Você conhece o case Guns With History, da Grey NY para seu cliente States United to Prevent Gun Violence? A campanha ganhou 14 leões no Cannes Lions 2015. Quer saber como tudo aconteceu na agência, antes de a campanha chegar ao público? E como o Atendimento teve um papel fundamental para o sucesso do projeto?

1. Toda Arma Tem Uma História.
O Trabalho do Atendimento TambémO Trabalho do Atendimento Também
O case por trás do case
Guns With History, vencedor de
14 leões no Cannes Lions 2015
Por Kátia Viola
www.atendimentopublicitario.blogspot.com

2. Você conhece o case Guns With History? A ideia da Grey NY para
seu cliente, a ONG States United to Prevent Gun Violence, consistiu
na montagem de uma falsa loja de armas em plena Nova Iorque (com
direito também a website) para atrair pessoas que pretendiam comprar
uma arma pela primeira vez. O objetivo era promover um experimento
social com potencial de abrir uma discussão ampla sobre a crença de
que possuir uma arma proporciona mais proteção aos indivíduos.
O case por trás do case
Guns With History
que possuir uma arma proporciona mais proteção aos indivíduos.
Ao entrar na loja para conferir os modelos, o vendedor apresentava
aos consumidores outro tipo de “atributo” dos produtos, como a sua
historia trágica envolvendo a morte de crianças e jovens. Câmeras
escondidas gravavam a reação das pessoas que, ao se depararem
com os fatos, ficavam chocadas e repensavam suas convicções.

3. Ideia incrível, execução impecável. Adequação total. Mas a gente
sempre fica se perguntando como é que essas ideias saem da
cabeça e trilham seu caminho até o público. O que, de fato, se
passou na agência?
Felizmente, numa palestra apresentada no GA Summit 2015, a Vice-
Presidente de Atendimento Elizabeth Gilchrist e a dupla de Diretores
O case por trás do case
Guns With History
Presidente de Atendimento Elizabeth Gilchrist e a dupla de Diretores
de Criação João Coutinho e Marco Pupo, contaram como tudo
aconteceu.

4. Nos próximos slides você vai descobrir porque não foi à toa a escolha
do título da palestra deles :“Are You Crazy?” (Vocês estão loucos?).
Você vai ver quantos obstáculos o Atendimento teve que superar,
desde convencer o cliente – e até a agência! – de que valia a pena
executar aquela ideia.
O case por trás do case
Guns With History

5. O case por trás do case
Guns With History
Parceria com a Criação
Primeiro de tudo: de nada adianta uma ideia brilhante se ela ficar no
papel. O Atendimento teve o papel importantíssimo de perceber o
potencial da ideia e a total adequação para o cliente. Nesse caso, o
reconhecimento, por parte da Criação, de que o Atendimento era “amigo
da ideia” fez com que imediatamente se formasse um laço fundamental,
um senso de equipe e de um propósito comum.

6. O case por trás do case
Guns With History
O caminho com mais impacto
A primeira ideia da Criação era fazer um vídeo com atores e cenário.
Passaria a mensagem? Sim, mas não com o mesmo impacto. Aí
começou a entrar em cena, realmente, todo o trabalho da VP de
Atendimento Elizabeth Gilchrist, que dirimiu os criativos da “loucura”de
realizar um vídeo fake e resolveu assumir todos os riscos, superando
todas as barreiras para que o vídeo retratasse uma situação real.

7. O case por trás do case
Guns With History
Barreiras internas
Já é de se imaginar que a coisa não seria nada simples. Abrir uma loja
de armas não é um negócio trivial. Você terá que lidar com licenças
específicas, questões de segurança, leis. Isso sem falar no aporte de
dinheiro envolvido para a compra de mercadoria, montagem da loja,
contratação de pessoal especializado. Mas a primeira barreira veio da
própria agência..

