Este documento introduce el sistema de comunicaciones Asterisk en la industria hotelera. Asterisk ofrece una solución de PBX más flexible y económica que las opciones propietarias tradicionales. Proporciona funciones avanzadas como gestión de habitaciones, facturación de llamadas y soporte remoto integral. Además, Asterisk se puede integrar con otros sistemas como PMS, IPTV y dispositivos para ofrecer servicios mejorados a los huéspedes.

1. Introduciendo
Asterisk
en
la
Industria
Hotelera
Ariel
Mapelman
Regional
Manager
Elas8xWorld
Madrid
2012

2. Caracterís8cas
del
Sector
Hotelero
• Hoteles,
moteles,
hostales,
resorts,
spas,
casinos,
apartamentos
turís8cos,
etc.
• PBX
propietarias
an8guas
• Teléfono
en
habitación
para
hoteles
de
2
estrellas
o
más
• Extensiones
analógicas
numerosas
y
ausencia
de
red
local
cableada
• Llamadas
al
exterior
costosas
• Interés
por
reducir
costos
y
a
la
vez
incrementar
los
servicios
al
huésped.
Congelamiento
de
precios
y
freno
a
la
re-­‐inversión
• Mantener
la
afluencia
de
huéspedes
de
nivel
alto
y
con
exigencias
en
servicio
• Problema
Complejo:
– Se
requiere
un
sistema
telefónico
sofis9cado
– El
PBX
ya
no
es
un
generador
de
ingresos
– Sector
mayoritariamente
PyME
(España)

3. Desembarco
de
Asterisk
• Desarrollo
de
soluciones
profesionales
a
nivel
HW
y
SW
• Desarrollo
de
interfaces
compa8bles
y
cer8ficadas
con
los
principales
PMS
de
la
industria
(MICROS-­‐Fidelio,
Amadeus,
etc)
• Implementaciones
a
nivel
mundial
en
si8os
y
propiedades
variadas
• Soporte
para
equipamiento
existente
• Sistemas
híbridos:
listas
para
migrar
a
VoIP
cuando
esté
disponible
la
infraestructura
del
hotel
• Solución
costeable
para
hoteles
con
un
alto
número
de
habitaciones
• Mayor
eficiencia
en
la
administración
de
las
habitaciones
• Video
llamadas
y
Video
Conferencia
integrada
• Sistemas
de
prepago
• Integración
con
IPTV
• Rápido
ROI

4. Algunas
funciones
de
comunicación
que
aportan
sistemas
Asterisk?
• Extensiones
de
usuario
definidas
• Grupos
de
extensiones
• Operadora
Automá8ca
• IVR
interac8vo
para
servicios
• Correo
de
Voz
• Correo
de
Voz
a
e-­‐mail
• Fax-­‐a-­‐email
• Monitoreo
de
llamadas
• Grabación
de
llamadas
• Mul8-­‐lenguaje
• Integración
de
megafonía
(en
los
teléfonos
IP
o
a
un
sistema
industrial)
• Grupos
de
8mbrado
• Mensajes
a
medida
• Música
y
mensajería
en
espera
• Encendido
de
lámpara
en
teléfonos
analógicos
ante
mensaje
• Integración
de
propiedades

5. Funcionalidades
de
Hotelería
Soportadas
por
algunos
sistemas
Asterisk
• Despertador
integrado
(ac8vado
por
el
huésped
o
el
personal
del
Hotel)
• Panel
de
operador
integrado
• Front
desk
check-­‐in/check-­‐out
• Asignación
de
nombre
del
huésped
a
la
habitación
en
el
check-­‐in
• Asignación
de
vacante
en
el
check-­‐
out
• Habilitación
de
la
extensión
para
llamadas
en
el
check-­‐in
• Bloqueo
de
la
extensión
en
el
check-­‐out
• Habilitación
del
correo
de
voz
en
el
check-­‐in
• Limpieza
del
correo
de
voz
del
huésped
durante
el
check-­‐out
• Sistema
integrado
para
control
del
personal
y
estado
de
la
habitación
• Sistema
de
Call
Accoun1ng
integrado.
Tarifas
ajustables.

6. Comparación
con
PBX
propietarias
• Líderes
de
mercado
(hasta
ahora):
NEC,
Mitel,
Alcatel,
Siemens
(según
país)
• Equiparamiento
en
las
funciones
• Flexibilidad:
Las
soluciones
abiertas
(OS)
son
inigualables
y
por
eso
están
siendo
las
más
elegidas
• Unión
entre
sedes/hoteles
• Soporte
remoto
seguro
e
integral
• HW
confiable
• Respaldo
del
sistema
• Costos:
– Sobre
100
anexos
:
OS
económicas
en
un
~20-­‐25%
– Más
200
anexos:
OS
económicas
menos
de
50%!

7. Algunas
soluciones
disponibles
• Complete
Concierge
(Xorcom)
• U8le
h+
(cHar)
• RoomX
(Franck
Danard
-­‐
Elas8x
add
on
• SIP
Hotel
(EuropeSIP-­‐cHar)
• PbxHotel
y
OPEN
Servitux
• A2billing
(tarificador)
• Etc…

8. Otras
aplicaciones
• Hospitales
• Clínicas
• Residencias
de
ancianos
• Urbanizaciones/condominios

9. Lo
que
vendrá
• Integración
de
servicios
para
tercera
edad
y
personas
con
movilidad
reducida
• Integración
de
disposi8vos
y
sensores
• Accesibilidad
esica
• Servicios
de
atención
y
de
emergencia
internos
y
eficientes
• Y
mucho
más…

10. Gracias
Ariel
Mapelman
Regional
Sales
Manager