E-commerce: cenários, gargalos e oportunidades

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Fórum de Marketing Digital #Digitalks - Brasília 2013

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  • O comércioeletrônico deve fechar o ano de 2013 com um faturamento de R$ 28 bilhões, o que representa um crescimento de 25% em relação a 2012.
  • Ocomércioeletrônico deve fechar o ano de 2013 com um faturamento de R$ 28 bilhões, o que representa um crescimento de 25% em relação a 2012.No primeiro semestre, 3,98 milhões de pessoas fizeram a sua primeira compra online. Com isso, o número total de e-consumidores, que já fizeram ao menos um pedido via internet, chegou a 46,16 milhões.
  • De acordo com o IBOPE, em janeiro de 2013, 46 milhões de internautas brasileiros eram usuários de redes sociais, número que faz desses canais importantes meios de propagação de tendências e motivadores de compras.
  • O Ominchannel e a possibilidade de comparar preços dentro das lojas físicas (Showrooming) tornam esse meio cada vez mais atraente para os consumidores. Tanto, que em junho de 2012, o share em volume transacional do segmento era 1,3%, passando para 2,5%, em janeiro de 2013, e chegando a 3,6%, no mês de junho.
  • Em junho, deste ano, 55% do tempo dos consumidores foram gastos em sites de varejo (44% por cento em smartphones e 11% em tablets). Somente neste primeiro semestre foram vendidos U$S 86 bilhões via mobile nos EUA.
  • Em junho, deste ano, 55% do tempo dos consumidores foram gastos em sites de varejo (44% por cento em smartphones e 11% em tablets). Somente neste primeiro semestre foram vendidos U$S 86 bilhões via mobile nos EUA. Mais de 50% dos emails, hoje, os EUA, são lidos nos smartphones, mas, a maioria dos varejistas não tem emails customizados para smartphones.
  • No primeiro semestre, 3,98 milhões de pessoas fizeram a sua primeira compra online. Com isso, o número total de e-consumidores, que já fizeram ao menos um pedido via internet, chegou a 46,16 milhões. A quantidade de entrantes é menor do que a registrada no mesmo período de 2012, quando esse número chegou a 4,64 milhões
  • No quesito renda familiar, a faixa de maior destaque nos últimos cinco anos é a de pessoas com ganhos de até R$3 mil por mês. A classe C vem representando a maioria dos entrantes nesse período. É interessante notar que o bloco de consumidores com renda familiar acima de R$ 8 mil teve um ligeiro crescimento, passando de 3,76%, em junho de 2009, para 5,36%, em junho de 2013, o que também pode ser uma oportunidade para os varejistas.
  • Até o final do ano, mais 8,9 milhões de pessoasdevemcompraratravés do comércioeletrônicopelaprimeiravez. Com isso, chegaremos a 51 milhões de consumidoresquejá fizeramaomenos um pedidopela internet.
  • 1) Hoje, a Amazon vende mais de 50 bilhões de dólares no marketplace; são mais de 1 bilhão de pedidos por ano! 150 mil pedidos são colocados por hora no marketplace da Amazon.2) Este ano a Amazon espera arrecadar $ 835 milhões de dólares com links patrocinados dentro da própria Amazon.3) Segundo a Forrester, 30% dos compradores americanos começam suas compras pesquisando primeiro na Amazon, e apenas 13% dos americanos começam suas compras pesquisando primeiro no Google.4) Segundo a Forrester 30% do comércio eletrônico americano passa pela Amazon.5) a Amazon possui mais de 209 milhões de consumidores ativos que compram dentro de 60 dias.6) Amazon Prime, um serviço de assinatura de frete grátis que garante a entrega de milhares de produtos em até 2 dias úteis. 7% da população americana é assinante da Amazon Prime.No ano passado o e-commerce no mundo atingiu U$ 1 trilhão – a Amazon foi responsável por 5% deste valor.
  • Planejamento (comprasantecipadas e bemnegociadas), estratégia e ética. Queimagemvocêquerdeixarnamemória dos clientesdepois das grandesdatas do varejo?
  • Desafios: aprender a entregarparapessoas e nãoparaendereços. A Dutra, a Fernão Dias de fatosãoduplicadas, mas cadaumasó tem 02 faixasemcadalado. Issoé um “apagão” logísticoquejáestamosvivenciandohoje. Um caminhão com objetos do comércioeletrônicocarregamemmédia 15 mil notasfiscais, imagina o processamento disso nospostos de fiscalização das barreirasestaduais? Sónumatransportadora de SP (Total Express) processa-se 12 mil pacotesporhora. LOGÍSTICA: 54% dos pedidosrealizadosforam com fretegrátis. O montante total gasto com frete no Brasilem 2012: os 46% dos pedidosrestantesgeraram um custoadicional de R$ 932,1 milhões.
  • A pesquisa diz que o Ceará liderou o ranking em 2012 com 8,2%, ou seja, em cada 100 pedidos, oito são tentativas de fraude. Bahia (7%) e Maranhão (6,7%) aparecem nas posições seguintes, com São Paulo (o maior mercado) registrando 2,9%. Os estados de Santa Catarina e Rio Grande do Sul tiveram o menor índice de tentativas de fraudes, ambos com menos de um em cada 100 pedidos. As categorias mais visadas pelos fraudadores são: turismo, telefonia, informática, eletrônico e automóveis.
  • Os 10 maioresvarejistas online,nacional, detém 60% do faturamento. Para se terumaideia do quesignificaestegrau de concetração, bastacitarque as grandesredes de supermercadosdetêmperto de 40% do faturamento do setor.
  • A Fay.ZIslamicAcessories é muito mais que uma Marca, ela é a realização de um sonho, diz FalastinZarruk (Canoas/RS)
  • Descrevamelhor, vendamais. Estimule o review dos clientes. Deixeatémesmoosnegativossobre o produto.
  • E-commerce: cenários, gargalos e oportunidades

