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BeeTraining - Redes Sociais (Facebook)
Fernando Petersen




  Publicidade e Propaganda / Marketing Digital
  Social Media da Viraleasy Social Web Work

  @mfpetersen
  http://www.facebook.com/mfernandopetersen
Viraleasy Social Web Work




  Agência Especializada em Mídias Sociais
  Presta Serviço para Beeweb, Expert e IWS

  @viraleasy
  http://www.facebook.com/viraleasy
Viraleasy Social Web Work

Já confiaram suas marcas




 Dentre outros...
Revolução das Mídias Sociais 2011




              http://youtu.be/GHRa-hbYk64
Revolução das Mídias Sociais 2011
• + 50% da população tem menos de 30anos

• Facebook bate o Google em tráfego semanal nos EUA

• Se o Facebook fosse um país seria o 3º maior do mundo

• 50% do tráfego de usuários de internet móvel no Reino
  Unido é destinado ao Facebook

• O lançamento do Ford Explorer no Facebook gerou mais
  tráfego do que uma propaganda no intervalo do Super
  Bowl

• 90% dos consumidores confiam na opinião de outros
  consumidores e somente 14% acreditam em propaganda

• 93% dos comerciantes usam mídias sociais nos seus
  negócios
Tamanho do Facebook




                  • 800 milhões de usuários
  •   O Facebook sozinho é maior que toda a internet em 2004
Oportunidades

                              • Opinião sincera do seu cliente
                              • Aproximar o cliente
                              • Mais um canal de atendimento
                              • Alto poder de “viralização”
                              • Aborda o cliente em qualquer
                                hora
                              • Aproveita o momento de lazer
                              • Aproveita o momento de
                                busca de informações

 • Estimular interação no ponto de venda
 • Custo relativamente baixo (em comparação com as demais
   mídias)
 • Alinhamento com a modernidade
 • Grande possibilidade de mensuração (as métricas são um
   pouco diferente)
Porque se tornam fã?

                       • 40% para receber descontos
                         e promoções
                       • 39% para mostrar o meu
                         apoio para a empresa para
                         outras pessoas
                       • 36% para obter um brinde
                       • 34% para manter-se
                         informado sobre as atividades
                         da empresa
                       • 33% para obter atualizações
                         sobre produtos futuros
Porque se tornam fã?

                       • 30% para obter atualizações
                         sobre vendas futuras
                       • 29% para diversão ou
                         entretenimento
                       • 25% para ter acesso ao
                         conteúdo exclusivo
                       • 22% alguém me recomendou
                       • 21% para saber mais sobre a
                         empresa
                       • 13% para a educação sobre
                         temas da empresa
                       • 13% para interagir
Porque deixam de ser fã?

                             • Mensagens chatas e
                               repetitivas
                             • Timeline com excesso de
                               propaganda
                             • Excesso de postagens
                             • Só seguiu o perfil para
                               aproveitar uma ação
                               promocional específica
                             • Conteúdo não relevante




                    •  Não repetir mensagens
                   • Não fazer propaganda direta
               •  Moderar a quantidade de postagens
        •   Fazer promoções unidas com conteúdo relevante
Facebook Para Negócios




            https://www.facebook.com/business
Perfil ou Fanpage?


                     • Não se prenda a regras nas
                       redes sociais. Faça o que for
                       te trazer melhor resultado
                     • Esteja ciente das diretrizes
                       (termos) e políticas e tome
                       sua decisão assumindo as
                       responsabilidade.

                       https://www.facebook.com/terms.php
Perfil – O que você está Pensando?




 •   Chat para atendimento
 •   Acesso a grupos
 •   Recurso Timeline (novo!)
 •   Recurso Ticker (novo!)
 •   Adicionar Amigos
Perfil – O que você está Pensando?




 •   Chat
 •   Acesso a grupos
 •   Recurso Timeline (novo!)
 •   Recurso Ticker (novo!)
 •   Adicionar Amigos (ESQUEÇA QUE ISSO EXISTE!)
Fanpage – Escreva alguma Coisa




              • Que “coisa” é essa?
Fanpage – Ideal para Empresas

                       • Alto “poder” de customização
                       • Elaboração de abas
                       • O cliente vai até você (não
                         será invasivo)
                       • Diversos Aplicativos




                • MENSURAÇÃO

               • Métricas apropriadas
              • Geração de Relatórios
Perfil ou Fanpage?

