Ti b oficina_catialassalvia

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TiB 2010 - Oficina Cátia Lassalvia, em Florianópolis SC

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  1. 1. Planejamento de ações de comunicação usando mídias sociais Cátia Lassalvia 21-10-2010 catia.lassalvia@gmail.com
  2. 2. Do que falaremos? • Pontos importantes que norteiam a forma de fazer comunicação (desde 2004) • 4 etapas para planejar e realizar ações em mídias sociais
  3. 3. Perguntas feitas ontem Como a tecnologia pode ajudar para a mudança social? Como instrumentalizar as organizações? Como pensar “fora da caixa”, tendo em vista novos perfis? inovação / envolvimento pessoal / orientação a resultado
  4. 4. A “Uma tendência de as pessoas usarem a tecnologia para conseguir as coisas de que precisam com outras pessoas como ela, e não mais de instituições, como as empresas.” Não é só modismo!
  5. 5. GroundswellGroundswell Algo que cresce rápido e de modo espontâneo • A tecnologia deixa de ser a questão principal • O ponto central passa a ser comportamental 25 Cases de empresas como Dell, P&G, Ernst & Young, Best Buy... Fonte: LI, Charlene & BERNOFF, Josh “Groundswell” – Harvard Press (2008)
  6. 6. Groundswell e Mídias Sociais Três forças impulsionadoras TECNOLOGIATECNOLOGIA Plataformas interativas, open-source, computação nas nuvens COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTO Desejo de se conectar, rede social, vontade de expressão ECONOMIAECONOMIA Novos modelos: “Wikinomia”, “Cauda Longa” GROUNDSWELL
  7. 7. Em busca do efeito viral Mote do conteúdo: • Entretenimento – ‘out of the box’ • Marketing de utilidade • Transmedia storytelling • Branding experience ou “ adesão à causa” Nova medida da relevância
  8. 8. Dois vídeos Campanha da AIDS É séria, mas pode entreter Campanha Biomat – comunidade judaica Como pensar fora da caixa? www.youtube.com/catialassalvia
  9. 9. Brasil: entre os líderes de uso  Instant messengers  Blogs  Ferramentas de música digital  Comunidades  Aplicativos / widgets (Ibope NetRatings 2009) Acessos das classes C, D e E: 1- orkut 2- messenger 3- email 41 milhões de pessoas na Internet são “classe C” Revista Exame 20/10/2010
  10. 10. Para prestar atenção... Tecnologias mais usadas • TV – 99% • Rádio – 88% • Celular - 87% - MOBILIDADE • Telefone fixo – 42% • Computador c/ acesso Internet – 40% Revista Exame – várias fontes – 20/10/2010 Perfil da classe C na web Por que você acessa? • Pesquisa – 87% • TAGS e BEHAVIOUR TARGET • Ver email – 76% • Redes sociais e messenger – 69% • Assistir a vídeos – 52% • Outros formatos
  11. 11. Para prestar atenção... Universo do ser social = social media Moeda social = participar, compartilhar Novos formatos de mídia Games
  12. 12. e também mais recentemente... Social CRM O controle não está mais na empresa! Pontos de contato Com “clientes” são quase Infinitos Social Commerce Para prestar atenção: tecnologia
  13. 13. O CRM tradicional EXPANDE ... www.conversationprism.com Social CRM ( SCRM ): PROCESSOS articulados para gerar relacionamento, conhecer necessidades e estar um passo à frente TECNOLOGIA integrando bases, cadastros, perfis, comunidades, favoritação, sharing PESSOAS falando com pessoas, entendendo, analisando, trocando experiências… Para prestar atenção...