    1. 1. E-COMMERCE: CENÁRIOS, DESAFIOS E OPORTUNIDADES Digitalks – Brasília 2013
    2. 2. QUEM SOU EU … Mineira, candanga de coração e paulista por escolha. Onde estou: Twitter, Flickr, Linkedin: @viviannevilela Blogs: Beco com Saída e Como assim?
    3. 3. MITOS DO VAREJO ONLINE • • • • • Fácil Rápido Barato Dá pouco trabalho Dá dinheiro igual água
    4. 4. Loja online x Loja física
    5. 5. Cenário: Brasil
    6. 6. Mobile Commerce nos EUA
    7. 7. U$ 86 bilhões no primeiro semestre de 2013: sendo 44% smartphone e 11% tablets
    8. 8. Gargalos históricos
    9. 9. Logística
    10. 10. Legislação & Tributos
    11. 11. Custos & Margens
    12. 12. Fraude (charge back)
    13. 13. Fonte: http://diariodonordeste.globo.com/materia.asp?codigo=1232570
    14. 14. Nicho
    15. 15. Atenção X Intenção
    16. 16. Relacionamento
    17. 17. “Nós entramos em uma era onde as pessoas não vão mais comprar produtos e serviços para inflar os seus egos pessoais; as pessoas vão comprar produtos e serviços para se conectar com o mundo, para se sentirem melhores, para melhorar o mundo de alguma maneira; as pessoas querem conectar os seus corações e não as suas carteiras cheias de dinheiro. As pessoas QUEREM ajudar a transformar o mundo em um lugar melhor. Pensem nisso quando forem criar suas estratégias de negócios!”. Al Gore (ex-Presidentes dos EUA – IRCE 2013 – Chigaco/USA – Junho/2013
    18. 18. Obrigada  @Vivianne Vilela E-Commerce Brasil Vivianne.vilela@ecommercebrasil.com.br 11 3063-5941

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