4. Contexte : multiplication des médias grâce à la
technologie, explosion de l’offre de contenus,
démocratisation de la parole, communication
permanente avec les smartphones, les tablettes
Changement de paradigme : avec le web, les
usagers/lecteurs plus distants vis-à-vis des
structures. Avant l’utilisateur allait au contenu,
maintenant le contenu vient à l’utilisateur.
Nouvelles formes de consommation culturelles
69% des français consommeraient régulièrement
des produits culturels dématérialisés et encore
plus important chez les « digital native »
Pouvoir de recommandation du web 2.0 et pas
seulement dans la sphère commerciale : +2/3 des
15-25 ans déclarent choisir leur contenu grâce aux
recommandations des réseaux sociaux
Un nouveau rapport à la culture (zapping)
De nouveaux besoins : tri et organisation de
l’information, e-reputation, identité numérique
Aller où sont les internautes mais la vrai question :
Qu’apporter aux lecteurs via les médias sociaux ?
5. MÉDIAS SOCIAUX
Médias sociaux : ce terme rassemble des sites, des applications ou des fonctionnalités du web
(publier du contenu, donner son opinion, dialoguer, agréger une information, participer à des
projets collaboratifs )
Un réseau social : une partie des médias sociaux dont la vocation première est la mise en
relation des utilisateurs entre eux
7. COMMUNAUTÉS
On parle de communautés d'affinité lorsque des personnes se réunissent
– même virtuellement via l'Internet – autour de hobbies ou de centres
d'intérêt communs. (e-marketing.fr)
9. IDENTITÉ NUMÉRIQUE
Identité numérique : toutes les traces laissées
sur le web. Pour les bibliothèques : contenus
de blog, photos, vidéos, avis.
Comment une bibliothèque peut apparaitre sur
le web ? Identité institutionnelle (option la +
fréquente) Identité de service (Guichet du
savoir); identité de personnes ressources ;
identité thématique (blog thématique)
Comment se distinguer de l’identité numérique
de l’Université ? (logo, avatar)
Plusieurs identités possibles à travers les
services numériques : institutionnelle avec le
portail ; présence en ligne fondée sur la
compétence du personnel en dialoguant avec
communautés, en se présentant comme le
spécialiste d’une question
E-reputation : identité d’une marque ou d’une
institution associée à la perception que les
internautes s’en font
10. STRATÉGIE ÉDITORIALE DIGITALE
Définir une stratégie éditoriale : savoir à qui on
veut s’adresser; quel contenu on veut diffuser ;
quels objectifs
Ensuite seulement voir quels sont les supports les
plus adaptés
Pas un gadget, une nécessité pour émerger sur les
réseaux sociaux, pour capter l’attention
Stratégie éditoriale du musée de Grenoble :
renforcer présence sur Facebook et Twitter; sortir
de l’image du « musée-cathédrale » pour image
d’un musée lieu d’échanges
Définition d’une ligne éditoriale : dévoiler autre
chose au public que la communication
institutionnelle
-sur facebook : vie du musée, coulisses, œuvre,
anectode tous les jeudi, rythme de publication
défini à 5 post par semaine
- sur twitter : infos sur le musée mais aussi sur la
culture à Grenoble, beaux arts
Définition des actions à développer (newlsetter,
page dédiée à la bibliothèque du musée…)
Source : http://cyclop-
editorial.fr/2014/04/17/musee-de-grenoble-
digitale/#.VXXr-EYt-io
12. COMMUNIQUER, CRÉER DES LIENS AVEC UNE COMMUNAUTÉ :
FACEBOOK
Définition ? Réseau social créé en 2004 qui permet à ses
utilisateurs de publier du contenu et d’échanger des
messages (texte, photo, vidéo)
Qui ? les BU et bibliothèques de grandes écoles sont très
présentes sur Facebook (avec parfois deux pages par
bibliothèque comme Sainte Geneviève, confus)
Nombre très important de pages Facebook en lecture
publique avec des pratiques très différentes : une page
pour la médiathèque/ bibliothèque de la ville; une page
pour bibliothèque de quartier (Paris) / une page pour un
service en particulier (Cap Culture santé à Lyon; arts
vivants )
Avec un nombre de fans très variable / interactivité assez
faible
Pour qui ? 26 millions d’utilisateurs actifs en France en
2015 (source : blog du modérateur)
Selon une étude de Mediaétudiant.fr, 95% des étudiants
et jeunes diplomés sont inscrits sur Facebook.