                     Porque você está no Facebook?

                     01) Seu público passa boa parte do tempo
                     na rede social
                     02) Seu público está falando de você na rede
                     social (você queira ou não, estando ou não)
                     e você quer saber o que estão falando e
                     como estão falando
                     03) Você quer (vender) se relacionar com
                     esse público na rede social
Perfil ou Fanpage?

                               Três Perguntas

                     01) ONDE seu público passa boa parte do
                     tempo na rede social?
                     02) ONDE seu público está falando de você
                     na rede social?
                     03) ONDE você DEVE (vender) se relacionar
                     com esse público na rede social?
Perfil ou Fanpage?

                                               Quatro Opções

                                 a) Um representante da empresa (de
                                 preferência de alto cargo) criar uma
                                 Fanpage e se identificar como tal.
                                 b) Criar um PERFIL E uma FANPAGE
                                 c) Criar apenas a Fanpage (com um perfil de
                                 pessoa física qualquer) e investir mais nas
                                 divulgações citadas anteriormente.
                                 d) Criar um perfil "fake", um "mascote" ou
                                 um “segundo perfil” para o CEO da empresa
                                 É (muito) importante informar que os ítens "b" e "d" vão de
                                 contra as diretrizes do Facebook. Então, é bom tomar
                                 cuidado. Sempre é bom deixar NO MÍNIMO dois
                                 administradores para a página, caso ocorra algum problema.
 http://bit.ly/perfiloufanpage
Privacidade

                        Seja Discreto

              • Não INVADA o espaço do
                cliente
              • Respeite seus direitos
              • Use as informação para ajudá-
                lo, não para colocá-lo em
                armadilha.

              https://www.facebook.com/about/privacy/
Falando em Privacidade...




                http://youtu.be/SmEsqcTH1U4

         Como usar isso para meus negócios?
Métricas




           “Quem não mede, não gerencia”
                     (Peter Drucker)
Métricas Antigas (Facebook)
Métricas Antigas (Facebook)
Novas Métricas (Facebook)
Novas Métricas (Facebook)
Novas Métricas (Facebook)

 Perfil dos Fãs
Novas Métricas (Facebook)

 Perfil dos Fãs
Novas Métricas (Facebook)

Perfil Impactados
Novas Métricas (Facebook)

Perfil Impactados
Novas Métricas (Facebook)

Perfil Impactados
Novas Métricas (Facebook)

 Perfil Quem “Fala”
Novas Métricas (Facebook)

 Perfil Quem “Fala”
Métricas

                                         Pra que tanto?

                                 • Saber o perfil do público
                                 • Saber os interesses do público
                                 • Saber se os resultados são
                                   positivos ou negativos para
                                   manter ou ajustar as ações
                                 • Aumentar sua relevância
                                 • Aumentar sua influência
                                 • Aumentar seu impacto
 “Quem não mede, não gerencia”   • Aumentar o engajamento
           (Peter Drucker)
Lembra?


          Engajamento




           Influência




            Impacto
Edge Rank?


O que é isso?!
Edge Rank?


O que é isso?!
Edge Rank?


O que é isso?!




• Afinidade
• Peso do Conteúdo
• Tempo de Publicação
Edge Rank?




             Tá de Deboche?!
Afinidade, Peso e Tempo

• Afinidade – Representa a quantidade de interações que cada post
  recebe.
• Peso do Conteúdo – O Facebook atribui um peso para cada tipo de
  conteúdo.
• Tempo de Publicação – Velocidade é tudo em termos de
  comunicação, por isso, o Facebook atribui um peso maior a posts
  mais recentes.
Fonte: http://bit.ly/edgeface




               Isso é para o USUÁRIO e não para você
Loja Virtual dentro do Facebook

    Vantagens
• Relacionamento: Esse é o principal fator para realizar vendas, seja
  online ou não. É sempre preciso criar um relacionamento, mesmo
  que seja por um breve momento. E o melhor lugar para
  relacionamento online é em uma rede social;
• Personalização: Com o uso do plugin social do Facebook é possível
  personalizar seu f-commerce de acordo com o usuário que visitá-lo.
  Divulgação: 56% dos links compartilhados no mundo são feitos
  pelo Facebook. Pela facilidade, as chances de que algum produto ou
  até mesmo o seu f-commerce sejam compartilhados são grandes. E
  as vantagens não param por aí, pois pesquisas já nos mostraram que
  clientes compram mais produtos indicados por amigos que
  anunciados por empresas.
Fonte: http://bit.ly/fcomponto
Loja Virtual dentro do Facebook




