1. TALLERES EMPRENDEDORES
Incrementa tus ventas:
cómo vender por
Internet.
Yolanda Hernández Socorro
VirtualB.com
Yolandahernandez.es
yhernandez@virtualb.com
Organizan: Colabora:
1
1
2. ¿Qué pretende esta presentación?
• Conocer las premisas para el correcto y
exitoso desarrollo de un proyecto online
que nos llevará a altos niveles en
nuestras ventas.
• Exponer buenas prácticas para que
puedan ser aplicadas y así mejorar un
proyecto ya existente.
Organizan: Colabora:
2
2
4. PROYECTO
ANTES DURANTE DESPUÉS
Cuando hablamos de proyecto puede
ser desarrollar o iniciar un proyecto online o
rentabilizar un proyecto online ya existente
Organizan: Colabora:
4
4
6. ¿Qué define el
éxito o el
fracaso de un
proyecto en
Internet?
Organizan: Colabora:
6
6
7. • Planteamiento de Internet como
objetivo estratégico.
• Realizar un análisis de la inversión
del proyecto, previamente a su
desarrollo para definir su rentabilidad
y el ROI (Retorno de la Inversión).
Organizan: Colabora:
7
7
10. También debemos tener en
cuenta los pasos
imprescindibles en su
desarrollo para disponer de un
sólido proyecto online
Buenas Prácticas
Organizan: Colabora:
10
10
11. Hacer la página “usuable”, diciendo al
posible cliente donde se encuentra en
cada momento, para que no se pierda en
su navegación. Igualmente con el
proceso de reserva o compra del
producto y servicio, dándole posibilidad
de volver atrás y modificar datos.
Organizan: Colabora:
11
11
13. Permitir clasificar los
productos o servicios por
diferentes criterios
de cara al usuario, haciéndole
a este fácil y lo más corta posible
la navegación, por ejemplo por los
siguientes conceptos:
Organizan: Colabora:
13
13
14. • De más alto precio al menor
• De menor precio a mayor.
• Los más vendidos
• Los de mayor ratio de popularidad
• Las ofertas
• Las novedades
Organizan: Colabora:
14
14
17. Mostrar los productos y
servicios de manera individual
en una página, detallando sus
características principales y
dando la posibilidad al cliente
potencial de ver fotografías del
mismo e incluso imágenes 3D,
panorámicas o video.
Organizan: Colabora:
17
17
21. Mostrar el coste del
producto/servicio y compararlo
con el coste habitual del
mismo, reflejando cuanto le
estamos haciendo ahorrar a
nuestro posible cliente, si este
se decide por la compra.
Organizan: Colabora:
21
21
24. Poder refinar las búsquedas
por atributos del servicio o
producto, por categoría,
subcategoría, características
individuales, ubicación… etc.
Organizan: Colabora:
24
24
29. Mostrar productos o servicios
relacionados, de tal manera que
el potencial cliente pueda ver
otros que quizás le pueda
interesar u otras ofertas.
(Promoción cruzada dentro de la
web).
Organizan: Colabora:
29
29
33. Mostrar información sobre la
disponibilidad, para que el
cliente, usuario del web, no se
encuentre al final del proceso
de compra con que el producto
o servicios seleccionado no
está disponible.
Organizan: Colabora:
33
33
37. 10 Dar la posibilidad de
diferentes métodos de pago,
permitiendo elegir al cliente
aquel con el que realmente
se sienta más cómodo,
facilitando la decisión de
compra.
Organizan: Colabora:
37
37
40. Mostrar detalle del coste del
11 producto o servicio, indicando
que parte corresponde a
impuesto, transporte etc e
informando de lo que le va a
salir una u otra opción
seleccionada.
Organizan: Colabora:
40
40
43. Enviar email de confirmación de la
12 compra cuanto antes, mostrándole
al cliente toda la información
relacionada con la reserva, producto
o servicio, así como las condiciones
generales que rigen el mismo
solventando así todas las posibles
dudas y pudiendo en caso de
equivocación modificarlo cuanto
antes.
Organizan: Colabora:
43
43
44. Organizan: Colabora:
Nota: Se han omitido algunos datos de esta imagen por motivos de seguridad.