Utilisateurs les plus actifs sont les 15-24 ans
13. 3 TYPES D’UTILISATEURS SUR FACEBOOK
Etude sur 12 700 utilisateurs français
Profil d’utilisateur le plus courant : les «
spectateurs et partageurs » , ils ne publient
quasiment pas sur leur page mais gardent
un lien avec leur réseau social en
partageant des liens.
Second profil d’utilisateur (30%) écrivent
plus sur le journal des autres que sur le leur.
Pour Dominique Cardon, sociologue à
l’Orange Labs et participant à l’étude, : «
Facebook est pour eux une forme de chat ».
Le troisième profil (15%) : grande activité
sur sa propre page
Pour quoi faire ? Dialogue, échange,
partage, divertissement et information en
tout dernier.
(source : http://blog.futurdigital.fr/reseaux-sociaux-les-
grands-profils-de-francais-utilisateurs-de-facebook/)
14.
15. FACEBOOK :LES PIÈGES À ÉVITER
Réseaux sociaux utilisés comme des outils,
vitrine de la bibliothèque sur le Net : relai
des horaires , relai du calendrier des
événements culturels
Réseaux sociaux vu comme un relai de
communication institutionnelle
Ton très formel
Texte long (lire la suite …)
Absence de photo, lien seul, calendrier non
non régulier
Communication ascendante
Pas de réponse aux commentaires
Auteur qui « s’auto-like »
16. FACEBOOK :QUELQUES CONSEILS
Le choix des visuels : couverture de la page
Facebook, logo; photos (privilégier les photos
personnelles); cohérence graphique
Le ton, le style : informel, court, incisif, phrase
d’accroche; penser interactif (faire réagir, interpeler,
questions ouvertes ); empathie
Préférez les liens courts (bit.ly)
Le fond : ne pas avoir peur de l’anecdotique;
Rebondir sur l’actualité : marronniers (poisson d’avril,
météo, vacances, bac…) , actualité culturelle (des
documents pour prolonger une expo qui a lieu dans la
ville ou dans la bibliothèque; adaptation de films à
partir de romans ); valoriser les usagers ; inviter les
usagers en coulisses
Créer des contenus mais aussi en relayer (en suivant
les pages/ les blogs pertinents par rapport à votre
établissement)
Ne jamais laisser une question sans réponse
Crise, que faire ? Identifier qui est à l’origine,
répondre rapidement (deux niveaux de réponse 1)
immédiate 2) réponse officielle 24h après) , accepter
l’erreur et dialoguer ,reconnaitre son erreur s’il y a
erreur, rester humble, ne surtout pas s’énerver, jouer
la carte de l’humour (ex: de la Redoute)
Inspirez vous de ceux que font les autres même dans
d’autres domaines
18. FACEBOOK :DE LA MISE EN PLACE À L’ÉVALUATION
Quelle organisation ? (qui s’en occupe ;
quel rythme; quel contenu ) Un animateur/
modérateur qui planifie, centralise; une
équipe formée et sensibilisée pour qu’elle
puisse être force de proposition
Gagner du temps en récupérant des textes
déjà existant (mais à retravailler selon les
usages Facebook); programmer vos
publications à l’avance
Quels moyens ? Base d’images à constituer
(matériel et logiciel) ;
Quels outils ? Calendrier éditorial (cf diapo
suivante); outils de veille