                                   http://youtu.be/Ex3mcA985eI

 http://www.mysocialshop.com.br/ | http://www.facebook.com/facecommerce | http://www.x-commerce.net.br/
Spam no Facebook

•   Marcar Fotos
•   Adicionar usuários
•   Mensagens em massa
•   Utilização do chat para propaganda
•   Convidar para eventos

       Se você tiver CERTEZA que é
     relevante para o cliente, não tem
      problema o uso de algumas das
            “técnicas” citadas.
Anúncios do Facebook




           https://www.facebook.com/advertising/
Perguntas?
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              MUITO #OBRIGADO!!

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  • 6. Revolução das Mídias Sociais 2011 • + 50% da população tem menos de 30anos • Facebook bate o Google em tráfego semanal nos EUA • Se o Facebook fosse um país seria o 3º maior do mundo • 50% do tráfego de usuários de internet móvel no Reino Unido é destinado ao Facebook • O lançamento do Ford Explorer no Facebook gerou mais tráfego do que uma propaganda no intervalo do Super Bowl • 90% dos consumidores confiam na opinião de outros consumidores e somente 14% acreditam em propaganda • 93% dos comerciantes usam mídias sociais nos seus negócios
  • 7. Tamanho do Facebook • 800 milhões de usuários • O Facebook sozinho é maior que toda a internet em 2004
  • 8. Oportunidades • Opinião sincera do seu cliente • Aproximar o cliente • Mais um canal de atendimento • Alto poder de “viralização” • Aborda o cliente em qualquer hora • Aproveita o momento de lazer • Aproveita o momento de busca de informações • Estimular interação no ponto de venda • Custo relativamente baixo (em comparação com as demais mídias) • Alinhamento com a modernidade • Grande possibilidade de mensuração (as métricas são um pouco diferente)
  • 9. Porque se tornam fã? • 40% para receber descontos e promoções • 39% para mostrar o meu apoio para a empresa para outras pessoas • 36% para obter um brinde • 34% para manter-se informado sobre as atividades da empresa • 33% para obter atualizações sobre produtos futuros
  • 10. Porque se tornam fã? • 30% para obter atualizações sobre vendas futuras • 29% para diversão ou entretenimento • 25% para ter acesso ao conteúdo exclusivo • 22% alguém me recomendou • 21% para saber mais sobre a empresa • 13% para a educação sobre temas da empresa • 13% para interagir
  • 11. Porque deixam de ser fã? • Mensagens chatas e repetitivas • Timeline com excesso de propaganda • Excesso de postagens • Só seguiu o perfil para aproveitar uma ação promocional específica • Conteúdo não relevante • Não repetir mensagens • Não fazer propaganda direta • Moderar a quantidade de postagens • Fazer promoções unidas com conteúdo relevante
  • 12. Facebook Para Negócios https://www.facebook.com/business
  • 13. Perfil ou Fanpage? • Não se prenda a regras nas redes sociais. Faça o que for te trazer melhor resultado • Esteja ciente das diretrizes (termos) e políticas e tome sua decisão assumindo as responsabilidade. https://www.facebook.com/terms.php
  • 14. Perfil – O que você está Pensando? • Chat para atendimento • Acesso a grupos • Recurso Timeline (novo!) • Recurso Ticker (novo!) • Adicionar Amigos
  • 15. Perfil – O que você está Pensando? • Chat • Acesso a grupos • Recurso Timeline (novo!) • Recurso Ticker (novo!) • Adicionar Amigos (ESQUEÇA QUE ISSO EXISTE!)
  • 16. Fanpage – Escreva alguma Coisa • Que “coisa” é essa?
  • 17. Fanpage – Ideal para Empresas • Alto “poder” de customização • Elaboração de abas • O cliente vai até você (não será invasivo) • Diversos Aplicativos • MENSURAÇÃO • Métricas apropriadas • Geração de Relatórios
  • 18. Perfil ou Fanpage? Porque você está no Facebook? 01) Seu público passa boa parte do tempo na rede social 02) Seu público está falando de você na rede social (você queira ou não, estando ou não) e você quer saber o que estão falando e como estão falando 03) Você quer (vender) se relacionar com esse público na rede social
