2. Fernando Petersen
Publicidade e Propaganda / Marketing Digital
Social Media da Viraleasy Social Web Work
@mfpetersen
http://www.facebook.com/mfernandopetersen
3. Viraleasy Social Web Work
Agência Especializada em Mídias Sociais
Presta Serviço para Beeweb, Expert e IWS
@viraleasy
http://www.facebook.com/viraleasy
6. Revolução das Mídias Sociais 2011
• + 50% da população tem menos de 30anos
• Facebook bate o Google em tráfego semanal nos EUA
• Se o Facebook fosse um país seria o 3º maior do mundo
• 50% do tráfego de usuários de internet móvel no Reino
Unido é destinado ao Facebook
• O lançamento do Ford Explorer no Facebook gerou mais
tráfego do que uma propaganda no intervalo do Super
Bowl
• 90% dos consumidores confiam na opinião de outros
consumidores e somente 14% acreditam em propaganda
• 93% dos comerciantes usam mídias sociais nos seus
negócios
7. Tamanho do Facebook
• 800 milhões de usuários
• O Facebook sozinho é maior que toda a internet em 2004
8. Oportunidades
• Opinião sincera do seu cliente
• Aproximar o cliente
• Mais um canal de atendimento
• Alto poder de “viralização”
• Aborda o cliente em qualquer
hora
• Aproveita o momento de lazer
• Aproveita o momento de
busca de informações
• Estimular interação no ponto de venda
• Custo relativamente baixo (em comparação com as demais
mídias)
• Alinhamento com a modernidade
• Grande possibilidade de mensuração (as métricas são um
pouco diferente)
9. Porque se tornam fã?
• 40% para receber descontos
e promoções
• 39% para mostrar o meu
apoio para a empresa para
outras pessoas
• 36% para obter um brinde
• 34% para manter-se
informado sobre as atividades
da empresa
• 33% para obter atualizações
sobre produtos futuros
10. Porque se tornam fã?
• 30% para obter atualizações
sobre vendas futuras
• 29% para diversão ou
entretenimento
• 25% para ter acesso ao
conteúdo exclusivo
• 22% alguém me recomendou
• 21% para saber mais sobre a
empresa
• 13% para a educação sobre
temas da empresa
• 13% para interagir
11. Porque deixam de ser fã?
• Mensagens chatas e
repetitivas
• Timeline com excesso de
propaganda
• Excesso de postagens
• Só seguiu o perfil para
aproveitar uma ação
promocional específica
• Conteúdo não relevante
• Não repetir mensagens
• Não fazer propaganda direta
• Moderar a quantidade de postagens
• Fazer promoções unidas com conteúdo relevante
13. Perfil ou Fanpage?
• Não se prenda a regras nas
redes sociais. Faça o que for
te trazer melhor resultado
• Esteja ciente das diretrizes
(termos) e políticas e tome
sua decisão assumindo as
responsabilidade.
https://www.facebook.com/terms.php
14. Perfil – O que você está Pensando?
• Chat para atendimento
• Acesso a grupos
• Recurso Timeline (novo!)
• Recurso Ticker (novo!)
• Adicionar Amigos
15. Perfil – O que você está Pensando?
• Chat
• Acesso a grupos
• Recurso Timeline (novo!)
• Recurso Ticker (novo!)
• Adicionar Amigos (ESQUEÇA QUE ISSO EXISTE!)
17. Fanpage – Ideal para Empresas
• Alto “poder” de customização
• Elaboração de abas
• O cliente vai até você (não
será invasivo)
• Diversos Aplicativos
• MENSURAÇÃO
• Métricas apropriadas
• Geração de Relatórios
18. Perfil ou Fanpage?
Porque você está no Facebook?
01) Seu público passa boa parte do tempo
na rede social
02) Seu público está falando de você na rede
social (você queira ou não, estando ou não)
e você quer saber o que estão falando e
como estão falando
03) Você quer (vender) se relacionar com
esse público na rede social
19. Perfil ou Fanpage?
Três Perguntas
01) ONDE seu público passa boa parte do
tempo na rede social?
02) ONDE seu público está falando de você
na rede social?
03) ONDE você DEVE (vender) se relacionar
com esse público na rede social?
20. Perfil ou Fanpage?
Quatro Opções
a) Um representante da empresa (de
preferência de alto cargo) criar uma
Fanpage e se identificar como tal.
b) Criar um PERFIL E uma FANPAGE
c) Criar apenas a Fanpage (com um perfil de
pessoa física qualquer) e investir mais nas
divulgações citadas anteriormente.
d) Criar um perfil "fake", um "mascote" ou
um “segundo perfil” para o CEO da empresa
É (muito) importante informar que os ítens "b" e "d" vão de
contra as diretrizes do Facebook. Então, é bom tomar
cuidado. Sempre é bom deixar NO MÍNIMO dois
administradores para a página, caso ocorra algum problema.
http://bit.ly/perfiloufanpage
21. Privacidade
Seja Discreto
• Não INVADA o espaço do
cliente
• Respeite seus direitos
• Use as informação para ajudá-
lo, não para colocá-lo em
armadilha.
https://www.facebook.com/about/privacy/
35. Métricas
Pra que tanto?
• Saber o perfil do público
• Saber os interesses do público
• Saber se os resultados são
positivos ou negativos para
manter ou ajustar as ações
• Aumentar sua relevância
• Aumentar sua influência
• Aumentar seu impacto
“Quem não mede, não gerencia” • Aumentar o engajamento
(Peter Drucker)
41. Afinidade, Peso e Tempo
• Afinidade – Representa a quantidade de interações que cada post
recebe.
• Peso do Conteúdo – O Facebook atribui um peso para cada tipo de
conteúdo.
• Tempo de Publicação – Velocidade é tudo em termos de
comunicação, por isso, o Facebook atribui um peso maior a posts
mais recentes.
Fonte: http://bit.ly/edgeface
Isso é para o USUÁRIO e não para você
42. Loja Virtual dentro do Facebook
Vantagens
• Relacionamento: Esse é o principal fator para realizar vendas, seja
online ou não. É sempre preciso criar um relacionamento, mesmo
que seja por um breve momento. E o melhor lugar para
relacionamento online é em uma rede social;
• Personalização: Com o uso do plugin social do Facebook é possível
personalizar seu f-commerce de acordo com o usuário que visitá-lo.
Divulgação: 56% dos links compartilhados no mundo são feitos
pelo Facebook. Pela facilidade, as chances de que algum produto ou
até mesmo o seu f-commerce sejam compartilhados são grandes. E
as vantagens não param por aí, pois pesquisas já nos mostraram que
clientes compram mais produtos indicados por amigos que
anunciados por empresas.
Fonte: http://bit.ly/fcomponto
43. Loja Virtual dentro do Facebook
http://youtu.be/Ex3mcA985eI
http://www.mysocialshop.com.br/ | http://www.facebook.com/facecommerce | http://www.x-commerce.net.br/
44. Spam no Facebook
• Marcar Fotos
• Adicionar usuários
• Mensagens em massa
• Utilização do chat para propaganda
• Convidar para eventos
Se você tiver CERTEZA que é
relevante para o cliente, não tem
problema o uso de algumas das
“técnicas” citadas.