Quelle évaluation ? Facebook insight
(onglet statistiques sur la page Facebook)
:mention j’aime, portée des publications,
engagement, quelles publications ont créé
le plus d’engagement, référents extérieurs,
quand vos fans sont en ligne (heure de
publication), infos sur vos « fans »
20. COMMENT COMMUNIQUER ? TWITTER
Définition Twitter : outil créé en 2006 dit de
microblogging qui permet d’envoyer un message de
140 caractères appelé tweet
Quelles bibliothèques sont sur Twitter ? Enquête
menée par la bibliothèque des sciences de
l’Antiquité (Lille 3) en novembre 2013 : 23
établissements , des comptes peu bavards (voire
aphones pour certains), manque de régularité, des
comptes peu suivis ( 180 abonnés pour Lyon 3,
1011 abonnés seulement pour la BU de Nantes;
BULAC 1499 ), contenu souvent très institutionnel
(horaires, aléas, nouvelles ressources et
acquisitions)
Pour qui ? 6.6 millions de visiteurs uniques en
France / chercheurs assez présents sur ce réseau
Question du nom choisi (est il parlant,
reconnaissable pour l’usager ?), question de l’avatar
(celui de l’université ? Identité propre ? )
source : http://bsa.biblio.univ-
lille3.fr/blog/2013/11/bu-et-twitter/
21. TWITTER:L’EXEMPLEDEBSA
Faire de la veille : twitter formidable outil de veille,
mieux maîtrisé par les bibliothèques spécialisées ex :
bulac
Compte de la bsa : compte de veille sur l’antiquité , info
destinée à tous et pas seulement au public de la
bibliothèque (compte rendu d’ouvrage; péplum;
découvertes archéologique, expositions, publications en
ligne ) :/ relai également des billets qu’il publie sur le
blog spécialisé (relai efficace, la fréquentation a
augmenté à partir du moment où ..) / rythme 6 tweets
par jour / veille organisée ou improvisée
Si relai de l’action culturelle, utiliser twipics
« Jouer » avec la communauté : formulation incisive;
première phrase d’un roman (si vous voulez connaitre la
suite)
Etre capable (en terme d’organisation ) de répondre à la
demande des abonnés
Contraintes : chronophage / horaires RS-horaires de
travail
Boîte à outils veille twitter : tweetdeck / scoop it /
mention / alerti / feedly
22. COMMENT COMMUNIQUER ? INSTAGRAM
Définition: plateforme sociale de partage de
photos lancée en octobre 2012, rachetée par
Facebook , 300 millions d’utilisateurs actifs dont 5.5
millions en France (selon médiamétrie, chiffre au
22/05/2015), une évolution du nombre
d’utilisateurs de plus de 500% par an
Très peu de bibliothèques en France présentes
aujourd’hui sur ce réseau social (BNF depuis
décembre 2014; 622 abonnés )
Quels utilisateurs? Les 16-34 ans représentent 76
% des utilisateurs d’Instagram
Spécificités ? Partage d’une photo ou d’une vidéo
ET interaction avec les internautes
Quelques règles à connaitre : importance de
l’image / instantané / les bons hashtag / répondre
aux commentaires / trouver le bon rythme de
publication
23. INSTAGRAM : OUTIL DE COMMUNICATION ET DE
FIDÉLISATION
New York Public libray sur Instagram depuis mars
2014 (78 000 abonnés auj.)
