BeeTraining - Redes Sociais (Facebook)

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BeeTraining - Redes Sociais (Facebook)

  1. 1. Fernando Petersen Publicidade e Propaganda / Marketing Digital Social Media da Viraleasy Social Web Work @mfpetersen http://www.facebook.com/mfernandopetersen
  2. 2. Viraleasy Social Web Work Agência Especializada em Mídias Sociais Presta Serviço para Beeweb, Expert e IWS @viraleasy http://www.facebook.com/viraleasy
  3. 3. Viraleasy Social Web WorkJá confiaram suas marcas Dentre outros...
  4. 4. Revolução das Mídias Sociais 2011 http://youtu.be/GHRa-hbYk64
  5. 5. Revolução das Mídias Sociais 2011• + 50% da população tem menos de 30anos• Facebook bate o Google em tráfego semanal nos EUA• Se o Facebook fosse um país seria o 3º maior do mundo• 50% do tráfego de usuários de internet móvel no Reino Unido é destinado ao Facebook• O lançamento do Ford Explorer no Facebook gerou mais tráfego do que uma propaganda no intervalo do Super Bowl• 90% dos consumidores confiam na opinião de outros consumidores e somente 14% acreditam em propaganda• 93% dos comerciantes usam mídias sociais nos seus negócios
  6. 6. Tamanho do Facebook • 800 milhões de usuários • O Facebook sozinho é maior que toda a internet em 2004
  7. 7. Oportunidades • Opinião sincera do seu cliente • Aproximar o cliente • Mais um canal de atendimento • Alto poder de “viralização” • Aborda o cliente em qualquer hora • Aproveita o momento de lazer • Aproveita o momento de busca de informações • Estimular interação no ponto de venda • Custo relativamente baixo (em comparação com as demais mídias) • Alinhamento com a modernidade • Grande possibilidade de mensuração (as métricas são um pouco diferente)
  8. 8. Porque se tornam fã? • 40% para receber descontos e promoções • 39% para mostrar o meu apoio para a empresa para outras pessoas • 36% para obter um brinde • 34% para manter-se informado sobre as atividades da empresa • 33% para obter atualizações sobre produtos futuros
  9. 9. Porque se tornam fã? • 30% para obter atualizações sobre vendas futuras • 29% para diversão ou entretenimento • 25% para ter acesso ao conteúdo exclusivo • 22% alguém me recomendou • 21% para saber mais sobre a empresa • 13% para a educação sobre temas da empresa • 13% para interagir
  10. 10. Porque deixam de ser fã? • Mensagens chatas e repetitivas • Timeline com excesso de propaganda • Excesso de postagens • Só seguiu o perfil para aproveitar uma ação promocional específica • Conteúdo não relevante • Não repetir mensagens • Não fazer propaganda direta • Moderar a quantidade de postagens • Fazer promoções unidas com conteúdo relevante
  11. 11. Facebook Para Negócios https://www.facebook.com/business
  12. 12. Perfil ou Fanpage? • Não se prenda a regras nas redes sociais. Faça o que for te trazer melhor resultado • Esteja ciente das diretrizes (termos) e políticas e tome sua decisão assumindo as responsabilidade. https://www.facebook.com/terms.php
  13. 13. Perfil – O que você está Pensando? • Chat para atendimento • Acesso a grupos • Recurso Timeline (novo!) • Recurso Ticker (novo!) • Adicionar Amigos
  14. 14. Perfil – O que você está Pensando? • Chat • Acesso a grupos • Recurso Timeline (novo!) • Recurso Ticker (novo!) • Adicionar Amigos (ESQUEÇA QUE ISSO EXISTE!)
  15. 15. Fanpage – Escreva alguma Coisa • Que “coisa” é essa?
  16. 16. Fanpage – Ideal para Empresas • Alto “poder” de customização • Elaboração de abas • O cliente vai até você (não será invasivo) • Diversos Aplicativos • MENSURAÇÃO • Métricas apropriadas • Geração de Relatórios
  17. 17. Perfil ou Fanpage? Porque você está no Facebook? 01) Seu público passa boa parte do tempo na rede social 02) Seu público está falando de você na rede social (você queira ou não, estando ou não) e você quer saber o que estão falando e como estão falando 03) Você quer (vender) se relacionar com esse público na rede social
  18. 18. Perfil ou Fanpage? Três Perguntas 01) ONDE seu público passa boa parte do tempo na rede social? 02) ONDE seu público está falando de você na rede social? 03) ONDE você DEVE (vender) se relacionar com esse público na rede social?