  14. 14. ONGs Vocês já possuem o principal: uma boa causa + pessoas engajadas Buscando: • visibilidade • influência • engajamento
  15. 15. Principais métricas do Social Media Mkt  Comentários  Visitas  Interações  Visualizações de vídeo/ uploads  Seguidores/participantes/ fãs  Cadastros  Trackbacks (referências), retuites  Mídia espontânea Quais são seus indicadores e metas? Esteja atento ao crescimento da: Visibilidade Engajamento Influência As métricas de resultado
  16. 16. 4 passos importantes para planejar ações em mídia social
  17. 17. Principais métricas do Social Media Mkt • Monitore, de preferência por um mês, o que é falado sobre sua entidade nos principais canais de mídia social. • Você pode escolher, de início: Orkut, YouTube, Twitter, Facebook e alguns blogs referentes aos seus temas relevantes. • Procure por seu nome, pelos seus temas e pelos nomes de outras entidades da área. Com isso, você entende a situação que já existe hoje. I – Investigue e monitore qual é a percepção atual sobre sua entidade
  18. 18. Principais métricas do Social Media Mkt • Se não houver verba para contratar um serviço de monitoração profissional, use as ferramentas gratuitas: I – Investigue e monitore qual é a percepção atual sobre sua entidade Pagas: Variam, em média, de de R$ 800 /mês a cerca de R$ 22.000 /mês Scup Radian 6 Scout Labs Buzz Metrics SAS Social Media Analytics. Free, não necessariamente de social media, mas dá pra usar pra elas também YouTube Insight Twitter Counter TwitterAnalyzer Google Alerts Google Blogsearch How Sociable
  19. 19. Principais métricas do Social Media Mkt • O importante é que depois esses resultados devem ser analisados de modo qualitativo, pois ferramentas ainda não detectam ironia ou frase de duplo sentido. Portanto, pessoas e bom senso ainda valem ouro nesse mundo conectado Monitorando você conseguirá saber: > quem é seu público na web: onde e como ele se relaciona com sua causa > temas e discussões em evidência, sobre sua entidade e sobre seus pares > canais e redes sociais mais acessados e por qual tipo de público I – Investigue e monitore qual é a percepção atual sobre sua entidade
  20. 20. Principais métricas do Social Media Mkt Depois de tudo monitorado e anotado, é hora de montar uma planilha quantitativa Blog 1 / Comunidade x: • Comentários negativos • Comentários neutros • Comentários positivos • Oportunidades • Pontos de atenção II - Analise as percepções, mapeie oportunidades e pontos de atenção
  21. 21. Principais métricas do Social Media Mkt Tende entender: • quais as motivações geraram esses comentários? • quais oportunidades de ações de relacionamento, divulgação, geração de buzz e/ou de informação didática sobre suas causas? • se existe alguma crise de imagem, de reputação, que precisa de atenção • se existem sugestões de inovação, novas pautas e parcerias? II - Analise as percepções, mapeie oportunidades e pontos de atenção
  22. 22. Dia 12 de Setembro: Um consumidor dos cadeados Kryptonite posta em um grande fórum de ciclismo uma crítica: os cadeados da marca podem ser abertos com uma caneta Conclusão: Depois de apenas 10 dias, mais de 1,800,000 pessoas já tinham visto o comentário negativo sobre a marca e a empresa acabou tendo que desembolsar mais de US$10 milhões na troca dos produtos. CASE: Reação à crise
  23. 23. CASE: Ação com multiplicadores • Convite personalizado • Evento restrito a poucos blogueiros • Discussão sobre serviços Nokia • Novidade: apresentação N97 em primeira mão
  24. 24. Case: Conteúdo colaborativo 2009 JumpEducation
  25. 25. Principais métricas do Social Media Mkt • Como sua entidade quer ser vista? Se ela fosse um personagem, como seria? • Que linguagem ela usaria para se comunicar com seus vários públicos? • Não adianta ser nas mídias sociais o que não somos... • Tudo isso precisa estar condizente com seus planos estratégicos, com seus objetivos como entidade. . III – Crie sua identidade editorial e uma estratégia de ação
  26. 26. Principais métricas do Social Media Mkt Decida: • em quais canais de mídia social é importante a entidade estar? • as ações serão mais reativas ou vamos estimular esse relacionamento? • processo e estrutura: vocês têm condições de fazer tudo internamente ou terão ajuda de empresas ou voluntários? • defina os assuntos em cada canal, pelo menos os iniciais. III – Crie sua identidade editorial e uma estratégia de ação
  27. 27. Messenger: 76% Orkut: 72% YouTube: 60% Twitter: 27% Facebook: 26% Skype: 14% Formspring: 11% Flickr: 10% Ning: 9% Sonico: 5,5% Ibope NetRaings -2010 Redes sociais com maior número de acessos no Brasil Qual ‘narrativa’ cada uma delas conta?
