Salon e-tourisme Voyage En Multimédia - http://www.salon-etourisme.com/

1. Atelier iE5
LE E-TOURISME POUR LES NULS
Salle
Jérôme FORGET
Guest et Stratégy
www.guestetstrategy.com
Solange BENGOECHEA
Square Achat - Groupe
Crédit Agricole
www.monpackecommerce.com
Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5

2. Le concept du E-tourisme
Fixe
Inaccessible
Participation
Web 1.0
90->00
Statique
Transmission
Vitrine
Evolutif
Web 2.0
00->10
Interaction
Echange
Consultation

3. Les attentes du touristonaute

4. Un touristonaute souvent
perdu !
Source photo : http://blog.guestcaye.com/blog/online-marketing-works-for-resorts-and-hotels

5. Cycle d’expérience de l’internaute
Recherche
W.O.M
Seduction
Réservation
directe
Réservation
indirecte
Comparaison

6. Analyse des résultats Google

7. Vos amis et ennemis les ogres…

8. Vos amis et ennemis les ogres…

9. Ne pas mettre tous ses œufs
dans le même panier

10. La théorie de l’iceberg

11. Définir votre stratégie E-tourisme
Source & copyright : Guest & Strategy 2014

12. L’e-tourisme, pourquoi ?
 Pour Faire du commerce
 Pour développer
mon chiffre
Clés de SUCCES
d’affaires GLOBAL
 Pour offrir à mes clients davantage de
services et de disponibilité
 Pour trouver de nouveaux
clients
 Pour fidéliser mes CLIENTS
ACTUELS
12

13. 1er ETAPE :
Bâtir sa stratégie e-tourisme
Quels sont mes Objectifs ?
Développer mon chiffre d’affaires (un peu ? beaucoup ?) directement en ligne ou/et
aussi sur site ? OU simplement être visible en ligne
Explorer une nouvelle cible de clientèle (niche) avec un site dédié ?
Fidéliser ma clientèle en lui permettant de réserver directement chez moi et
maintenant un lien régulier (newsletter, e-mailing, blog …)
Quels sont mes contraintes ?
Le Budget : au démarrage ? Tout au long de la vie du site ?
Le Temps que je suis prêt à accorder à mon site : animation ? SAV ? au
démarrage ? Tout au long de la vie du site ?
Mes compétences informatiques, internet … ma motivation
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14. 2ème Etape : Quel(s) Outil(s) ?
Budget
Page sur Site
Portail
Site sur
Plateforme à
créer et gérer
soit même
Temps Passé
Personnalisation
Trafic
Variable
(Fixe et/ou Commissions /
réservations ou ventes)
Variable
selon l’animation
réalisée sur et en
dehors du site
Site unique
créé par un
Prestataire
P 14

15. 3ème ETAPE :
Construire son Site
3 secondes pour que :
L’internaute soit séduit par votre
établissement
Il comprenne dans quel
environnement, quelle gamme de
prestations vous vous situez
Il ait confiance dans votre site et
accepte de poursuivre sa navigation
Il constate l’accès à toute
l’information utile, la réservation
possible, le paiement en ligne sécurisé
SIMPLICITE – CLARTE – RIGUEUR
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16. 4ème ETAPE : Être VISIBLE
Plaire à Google et aux Internautes
Beaucoup de Pages de contenus textuels,
traduction langue(s) étrangère(s) rigoureuse
Blog intégré : actualité, contenus originaux
Pages produits claires, synthétiques, avec accès
direct aux disponibilités, à la réservation, choix des
bons mots clés dans les « balises », photos de qualités
…
Pages d’informations pour préparer son séjour :
territoire, gastronomie, évènements culturels, liens
utiles …
Liens entrants (backlinking) et liens internes
Référencement
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17. 5ème ETAPE : VENDRE
Un Tunnel de Réservation Clair et
complet (jusqu’au paiement)
Recherche exacte – Recherche avancée
Retour arrière toujours possible, accès aux
fiches produits en permanence
Conditions Générales de Réservation
Plusieurs modes de paiement possibles
SIMPLICITE - CONFIANCE
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18. 6ème ETAPE : FIDELISER
Garder le CONTACT avec ses clients,
obtenir de la PRESCRIPTION
ANIMATION de
son SITE
Newsletter
Codes Promotions
Forum
Ambassadeurs
Blog (Flux RSS)
FaceBook et autres réseaux sociaux
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19. 7ème ETAPE : GERER et INTERFACER
les canaux de réservation
Distributeurs
Majeurs
Moteur de
réservation
Facebook
Office
Tourisme
Moteur de
réservation
Site Mobile
Chaines
Volontaires
Moteur de
réservation
Site Internet
Logiciels Hôteliers (PMS) ou
outils de Gestion de Planning
Arrivée de l’internaute par les
connexions internes
GDS (Agences
de Voyages)
Arrivée de l’internaute par
connexions externes

20. MERCI pour votre ATTENTION !!
Des QUESTIONS ?
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
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21. ATELIER IE5
Le E-tourisme pour les nuls
Animateurs
Jérôme Forget
Gérant Guest & Strategy
Membre de Tourisme & Stratégie
www.guestetstrategy.com
Solange BENGOECHEA
Responsable Square Achat
Groupe Crédit Agricole
www.square-achat.com
jerome@guestetstrategy.com
solange.bengoechea@square-achat.com
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