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Social libraries
gli strumenti del web sociale per le biblioteche



Estate 2012

Virginia Gentilini
virginia.gentilini@gmail.com
http://nonbibliofili.wordpress.com
Web 2.0 e cultura della partecipazione

Web 1.0
Strumento di pubblicazione (website, database…)
Strumento di comunicazione (BBS, newsgroup, e-mail…)

Web 2.0
Insieme di tecnologie e pratiche caratterizzate da:
 interattività
 produzione
 condivisione
 fusione degli strumenti di pubblicazione e comunicazione
‘I media sono il modo in cui sapete quando e dove si tiene la
festa di compleanno del vostro amico. I media sono il modo in
cui sapete cosa succede a Teheran, chi è il sindaco di
Tegucigalpa o il prezzo del tè in Cina. I media sono il modo
con cui sapete che nome ha dato la vostra collega a sua figlia,
e sono il modo in cui sapete perché Kierkegaard fosse in
disaccordo con Hegel o dove si terrà la vostra prossima
riunione. I media vi permettono di informarvi su tutto quello
che è a più di venti chilometri di distanza. Tutte queste cose
un tempo erano divise tra media pubblici (come le
comunicazioni visive o grafiche fatte da piccoli gruppi di
professionisti) e media personali (come le lettere o le
telefonate fatte da cittadini qualsiasi). Oggi queste due
modalità si sono fuse.’

Clay Shirky, Surplus cognitivo, Codice, 2010
ICT, Information & Communication Technology
Informazione > conoscenza codificata
Comunicazione > distribuzione della conoscenza

Rapporto sulla comunicazione Censis - UCSI
Dieta mediatica: insieme dei consumi di libri, giornali,
  tv, radio, cellulare, internet
Distribuzione
         +
 Produzione
         =

Rivoluzione digitale
UGC:   User Generated Content

Facilità nella produzione e diffusione di contenuti propri
Mancanza di un processo di validazione tradizionale (ricerca
  istituzionale, editoria professionale, peer review)

:-)
Attivismo
Democratizzazione del sapere
Modello della ‘credibilità’

:-(
Superficialità
Sapere ‘amatoriale’
Modello dell'autorità riconosciuta
Life, 10.09.1971 (Google Libri)
Cultura   Read Only, cultura Read/Write
Lawrence Lessig, Remix: il futuro del copyright (e delle nuove generazioni),
ETAS, 2009


‘Proprio come non abbiamo mai considerato “alfabeta”
qualcuno che sappia leggere ma non scrivere, allo stesso
modo non possiamo concepire che qualcuno sia, per così dire,
medialfabeta se può solo consumare ma non ha alcuna
possibilità di espressione.’
Henry Jenkins, Cultura convergente, Apogeo, 2007, p. 180



‘The mission of librarians is to improve society through
facilitating knowledge creation in their communities’
David R. Lankes, The Atlas of the New Librarianship, MIT Press, 2011
Marketing
‘Il marketing è una delle aree di attività meno conosciute e
più trascurate dal personale della pubblica amministrazione.
In veste di pubblico funzionario, come definireste il
marketing? Qualcuno direbbe che si tratta essenzialmente di
“pubblicità”. E' vero, gli enti pubblici fanno un po' di
pubblicità: si pensi, per esempio, alle campagne per il
reclutamento nelle forze armate. Qualcun altro potrebbe dire
che il marketing è sinonimo di “vendita” o addirittura di
“manipolazione”. Come scoprirete leggendo questo libro,
questa diventa l'ultima risorsa a cui si ricorre quando i principi
e le tecniche del marketing non sono stati usati per
sviluppare, prezzare, distribuire e comunicare efficacemente il
vero valore della propria offerta.’

Philip Kotler, Nancy Lee, Marketing del settore pubblico: strategie e metodi
per migliorare la qualità dei servizi della pubblica amministrazione, Pearson
Education, 2007, p. 13
Il marketing applicato alle   biblioteche:

Prodotti > Servizi
Prezzo (pricing) > Contrattazione coi fornitori, gestione
condizioni di accesso ai servizi
Punto vendita (distribuzione) > Biblioteca come spazio fisico
Promozione > Comunicazione

Prosumer = producer (o professional) + consumer
Es. Open source, Amazon


Uso dei   social media > dalla transazione alla relazione
Collocare la biblioteca in rete per:
 usare mezzi nuovi per fare ‘pubblicità’
 conoscere i bisogni degli utenti avviando una conversazione
  con loro
 potenziare i servizi online: collezioni e servizi si spostano
  dallo spazio fisico a quello digitale
‘Oggi gli utenti sono sempre meno propensi a cercare le
informazioni navigando nei siti istituzionali delle aziende come
delle PA. Porsi di fronte a essi ignorando tutto ciò e
continuando a concentrare i propri sforzi esclusivamente in
presìdi tradizionali (siti web e portali verticali) equivale a
sperare di raggiungere la propria utenza arringandola da un
pulpito collocato in una piazza vuota, mentre essa è altrove.’

Vademecum Pubblica Amministrazione e social media
Formez PA, dicembre 2011
‘I siti di social networking sono l’ultima generazione di “spazi
  pubblici mediati”, ossia ambienti nei quali si può entrare in
relazione, cosi come avviene in un centro commerciale o una
             piazza, ma per mezzo della tecnologia.’
          Vincenzo Cosenza, Social media ROI, Apogeo, 2012
Social libraries estate_2012
Social libraries estate_2012
Social libraries estate_2012
Facebook
21 milioni di utenti attivi in Italia a novembre 2011
13 milioni si connettono ogni giorno
7 milioni e mezzo accedono da dispositivo mobile ogni mese
Maschi 53%, femmine 46%
Osservatorio Social Media in Italia e Facebook, Vincenzo
  Cosenza

Twitter
2 milioni di visitatori unici mensili a novembre 2011

Blog
1,7 milioni di gestori di blog in Italia a novembre 2010
5,6 milioni di lettori assidui di blog
Maschi, non giovani, livello di istruzione elevato
Il ruolo dei blog nell’informazione di attualità, Human Highway
    per Liquida
5 princìpi
per l’avvio di un piano di marketing via social media

‘Usare i social media non solo consente ai bibliotecari digitali
di promuovere e incoraggiare l’uso delle loro collezioni, ma li
pone nuovamente al centro come negoziatori principali della
creazione di conoscenza e dell’istruzione che hanno luogo
come risultato delle interazioni fra utente ed utente e fra
utente e biblioteca.’
Robert A. Schrier, Digital Librarianship & Social Media: the Digital Library as
Conversation Facilitator, D-Lib Magazine, July/August 2011
Principio 1.   Ascoltare

Dove si trovano realmente i nostri utenti?
Di che cosa parlano?
Chi sono le persone più attive nelle conversazioni in atto?

