E3 - Humain ou robot qui doit converser avec le client
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1. Salle
#VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
L’Internet pendant le séjour :
du mythe à la réalité
Christophe BERGAMINI
Office de Tourisme de
LA VALLÉE DE KAYSERSBERG
christophe@kaysersberg.com
Mathieu DAUBON
Office de Tourisme de France
mathieu.daubon@offices-de-tourisme-de-france.org
Atelier i8
Vincent BENOIT
Laetis
vincent.benoit@laetis.fr
Jeudi 5 février 16h
Vivian Vidal
Cabinet 4V
vidal@4v.fr
2. Salle
#VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Vendredi 6 février 11h
L’impact de la connexion internet pendant
un séjour touristique ?
L’accueil numérique ? Retours d’expériences
Vers l’internet de la vie et des loisirs ?
Que produire, comment ?
Quelles contraintes ?
Temps d’échange et de dialogue
L’Internet pendant le séjour :
du mythe à la réalité
Atelier i8
3. Modifiez le style du titre
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Internet de séjourTendances
4. Modifiez le style du titre
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• Vers un accueil « intégral » sur les territoires
• A l’office de tourisme, avec les conseils éclairés, les outils numériques, les
services proposés...
a. Dans les murs
-4-
Les tendances de l’accueil
dans le réseau des OT
5. Modifiez le style du titre
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La mise en place des outils numériques
tactiles répondait à plusieurs objectifs :
• Accompagnement des visiteurs vers ces
outils numériques, en faisant de la
médiation
• Nouvelles conditions d’échanges
• Outils tactiles très pratiques et très
appréciés des CS comme des visiteurs
• Utilisation des sites Internet de séjour
comme outil de médiation à l’OT
Les actions du réseau :
la médiation
6. Modifiez le style du titre
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Visibilité nationale donnée au conseil éclairé
sur tourisme.fr grâce au concept éditorial de
Parole d’Office :
• Conseil touristique des salariés des
Offices de Tourisme
• Prise de parole à la première personne
• Auteur mis en avant (Photo, Nom,
Prénom, Fonction)
Bonus : les paroles d’office "permettent de
valoriser l’équipe de manière très
personnalisée et de stimuler l’émulation"
Les actions du réseau :
le conseil éclairé
Retrouvez la parole d’Office complète ici :
http://www.tourisme.fr/paroles-office/71/photowalk-a-travers-les-rues-d-auxerre.htm
7. Modifiez le style du titre
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• Vers un accueil « intégral » sur les territoires
-7-
Les tendances de l’accueil
dans le réseau des OT
• Avec les conseillers en séjour de l’Office de Tourisme dans les lieux fréquentés de la
destination
• Chez les partenaires et prestataires du territoire
• Avec les habitants (greeters, city helpers…)
• Sur les présences web et mobiles des opérateurs touristiques (sites de séjour,
conciergeries...)
b. Hors les murs
8. Modifiez le style du titre
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Signaler aux visiteurs les
lieux équipés de :
• Wifi
• Prises pour portables
• Infos touristiques
9. Modifiez le style du titre
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• Lancement Point i-mobile en
2014
• Mise à disposition d’un kit
signalétique et de
conventions pour signaler les
points de son territoire
• Outil d’accueil et d’animation
numérique de territoire
• Outil gratuit et simple à
mettre en place !
Les actions du réseau :
le Point i-mobile
10. Modifiez le style du titre
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• Plus de 80 Offices de Tourisme informés, 40 Offices de Tourisme engagés
à ce jour dans le déploiement
Les actions du réseau :
le Point i-mobile
11. Modifiez le style du titre
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Dès le 1er trimestre 2015 :
• Guides = sites mobiles avec navigation
sans connexion
• Possibilité de créer autant de Guides
que nécessaire (thématique, cible…)
• Signalétique mise à disposition
• Service aux prestataires : présentoir
«virtuel» d’informations touristiques
(couplé au Point i-mobile)
• Solution simple et accessible (300€ HT
droit d’entrée la première année civile
et 160€ HT les années suivantes)
Les actions du réseau :
le Guide i-mobile
12. Modifiez le style du titre
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Le SADI : Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information
-12-
Les actions du réseau :
le SADI
13. Modifiez le style du titre
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• Objectifs :
• Permettre à l’Office de Tourisme de s’affirmer comme l’organisme officiel reconnu et
expert de la destination
• Se positionner comme le “metteur en scène” de l’accueil touristique
• Gérer la diffusion de l’information sur son territoire, ainsi que sa qualité
• Organiser une communauté d’accueil touristique des experts de la destination
-13-
Les tendances de l’accueil
dans le réseau des OT
14.