44
44
45. 13 Empezar a integrar aspectos
relacionados con la web 2.0
y dar la posibilidad de
participación por parte del
usuario.
Organizan: Colabora:
45
45
49. Tendencias del Marketing
TALLERES EMPRENDEDORES
online (aspectos y pasos a
tener en cuenta para la
consolidación de un proyecto
en internet)
Organizan: Colabora:
49
49
50. Desarrollar nuestro presupuesto de
marketing online centrándolo en el
ROI, suprimiendo toda inversión no
rentable en el pasado y analizando
y segmentando a aquellos clientes
clave de nuestra empresa, para los
cuales se desarrollarán planes de
acción específicos.
Organizan: Colabora:
50
50
53. Nutrirnos de nuestras estadísticas y
resultados de campañas, ajustando
el gasto en marketing online
conforme al ROI que nos
proporciona.
Organizan: Colabora:
53
53
58. Nuestro plan de marketing online
debería de incluir:
1.- SEO, SEM y SMO
2.- Email marketing
3.- Patrocinios online
4.- Segmentación de clientes y
seguimiento de las iniciativas dentro del
mercado.
Organizan: Colabora:
58
58
59. RESULTADOS O ENLACES
PATROCINADOS (DE PAGO)
RESULTADOS NATURALES
Organizan: Colabora:
59
59
62. Auditoría activa de nuestra web,
teniendo en cuenta que nuestro
marketing online empieza y termina
en la misma. Debemos tener en
cuenta las buenas prácticas:
Amigable con el usuario
Amigable con los buscadores
Amigable en el proceso de compra
Amigable con la web 2.0
Organizan: Colabora:
62
62
66. Identificar los principales valores que
vende nuestro producto o servicio,
respondiendo a la pregunta:¿Qué
hace que un cliente nos
seleccione?
La respuesta no solo debería de ser el
precio, debemos competir con valor
añadido.
Organizan: Colabora:
66
66
67. Desarrollar una estrategia de
diferenciación con respecto a:
Terceros intermediarios
Competencia
Organizan: Colabora:
67
67
69. Identificar y establecer varios
objetivos alcanzables para un
periodo de un año con respecto:
Web
Web2.0 y Social Media
eCRM
Intentar conseguir clientes leales
Desarrollo profesional y entrenamiento.
Organizan: Colabora:
69
69
71. Para que un proyecto tenga el éxito
esperado en Internet, es necesario:
En ese continuo proceso debemos
tener en cuenta tres premisas
basadas en….
Organizan: Colabora:
71
71
73. Experiencia:
hace falta entender la experiencia del
consumidor, realizando
investigaciones, encuestas de
satisfacción, A/B Testing (mostrar
diseño A y diseño B al usuario y elige lo
que prefiere).
Organizan: Colabora:
73
73
74. Comportamiento:
una vez la experiencia del consumidor es
conocida, podemos influir en su
comportamiento de manera óptima y
después conseguir evaluarlo a través
de las métricas claves, análisis de la
densidad de clicks, segmentación, etc.
Organizan: Colabora:
74
74
75. Resultados:
la meta final es tener un resultado que
puede ser beneficioso para todos.
Para finalizar ….
Organizan: Colabora:
75
75
76. TALLERES EMPRENDEDORES
¿Qué supone no escuchar a
Internet y no integrarse y
adaptarse o ponerle la
importancia suficiente a este
medio?
Organizan: Colabora:
76
76
77. • No enterarnos cómo se está moviendo
nuestra marca, producto o servicios en
medios online.
• No saber lo que se está diciendo de
nosotros, tanto lo bueno como lo malo.
• No dar las respuestas rápidas y
adecuadas a hechos como por
ejemplo.
Organizan: Colabora:
77
77
79. Un día, un usuario se graba un vídeo abriendo uno de esos
candados con un simple lápiz y lo subeE R E Youtube. E D O R E S
TALL a S EMPREND
El vídeo se expande por la Red.
Resultado: millones de dólares en pérdidas para la compañía
creadora del producto.
Organizan: Colabora:
79
79