Strumenti:
 Google Alerts
 Twitter, Delicious, Technorati, Liquida
 Capire il linguaggio e le norme culturali dei social media
Principio 2.   Partecipare

 ‘Un importante beneficio che il social networking fornisce ai
 bibliotecari digitali risiede nel fatto che consente loro di dare
un volto umano alle loro collezioni. Molti bibliotecari pensano
che usare i social media sia un buon modo per pubblicizzare il
    nome della loro biblioteca. Ma questi cosiddetti brand-
  evangelist non ottengono molto a parte il mostrare ai loro
   clienti quanto siano egocentrici e interessanti soltanto a
     promuovere ciò che la biblioteca ritiene valga la pena
                            promuovere.’
                         Robert A. Schrier
Social libraries estate_2012
Strumenti:

 Postare commenti su blog rilevanti
 Seguire persone interessanti su Twitter e ritwittare i
  contenuti di valore
 Usare Facebook e Twitter per postare informazioni
  pertinenti solo quando risulti chiaro dall’ascolto delle
  conversazioni in atto che sarà utile
 Scrivere un blog
 Permettere alle persone di porre domande e rispondere
  prontamente
 Diffondere la conoscenza delle proprie risorse anche offline
Principio 3.   Trasparenza
Affrontare in pubblico le criticità


Principio 4.   Policy
Linee guida sull’uso dei social network da parte degli operatori


Principio 5.   Pianificazione
Personale dedicato, monte orario, risorse
Linee guida per la comunicazione via social media:

Rinunciare al controllo del messaggio
Tenere presente la comunità reale delle persone a cui si parla
Offrire qualcosa di utile
Ascoltare (e rispondere)
Stimolare la partecipazione
Raccontare una storia
Resistere alla tentazione di vendere a tutti i costi
Creare un rapporto con gli utenti

> Autenticità, trasparenza
Costo dei social media

                 Più
Lavoro umano: programmazione, ascolto



                Meno
      Ignoranza dei social media
Cooperazione di sistema
Promozione per singole biblioteche: è efficace? E’ sostenibile?

Comunicazione di sistema
Evitare di agire in base a categorie istituzionali o a categorie
  biblioteconomiche tradizionali
Lavorare sulla segmentazione dei mercati, cioè sulle varie
  tipologie di pubblico

Ipotesi di avvio:
 Pagina Facebook di sistema, con redazione definita e
   distribuita
 Pagine Facebook, blog o account Twitter per segmenti di
   mercato particolari, curati da piccole redazioni distribuite ed
   esperte del settore o del tema
 Scelta dello strumento in relazione agli scopi specifici e al
   tipo di comunicazione desiderata
Social libraries estate_2012
Sito web http://www.nypl.org/
Blog http://www.nypl.org/blog/all
Twitter http://twitter.com/nypl
Foursquare https://it.foursquare.com/nypl
YouTube http://www.youtube.com/user/NewYorkPublicLibrary
Tumblr http://nypl.tumblr.com/
Flickr http://www.flickr.com/photos/nypl/
Facebook https://www.facebook.com/newyorkpubliclibrary
Google +
   https://plus.google.com/109540108294407047300/posts
iTunes
   http://itunes.apple.com/institution/the-new-york-public-library/i
Social libraries estate_2012
Diritto d’autore
Informazione (opera dell’ingegno): bene economico
   immateriale, non escludibile, non rivale
Costi di produzione alti, costi di riproduzione e distribuzione
   bassi
Regolazione artificiale: la proprietà intellettuale garantisce
   all'autore un diritto di monopolio e l’autore può scegliere di
   gestire i suoi diritti in vario modo, attraverso vari tipi di
   licenze
L’informazione è però anche un bene cumulativo e
   incrementale, quindi i diritti riconosciuti all'autore devono
   avere dei limiti:
   Brevetto per invenzione > 20 anni
   Diritto d'autore > vita dell'autore + 70 anni

Copyright (ambito anglosassone), diritto d'autore (Italia)
Cambiamenti dovuti al   digitale:

Il concetto di copia è superato
I costi di distribuzione calano
Attraverso mezzi tecnici, l'informazione può essere totalmente
‘chiusa’ (es. tenendo segreto il codice sorgente di un software,
criptando un file audio) oppure totalmente ‘aperta’ (formati
aperti)
Il diritto deve fronteggiare un contesto internazionale
Modello chiuso                     Modello aperto


Software proprietario              Software open source
Es. SO Windows, Microsoft Office   Es. SO Linux, Open Office

DRM                                Social DRM
                                   No DRM

                                   Open Access


                                   Wikipedia


                                   P2P
Modello chiuso         Modello aperto



Copyright              Copyleft


Licenze tradizionali   Licenze alternative alla gestione
                       classica del copyright
                       Es. GNU, Creative Commons
Copyright
L’autore cede all’editore (produttore, ecc.) una parte o tutti i
suoi diritti sull’opera


Copyleft
Movimento culturale: open access, open source, open data,
fruizione libera
In senso legale: modello di gestione dei diritti d'autore basato
su licenze con cui l'autore indica ai fruitori che la sua opera
può essere utilizzata, nel rispetto di alcune condizioni

GNU GPL       General Public License
GNU LGPL      Lesser General Public License
GNU FDL       Free Documentation License > Wikipedia
Licenze nate per il software
Necessità di un sistema di licenze facile da usare e da capire
Creative Commons
Set di licenze alternative al
   copyright
Sistema internazionale: versioni
   ported / unported
Social libraries estate_2012
Il diritto d’autore e la   biblioteca online

