O documento discute como as habilidades do hemisfério direito do cérebro, como empatia, design, história e outros, serão cada vez mais importantes no futuro. Daniel Pink argumenta que a Era Conceitual exige que as pessoas desenvolvam essas habilidades além das habilidades do tipo E. A empatia em particular é destacada como essencial para a compreensão humana e o sucesso profissional.

3. Dr. Eduardo Ayub Lopes VIP Business Master Mind - VIPClub 19 de maio de 2011

4. VIP Business Master Mind - VIPClub ____________________________________________ Idéias Soluções Criatividade Crescimento

5. VIP Business – Objetivos. Ser VIP Gerar negócios Troca de serviços Ampliar o network Conhecer pessoas Compartilhar idéias Aprendizado continuo Compartilhar soluções Estimular à criatividade Participação em workshops Promover crescimento pessoal Promover crescimento profissional

6. “ Os homens constroem paredes demais e pontes em quantidade insuficiente.” Isaac Newton

7. VIP Business Master Mind - VIPClub ____________________________________________ Porque Master Mind?

9. VIP Business Master Mind - VIPClub ____________________________________________ Napoleon Hill Sucesso – Triunfo – Superação “ Os Homens e Mulheres que alcançaram maiores sucessos na vida tiveram que corrigir certos pontos fracos na sua personalidade, antes de trilhar a estrada do triunfo.”

12. Dr. Eduardo Ayub Lopes Do que o ser Humano é capaz?

14. O cérebro do futuro. A revolução do lado direito do cérebro Daniel H. Pink

15. Os últimos 150 anos. Um peça teatral. Primeiro ato: Era Industrial. Segundo ato: Era da Informação. Terceiro ato: Era Conceitual. Daniel H. Pink

16. Era Industrial. Fábricas - Linhas de produção – Operário. Características: força física perseverança. Daniel H. Pink

17. Era da Informação. A produção passou atuar em segundo plano. Trabalhador do conhecimento. Proficiência na atividade cerebral do tipo E. Daniel H. Pink

18. Era Conceitual. Personagens: Criador e o empático. Domínio da atividade do tipo D. Daniel H. Pink

19. Daniel H. Pink

20. Daniel H. Pink

21. “ Deixamos de ser uma economia escorada na resistência física, passamos a ser uma economia escorada no hemisfério esquerdo do cérebro, e hoje o que está emergindo é uma economia e uma sociedade baseada no hemisfério direito do cérebro.” Daniel H. Pink

22. High touch e high concept O que é High tech? Daniel H. Pink High tech não basta mais. High touch – empatia, sentido e lúdico. High Concept – design, sinfonia e história.

24. O modo de diferenciar seus produtos na atual saturação do mercado é torná-lo materialmente belos e emocionalmente irresistíveis. Daniel H. Pink

26. Qual é o caminho? Atividade cerebral D. + Os seis sentidos. + Aptidões high concept e high touch = Revolução do lado direito do cérebro. Daniel H. Pink

27. Os seis sentidos. Apresentação: Daniel H. Pink

34. E agora o que vai fazer? “ No tempo das cavernas, nossos ancestrais não faziam SAT e não trabalhavam com planilhas eletrônicas, mas já contavam histórias, demonstravam empatia e inovavam no design. Essa habilidades sempre compreenderam arte do que significava ser um humano.” Na Era da Informação esse músculos atrofiaram. Daniel H. Pink

35. Os seis sentidos. O Cérebro do Futuro. A revolução do lado direito de cérebro. Daniel H. Pink

38. Empatia

43. O que é Empatia? É a capacidade de se imaginar no lugar do outro. Intuir o que a pessoa está sentindo. De ver com os olhos dela. E sentir com o coração dela. É espontâneo – presente no instinto. Não é fruto de uma deliberação da vontade. Daniel H. Pink

44. Entendeu o que é empatia?

45. Diferenciação. Não é sentir atração. “ Não é sentir por e sim com alguém.” Como se estivéssemos no lugar dela. Empatia & Simpatia. Daniel H. Pink

48. Como se procede essa aptidão? Exige uma sintonia fina. Envolve algum grau de imitação. Motivo que bocejaram slides atrás. Daniel H. Pink

49. Steven Placket. Neurocientista cognitivo. Drexel University. O fato de bocejar ser contagioso se deve muito provavelmente “ a um primitivo mecanismo empático.” Neurônios espelhos.

