Atelier expérience locale "Biot : voyage en terre d'imagination" - Salon etourisme 1/2 Février 2012 - Saint-Raphaël http://www.salon-etourisme.com

1. SALLE ZeVisit

2. PROJETS A ECHELLE LOCALE
BIOT – Voyage en Terre d’Imagination
www.biot-tourisme.com
Animateur : Claude Bannwarth
Michel Savy – Elu délégué au Développement
économique et au Tourisme - Biot
Nadine Pédemarie – Responsable du service
Développement économique et Tourisme - Biot
Pascal Scrivani - Directeur associé, directeur de
création & stratégie interactive - Shakebiz

3. Le contexte du projet
Biot Sophia Antipolis, village perché entre Nice et Cannes, à 3km
de la mer, au cœur d’une commune de 10.000 habitants.
Une configuration géographique compliquée, des centres d’intérêts
éclatés sur le territoire.
Une offre riche : un centre médiéval, le musée National Fernand
Léger, 60 ateliers d’art, des événements forts, 2 golfs, des circuits de
randonnées.
Un Office de Tourisme municipal, intégré dans un service
Développement économique et Tourisme (composé de 5 personnes)
Jusqu’en 2010, une promotion touristique reposant essentiellement sur
des salons, avec des information dispersées, des dépliants, des pages
Tourisme insérées dans le site institutionnel de la Ville.
3

4. Les objectifs du projet
 Dégager une image hautement qualitative
 Séduire une cible « envie de culture » et/ou « recherche de calme, art
de vivre et nature »
 Une site pour faciliter l’organisation du séjour en amont pour les
particuliers et les professionnels par la structuration d’une information
dense, illustrée, actualisée, à sélectionner dans un carnet de voyage.
 Une application mobile pour guider le visiteur sur le terrain :
information géolocalisée, mise en contact par téléphone, audioguide.
Permettre la gestion et l’actualisation quotidienne des informations
(commerces, ateliers d’art, musées, événements, hébergements etc
…) par l’équipe de l’Office de Tourisme.
4

5. Les moyens : effectifs et budget constants
Remplacement d’une conseillère en séjour par un profil commercial &
web
Transfert d’une partie du budget de fonctionnement Promotion vers un
budget d’investissement Internet
Coût du développement
Photos 2.400 €
Etude Image 1.913 €
Site internet 19.566 €
Site mobile 5.501 €
Application 7.217 €
Traductions 6.590 €
Formation back office 765 €
Total coût du développement 43.952 €
Plan de lancement et communication 20.264 €
Coût annuel de l’hébergement 1.722 €
5

6. Planning : plus d’un an de préparation
Rédaction du cahier des charges Mai 2010
Campagne photos (fonction climat) Eté 2010
Appel d’offres Juin-sept 2010
Arborescence, mots clés, maquette Novembre 2010
Etude image, maquette Décembre 2010
Collecte des contenus Janvier – mars 10
Création et chargement des contenus Janvier – juin 2010
Développement du site Janvier – juin 2010
Traduction en anglais Juin 2011
Mise en ligne 24 juillet 2011
Traduction en italien Octobre 2011
Campagne de communication Décembre 2011
Mise en œuvre du CRM En cours
6

7. Les difficultés rencontrées
La surcharge d’activité, les problèmes de ressources
humaines, l’impact sur l’organisation, la sous estimation du
temps passé.
La méthodologie : collecte des données, données évolutives,
chargement des données, traductions, contrôle,
La mise à niveau des compétences en interne
La collecte des informations auprès des professionnels
Les outils de chargement des données
La constitution d’une phototèque de qualité
3 langues, 3 sites internet, 3 mises à jour
Un environnement informatique non adapté, la performance du réseau
insuffisante
7

8. Les facteurs de réussite
« L’émancipation » de l’Office de Tourisme
Des critères incontournables dans le cahier des charges : un design
hautement qualitatif, un CMS ouvert, du sur mesure, la mise à jour en
interne de tous les contenus.
Une sélection du prestataire en 2 étapes : pré-sélection de 3 candidats
sur références, estimation budgétaire, approche méthodologique, puis
sélection sur proposition détaillée, qualité esthétique, devis définitif.
Rémunération des nominés.
Une personne dédiée au projet le temps du développement, toute une
équipe formée pour l’actualisation des contenus ensuite.
Une seule base d’information mise à jour en interne, des données
instantanément actualisées dans les 3 outils : le site, le site mobile et
l’application
La gratuité de parution pour les établissements biotois : 132
établissements présentés.
3 langues, 3 sites internet, un meilleur référencement.
8

9. A suivre ….
Les outils sont mis en place, il faut maintenant les exploiter :
- Interaction avec les professionnels du tourisme
- Fidélisation des visiteurs
- Suivi de la e-reputation
- Animation numérique du territoire : ateliers « tous sur internet »
Et rester à l’affût des innovations qu’il faudra intégrer sans tarder …
9