Caso 1. Contenuti il cui autore è la biblioteca
Se non indicato diversamente, tutto quello che è pubblicato
online è protetto dal copyright tradizionale. Se vogliamo che
non sia così, bisogna dichiararlo
Es. sito Salaborsa CC-BY-SA

Caso 2. Immagini o testo riportato da altre fonti
Chiedere l’autorizzazione al detentore dei diritti
Scegliere contenuti coperti da licenze aperte
Es. riutilizzo di immagini, Salaborsa
Come cercare risorse CC:
Creative Commons, Search
Google, Ricerca avanzata
Motori di ricerca di singole risorse, es. Flickr, Ricerca avanzata

Casi particolari:
Copertine dei libri
Materiali legati ad eventi in biblioteca
Facebook Legal Terms
Blog

Web Log: diario online, strumento di pubblicazione rapida

Strumento di espressione personale
Forma di pubblicazione agile: strumento di citizen journalism,
   sito della piccola biblioteca
Strumento di comunicazione uno-a-molti: comunicazione
   politica, blog aziendali, blog istituzionali > modello
   broadcasting del consumo passivo
Strumento di comunicazione uno-a-pochi: blog per comunità
   professionali ristrette, di nicchia, ecc.
Il blog è una forma di pubblicazione: può ospitare testi
articolati e medio-lunghi
Supporta oggetti multimediali
Permette di conservare nel tempo i contenuti
E’ ricercabili da parte dei motori di ricerca
Supporta la conversazione (commenti)

Comporta più lavoro umano rispetto alla presenza sui social
network
Mezzo di comunicazione asimmetrico

‘Il blog rimane ancora oggi il miglior strumento che ha
un’azienda per raccontare la propria storia e provare a
(ri)connettersi con i propri pubblici di riferimento. Di contro
richiede tempo, passione, trasparenza, onestà e pazienza,
anche di attendere dei risultati.’
Vincenzo Cosenza
Piattaforme:
Blogger (Google)
WordPress

Modello Freemium: Free + Premium

Tecnicamente, le piattaforme forniscono:
 Servizio di web hosting > si utilizza lo spazio web offerto
   dal servizio, non occorre comperarne uno o avere server da
   utilizzare allo scopo
 CMS, Content Management System > software di gestione
   dei contenuti
Il blog (come ogni sito web) è uno spazio organizzato



                         archivio        post 1
                           post          post 2

                                         foto 1
                         archivio
     struttura fissa    multimedia       foto 2
      (da riempire
                                        video 1
      di contenuti)
                         archivio
                           tag           tag 1

                                                 layout web

                           ecc.
Ogni pagina online è un codice
Ogni codice è un testo
Ogni testo è scrivibile




                                   layout web



                         interfaccia di gestione
                                 (CMS)



                                 codice HTML
Social libraries estate_2012
WordPress
Software open source, scaricabile gratuitamente da http://
  it.wordpress.org/ e utilizzabile su un proprio spazio web
Requisiti necessari:
  Server che supporti il linguaggio PHP
  Server MySQL
Caratteristiche:
  Editor WYSIWYG
  Facilità di installazione e configurazione
  Disponibilità di temi grafici
  Disponibilità di plugin che permettono di estenderne le
  funzionalità
  Ampia diffusione nel mondo > forum, ecc.

In alternativa:
Servizio di blog hosting gratuito ed uso del CMS
Social libraries estate_2012
Post: articolo, unità di misura della pubblicazione
Pagina: contenuto statico
Permalink: URL specifico del post
Commento: contenuto generato dagli utenti
Etichetta: tag
Editor di testo WYSIWYG: What You See Is What You Get
HTML, CSS
Embed: contenuto importato da altra fonte web
Layout: organizzazione spaziale della pagina
Modello: grafica
Widget: porzione di codice che può essere installata ed
   eseguita in ogni pagina web basata su HTML da parte
   dell'utente finale, senza richiedere un lavoro addizionale di
   compilazione
Import/Export: backup dell’intero archivio del blog
RSS, Really Simple Syndication, formato per la distribuzione
  di contenuti web
Definisce una struttura di dati (es. autore, titolo, testo) che
  viene aggiornata ad ogni nuova pubblicazione di contenuti
Appositi software sono in grado di interpretare i documenti
  RSS e di scaricarli in contesti diversi da quelli originali

Tipicamente, la fruizione di feed (flussi) RSS sono due:
   1. Dal web ad una diversa pagina web: widget dinamici
   2. Dal web ad un aggregatore che, in forma sintetica,
   fornisce delle liste di aggiornamenti, coi link alle risorse
   vere e proprie
Es. Google Reader
?
Esistono molte piattaforme

Blogger
Molto amichevole, consente di gestire quasi tutto con
   interfacce grafiche
Risultati immediati e con un aspetto grafico curato

WordPress
Più professionale ed estensibile, specie se è possibile utilizzare
   la modalità piena come software autonomo
Anche in caso di utilizzo della versione totalmente free, facilita
   un eventuale futuro spostamento sulla versione a
   pagamento
Open source
Social libraries estate_2012
Comunicazione e scrittura per la rete

Obiettivi della comunicazione pubblica in rete:
 essere semplici
 usare un linguaggio non burocratico
 rispettare la correttezza formale e fattuale
 fornire informazioni
Leggere sul web significa esplorare velocemente e solo in
seguito, se l'attenzione è stata catturata, leggere
integralmente

Titoli e sottotitoli attirano l'attenzione più delle immagini
Scrivere in modo semplice
Usare molti punto e a capo
Blocchi separati di testo per individuare le aree di contenuto
Scegliere carattere e corpo adeguati. Es:


Verdana (Sans Serif o senza grazie)
Georgia (Serif o con le grazie)

Evitare testi lunghi in corsivo, maiuscolo e sottolineato
Allineamento a sinistra, composizione ‘a bandiera’
Social libraries estate_2012
Facebook

‘Il blog è come una bottega artigiana dove si espongono le
proprie opere e si scambiano le opinioni con gli interessati,
mentre Facebook è più simile a un grande centro commerciale
che offre gratuitamente uno spazio dal quale transita un gran
numero di avventori interessati anche a tante altre cose.’
Vincenzo Cosenza


Livelli d'uso da parte delle biblioteche:
Standard, layout preimpostato               Gratis
Applicazioni preimpostate, es. WorldCat     Gratis
Applicazioni personalizzate, es. iframe     Gratis
Applicazioni integrate, es. NLB mylibrary   A pagamento
Social libraries estate_2012
Social libraries estate_2012
Social libraries estate_2012
Social libraries estate_2012
Tipi di ‘presenze’ su Facebook:

 Profilo personale > diario
 Pagina (di istituzione, prodotto, iniziativa, ecc.), vedi
  Centro assistenza Facebook, Pagine
 Gruppo, es. Leggere digitale
 Luogo di interesse, es. Salaborsa
Non utilizzare un profilo personale intestato alla biblioteca!

