords
3.Demografische data
4.Social media
Automatische
trenddetectie
De retail sector

Prototype: live twitter stream!
Bijna volledige Nederlandse Twitter stroom
Probeert nieuws te detecteren voordat het in de
mainstream media is
Live demo (prototype)

De klant van morgen…
Frank de Beun
Managing Partner EDM
“Klantwerving kost gemiddeld 5 tot 7
keer zoveel als klantbehoud.”
Platform Klantgericht Ondernemen

Het marketing data proces
Datakwaliteit
Big “Marketing” data
Klantdata organiseren
Voorbeelden campagnes obv data
Tips
Inhoud

Klantdata = geld
Klantdata Klant inzicht
Klant
management
Klant loyaliteit
Levert.. Stuurt.. Maakt..

Wat vertelt data?
360°
klantinzicht
Wie ze zijn
Hun
loyaliteit
Hoe ze
reageren
Wat ze
ontvangen
Wat ze
zeggen
Wie ze
beïnvloeden
Hun
potentieel
Hoe ze
communiceren
Hun
waarde
Wat ze
kopen
Hun
behoefte
Sociodemo data +
transacties +
product data
Analytisch
Clickgedrag
Clickgedrag
Contact
historie
Social
Media

In beweging
1.100 / 450
13.000
94
100 – 80 (RIP)
825 / 322

Datakwaliteit
Privacy Proof
Uniek
Compleet
Cosmetisch Actueel

Klant en prospects informatie
Van zoekgeschiedenis tot
aankoop van producten en
diensten
Marketeers kunnen niet meer
zonder data
Data gedreven marketing
Breek de Silo's af binnen een
organisatie
Data

Klantdata organiseren
Campagne
management /
inbound &
outbound
Campagne
management /
inbound &
outbound
InzichtenInzichten
RapportagesRapportages
CampagnesCampagnes
Klant
administratie
Klant
administratie
TransactiesTransacties
ProductenProducten
SchadesSchades
DealersDealers
OnderzoekOnderzoek
OnderhoudOnderhoud
Klanten
service
Klanten
service
wwwwww
ProefritProefrit
ResponsRespons
Marketing
database
(volledig
klantbeeld)
Marketing
database
(volledig
klantbeeld)
Externe
data
Externe
data
Data
kwaliteit/
onderhoud
Data
kwaliteit/
onderhoud

WAT:
-Sociodemografie
-(Potentiële) klantwaarde
-Autoleeftijd/KM/onderhoud
-Type auto/accessoires/
verzekeringen/etc.
WAAROM:
-Gebruik
-Behoefte
Welke inzichten?
WANNEER:
-Loyaliteit in onderhoud
-Contactfrequentie/
(on)tevredenheid
-Lening, betaalgedrag,
schadegedrag
-Kans op overstap, vertrek en
behoud
HOE:
-Kanaal (dealer, winkel, web)
-Respons op acties

Structureer ‘relatie’
Prospect fase Welkomst fase Ontwikkel fase Retentie fase Winback fase
Relatie
aangaan
Relatie opbouwen
Relatie
uitbouwen
Relatie behouden Relatie redden
Relatie herwinnen
Klantwaarde

Gebruik slimme momenten
1.Klant (verjaardag, kind geboren)
2.Product (kilometerstand, auto is x jaar oud, lening loopt af)
3.Klantrelatie (klant belt met klacht, slaat onderhoud over)
4.Algemene (tijds)momenten (schoolvakantie,
winter/zomer)
5.Markt (brandstofprijzen, belastingen wijzigen, actie
concurrentie)
Slimme momenten = geld

VOORBEELD introductie/inruil mailingen
Combinatie met ATL codes om
inruilwaardes te bepalen
Combinatie met ATL codes om
inruilwaardes te bepalen
Klant dient zelf de ATL codes
om te zetten naar exacte
handelsprijzen via bijvoorbeeld
AutoTelex
Klant dient zelf de ATL codes
om te zetten naar exacte
handelsprijzen via bijvoorbeeld
AutoTelex