Fidéliser les internautes en proposant des rdv
réguliers #LibraryMarchMadness (choix entre deux
écrivains ensuite mis à l’honneur dans la
bibliothèque)
Attirer des nouveaux publics avec opération
#libraryshelfie, en destination des jeunes
3983 photos de livres, rayonnages, de lecteurs un
livre à la main
Publie aussi régulièrement des questions
saugrenues et excentriques posées aux
bibliothécaires (archives de la bibliothèque ),
équivalent des requêtes google
Boston public Library (4800 abonnés) publie
régulièrement des photos de l’architecture du lieu,
des salles de lecture sous des angles particuliers,
des images d’archives (outil de promotion)
Source : http://www.archimag.com/bibliotheque-
edition/2014/05/02/instagram-outil-
communication-bibliotheques
24. INSTAGRAM : EXEMPLE DES BOOKFACES
Bookface : poster un montage photographique
avec couverture d’un livre (aligner son corps
avec image de couverture d’un livre,
respecteur les proportions )
#bookface #bookfacefriday (5061 photos)
Opération/rendez vous lancé en août 2014 par NY
Public Library
Objectifs ? Moderniser image des
bibliothèques; faire connaitre des livres;
Donner aussi envie de lire sur papier
Source : http://focus.levif.be/culture/livres-bd/le-bookface-ou-
quand-les-livres-font-corps-avec-la-realite/article-normal-
393081.html
26. PROPOSER DES CONTENUS :LES BLOGS
Définition d’un blog : type de site, dynamique, actualisation
fréquente et régulière, billets signés et datés, interaction
Combien de blogs de bibliothèques ? : 139 blogs de
bibliothèques selon le blog Animer des communautés en
bibliothèques (élèves de l’Enssib)
Blog , outil pour faciliter l’accès à de l’information et non
plateforme pour parler de la bibliothèque, ses services
Réponse à un besoin : accompagner le lecteur dans le flot
d’informations
Blogs de bibliothécaires ou blogs participatifs (médiathèque
de Noisy le sec avec vertige de la liste) ; blogs généralistes ou
blogs spécialisés (Tuner de Brest autour de la musique par
exemple)
Évaluation indispensable : nombre de visites, nombre de
pages vues, quels articles ont le plus de succès ( outil : google
analytics)
Communication indispensable autour de cet outil (support
de communication papier, relai sur twitter, facebook, fil rss,
newsletter, implication du personnel)
Un outil vraiment participatif ? De moins en moins de
commentaires
Liste des blogs :
http://www.bibliopedia.fr/index.php/Biblioblogs#Blogs_d.27.C3.A9t
ablissements
Vertige de la liste : http://www.mediatheque-
noisylesec.org/webliste/
27. L’EXEMPLE D’INSULA :BLOG SPÉCIALISÉ
•Site d’actualité du SCD Lille 3 concernant l’Antiquité sous
toutes ses formes
•Public visé plus large que celui qui fréquente la
bibliothèque
•Actualité locale concernant l’Antiquité prend beaucoup de
place
•Auteurs : bibliothécaires, chercheurs, ingénieurs et
techniciens de recherche et de formation
• Evaluation annuelle : billet de blog tous les ans avec bilan
et perspective (nombre de billets, nombre de contributeurs,
nombre de consultations, nombre de visiteurs, nouveautés
du blog)
28. ORGANISER ET ENRICHIR DES CONTENUS : PINTEREST
Curation ou veille documentaire- organisation
l’information
Définition de Pinterest : réseau social créé en
2010 sur lequel on partage et on organise (en
tableaux ) des images (les siennes ou celles
présentes sur le réseau).
Qui sont ces utilisateurs ? 65 à 80% des usagers
sont des femmes dans le monde ; en France 2.7
millions de visiteurs selon médiamétrie
Quelles bibliothèques sur Pinterest ?
Si on tape « médiathèques », dans la recherche
« membres », une centaine de tableaux avec
parfois seulement quelques photos, souvent peu
d’abonnés
Sur bibliopedia, une dizaine sont recensés aussi
bien BU que bibliothèque de lecture publique
Selon article paru dans vagabondance, 7 usages
possibles de Pinterest en bibliothèques
Attention au copier collé : tendance à reproduire
un service existant en présentiel (coups de cœur,
thématiques déjà présentes en rayon)
Source :
http://www.vagabondages.org/post/2013/09/10/Alors,-ce-
Pinterest-en-biblioth%C3%A8que
29. PINTEREST : L’EXEMPLE DE GALLICA
GallicaBnf (3616 abonnés, 55 tableaux)
Création d’un tableau avec contenu
inédit : les sosies de Gallica à partir
d’images présentes dans leur base / à
partir de twitter (réutilisation de
l’information )
Intérêt ? Capter l’attention