E' scorretto rispetto alle condizioni di utilizzo della piattaforma
Il profilo è uno spazio semi-privato
Ha implicazioni negative dal punto di vista pratico:
 le richieste di amicizia vanno gestite una per una
 esiste un limite al numero degli amici
 non permette di utilizzare le app per le pagine
 non rileva dati statistici

Funzione di migrazione profilo > pagina
Alessandra Farabegoli

Profilo personale > amministratore della pagina,
   preferibilmente più d'uno
Social libraries estate_2012
Timeline

Immagine di copertina
Barra di navigazione orizzontale: info, mi piace, mappa, app,
   note, eventi…
Archivio dei contenuti ricercabile
Layout su 2 colonne (attenzione alla resa delle immagini!)
Traguardo
Notizie in evidenza
Messaggi
Applicazioni personalizzate

Seguire le evoluzioni della piattaforma: grafica, funzioni,
  nuove applicazioni, condizioni d’uso, ecc.

Es. da FBML ad iframe
Iframe (inline frame), tag HTML che permette di creare un
   frame (riquadro con contenuti di testo, link, immagini ecc.)
   all'interno di un altro documento

 Sviluppatore professionista
 Uso autonomo di applicazioni create da terze parti,
  freemium
  Es. iwipa > interfaccia grafica di tipo drag & drop per creare
  un iframe nella pagina Facebook
  Canale YouTube iwipa

Migrazione delle app iwipa alla timeline:
Tutorial ufficiali
Post Facebook: timeline, pagine e applicazioni
Social libraries estate_2012
Utilizzare una pagina di prova

Attivare il Vanity url
http://www.facebook.com/pages/nome_biblioteca/123456789
http://www.facebook.com/nome_biblioteca

Curare la condivisione da altri siti (home page e
  pagine interne) verso Facebook
Contenuti:

avere un   piano editoriale
Quando
Uso alto da lunedì a venerdì (mattina), con picco massimo sul
  martedì

Quanto
Stima della half life media dei link: tempo in cui un link riesce
   a ottenere la metà di tutti i clic che riceverà
   complessivamente nel suo ciclo di vita
Twitter > 2,8 ore
Facebook > 3,2 ore
Via fonte diretta (e-mail o instant messenger) > 3,4 ore
YouTube > 7,4 ore

1-2 aggiornamenti al giorno
Strumenti: calendario condiviso
Cosa
Segnalazione di risorse, eventi, novità, risorse esterne,
  ‘rubriche’ fisse (coerentemente con profilo istituzionale e
  comunità di riferimento)

Come
 fornire un'informazione precisa
 usare un tono informale
 scrivere correttamente
 non essere ammiccanti o autocelebrativi
Social libraries estate_2012
Social libraries estate_2012
Social libraries estate_2012
Twitter

Real time web: microblogging, chat, SMS
Social network asimmetrico, non c'è reciprocità fra chi segue e
   chi è seguito
Natura broadcast
Struttura che non facilita la conversazione
Incentrato sul testo
Sintesi, 140 caratteri per tweet
Social libraries estate_2012
‘La presenza su Twitter può essere solo un modo per rilanciare
contenuti prodotti altrove e quindi veicolare traffico su altri
hub dell’azienda o può diventare un progetto strutturato in
grado di far leva sulle specificità della piattaforma. Le
limitazioni della stessa, soprattutto in considerazione del
numero di caratteri utilizzabili per esprimersi, possono
diventare un punto di forza quando immaginate in
congiunzione con l’immediatezza. Ecco che Twitter diviene
essenziale per annunciare novità di prodotti e offerte di breve
termine oppure per dare risposte tempestive…’
Vincenzo Cosenza
Consigli per gli account aziendali/istituzionali:

Curare il profilo con informazioni biografiche e un’immagine
   ben riconoscibile
Incrementare il numero di follower, ma anche di following
Non essere autoreferenziali
Conversare
Essere positivi, dare visibilità ai tweet più interessanti dei
   propri follower e partecipare ai rituali sociali, es.
   #FollowFriday #FF
Creare una voce riconoscibile, es. @einaudieditore
Mantenere un ritmo costante nel tempo
Natura testuale > sintassi specifica:

Tweet
Ritweet
# Hashtag: rende ricercabile la parola che segue
@ Menzione: richiama un nome utente
Biblioteche italiane su Twitter?

Lista pubblica @virnatwit
https://twitter.com/#!/virnatwit/biblioteche-italiane/members

(sono gradite segnalazioni!)
Social libraries estate_2012
Social libraries estate_2012
Combinare le 2 modalità di base, l’obiettivo broadcast e quello
orientato alla conversazione, per creare una comunità di
persone veramente interessate

Tipi di   contenuti:
Tweet     con link > segnalazione
Tweet     tradizionale > che cosa sto facendo
Tweet     di opinione > che cosa sto pensando
Tweet     ‘missione compiuta’ > ciò che ho appena fatto
Tweet     di intrattenimento
Tweet     interrogativo
Tweet     multimediale
Applicazioni Twitter

Programmazione di tweet in assenza e misurazione:
Tweetdeck, applicazione desktop
Hootsuite, applicazione browser

Misurazione:
Tweetstats
Piattaforme di condivisione

Media sharing                 Slide (e testi)
                              Slideshare
Video
YouTube                       Social bookmarking
Vimeo                         Delicious
blip.tv
                              Social reading
Foto (e video)                aNobii
Flickr                        Es. MEMO, Mediateca Montanari
                              di Fano
Es. Library of Congress
                              GoodReads
Testi
                              Mix
Scribd
                              Tumblr
                              Pinterest
Controlli   accessi e conversazioni