  • 19. Perfil ou Fanpage? Três Perguntas 01) ONDE seu público passa boa parte do tempo na rede social? 02) ONDE seu público está falando de você na rede social? 03) ONDE você DEVE (vender) se relacionar com esse público na rede social?
  • 20. Perfil ou Fanpage? Quatro Opções a) Um representante da empresa (de preferência de alto cargo) criar uma Fanpage e se identificar como tal. b) Criar um PERFIL E uma FANPAGE c) Criar apenas a Fanpage (com um perfil de pessoa física qualquer) e investir mais nas divulgações citadas anteriormente. d) Criar um perfil "fake", um "mascote" ou um “segundo perfil” para o CEO da empresa É (muito) importante informar que os ítens "b" e "d" vão de contra as diretrizes do Facebook. Então, é bom tomar cuidado. Sempre é bom deixar NO MÍNIMO dois administradores para a página, caso ocorra algum problema. http://bit.ly/perfiloufanpage
  • 21. Privacidade Seja Discreto • Não INVADA o espaço do cliente • Respeite seus direitos • Use as informação para ajudá- lo, não para colocá-lo em armadilha. https://www.facebook.com/about/privacy/
  • 22. Falando em Privacidade... http://youtu.be/SmEsqcTH1U4 Como usar isso para meus negócios?
  • 23. Métricas “Quem não mede, não gerencia” (Peter Drucker)
  • 28. Novas Métricas (Facebook) Perfil dos Fãs
  • 29. Novas Métricas (Facebook) Perfil dos Fãs
  • 33. Novas Métricas (Facebook) Perfil Quem “Fala”
  • 34. Novas Métricas (Facebook) Perfil Quem “Fala”
  • 35. Métricas Pra que tanto? • Saber o perfil do público • Saber os interesses do público • Saber se os resultados são positivos ou negativos para manter ou ajustar as ações • Aumentar sua relevância • Aumentar sua influência • Aumentar seu impacto “Quem não mede, não gerencia” • Aumentar o engajamento (Peter Drucker)
  • 36. Lembra? Engajamento Influência Impacto
  • 37. Edge Rank? O que é isso?!
  • 38. Edge Rank? O que é isso?!
  • 39. Edge Rank? O que é isso?! • Afinidade • Peso do Conteúdo • Tempo de Publicação
  • 40. Edge Rank? Tá de Deboche?!
  • 41. Afinidade, Peso e Tempo • Afinidade – Representa a quantidade de interações que cada post recebe. • Peso do Conteúdo – O Facebook atribui um peso para cada tipo de conteúdo. • Tempo de Publicação – Velocidade é tudo em termos de comunicação, por isso, o Facebook atribui um peso maior a posts mais recentes. Fonte: http://bit.ly/edgeface Isso é para o USUÁRIO e não para você
  • 42. Loja Virtual dentro do Facebook Vantagens • Relacionamento: Esse é o principal fator para realizar vendas, seja online ou não. É sempre preciso criar um relacionamento, mesmo que seja por um breve momento. E o melhor lugar para relacionamento online é em uma rede social; • Personalização: Com o uso do plugin social do Facebook é possível personalizar seu f-commerce de acordo com o usuário que visitá-lo. Divulgação: 56% dos links compartilhados no mundo são feitos pelo Facebook. Pela facilidade, as chances de que algum produto ou até mesmo o seu f-commerce sejam compartilhados são grandes. E as vantagens não param por aí, pois pesquisas já nos mostraram que clientes compram mais produtos indicados por amigos que anunciados por empresas. Fonte: http://bit.ly/fcomponto
  • 43. Loja Virtual dentro do Facebook http://youtu.be/Ex3mcA985eI http://www.mysocialshop.com.br/ | http://www.facebook.com/facecommerce | http://www.x-commerce.net.br/
  • 44. Spam no Facebook • Marcar Fotos • Adicionar usuários • Mensagens em massa • Utilização do chat para propaganda • Convidar para eventos Se você tiver CERTEZA que é relevante para o cliente, não tem problema o uso de algumas das “técnicas” citadas.
  • 45. Anúncios do Facebook https://www.facebook.com/advertising/
  • 46. Perguntas? Fernando Petersen • @mfpetersen • facebook/mfernandopetersen • petersen@viraleasy.com • www.propemark.com.br Viraleasy • @viraleasy • facebook/viraleasy • falecom@viraleasy.com • www.viraleasy.com.br MUITO #OBRIGADO!!