  19. 19. Perfil ou Fanpage? Quatro Opções a) Um representante da empresa (de preferência de alto cargo) criar uma Fanpage e se identificar como tal. b) Criar um PERFIL E uma FANPAGE c) Criar apenas a Fanpage (com um perfil de pessoa física qualquer) e investir mais nas divulgações citadas anteriormente. d) Criar um perfil "fake", um "mascote" ou um “segundo perfil” para o CEO da empresa É (muito) importante informar que os ítens "b" e "d" vão de contra as diretrizes do Facebook. Então, é bom tomar cuidado. Sempre é bom deixar NO MÍNIMO dois administradores para a página, caso ocorra algum problema. http://bit.ly/perfiloufanpage
  20. 20. Privacidade Seja Discreto • Não INVADA o espaço do cliente • Respeite seus direitos • Use as informação para ajudá- lo, não para colocá-lo em armadilha. https://www.facebook.com/about/privacy/
  21. 21. Falando em Privacidade... http://youtu.be/SmEsqcTH1U4 Como usar isso para meus negócios?
  22. 22. Métricas “Quem não mede, não gerencia” (Peter Drucker)
  23. 23. Métricas Antigas (Facebook)
  24. 24. Métricas Antigas (Facebook)
  25. 25. Novas Métricas (Facebook)
  26. 26. Novas Métricas (Facebook)
  27. 27. Novas Métricas (Facebook) Perfil dos Fãs
  28. 28. Novas Métricas (Facebook) Perfil dos Fãs
  29. 29. Novas Métricas (Facebook)Perfil Impactados
  30. 30. Novas Métricas (Facebook)Perfil Impactados
  31. 31. Novas Métricas (Facebook)Perfil Impactados
  32. 32. Novas Métricas (Facebook) Perfil Quem “Fala”
  33. 33. Novas Métricas (Facebook) Perfil Quem “Fala”
  34. 34. Métricas Pra que tanto? • Saber o perfil do público • Saber os interesses do público • Saber se os resultados são positivos ou negativos para manter ou ajustar as ações • Aumentar sua relevância • Aumentar sua influência • Aumentar seu impacto “Quem não mede, não gerencia” • Aumentar o engajamento (Peter Drucker)
  35. 35. Lembra? Engajamento Influência Impacto
  36. 36. Edge Rank?O que é isso?!
  37. 37. Edge Rank?O que é isso?!
  38. 38. Edge Rank?O que é isso?!• Afinidade• Peso do Conteúdo• Tempo de Publicação
  39. 39. Edge Rank? Tá de Deboche?!
  40. 40. Afinidade, Peso e Tempo• Afinidade – Representa a quantidade de interações que cada post recebe.• Peso do Conteúdo – O Facebook atribui um peso para cada tipo de conteúdo.• Tempo de Publicação – Velocidade é tudo em termos de comunicação, por isso, o Facebook atribui um peso maior a posts mais recentes.Fonte: http://bit.ly/edgeface Isso é para o USUÁRIO e não para você
  41. 41. Loja Virtual dentro do Facebook Vantagens• Relacionamento: Esse é o principal fator para realizar vendas, seja online ou não. É sempre preciso criar um relacionamento, mesmo que seja por um breve momento. E o melhor lugar para relacionamento online é em uma rede social;• Personalização: Com o uso do plugin social do Facebook é possível personalizar seu f-commerce de acordo com o usuário que visitá-lo. Divulgação: 56% dos links compartilhados no mundo são feitos pelo Facebook. Pela facilidade, as chances de que algum produto ou até mesmo o seu f-commerce sejam compartilhados são grandes. E as vantagens não param por aí, pois pesquisas já nos mostraram que clientes compram mais produtos indicados por amigos que anunciados por empresas.Fonte: http://bit.ly/fcomponto
  42. 42. Loja Virtual dentro do Facebook http://youtu.be/Ex3mcA985eI http://www.mysocialshop.com.br/ | http://www.facebook.com/facecommerce | http://www.x-commerce.net.br/
  43. 43. Spam no Facebook• Marcar Fotos• Adicionar usuários• Mensagens em massa• Utilização do chat para propaganda• Convidar para eventos Se você tiver CERTEZA que é relevante para o cliente, não tem problema o uso de algumas das “técnicas” citadas.
  44. 44. Anúncios do Facebook https://www.facebook.com/advertising/
  45. 45. Perguntas? Fernando Petersen • @mfpetersen • facebook/mfernandopetersen • petersen@viraleasy.com • www.propemark.com.br Viraleasy • @viraleasy • facebook/viraleasy • falecom@viraleasy.com • www.viraleasy.com.br MUITO #OBRIGADO!!

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