Google Alert
Monitorare la conversazione in rete sulla biblioteca

Google Analytics
Statistiche accessi e uso dei siti
Video guida
Social libraries estate_2012
Codice di monitoraggio:
Partire da http://www.google.com/intl/it/analytics
  /discover_analytics.html

Es. di codice:
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</script>
Come   leggere i dati:

Conoscere lo strumento che si adopera
Interpretare i dati con cautela
Comparare
Contestualizzare
Considerare tempi adeguati
Grazie!
http://www.slideshare.net/virna




Dove non altrimenti specificato e dove non siano presenti link alla fonte, le
immagini sono elaborazioni di Vincenzo Cosenza, tratte da Social Media ROI,
Apogeo, 2012, sotto licenza CC BY NC

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Social libraries estate_2012

  • 1. Social libraries gli strumenti del web sociale per le biblioteche Estate 2012 Virginia Gentilini virginia.gentilini@gmail.com http://nonbibliofili.wordpress.com
  • 2. Web 2.0 e cultura della partecipazione Web 1.0 Strumento di pubblicazione (website, database…) Strumento di comunicazione (BBS, newsgroup, e-mail…) Web 2.0 Insieme di tecnologie e pratiche caratterizzate da:  interattività  produzione  condivisione  fusione degli strumenti di pubblicazione e comunicazione
  • 3. ‘I media sono il modo in cui sapete quando e dove si tiene la festa di compleanno del vostro amico. I media sono il modo in cui sapete cosa succede a Teheran, chi è il sindaco di Tegucigalpa o il prezzo del tè in Cina. I media sono il modo con cui sapete che nome ha dato la vostra collega a sua figlia, e sono il modo in cui sapete perché Kierkegaard fosse in disaccordo con Hegel o dove si terrà la vostra prossima riunione. I media vi permettono di informarvi su tutto quello che è a più di venti chilometri di distanza. Tutte queste cose un tempo erano divise tra media pubblici (come le comunicazioni visive o grafiche fatte da piccoli gruppi di professionisti) e media personali (come le lettere o le telefonate fatte da cittadini qualsiasi). Oggi queste due modalità si sono fuse.’ Clay Shirky, Surplus cognitivo, Codice, 2010
  • 4. ICT, Information & Communication Technology Informazione > conoscenza codificata Comunicazione > distribuzione della conoscenza Rapporto sulla comunicazione Censis - UCSI Dieta mediatica: insieme dei consumi di libri, giornali, tv, radio, cellulare, internet
  • 5. Distribuzione + Produzione = Rivoluzione digitale
  • 6. UGC: User Generated Content Facilità nella produzione e diffusione di contenuti propri Mancanza di un processo di validazione tradizionale (ricerca istituzionale, editoria professionale, peer review) :-) Attivismo Democratizzazione del sapere Modello della ‘credibilità’ :-( Superficialità Sapere ‘amatoriale’ Modello dell'autorità riconosciuta
  • 8. Cultura Read Only, cultura Read/Write Lawrence Lessig, Remix: il futuro del copyright (e delle nuove generazioni), ETAS, 2009 ‘Proprio come non abbiamo mai considerato “alfabeta” qualcuno che sappia leggere ma non scrivere, allo stesso modo non possiamo concepire che qualcuno sia, per così dire, medialfabeta se può solo consumare ma non ha alcuna possibilità di espressione.’ Henry Jenkins, Cultura convergente, Apogeo, 2007, p. 180 ‘The mission of librarians is to improve society through facilitating knowledge creation in their communities’ David R. Lankes, The Atlas of the New Librarianship, MIT Press, 2011
  • 9. Marketing ‘Il marketing è una delle aree di attività meno conosciute e più trascurate dal personale della pubblica amministrazione. In veste di pubblico funzionario, come definireste il marketing? Qualcuno direbbe che si tratta essenzialmente di “pubblicità”. E' vero, gli enti pubblici fanno un po' di pubblicità: si pensi, per esempio, alle campagne per il reclutamento nelle forze armate. Qualcun altro potrebbe dire che il marketing è sinonimo di “vendita” o addirittura di “manipolazione”. Come scoprirete leggendo questo libro, questa diventa l'ultima risorsa a cui si ricorre quando i principi e le tecniche del marketing non sono stati usati per sviluppare, prezzare, distribuire e comunicare efficacemente il vero valore della propria offerta.’ Philip Kotler, Nancy Lee, Marketing del settore pubblico: strategie e metodi per migliorare la qualità dei servizi della pubblica amministrazione, Pearson Education, 2007, p. 13
  • 10. Il marketing applicato alle biblioteche: Prodotti > Servizi Prezzo (pricing) > Contrattazione coi fornitori, gestione condizioni di accesso ai servizi Punto vendita (distribuzione) > Biblioteca come spazio fisico Promozione > Comunicazione Prosumer = producer (o professional) + consumer Es. Open source, Amazon Uso dei social media > dalla transazione alla relazione
  • 11. Collocare la biblioteca in rete per:  usare mezzi nuovi per fare ‘pubblicità’  conoscere i bisogni degli utenti avviando una conversazione con loro  potenziare i servizi online: collezioni e servizi si spostano dallo spazio fisico a quello digitale
  • 12. ‘Oggi gli utenti sono sempre meno propensi a cercare le informazioni navigando nei siti istituzionali delle aziende come delle PA. Porsi di fronte a essi ignorando tutto ciò e continuando a concentrare i propri sforzi esclusivamente in presìdi tradizionali (siti web e portali verticali) equivale a sperare di raggiungere la propria utenza arringandola da un pulpito collocato in una piazza vuota, mentre essa è altrove.’ Vademecum Pubblica Amministrazione e social media Formez PA, dicembre 2011
  • 13. ‘I siti di social networking sono l’ultima generazione di “spazi pubblici mediati”, ossia ambienti nei quali si può entrare in relazione, cosi come avviene in un centro commerciale o una piazza, ma per mezzo della tecnologia.’ Vincenzo Cosenza, Social media ROI, Apogeo, 2012