  28. 28. Messenger: 76% Orkut: 72% YouTube: 60% Twitter: 27% Facebook: 26% Skype: 14% Formspring: 11% Flickr: 10% Ning: 9% Sonico: 5,5% Ibope NetRaings -2010 Slideshare LinkedIn Foursquare (geolocalização + redes sociais + games .... + ofertas de produto) Redes verticais Mapas / LBS -Location based service) A questão fundamental: Quantidade de cliques X Importância relativa
  29. 29. Algumas características ‘editoriais’, mas nada está escrito “em pedra”... Faixa etária média de Twitter e Facebook: 35 a 40 anos •Maior acesso nessa faixa (mobilidade e trabalho) •Crescente uso do 0/17 anos Relacionamento Opiniões sobre temas Classe A e B - predomínio Jovens até 25 anos: • Orkut e social games • Crescendo uso nas outras faixas Classes C e D: Orkut Integração das plataformas 190 milhões de celulares no Brasil
  30. 30. Algumas características ‘editoriais’ Uma nova segmentação: Deixamos de falar somente... Classe B, de 25 a 30, sexo feminino E o seu perfil atitudinal? Com quem ela fala? “Mapear presenças”
  31. 31. Empresas e entidades já possuem ‘Boas Práticas’ O Globo cria manual de conduta e proíbe "retweet" nas eleições 14/06/2010 Governo Federal cria cartilha de conduta em redes sociais para funcionários. 10/03/2010 27/07/2009
  32. 32. Principais métricas do Social Media Mkt Cada canal precisa ter uma pauta e você deve pensar em integrá-los ONGs dão boas páginas de Slideshare Com o tempo, os posts e comentários mostrarão os assuntos mais interessantes. Escreva quais são as diretrizes de relacionamento nas mídias sociais, as alçadas de cada pessoa envolvida nesse trabalho III – Crie sua identidade editorial e uma estratégia de ação
  33. 33. Sofisticação do prosumer Gere Produz Comenta Compartilha Assiste Cada etapa requer uma gestão de comunicação diferenciada nas mídias sociais Essa gestão envolve: •Estratégia •Ações •Métricas Crescimento pela “base”
  34. 34. Principais métricas do Social Media Mkt Crie seus canais próprios, faça contatos. Não existe uma regra. Encontre sua melhor medida: participe de conversas com seus públicos e estimule conversas entre eles. Mobilize advogados da causa e dê ferramentas para que eles possam persuadir outras pessoas: fãs, recomendações, seguidores etc. Crie indicadores: analise e reoriente as ações sempre que necessário! IV – Interaja: coloque seu plano em prática e estabeleça indicadores
  35. 35. © 2010 JumpEducation Bibliografia interessante ANDERSON, Chris. A Cauda Longa. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. CASTELLS, Manuel. A Galáxia da Internet. 1a ed. Rio de Janeiro: Jorge Zaher Editor, 2003. JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008. LI, Charlene and BERNOFF, Josh. Fenômenos Sociais nos Negócios: Groundswell. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. RECUERO, Raquel. Redes Sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009. TAPSCOTT, Don. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio;. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007.
  36. 36. © 2010 JumpEducation Palestrante Cátia Lassalvia: É formada em Comunicação, pós-graduada em Relações Internacionais e Mestre pela USP na área de Política Internacional. Iniciou doutorado em Comunicação e Semiótica, na área de Hipermídia, na PUC/SP. Trabalhou na Nec do Brasil, na Folha de São Paulo e no ABN Amro Real, entre outros. Atua em internet desde o ano 2000. Esteve por sete anos no ABN, nas áreas de e-business, canais e tecnologia. Ministra palestras corporativas para a JumpEducation, onde também coordena dois cursos: Planejamento de Comunicação em Meios Digitais e Planejamento de Ações em Social Media. Além disso, ministra cursos in-company, como os treinamentos de marketing digital realizados para o Banco do Brasil, Banco Votorantin, O Globo, Telefônica, entre outras empresas. Coordena a pós-graduação “Gestão da Comunicação em Mídias Digitais”, no Senac/SP, onde atua como consultora de tendências e novos produtos para a área de Comunicação e Publicidade. É VP de Criação e Novos Produtos do grupo e-writing, parceria que reúne a agência digital EWi e a Lassalvia Consultoria e Serviços.
  37. 37. OBRIGADA  catia.lassalvia@gmail.com

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