50. Steven Placket. Neurocientista cognitivo. Drexel University. Em suas pesquisas constatou que as pessoas contagiadas pelo bocejo alheio apresentam índices elevados de empatia nos testes desenvolvidos para mensurar os níveis dessa aptidão.

51. Consequências: Vivemos em tanta sintonia com as experiências vividas pelas outras pessoas que não conseguimos evitar reproduzir seu comportamento. Daniel H. Pink

52. Empatia. Permite ver o outro lado da questão. Consolar uma pessoa que está sofrendo. Faz morder a língua para não magoar alguém. Daniel H. Pink

53. Empatia gera auto-consciência. Une mãe ao filho. Permite que trabalhemos juntos. Fornece as bases de nossa moral. Daniel H. Pink

54. Bill Clinton “ Eu sinto a sua dor”. Críticas: Indigno de um homem. Indigno de um presidente.

55. High tech. Preza a distância emocional e razão fria e calculista – a capacidade de manter distância e isenção para analisar os acontecimentos e tomar uma decisão não contaminada pelas emoções. Daniel H. Pink

56. Daniel Golemam Inteligência emocional. As faculdades emocionais são ainda mais importantes que as faculdades tradicionais.

57. Oprah Winfrey “ Liderança é uma questão de Empatia. Resume-se à capacidade de se relacionar e se conectar com as outros visando melhorar suas vidas.”

58. Expressões faciais são universais. Darwin – The expresion of the Emotions in Man and Animals. Paul Ekman – planícies de Papua-Nova Guiné . Daniel H. Pink

59. Empatia tem muito a ver com emoção. Sentir o que a outra pessoa está sentindo. Daniel H. Pink

60. “ As emoções geralmente não se revelam pelos padrões do tipo E.” Daniel H. Pink

61. “ As emoções das pessoas raramente são postas em palavras; muito mais frequentemente elas são expressas por meio de outros sinais.” Goleman

62. Daniel H. Pink “ A mente racional funciona no modo verbal, as emoções no modo não-verbal.” E a principal tela capaz de exibí-las é o rosto – 43 músculos.

63. Daniel H. Pink Melhor forma de busca empatia é através dos sentimentos, que se expressa pelos músculos faciais, por isso é importante estar cara-a-cara.

64. Richard Ristak Neurologista. George Washington University. “ Interpretamos as emoções alheias principalmente com o hemisfério direito.”

65. Mães e filhos. O motivo que as mães acomodam seus bebês do lado esquerdo é que quando rodamos a cabeça para o lado esquerdo acionamos o hemisfério direito. Daniel H. Pink Os bebês não falam, necessidades são captadas pelas expressões e intuição.

66. Ekaman Nancy Etcoff Massachusetts General Hospital – Boston. Pacientes com afasia (Lesão cerebral esquerda) São ótimos detectores de mentira. Interpretam expressões faciais. Acertam em mais de 70% das vezes.

67. William Butler Yeats. “ Pessoas que se valem da lógica, da filosofia e da exposição racional acabam privadas da melhor parte da mente.”

68. Lógica? Os sofistas Paradoxo sofista do cavalo bom e barato. Tudo o que é raro é caro. Um cavalo bom e barato é raro. Logo um cavalo bom e barato é caro. Daniel H. Pink

70. Empatia É mais que uma habilidade para sobreviver nos mercados de trabalho do século XXI. É um verdadeiro código de conduta para a vida. O modo de compreender os outros seres humanos. Linguagem universal, nos une além das fronteiras. Nos proporciona uma vida cheia e sentido. Daniel H. Pink

71. Sorriso verdadeiro e sorriso falso. Daniel H. Pink

77. Controle neuro-muscular. Temos controle sobre o Zigomático, mas não sob o orbicular. Daniel H. Pink

78. Orbicular do olho. Involuntário. Só contrae quando estamos nos divertindo mesmo. Daniel H. Pink

80. Segunda foto. Olhos mais fechados. Sobrancelhas mais baixas. Pele de baixo do olho elevada. Daniel H. Pink

81. Empatia & Design Empatia é parte integrante do design, pois bons designers se colocam no lugar de quem irá usar o produto ou serviço concebido. Daniel H. Pink

82. Empatia & Sinfonia. Pessoas empáticas compreendem a importância do contexto – Sinfonia. Daniel H. Pink

83. História & Empatia Histórias podem abrir caminho para a empatia. Daniel H. Pink

84. Jodi Halpern Especialista em Bioética. “ Mudanças: que passe do distanciamento para o interesse e finalmente para a Empatia.”