15. Modifiez le style du titre
15#VEM6 - Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
De plus en plus d’envies…
… de moins en moins d’idées !
Une évolution de société n’épargnant pas le tourisme
Une demande croissante d’hyperpersonnalisation
Une exigence d’immédiateté de la réponse
Une attente d’hyper-précision
=> des sites d’Offices de Tourisme fourre-tout et peu efficaces
www.jaienvie.de
16. Modifiez le style du titre
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L’envie…. comme moteur de
consommation
Un objectif assumé :
• augmenter la durée de séjour chez nous
• augmenter la consommation sur nos
territoires
=> un site dédié au séjour et à la disposition
de tous
17. Modifiez le style du titre
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5 bonnes raisons……
d’avoir envie de nous
1 : Abandon du principe d’exhaustivité pour un affichage qualifié
2 : Simplicité apparente pour une ergonomie efficace
3 : Conseil qualifié multicritères : envies / accessibilité / météo /
géolocalisation / horaires d’ouvertures / avis de consommateurs
4 : Fonctionnement ludique volontairement peu institutionnel
5 : Utilisation par le touristonaute en mobilité, par le prestataire pour
l’accueil des clients, par nos équipes comme support de conseil, par le
visiteur en consultation autonome à l’Office de Tourisme
18. Modifiez le style du titre
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Une communication décalée…
… pour satisfaire ses envies !
1 : Relations Presse locale, régionale et
nationale (reportages TV, radio, article de PQR,
blogs spécialisés, etc.)
2 : Affichage en ville (80 faces pendant 15 jours
en août 2013)
3 : Mise à disposition gracieuse auprès des
professionnels du tourisme du territoire
d’affiches, de vitrophanies, d’autocollants, de
chevalets de table, de flyers et présentoirs.
19. Modifiez le style du titre
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Un projet made in Alsace
qui fait parler et donne envie !
Le projet est en cours d’extension en Alsace sur 5 nouveaux
territoires
Il y a un AVANT et un APRES « jaienvie.de » dans le secteur
du e-tourisme
Ceci fait rayonner l’Alsace en valorisant notre capacité
d’innovation
Déjà deux prix nationaux reçus pour le projet
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2
Pourquoi ce site est
exceptionnel ?
1er site Internet de séjour de cette nature en France
qualification de l’information en temps réel
travail collaboratif et mutualisé
l’internaute a été placé au cœur des stratégies numériques
le site est déclinable (et donc collectif)
Parce que nous avons osé !!!
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41. Modifiez le style du titre
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45. Salle
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L’Internet pendant le séjour :
du mythe à la réalité
Christophe BERGAMINI
Office de Tourisme de
LA VALLÉE DE KAYSERSBERG
christophe@kaysersberg.com
Mathieu DAUBON
Office de Tourisme de France
mathieu.daubon@offices-de-tourisme-de-france.org
Atelier i8
Vincent BENOIT
Laetis
vincent.benoit@laetis.fr
Jeudi 5 février 16h
Vivian Vidal
Cabinet 4V
vidal@4v.fr
46. Salle
#VEM6 Voyage en Multimédia | 5 & 6 Février 2015 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Vendredi 6 février 11h
L’impact de la connexion internet pendant
un séjour touristique ?
L’accueil numérique ? Retours d’expériences
Vers l’internet de la vie et des loisirs ?
Que produire, comment ?
Quelles contraintes ?
Temps d’échange et de dialogue
L’Internet pendant le séjour :
du mythe à la réalité
Atelier i8