  • 17. Facebook 21 milioni di utenti attivi in Italia a novembre 2011 13 milioni si connettono ogni giorno 7 milioni e mezzo accedono da dispositivo mobile ogni mese Maschi 53%, femmine 46% Osservatorio Social Media in Italia e Facebook, Vincenzo Cosenza Twitter 2 milioni di visitatori unici mensili a novembre 2011 Blog 1,7 milioni di gestori di blog in Italia a novembre 2010 5,6 milioni di lettori assidui di blog Maschi, non giovani, livello di istruzione elevato Il ruolo dei blog nell’informazione di attualità, Human Highway per Liquida
  • 18. 5 princìpi per l’avvio di un piano di marketing via social media ‘Usare i social media non solo consente ai bibliotecari digitali di promuovere e incoraggiare l’uso delle loro collezioni, ma li pone nuovamente al centro come negoziatori principali della creazione di conoscenza e dell’istruzione che hanno luogo come risultato delle interazioni fra utente ed utente e fra utente e biblioteca.’ Robert A. Schrier, Digital Librarianship & Social Media: the Digital Library as Conversation Facilitator, D-Lib Magazine, July/August 2011
  • 19. Principio 1. Ascoltare Dove si trovano realmente i nostri utenti? Di che cosa parlano? Chi sono le persone più attive nelle conversazioni in atto? Strumenti:  Google Alerts  Twitter, Delicious, Technorati, Liquida  Capire il linguaggio e le norme culturali dei social media
  • 20. Principio 2. Partecipare ‘Un importante beneficio che il social networking fornisce ai bibliotecari digitali risiede nel fatto che consente loro di dare un volto umano alle loro collezioni. Molti bibliotecari pensano che usare i social media sia un buon modo per pubblicizzare il nome della loro biblioteca. Ma questi cosiddetti brand- evangelist non ottengono molto a parte il mostrare ai loro clienti quanto siano egocentrici e interessanti soltanto a promuovere ciò che la biblioteca ritiene valga la pena promuovere.’ Robert A. Schrier
  • 22. Strumenti:  Postare commenti su blog rilevanti  Seguire persone interessanti su Twitter e ritwittare i contenuti di valore  Usare Facebook e Twitter per postare informazioni pertinenti solo quando risulti chiaro dall’ascolto delle conversazioni in atto che sarà utile  Scrivere un blog  Permettere alle persone di porre domande e rispondere prontamente  Diffondere la conoscenza delle proprie risorse anche offline
  • 23. Principio 3. Trasparenza Affrontare in pubblico le criticità Principio 4. Policy Linee guida sull’uso dei social network da parte degli operatori Principio 5. Pianificazione Personale dedicato, monte orario, risorse
  • 24. Linee guida per la comunicazione via social media: Rinunciare al controllo del messaggio Tenere presente la comunità reale delle persone a cui si parla Offrire qualcosa di utile Ascoltare (e rispondere) Stimolare la partecipazione Raccontare una storia Resistere alla tentazione di vendere a tutti i costi Creare un rapporto con gli utenti > Autenticità, trasparenza
  • 25. Costo dei social media Più Lavoro umano: programmazione, ascolto Meno Ignoranza dei social media
  • 26. Cooperazione di sistema Promozione per singole biblioteche: è efficace? E’ sostenibile? Comunicazione di sistema Evitare di agire in base a categorie istituzionali o a categorie biblioteconomiche tradizionali Lavorare sulla segmentazione dei mercati, cioè sulle varie tipologie di pubblico Ipotesi di avvio:  Pagina Facebook di sistema, con redazione definita e distribuita  Pagine Facebook, blog o account Twitter per segmenti di mercato particolari, curati da piccole redazioni distribuite ed esperte del settore o del tema  Scelta dello strumento in relazione agli scopi specifici e al tipo di comunicazione desiderata
  • 28. Sito web http://www.nypl.org/ Blog http://www.nypl.org/blog/all Twitter http://twitter.com/nypl Foursquare https://it.foursquare.com/nypl YouTube http://www.youtube.com/user/NewYorkPublicLibrary Tumblr http://nypl.tumblr.com/ Flickr http://www.flickr.com/photos/nypl/ Facebook https://www.facebook.com/newyorkpubliclibrary Google + https://plus.google.com/109540108294407047300/posts iTunes http://itunes.apple.com/institution/the-new-york-public-library/i
  • 30. Diritto d’autore Informazione (opera dell’ingegno): bene economico immateriale, non escludibile, non rivale Costi di produzione alti, costi di riproduzione e distribuzione bassi Regolazione artificiale: la proprietà intellettuale garantisce all'autore un diritto di monopolio e l’autore può scegliere di gestire i suoi diritti in vario modo, attraverso vari tipi di licenze L’informazione è però anche un bene cumulativo e incrementale, quindi i diritti riconosciuti all'autore devono avere dei limiti: Brevetto per invenzione > 20 anni Diritto d'autore > vita dell'autore + 70 anni Copyright (ambito anglosassone), diritto d'autore (Italia)
  • 31. Cambiamenti dovuti al digitale: Il concetto di copia è superato I costi di distribuzione calano Attraverso mezzi tecnici, l'informazione può essere totalmente ‘chiusa’ (es. tenendo segreto il codice sorgente di un software, criptando un file audio) oppure totalmente ‘aperta’ (formati aperti) Il diritto deve fronteggiare un contesto internazionale
  • 32. Modello chiuso Modello aperto Software proprietario Software open source Es. SO Windows, Microsoft Office Es. SO Linux, Open Office DRM Social DRM No DRM Open Access Wikipedia P2P
  • 33. Modello chiuso Modello aperto Copyright Copyleft Licenze tradizionali Licenze alternative alla gestione classica del copyright Es. GNU, Creative Commons
  • 34. Copyright L’autore cede all’editore (produttore, ecc.) una parte o tutti i suoi diritti sull’opera Copyleft Movimento culturale: open access, open source, open data, fruizione libera In senso legale: modello di gestione dei diritti d'autore basato su licenze con cui l'autore indica ai fruitori che la sua opera può essere utilizzata, nel rispetto di alcune condizioni GNU GPL General Public License GNU LGPL Lesser General Public License GNU FDL Free Documentation License > Wikipedia Licenze nate per il software Necessità di un sistema di licenze facile da usare e da capire
  • 35. Creative Commons Set di licenze alternative al copyright Sistema internazionale: versioni ported / unported
