M5 - Repenser l’expérience client avant, pendant après le séjour, offline, o...
Ateliers J10 Commercialisation institutionnelle: quelle stratégie dans cette confusion ambiante ?
1. Atelier J10
COMMERCIALISATION INSTITUTIONNELLE: QUELLE
STRATÉGIE DANS CETTE CONFUSION AMBIANTE ?
Salle
Olivier OCCELLI - François GAILLARD
ONLY LYON
www.onlylyon.org/
Marc RICHET ADT des Deux-Sèvres
mrichet@adt79.fr
Frédéric BAUDON
B2F CONCEPT
www.b2f-concept.com
Mathieu VADOT
Marketing et Tourisme
www.marketing-tourisme.net
Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5
Claude
Bannwarth
2. Les 10 commandements pour vendre en ligne
l’offre d’une destination…
# 1 – Travailler à l’échelle d’une destination reconnue.
Compte tenu de l’environnement concurrentiel dans le secteur du tourisme,
il est préférable de capitaliser, dès le départ, sur une notoriété naturelle.
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
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3. Les 10 commandements pour vendre en ligne
l’offre d’une destination…
# 2 – Investir au moins 80 % de ses ressources sur le web.
Près de 80% des touristes européens préparent leur séjour sur Internet
et plus de 70% réservent par ce biais.
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4. Les 10 commandements pour vendre en ligne
l’offre d’une destination…
# 3 – Capter massivement de l’audience qualifiée.
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Le taux de transformation moyen des agences de voyages en ligne est de 3 %
Booking.com dépenserait autour de 600 000 $ par jour sur Adwords. (Source : UMIH)
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5. Les 10 commandements pour vendre en ligne
l’offre d’une destination…
# 4 – Avoir un vrai site marchand !
Les internautes calent leur niveau d’exigences sur les meilleurs acteurs.
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6. Les 10 commandements pour vendre en ligne
l’offre d’une destination…
# 5 – Etre bon en matière de CRM !
Les taux de conversion sur les emails marketing (bien fait) sont très souvent aussi bons,
voir meilleurs que sur Adwords, pour un coût bien moindre !
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7. Les 10 commandements pour vendre en ligne
l’offre d’une destination…
# 6 – Présenter un offre séduisante et détaillée
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8. Les 10 commandements pour vendre en ligne
l’offre d’une destination…
# 7 – Rassurer les internautes sur l’acte d’achat en ligne.
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9. Les 10 commandements pour vendre en ligne
l’offre d’une destination…
# 8 – Avoir l’offre, les disponibilités et des prix compétitifs.
Interopérabilité avec les systèmes de réservation des prestataires déjà équipés.
Possibilité de commercialisation individuelle pour les prestataires équipés de la solution
de réservation institutionnelle, via des « marques blanches de réservation »
(encaissement et CGV propres de préférence).
Suivi et pédagogie pour obtenir des tarifs cohérents de la part des prestataires.
Coût d’utilisation du service inférieur aux pratiques des grands acteurs privés.
Plus-values concrètes pour le prestataires : ventes, visibilité, promo… (cf. #2, #3, #4, #5 et #6)
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10. Les 10 commandements pour vendre en ligne
l’offre d’une destination…
# 9 – Se différencier des gros opérateurs.
Vendre ce que les gros opérateurs ne peuvent pas vendre avec un marketing ciblé !
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11. Les 10 commandements pour vendre en ligne
l’offre d’une destination…
# 10 – Mesurer ses performances et recadrer en permanence.
Compétences des RH
Compétitivité des outils
technologiques
Efficacité du mangement
de la destination.
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12. Atelier J10
Questions ? Réponses !
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Marc RICHET ADT des Deux-Sèvres
mrichet@adt79.fr
Frédéric BAUDON
B2F CONCEPT
www.b2f-concept.com
Mathieu VADOT
Marketing et Tourisme
www.marketing-tourisme.net
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