Funções em atendimento

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Há diferentes interpretações sobre os cargos e funções em Atendimento Publicitário. Aqui você poderá ver algumas delas. Para saber mais, acesse www.atendimentopublicitario.blogspot.com.br/2015/11/funcoes-em-atendimento.html

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  • Todas as definições são pertinentes. A análise que faço delas é que talvez sejam visões míopes, em que os autores definiram cargos e funções a partir das estruturas de agências que possuem, trabalham ou prestam serviço.
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Funções em atendimento

  1. 1. Cargos e Funções em Atendimento PublicitárioAtendimento Publicitário uma visão crítica Por Kátia Viola www.atendimentopublicitario.blogspot.com
  2. 2. Cargos e Funções em Atendimento Publicitário Fonte: O Executivo de Contas Publicitárias, de Admir Borges https://clubedeautores.com.br/book/144210-- Executivo_de_Contas_Publicitarias#.Vlm30dKrRH0 Atendimento Publicitário
  3. 3. Diretor de Contas Subordinado ao VP de negócios Dirige Gerentes de Contas Estabelece diretrizes para o trabalho de Atendimento Coordena as atividades de Planejamento e de Atendimento na agência junto à Diretoria Responsável pelo faturamento da agência Responsável pelo desempenho de Gerentes e Executivos de Contas Dá o parecer final nos processos de admissão, demissão e promoção no âmbito do Atendimentodo Atendimento Participa efetivamente do estabelecimento de objetivos e estratégias da agência para a prospecção de novos negócios Estabelece programas de treinamento e formação de pessoal para o setor Elabora planos de prospecção com os Gerentes de Contas Estuda oportunidades de novos negócios para a agência Mantém relação com clientes em nível de diretoria Planeja a distribuição e redistribuição de contas para o Atendimento Define critérios de avaliação de contas Realiza acordos operacionais com outras agências. Fonte: O Executivo de Contas Publicitárias, de Admir Borges
  4. 4. Gerente de Contas Subordinado ao Diretor de Contas Coordena e supervisiona o trabalho dos Executivos de Contas Elabora planos de prospecção com o Diretor de Contas Responsável pelo nível do Atendimento das contas do seu grupo Responsável pelo faturamento do seu grupo de contas Responsável pelo desempenho mercadológico de suas contas Supervisiona os trabalhos e as relações agência/cliente Coordena e participa das atividades de planejamento de suas contas Coordena e controla os trabalhos desenvolvidos na agência para as suas contas Participa da elaboração de briefings Acompanha as atividades de pesquisa, planejamento, criação, produção, mídia e operações Responsável pelo desenvolvimento das campanhas e suas apresentações aos clientes Acompanha a elaboração dos planos de marketing dos clientes, atuando na definição das estratégias de comunicação Avalia os resultados das campanhas Apresenta ao Diretor os relatórios mensais sobre a relação agência/cliente, bem como o desempenho das contas Fonte: O Executivo de Contas Publicitárias, de Admir Borges
  5. 5. Executivo de Contas Subordinado ao Gerente de Contas Realiza trabalho de prospecção de clientes Relaciona-se com o cliente em nível gerencial: de produto, de marketing ou de propaganda Responsável pela formulaçãod e briefing junto ao cliente Responsável pela identificaçãod e problemas do cliente no mix de produto, preço, distribuição, comunicação, gerenciamento e serviços ao consumidor Assessora o Planejamento Responsável pela elaboração de cronograma para o trabalho da agência relacionado com suas contas Realiza visitas sistemáticas aos clientes ativos e inativos Fonte: O Executivo de Contas Publicitárias, de Admir Borges
  6. 6. Assistente de Contas Subordinado ao Executivo de Contas Mantém a agenda do Executivo em ordem Comunica ao Executivo sobre reuniões com o cliente Auxilia o Executivo na preparação do trabalho de prospecção Anota comunicados e informações dos clientes Auxilia o executivo na formulação do briefing Comunica a agenda do Executivo ao Gerente Presta informações aos setores da agência sobre os clientes, na ausência do executivo Auxilia o Executivo na preparação do material que será apresentado ao cliente Mantém o portfólio do Executivo atualizado Fonte: O Executivo de Contas Publicitárias, de Admir Borges
  7. 7. Cargos e Funções em Atendimento Publicitário Fonte: Tudo que você queria saber sobre propaganda e ninguém teve paciência para explicar Capítulo 5: Atendimento, por Walter Longo Atendimento Publicitário
  8. 8. Diretor de Atendimento Define, juntamente com o Cliente, através de informações para o briefing, os objetivos de marketing e de comunicação a serem alcançados, os parâmetros lojísticos e orçamentários disponíveis e as aplicações espaciais e temporais desses parâmetros. Orienta, na Agência, todos os setores envolvidos na execução das tarefas a serem implementadas, através de um planejamento estratégico de comunicação, baseado nos objetivos de marketing, e nos parâmetros lojísticos e orçamentários LideraLidera não só o Departamento de Atendimento a ele subordinado, como também toda a Agência, no sentido de buscar a excelência dos resultados, através da incessante busca da maximização dos recursos disponíveis e consequente satisfação do Cliente Motiva o Cliente a aprovar a estratégia de comunicação desenvolvida, e seus consequentes materiais criativos, planos de mídia etc. através de apresentação profissional emuladora. Controla as ações e recursos aprovados, utilizando-se de constante follow-up de atividades internas e externas da ag6encia e fornecedores envolvidos, garantindo com isso a qualidade final da matéria-prima de comunicação sob sua responsabilidade Fonte: Tudo que você queria saber sobre propaganda e ninguém teve paciência para explicar Capítulo 5: Atendimento, por Walter Longo
  9. 9. Supervisor de Atendimento Responsável pela decodificação dos elementos constantes no briefing em ações concretas a serem implementadas, com objetivos e prazos determinados Supervisiona o trabalho dos contatos nas suas atividades de campo, desenvolvendo ainda uma sistemática administrativa de controles e de fluxo de informações entre o Atendimento e os váriose de fluxo de informações entre o Atendimento e os vários departamentos envolvidos Supervisiona o trabalho de seus Clientes em andamento nos diferentes setores da Agência através de participação em reuniões de pré-produção, acompanhamento de filmagens, group discussions, apresentações Nielsen etc. Fonte: Tudo que você queria saber sobre propaganda e ninguém teve paciência para explicar Capítulo 5: Atendimento, por Walter Longo
  10. 10. Contato Responsável pelo dia-a-dia do relacionamento Cliente x Agência, levando ao cliente informação permanente sobre o andamento das ações, e à Agência, o andamento das reações do mercado e do próprio Cliente. Fonte: Tudo que você queria saber sobre propaganda e ninguém teve paciência para explicar Capítulo 5: Atendimento, por Walter Longo
  11. 11. Cargos e Funções em Atendimento PublicitárioAtendimento Publicitário Fonte: Sinapro Rio de Janeiro
  12. 12. Cargos e Funções em Atendimento PublicitárioAtendimento Publicitário Fonte: Sinapro Goiânia
  13. 13. Conclusão Percebe-se por esses exemplos que falta uma padronização na nomenclatura e nas responsabilidades de cargos e funções. Faz-se necessário rever tudo isso objetivandoFaz-se necessário rever tudo isso objetivando uma atualização que considere a nova realidade do mercado publicitário. Há habilidades e competências obsoletas, enquanto outras, novas, são exigidas. Para ler o artigo completo sobre o tema, visite www.atendimentopublicitario.blogspot.com.br/2015/11/funcoes-em-atendimento.html

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