  • 37. Il diritto d’autore e la biblioteca online Caso 1. Contenuti il cui autore è la biblioteca Se non indicato diversamente, tutto quello che è pubblicato online è protetto dal copyright tradizionale. Se vogliamo che non sia così, bisogna dichiararlo Es. sito Salaborsa CC-BY-SA Caso 2. Immagini o testo riportato da altre fonti Chiedere l’autorizzazione al detentore dei diritti Scegliere contenuti coperti da licenze aperte Es. riutilizzo di immagini, Salaborsa
  • 38. Come cercare risorse CC: Creative Commons, Search Google, Ricerca avanzata Motori di ricerca di singole risorse, es. Flickr, Ricerca avanzata Casi particolari: Copertine dei libri Materiali legati ad eventi in biblioteca Facebook Legal Terms
  • 39. Blog Web Log: diario online, strumento di pubblicazione rapida Strumento di espressione personale Forma di pubblicazione agile: strumento di citizen journalism, sito della piccola biblioteca Strumento di comunicazione uno-a-molti: comunicazione politica, blog aziendali, blog istituzionali > modello broadcasting del consumo passivo Strumento di comunicazione uno-a-pochi: blog per comunità professionali ristrette, di nicchia, ecc.
  • 40. Il blog è una forma di pubblicazione: può ospitare testi articolati e medio-lunghi Supporta oggetti multimediali Permette di conservare nel tempo i contenuti E’ ricercabili da parte dei motori di ricerca Supporta la conversazione (commenti) Comporta più lavoro umano rispetto alla presenza sui social network Mezzo di comunicazione asimmetrico ‘Il blog rimane ancora oggi il miglior strumento che ha un’azienda per raccontare la propria storia e provare a (ri)connettersi con i propri pubblici di riferimento. Di contro richiede tempo, passione, trasparenza, onestà e pazienza, anche di attendere dei risultati.’ Vincenzo Cosenza
  • 41. Piattaforme: Blogger (Google) WordPress Modello Freemium: Free + Premium Tecnicamente, le piattaforme forniscono:  Servizio di web hosting > si utilizza lo spazio web offerto dal servizio, non occorre comperarne uno o avere server da utilizzare allo scopo  CMS, Content Management System > software di gestione dei contenuti
  • 42. Il blog (come ogni sito web) è uno spazio organizzato archivio post 1 post post 2 foto 1 archivio struttura fissa multimedia foto 2 (da riempire video 1 di contenuti) archivio tag tag 1 layout web ecc.
  • 43. Ogni pagina online è un codice Ogni codice è un testo Ogni testo è scrivibile layout web interfaccia di gestione (CMS) codice HTML
  • 45. WordPress Software open source, scaricabile gratuitamente da http:// it.wordpress.org/ e utilizzabile su un proprio spazio web Requisiti necessari: Server che supporti il linguaggio PHP Server MySQL Caratteristiche: Editor WYSIWYG Facilità di installazione e configurazione Disponibilità di temi grafici Disponibilità di plugin che permettono di estenderne le funzionalità Ampia diffusione nel mondo > forum, ecc. In alternativa: Servizio di blog hosting gratuito ed uso del CMS
  • 47. Post: articolo, unità di misura della pubblicazione Pagina: contenuto statico Permalink: URL specifico del post Commento: contenuto generato dagli utenti Etichetta: tag Editor di testo WYSIWYG: What You See Is What You Get HTML, CSS Embed: contenuto importato da altra fonte web Layout: organizzazione spaziale della pagina Modello: grafica Widget: porzione di codice che può essere installata ed eseguita in ogni pagina web basata su HTML da parte dell'utente finale, senza richiedere un lavoro addizionale di compilazione Import/Export: backup dell’intero archivio del blog
  • 48. RSS, Really Simple Syndication, formato per la distribuzione di contenuti web Definisce una struttura di dati (es. autore, titolo, testo) che viene aggiornata ad ogni nuova pubblicazione di contenuti Appositi software sono in grado di interpretare i documenti RSS e di scaricarli in contesti diversi da quelli originali Tipicamente, la fruizione di feed (flussi) RSS sono due: 1. Dal web ad una diversa pagina web: widget dinamici 2. Dal web ad un aggregatore che, in forma sintetica, fornisce delle liste di aggiornamenti, coi link alle risorse vere e proprie Es. Google Reader
  • 49. ? Esistono molte piattaforme Blogger Molto amichevole, consente di gestire quasi tutto con interfacce grafiche Risultati immediati e con un aspetto grafico curato WordPress Più professionale ed estensibile, specie se è possibile utilizzare la modalità piena come software autonomo Anche in caso di utilizzo della versione totalmente free, facilita un eventuale futuro spostamento sulla versione a pagamento Open source
  • 51. Comunicazione e scrittura per la rete Obiettivi della comunicazione pubblica in rete:  essere semplici  usare un linguaggio non burocratico  rispettare la correttezza formale e fattuale  fornire informazioni
  • 52. Leggere sul web significa esplorare velocemente e solo in seguito, se l'attenzione è stata catturata, leggere integralmente Titoli e sottotitoli attirano l'attenzione più delle immagini Scrivere in modo semplice Usare molti punto e a capo Blocchi separati di testo per individuare le aree di contenuto Scegliere carattere e corpo adeguati. Es: Verdana (Sans Serif o senza grazie) Georgia (Serif o con le grazie) Evitare testi lunghi in corsivo, maiuscolo e sottolineato Allineamento a sinistra, composizione ‘a bandiera’
  • 54. Facebook ‘Il blog è come una bottega artigiana dove si espongono le proprie opere e si scambiano le opinioni con gli interessati, mentre Facebook è più simile a un grande centro commerciale che offre gratuitamente uno spazio dal quale transita un gran numero di avventori interessati anche a tante altre cose.’ Vincenzo Cosenza Livelli d'uso da parte delle biblioteche: Standard, layout preimpostato Gratis Applicazioni preimpostate, es. WorldCat Gratis Applicazioni personalizzate, es. iframe Gratis Applicazioni integrate, es. NLB mylibrary A pagamento
