Webinar: Mapeamento de processos
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Webinar: Mapeamento de processos

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Apresentação do Webinar: Mapeando processos, da EDTI Projetos. O Webinar ocorreu dia 30/01/2014 as 16:00.

Apresentação do Webinar: Mapeando processos, da EDTI Projetos. O Webinar ocorreu dia 30/01/2014 as 16:00.

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Transcript

  • 1. Webinar Mapeamento de Processos 30/01/2014
  • 2. O apresentador Murilo Ferreira Marques dos Santos Engenheiro Mecânico pela Unicamp, mestrando em Engenharia Mecânica, consultor Black Belt da EDTI Skype: murilo.santos89
  • 3. Agenda Sobre processos Objetivos Mapeando Cuidados Conclusão
  • 4. Processos Um processo é uma sequencia de atividades conduzidas para a produção de um bem ou serviço com valor para um determinado cliente. Entradas Atividades Saídas
  • 5. As organizações Atividades Direcionadoras Fornecedore s Atividades de produção Entrada s Atividades de Suporte Saídas Cliente s
  • 6. As organizações
  • 7. Objetivo
  • 8. Objetivos Entender melhor nosso processo • Aplicar indicadores • Buscar melhorias • Reestruturar radicalmente
  • 9. Objetivos Qual é o resultado de um bom mapeamento? • Entendimento do processo • Conhecimento sobre o fluxo de trabalho • Fluxograma • Identificação das desconexões
  • 10. Cuidados preliminares Fluxograma Como achamos que é o processo Como ele realmente é
  • 11. Mapeando Defina o escopo do mapeamento Para que vamos mapear o processo? • Reduzir vulnerabilidades? • Reduzir complexidade? • Reduzir custos? • Reduzir retrabalhos?
  • 12. Mapeando Defina os limites do mapeamento... ...e do projeto de melhoria.
  • 13. Mapeando Nível de complexidade complexo • Processo simples • Poucaspessoas Várias pessoas •• Baixacomplexidade Alta complexidade
  • 14. Mapeando Por onde começamos? Como achamos que é o processo (Brainstorming) • Liste as etapas • Identifique as pessoas
  • 15. Mapeando Entreviste as pessoas envolvidas S A I Procedimento Relatório B P Peça 1 Peça 2 Operação 1 Operação 2 Operação 3 Operação 4 Operação 5 O C Relatório A Lista de compras C Peça 15 SIPOC da pessoa X
  • 16. Mapeando Entreviste as pessoas envolvidas SIPOC da pessoa X SIPOC da pessoa Process o simples? A SIPOC do pessoa B SIPOC da pessoa C SIPOC da pessoa ...
  • 17. Mapeando Conecte as informações “Se há uma saída em A que vai para B, em B haverá uma entrada vinda de A...”
  • 18. Mapeando Conecte as informações Ao final, deverá estar formado um fluxograma do mapeamento real do processo
  • 19. Mapeando Conecte as informações ? ? • Investigue as desconexões • Se preciso, refaça a entrevista
  • 20. Mapeando Final:
  • 21. Cuidados • Seja minucioso • Tenha disciplina para não extrapolar o escopo nem os limites a serem mapeados • Deixe para pensar em mudanças no processo para depois de encerrado o mapeamento
  • 22. Cuidados • Atente-se ao nível de detalhamento Macro Mini
  • 23. Cuidados • Atente-se às peculiaridades
  • 24. Conclusão Melhoria Boas Mudança SIPOC do cargo A SIPOC do cargo s .. .
  • 25. Contato Murilo F. M. Santos murilo.santos@edti.com.br Skype: murilo.santos89