8. O case por trás do case
Guns With History
Barreiras internas
A diretoria da agência temia colocar a empresa numa situação que
poderia ser legalmente questionada, o que implicaria em um sem-
número de problemas. E também havia a impressão de que o cliente
jamais aprovaria esse tipo de ideia, pois havia risco de possíveis danos
à sua imagem se algo desse muito errado (e mais um risco para a
imagem da agência). Afinal, o cliente é uma ONG que luta a favor do
desarmamento, já pensou?

9. Porém, a resiliência do Atendimento nesse caso, o fato de ela estarPorém, a resiliência do Atendimento nesse caso, o fato de ela estar
absolutamente convencida de que aquilo poderia dar muito certo,
fez com ela e sua equipe fossem em frente, contornando mais
objeções, mais obstáculos, como você vai ver a seguir.
O case por trás do case
Guns With History

10. O case por trás do case
Guns With History
Real deve ser a emoção,
não necessariamente a arma
Ao coordenar o desenvolvimento da ideia, Elizabeth Gilchrist teria que
arrumar uma forma de contornar uma questão legal: a colocação das
armas na falsa loja. Não se pode expor armas sem que você seja
especialmente credenciado para isso. Mesmo sendo um experimento,
legalmente isso não seria possível. A solução encontrada foi
disponibilizar réplicas das armas.

11. O case por trás do case
Guns With History
Como abrir uma loja de armas
sem ser um vendedor autorizado?
Abrir uma loja em plena Nova Iorque, por um tempo curto, também não
encontraria amparo legal. Muito menos financeiro. Mais uma vez a criatividade
do Atendimento entrou em cena pela busca de soluções. E a solução foi
surpreendente: a “loja” seria aberta dentro de uma galeria de arte. Uma vez que
a ideia era propor um experimento, a equipe encontrou ali a brecha perfeita
para justificar a presença da falsa loja e das falsas armas. Feito o acordo com a
galeria, foi derrubada mais uma barreira nesta “louca” etapa do processo.

12. O case por trás do case
Guns With History
Valor # Custo
Não posso imaginar quantas horas foram consumidas pensando em
soluções para resolver cada obstáculo do caminho. Elizabeth contou,
inclusive, que realizou a maioria das tarefas fora do expediente para não
impactar a rentabilidade da agência, afinal a conta é pro bono. Mas não
se tratava de construir apenas um case para vencer em Cannes, e sim
propor à sociedade uma conversa relevante que aflige e afeta muitas
pessoas nos EUA e o mundo.

13. O case por trás do case
Guns With History
Valor # Custo
Como cliente pro bono, não houve investimento pela criação e nem pelo
time sheet dos envolvidos. Pela execução, foram investidos
inacreditáveis dois mil dólares. Contratação do ator que faria o papel de
vendedor, filmagem, montagem da “loja” etc. Muita coisa negociada e
muito bem negociada. Mais um ponto para a equipe de Atendimento.

14. A campanha teve repercussão intensa na mídia americana. Contou
com a adesão e o apoio de famosos, como os atores Jim Carrey e
Mia Farrow e do jornalista Piers Morgan. Até houve referência à
campanha no site theobamadiary.com.
A agência ganhou 14 leões, sete de ouro e sete de prata. E esse
trabalho contribuiu para que a Grey atingisse o segundo lugar no
O case por trás do case
Guns With History
trabalho contribuiu para que a Grey atingisse o segundo lugar no
ranking das melhores agências do mundo.
Um belo exemplo de como o Atendimento pode fazer a diferença.
Para ver o videocase, acesse:
https://www.youtube.com/watch?v=1nAfWfF4TjM
Website: http://gunswithhistory.com/

15. Texto e montagem: Kátia Viola
Colaboração:
O case por trás do case
Guns With History
Colaboração:
Cristiane Pereira Heal e Tita Thomy
Fotos:
Grupo de Atendimento de São Paulo
Para saber mais sobre Atendimento Publicitário,
visite www.atendimentopublicitario.blogspot.com