YES, YOU CAN.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO E
NECESSIDADES
PROSPEÇÃO
ATIVA
PASSIVA
ATIVA
PASSIVA
NEGOCIAÇÃO
Primeira reunião
Entender a problemática e o
objetivo do cliente
Elaboração da proposta
Apresentação
Fechamento do contrat...
PLANEJAMENT
CONSULTORES
3
SELEÇÃO
CARTA
MOTIVAÇÃO
MINI-
CURRÍCULO
SOBRECARGA
COORDENADORES
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COORDENADOR
DE PROJETO
COORDENADOR
DE QUALIDADE
COORDENADOR
FINANCEIRO
COORD. GESTÃO
DE PESSOAS
FERRAMENTAS
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SEMANA DO
PLANEJAMENTO
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Preenchimento sgp
consultores no tw
AGENDAMENTO 1ª
REUNIÃO
Feedback pré-
projeto
EXECUÇÃO
ETAPA 1
LEVANTAMENTO DE DADOS
Alinhamento consultores e cliente
Objetivos e expectativas
Obtenção de dados relevantes
Maio...
Com quem vamos aplicar nosso
questionário?
Qual metodologia vamos utilizar?
O que o cliente espera com os
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Com quem vamos aplicar nosso
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RESPONSÁVEIS
DOS
BENEFICIÁRIOS
BENEFICIÁRIOS
Com quem vamos aplicar nosso
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LÍDERES DA
COMUNIDADE
GESTORES DAS
ENTIDADES
Qual metodologia vamos utilizar?
QUANTITATIVOS
RESPONSÁVEIS
DOS
BENEFICIÁRIOS
BENEFICIÁRIOS
Qual metodologia vamos utilizar?
QUALITATIVOS
LÍDERES DA
COMUNIDADE
GESTORES DAS
ENTIDADES
O QUE O CLIENTE ESPERA COM OS
QUESTIONÁRIOS?
NECESSIDADESSATISFAÇÃO
O QUE O CLIENTE ESPERA COM OS
QUESTIONÁRIOS?
NECESSIDADES
SATISFAÇÃ
O
Como elaborar um questionário?
Consulta à professores de marketing
Alinhamento das informações
Questionário tipo “funil’
B...
ETAPA 3
APLICAÇÃO DO PRÉ-TESTE
5% da amostra
Adequação do questionário
Possíveis correções
Feedback de Follow – up
ETAPA 4
APLICAÇÃO DOS QUESTIONÁRIOS
314 questionários quantitativos
41 entrevistas qualitativas
	
  
	