Revue de presse « visuelle » et virtuelle
: reprise dans le tableau des trouvailles
de gallicanautes (utilisateurs de Gallica)
lorsque ceux-ci en parlent sur leur blog
(veille en amont)
https://www.pinterest.com/gallicabnf/
30. PINTEREST : EXEMPLE DE TORONTO
Bibliothèque de Toronto (2148 abonnés)
Valorisation de certains fonds patrimoniaux
( cartes postales vintage)
Création d’un tableau autour du tatouage et
des livres sur le tatouage
Création d’un tableau préparation au
voyage (guides, photos, films,
romans…autour d’une destination)
Dans chaque tableau, des ressources
présentes à la bibliothèque (avec un lien
vers la notice du catalogue ) + des
ressources extérieures (valeur ajoutée par
rapport à une table thématique en
présentiel)
https://www.pinterest.com/torontolibrary/
32. UNE PLACE CENTRALE ET UN NOUVEAU RÔLE
Public habitué à des relations participatives,
horizontales et personnalisées
Internaute n’est pas passif mais acteur (il produit, il
commente, il partage l’info, il rencontre des
personnes de sa communauté)
Services 2.0 comme les services de question/
réponse : usager co-construit le service
Usager au cœur du service sur la page Facebook du
Musée des Beaux Arts de Lyon : public très présent
sur les photos / retour sur le succès d’une
manifestation
Avant valorisation des services, savoir capter
l’attention du lecteur dans le flot d’informations
Savoir l’impliquer en créant des RDV : exemple BNF
#jeudujeudi (capture d’écran) / page Facebook de
la bib de UCBL Lyon 1, photo du week-end
33. LECTEUR PARTICIPATIF ET CO-ACTEUR
Gallica : Les trouvailles des Gallicanautes
rassemblées dans un tableau pinterest
12 galliganautes invités, coulisses de la
bibliothèque numérique
(http://blog.bnf.fr/gallica/index.php/2015/01/28/q
uand-les-gallicanautes-decouvrent-les-coulisses-de-
leur-bibliotheque-numerique/)
Ambassadeur, des lecteurs fidèles qui aiment la
bibliothèque, les identifier, échanger avec eux, leur
proposer des rencontres IRL
Ville de Lyon : republie et commente, enrichit
photos avec #MONLYON concernant la ville de Lyon
(6652 followers) ; albums mis en ligne sur la page
Facebook
BNF republie aussi des photos prises par des
utilisateurs de la bibliothèque (bâtiments, salles…)
Co-création : couverture de la page Facebook
(choix entre 3 couvertures ) / nouveau service logo,
appel à création (voir exemple lego) / bibliothèque
de Suresnes qui demande comment aménager le
futur espace multimedia
34. CONCLUSION
Stratégie globale et par réseau social
pertinente (cohérence et en même
temps prise en compte des spécificités
de chaque réseau de sorte à ne pas se
répéter)
Relations plus horizontales /
participatives
Bibliothécaires : compétences de
médiateur, compétences techniques,
créativité
Attention au déficit de communication
autour des outils mis en place (blog /
facebook / instagram / pinterest)
Médias sociaux, outils pour créer des
liens avec les lecteurs et usagers et des
outils de médiation dans un contexte d
infobésité
Après le développement, faire vivre les
outils dans la durée
En même temps, outils non figés qui
évoluent tout le temps dans leurs
fonctionnalités
Crédits photo : l’actu en patates, http://vidberg.blog.lemonde.fr/
35. MERCI POUR VOTRE ATTENTION
Quelques ressources :
Des sites
- 60 meilleurs outils pour le community management
http://www.blogdumoderateur.com/outils-community-management/
Pour suivre l’actualité des médiaux sociaux :
http://www.mediassociaux.fr/
Pour être informé de l’actualité numérique dans les musées , lieux de
patrimoine et lieux de culture scientifique :
-club innovation et culture française http://www.club-innovation-
culture.fr/
Des pages Facebook
Pour trouver des sources d’inspiration :
- -Musée des Confluences (diversité des contenus : quizz, coulisses,
focus sur une expo, mise en valeur de collection..)
https://www.facebook.com/museedesconfluences?fref=ts
-- Nantes Tourisme (usager très présent )
https://www.facebook.com/nantestourisme?fref=ts
-Morbihan Tourisme (choix des photos, écriture )
https://www.facebook.com/morbihantourisme
- Danette (identité visuelle forte, publications très en lien avec
l’actualité) https://www.facebook.com/danette.france?fref=ts
Des comptes twitter dynamiques et riches en contenus:
- Musée des beaux arts de Lyon @mbalyon
Le livre de poche @livredepoche
Des question ? Mon mail : vbreton@yahoo.fr