  • 59. Tipi di ‘presenze’ su Facebook:  Profilo personale > diario  Pagina (di istituzione, prodotto, iniziativa, ecc.), vedi Centro assistenza Facebook, Pagine  Gruppo, es. Leggere digitale  Luogo di interesse, es. Salaborsa
  • 60. Non utilizzare un profilo personale intestato alla biblioteca! E' scorretto rispetto alle condizioni di utilizzo della piattaforma Il profilo è uno spazio semi-privato Ha implicazioni negative dal punto di vista pratico:  le richieste di amicizia vanno gestite una per una  esiste un limite al numero degli amici  non permette di utilizzare le app per le pagine  non rileva dati statistici Funzione di migrazione profilo > pagina Alessandra Farabegoli Profilo personale > amministratore della pagina, preferibilmente più d'uno
  • 62. Timeline Immagine di copertina Barra di navigazione orizzontale: info, mi piace, mappa, app, note, eventi… Archivio dei contenuti ricercabile Layout su 2 colonne (attenzione alla resa delle immagini!) Traguardo Notizie in evidenza Messaggi
  • 63. Applicazioni personalizzate Seguire le evoluzioni della piattaforma: grafica, funzioni, nuove applicazioni, condizioni d’uso, ecc. Es. da FBML ad iframe
  • 64. Iframe (inline frame), tag HTML che permette di creare un frame (riquadro con contenuti di testo, link, immagini ecc.) all'interno di un altro documento  Sviluppatore professionista  Uso autonomo di applicazioni create da terze parti, freemium Es. iwipa > interfaccia grafica di tipo drag & drop per creare un iframe nella pagina Facebook Canale YouTube iwipa Migrazione delle app iwipa alla timeline: Tutorial ufficiali Post Facebook: timeline, pagine e applicazioni
  • 66. Utilizzare una pagina di prova Attivare il Vanity url http://www.facebook.com/pages/nome_biblioteca/123456789 http://www.facebook.com/nome_biblioteca Curare la condivisione da altri siti (home page e pagine interne) verso Facebook
  • 67. Contenuti: avere un piano editoriale
  • 68. Quando Uso alto da lunedì a venerdì (mattina), con picco massimo sul martedì Quanto Stima della half life media dei link: tempo in cui un link riesce a ottenere la metà di tutti i clic che riceverà complessivamente nel suo ciclo di vita Twitter > 2,8 ore Facebook > 3,2 ore Via fonte diretta (e-mail o instant messenger) > 3,4 ore YouTube > 7,4 ore 1-2 aggiornamenti al giorno Strumenti: calendario condiviso
  • 69. Cosa Segnalazione di risorse, eventi, novità, risorse esterne, ‘rubriche’ fisse (coerentemente con profilo istituzionale e comunità di riferimento) Come  fornire un'informazione precisa  usare un tono informale  scrivere correttamente  non essere ammiccanti o autocelebrativi
  • 73. Twitter Real time web: microblogging, chat, SMS Social network asimmetrico, non c'è reciprocità fra chi segue e chi è seguito Natura broadcast Struttura che non facilita la conversazione Incentrato sul testo Sintesi, 140 caratteri per tweet
  • 75. ‘La presenza su Twitter può essere solo un modo per rilanciare contenuti prodotti altrove e quindi veicolare traffico su altri hub dell’azienda o può diventare un progetto strutturato in grado di far leva sulle specificità della piattaforma. Le limitazioni della stessa, soprattutto in considerazione del numero di caratteri utilizzabili per esprimersi, possono diventare un punto di forza quando immaginate in congiunzione con l’immediatezza. Ecco che Twitter diviene essenziale per annunciare novità di prodotti e offerte di breve termine oppure per dare risposte tempestive…’ Vincenzo Cosenza
  • 76. Consigli per gli account aziendali/istituzionali: Curare il profilo con informazioni biografiche e un’immagine ben riconoscibile Incrementare il numero di follower, ma anche di following Non essere autoreferenziali Conversare Essere positivi, dare visibilità ai tweet più interessanti dei propri follower e partecipare ai rituali sociali, es. #FollowFriday #FF Creare una voce riconoscibile, es. @einaudieditore Mantenere un ritmo costante nel tempo
  • 77. Natura testuale > sintassi specifica: Tweet Ritweet # Hashtag: rende ricercabile la parola che segue @ Menzione: richiama un nome utente
  • 78. Biblioteche italiane su Twitter? Lista pubblica @virnatwit https://twitter.com/#!/virnatwit/biblioteche-italiane/members (sono gradite segnalazioni!)
  • 81. Combinare le 2 modalità di base, l’obiettivo broadcast e quello orientato alla conversazione, per creare una comunità di persone veramente interessate Tipi di contenuti: Tweet con link > segnalazione Tweet tradizionale > che cosa sto facendo Tweet di opinione > che cosa sto pensando Tweet ‘missione compiuta’ > ciò che ho appena fatto Tweet di intrattenimento Tweet interrogativo Tweet multimediale
  • 82. Applicazioni Twitter Programmazione di tweet in assenza e misurazione: Tweetdeck, applicazione desktop Hootsuite, applicazione browser Misurazione: Tweetstats
  • 83. Piattaforme di condivisione Media sharing Slide (e testi) Slideshare Video YouTube Social bookmarking Vimeo Delicious blip.tv Social reading Foto (e video) aNobii Flickr Es. MEMO, Mediateca Montanari di Fano Es. Library of Congress GoodReads Testi Mix Scribd Tumblr Pinterest
  • 84. Controlli accessi e conversazioni Google Alert Monitorare la conversazione in rete sulla biblioteca Google Analytics Statistiche accessi e uso dei siti Video guida
  • 86. Codice di monitoraggio: Partire da http://www.google.com/intl/it/analytics /discover_analytics.html Es. di codice: <script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXX-X']); _gaq.push(['_trackPageview']); (function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google- analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })(); </script>
  • 87. Come leggere i dati: Conoscere lo strumento che si adopera Interpretare i dati con cautela Comparare Contestualizzare Considerare tempi adeguati
  • 88. Grazie! http://www.slideshare.net/virna Dove non altrimenti specificato e dove non siano presenti link alla fonte, le immagini sono elaborazioni di Vincenzo Cosenza, tratte da Social Media ROI, Apogeo, 2012, sotto licenza CC BY NC