  
DESAFIOS
Surpresa!
Locais de aplicação
Disponibilidade de aplicação
Burocracia dos órgãos públicos
Seleção de aplicadores
Cumprir o...
GOOGLE DRIVE
EXCEL
ANÁLISE PROJETO POR PROJETO
COMO AGREGAR MAIS VALOR PARA O
CLIENTE?
ETAPA 5
TABULAÇÃO E ANÁLISE DOS DAD...
DESAFIOS
TÉCNICA CONHECIDA
REQUISIÇÃO DO CLIENTE
TESTE HIPÓTESE: QUÃO IMPORTANTE É A
ATIVIDADE PARA VOCÊ
ATRAVÉS DA MÉDIA ...
PADRONIZAÇÃO
DETALHAMENTO
CONTROLE DE QUALIDADE
ENTREGA DIGITAL E FÍSICA
APRESENTAÇÃO EM POWERPOINT
ETAPA 6
RELATÓRIO FINAL
RESULTADOS
MENSURAÇÃO
DAS
NECESSIDADES
PROJETOS
PROBLEMÁTIC
OS
MENSURAÇÃO
DA SATISFAÇÃO
IMPACTO NA
SOCIEDADE
RANKING DE
PROJETOS
FEED...
APRENDIZADO
FLEXIBILIDADE
LIDAR COM
IMPREVISTOS
CONHECIMENT
OS
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  1. 1. YES, YOU CAN.
  2. 2. PESQUISA DE SATISFAÇÃO E NECESSIDADES
  3. 3. PROSPEÇÃO
  4. 4. ATIVA PASSIVA
  5. 5. ATIVA
  6. 6. PASSIVA
  7. 7. NEGOCIAÇÃO
  8. 8. Primeira reunião Entender a problemática e o objetivo do cliente Elaboração da proposta Apresentação Fechamento do contrato NEGOCIAÇÃO
  9. 9. PLANEJAMENT
  10. 10. CONSULTORES 3 SELEÇÃO CARTA MOTIVAÇÃO MINI- CURRÍCULO SOBRECARGA
  11. 11. COORDENADORES 4 COORDENADOR DE PROJETO COORDENADOR DE QUALIDADE COORDENADOR FINANCEIRO COORD. GESTÃO DE PESSOAS
  12. 12. FERRAMENTAS 2
  13. 13. SEMANA DO PLANEJAMENTO 1 Preenchimento sgp consultores no tw AGENDAMENTO 1ª REUNIÃO Feedback pré- projeto
  14. 14. EXECUÇÃO
  15. 15. ETAPA 1 LEVANTAMENTO DE DADOS Alinhamento consultores e cliente Objetivos e expectativas Obtenção de dados relevantes Maior enfoque nas necessidades  
  16. 16. Com quem vamos aplicar nosso questionário? Qual metodologia vamos utilizar? O que o cliente espera com os questionários? Como elaborar um questionário? ETAPA 2 ELABORAÇÃO DOS QUESTIONÁRIOS
  17. 17. Com quem vamos aplicar nosso questionário? RESPONSÁVEIS DOS BENEFICIÁRIOS BENEFICIÁRIOS
  18. 18. Com quem vamos aplicar nosso questionário? LÍDERES DA COMUNIDADE GESTORES DAS ENTIDADES
  19. 19. Qual metodologia vamos utilizar? QUANTITATIVOS RESPONSÁVEIS DOS BENEFICIÁRIOS BENEFICIÁRIOS
  20. 20. Qual metodologia vamos utilizar? QUALITATIVOS LÍDERES DA COMUNIDADE GESTORES DAS ENTIDADES
  21. 21. O QUE O CLIENTE ESPERA COM OS QUESTIONÁRIOS? NECESSIDADESSATISFAÇÃO
  22. 22. O QUE O CLIENTE ESPERA COM OS QUESTIONÁRIOS? NECESSIDADES SATISFAÇÃ O
  23. 23. Como elaborar um questionário? Consulta à professores de marketing Alinhamento das informações Questionário tipo “funil’ Base de dados da júnior fea-rp
  24. 24. ETAPA 3 APLICAÇÃO DO PRÉ-TESTE 5% da amostra Adequação do questionário Possíveis correções Feedback de Follow – up
  25. 25. ETAPA 4 APLICAÇÃO DOS QUESTIONÁRIOS 314 questionários quantitativos 41 entrevistas qualitativas     DESAFIOS
  26. 26. Surpresa! Locais de aplicação Disponibilidade de aplicação Burocracia dos órgãos públicos Seleção de aplicadores Cumprir os prazos
  27. 27. GOOGLE DRIVE EXCEL ANÁLISE PROJETO POR PROJETO COMO AGREGAR MAIS VALOR PARA O CLIENTE? ETAPA 5 TABULAÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS ANÁLISE GERAL TESTE NÃO-PARAMÉTRICO
  28. 28. DESAFIOS TÉCNICA CONHECIDA REQUISIÇÃO DO CLIENTE TESTE HIPÓTESE: QUÃO IMPORTANTE É A ATIVIDADE PARA VOCÊ ATRAVÉS DA MÉDIA DA AMOSTRA, PODERÍAMOS AFIRMAR O INTERVALO DA MÉDIA POPULACIONAL
  29. 29. PADRONIZAÇÃO DETALHAMENTO CONTROLE DE QUALIDADE ENTREGA DIGITAL E FÍSICA APRESENTAÇÃO EM POWERPOINT ETAPA 6 RELATÓRIO FINAL
  30. 30. RESULTADOS
  31. 31. MENSURAÇÃO DAS NECESSIDADES PROJETOS PROBLEMÁTIC OS MENSURAÇÃO DA SATISFAÇÃO IMPACTO NA SOCIEDADE RANKING DE PROJETOS FEEDBACK DE PROJETO FINALIZADO CONSISTÊNCIA DOS RESULTADOS PLANOS DE AÇÃO RETORNO DE IMAGEM
  32. 32. APRENDIZADO
  33. 33. FLEXIBILIDADE LIDAR COM IMPREVISTOS CONHECIMENT OS ESTATÍSTICOS REALIDADE DIFERENTE PESSOAS ALINHADAS PARA FAZER O BEM IMPORTÂNCIA DE CADA PROJETO
  34. 34. OBRIGADO

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