86. Resultado 1: Alguns dias depois o paciente morreu de Antraz. Daniel H. Pink

87. Resultado 2. Outro paciente foi examinado por outra médica de outro serviço. Ela suspeitou de pneumonia. O paciente relatou o fato da agência de correio a Médica pediu outros exames. Mesmo achando que ele não tivesse com Antraz continuou a investigação. Optou por Cipro – antibiótico que combate Antraz. Só por precaução. Manteve o paciente internado, ao invés de mandá-lo para casa como planejou no início. E ainda solicitou uma interconsulta com um especialista da MI. Daniel H. Pink

88. Atitude certa na hora certa. Diagnóstico: Antraz. Conduta: intuição e escuta empática, boa vontade. Disposição para fugir às regras. Salvou uma vida. “ Eu simplesmente ouvi meu paciente” – The Wall Street Journal. Ele: “Conheço meu corpo e alguma coisa não estava certa.” Daniel H. Pink

89. Conclusão. A Empatia – essa capacidade de sentir intuitivamente o que alguém está sentindo – salvou a vida dessa pessoa.

90. Algumas medidas: JSPE – Índice de Empatia. (Escala Jefferson de Empatia – Jefferson Medical College da Philadelphia). Vanderbilt University School of Medicine – Curso de comunicação. (Aprender a se desculpar por erros). Megan Cole, atriz de teatro, peregrina por faculdades de medicina – EUA “O Ofício da Empatia.”

91. Caso você pudesse escolher onde queria ser atendido?

92. Experiências no Incor Campinas. Cirurgia cardíaca. UTI.

93. Experiências no “Mario Grátis”.

94. Alta pontuação no teste de empatia geralmente apresenta correlação com os melhores desempenhos no atendimento clínico. Resultados do JSPE. Porque?

95. Profissão do futuro. Enfermagem campões de Empatia. Radiologistas em Bangalore podem avaliar chapas de Rx. Mas é impossível enviar empatia – calor humano, presença e apoio moral.

96. Medicina 2.0 Médicos empáticos têm mais sucesso que os distantes.

97. Empatia: Quando estamos à procura de empatia e compreensão, tanto homens como mulheres normalmente procuram por mulheres.

98. Homens & Mulher Homens na sua maioria são bons em sistematizar, mulheres são boas em empatizar.

99. Sistematizar & Empatizar. Sistematizar exige exatidão, atenção ótima a detalhes específicos, atração por regras fixas independente do contexto. É preciso distanciamento.

100. Sistematizar & Empatizar. Empatizar depende de identificação para reconhecer, interação, visão e conjunto. Atitudes, história, estado de espírito.

101. Interessante: Lembram os médicos citados? Qual era o sexo?

102. Exercícios para desenvolver sua aptidão – Empatia. Daniel H. Pink

106. Técnicas de escrita: Muitos escritores criam em cima de conversas roubadas. Variação: Escute mas não olhe, tente imaginar os personagens – altura, idade, estilo...

107. IDEO. Empresa de Design. Criou escova de dentes com cabo anatômico. Primeiro mouse da Apple. O Palm V.

108. Qual é o segredo? “ Um design campeão não começa com um bom desenho nem com um objeto bem bolado. Mas com uma compreensão profunda e empática das pessoas.

109. Exercício da IDEO. Bisbilhotar bolsas Arqueólogo-batedor de carteira.

110. IDEO. www.ideo.com Baralho com quatro napes: Aprendizado, olhar, pergunta e experiência. Cada carta explica uma técnica específica, com uma foto de uma lado e no verso um texto explicando como a IDEO aplicou a técnica com um cliente.

115. E E E E E E E E E E E E E E E E The end.