VOORBEELD APK mailing
Nu zonder kenteken mogelijk! Selecteer op APK-vervaldata
in de komende 3 maanden en stuur uw persoonlijke
aanbieding.
Wij missen u!
“Rijdt u toevallig nog steeds in een
merk X, bouwjaar X?”
Dan verwachten wij dat uw APK
deze maand afloopt. Klopt dat? Vul
dan uw kenteken in, ter controle en
benut bijgaande persoonlijke
aanbieding:
-Gratis APK
-Onderhoudsbeurt met X %
korting.
Wij missen u!
“Rijdt u toevallig nog steeds in een
merk X, bouwjaar X?”
Dan verwachten wij dat uw APK
deze maand afloopt. Klopt dat? Vul
dan uw kenteken in, ter controle en
benut bijgaande persoonlijke
aanbieding:
-Gratis APK
-Onderhoudsbeurt met X %
korting.
“Geen kenteken + APK afloop
noemen in communicatie, maar
een verwachting.” Dit klopt in 90%
van de gevallen!
“Geen kenteken + APK afloop
noemen in communicatie, maar
een verwachting.” Dit klopt in 90%
van de gevallen!

Registratie campagnes
• Einde Bovag garantie
• Aankoopkeuringen
• Mogelijkheid tot binden aankopen buiten
eigen kanaal

Voorbeeld aankoopkeuring
Uw aankoop op de volgende
punten getest en beoordeeld:
huidige technische staat;
onderhouds-, schade- en km-
historie;
Uw aankoop op de volgende
punten getest en beoordeeld:
huidige technische staat;
onderhouds-, schade- en km-
historie;
Heeft u een auto met garantie
gekocht? Als er tijdens de keuring
gebreken geconstateerd worden
die onder de garantie vallen, kunt
u deze nog in de garantieperiode
gratis laten verhelpen.
Heeft u een auto met garantie
gekocht? Als er tijdens de keuring
gebreken geconstateerd worden
die onder de garantie vallen, kunt
u deze nog in de garantieperiode
gratis laten verhelpen.

Verhuis campagne
Verwelkomen verhuizers
(autobezitters) die in een bepaald
postcodegebied komen wonen
Verwelkomen verhuizers
(autobezitters) die in een bepaald
postcodegebied komen wonen
Merkdealer/Universele (bouwjaar)Merkdealer/Universele (bouwjaar)

De klant van morgen ken je al
1.Organiseer klantdata en zorg voor goede infrastructuur (analyses,
rapportages, campagne management + organisatie!)
2.Laat ICT geen belemmering zijn (kan ook outsourcen)
3.Regel de privacy: www.cbpweb.nl
4.Zorg voor data kwaliteit/wacht niet tot alle klantdata compleet is
5.Bedenk relevante doelgroepen/acties rondom customer lifecycle
6.Gebruik ‘events’ voor het juiste moment
7.Zorg dat er in de dialoog altijd een opvolgcontact gepland is
8.Meet je resultaten
Klantdata Klant inzicht
Klant
management Klant loyaliteit
Levert.. Stuurt.. Maakt..

Vragen?
Dank voor de aandacht!
Frank de Beun
Managing Partner EDM

72
• Trilogie, branchebreed
• Diffuse, uitdagende markt
• Commercieel haalbaar >>> sponsors
• Samenwerking Bovag, NAP, Vaco

256 pagina’s!!!!!!!!!!
73

Key page
74

Home page
75

Vestigingenpagina’s
76

Sponsors
77

Promotie
78
• 1 oktober: persbericht >>>>>
• Artikel in Automotive
• Banners in CARmonitor, Automotive-online.nl,
Aftersalesmagazine.nl en Automobiel-
management.nl
• Landingspagina op aumacon.nl

To come……….
79
• Q4: voordeelgarage.nl

Pilotfase
80

To come……….
81
• Q4: voordeelgarage.nl
• Q2-2014: 10de
editie Dealerholding Top-50
2de
editie Schadeketen Top-25
• Q3-2014: 4de
editie Garageformule Top-40

82

83

Presentatie boekuitreiking Garageformule Top-40 2013

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Destaque (13)

Semelhante a Presentatie boekuitreiking Garageformule Top-40 2013

Semelhante a Presentatie boekuitreiking Garageformule Top-40 2013 (20)

Presentatie boekuitreiking Garageformule Top-40 2013

Notas do Editor