Monitoramento de redes sociais

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Aula de monitoramento de redes sociais que ministrei no Instituto Infnet para a pós de Marketing Digital.

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Monitoramento de redes sociais

  1. 1. Como você definiriamonitoramento?
  2. 2. “ato de acompanhare avaliar uma ação”
  3. 3. Novidade?
  4. 4. Novidade?nem o monitoramentonem as redes sociais
  5. 5. Big Bang
  6. 6. Terra
  7. 7. Antes da internete das ferramentas tecnológicas
  8. 8. O que entendemos hoje como redes sociais nada mais é do que aforma virtualizada de se praticar uma das principais necessidades do ser humano:
  9. 9. O que entendemos hoje como redes sociais nada mais é do que aforma virtualizada de se praticar uma das principais necessidades do ser humano: SOCIALIZAÇÃO
  10. 10. REDE SOCIAL ÉRELACIONAMENTOVIRTUALIZAÇÃO
  11. 11. Relações de Troca
  12. 12. Aplicar metodologias para acompanhar ecompreender o que falam sobre uma determinada ação em qualquer ambiente
  13. 13. Pesquisa de Marketing
  14. 14. BOOM!!
  15. 15. Pesquisa de Marketing Internet + tempo - tempo + custos - custos - rapidez + rapidez - precisão + precisão
  16. 16. Inteligência Competitiva
  17. 17. Monitoramento de redes sociais
  18. 18. Monitoramento de redes sociaisMonitorar algo que estejam falando sobre uma marca,produto ou um determinado assunto nas redes sociais.
  19. 19. Porque monitorar?
  20. 20. O CONSUMIDOR MUDOU.
  21. 21. O CONSUMIDOR MUDOU.PORQUE O MUNDO MUDOU.
  22. 22. O CONSUMIDOR MUDOU.PORQUE O MUNDO MUDOU. E ADIVINHE?!
  23. 23. O CONSUMIDOR MUDOU.PORQUE O MUNDO MUDOU. E ADIVINHE?!VAI CONTINUAR MUDANDO!
  24. 24. CONSUMIDOR FALA SOBRE AS EMPRESAS!
  25. 25. consumidores querem saber as opiniões de amigos e outros usuários, mesmo quedesconhecidos, antes de comprar o seu produto.
  26. 26. DadosConhecimento
  27. 27. Quando monitorar?
  28. 28. Sempre!
  29. 29. O que monitorar?
  30. 30. O que as pessoas estão falando sobresua marca? Percepções?Positivo, negativo, neutro?Quem são, perfil? Quem são osinfluenciadores?Qual a dispersão? Onde estão falando?Número de atualizações, frequência?Qual a relevância?E os concorrentes?
  31. 31. Quantitativo(número de fãs, falando sobre isso,curtir, compartilhar, comentários)Qualitativo(sentimento, categorias, influentes)
  32. 32. FreeGratuitas, disponíveis na internet, não permiteanálises aprofundadas e grande trabalho manual.APIIgual a free, APIs de cada ferramenta, sem passarpor alguma ferramenta de terceiros.PlenoPagas, agrupam em uma única plataforma asconversações de diversas redes sociais, dadosmais avançados e pouco trabalho manual.
  33. 33. Free PlenoBuscas ilimitadas Limitação de itens e buscas XInvestimento de tempo Investimento de dinheiroTrabalho manual AutomatizaçãoAnálise manual Regras automatizadas + Análise manualCRM manual CRM automáticoCruzamento de dados denegócio manual Integração de APIDificuldade para gerar Facilidade para gerarrelatórios relatórios
  34. 34. Freehttp://wiki.kenburbary.com/
  35. 35. Freehttp://www.facebook.com/groups/entusiastas/doc/209401045757210/
  36. 36. API http://blogsearch.google.http://search.twitter.com comhttp://www.facebook.co http://www.youtube.com/result s?search_type=videos&searchm/search/results.php?ty _sort=video_date_uploaded&spe=eposts&nomc=0 earch_filter=1https://plus.google.com/s/ http://www.flickr.com/busca/posts search/
  37. 37. Pleno Scup Radian 6 http://scup.com.br http://www.radian6.com/ Seekr UberVU http://seekr.com.br/ http://www.ubervu.com/ Brandwatch Sysomoshttp://www.brandwatch.com/ http://www.sysomos.com/ Livebuzz Elife http://livebuzz.com.br/ http://elife.com.br/ Aceita Social Media Monitor http://aceita.com.br/ http://socialmediamonitor.com.br/
  38. 38. Objetivo Relatório Ferramenta RedesDados Sociais Polarização Termos Categorias Buscas
  39. 39. OBJETIVOSConhecer a “imagem” do produto/serviçoEntender hábitos de comportamentoIdentificar os formadores de opiniãoAcompanhar tendências no buzzConseguir prever potenciais crisesGerir melhor as verbas de comunicação
  40. 40. FERRAMENTA E REDES Gratuita ou paga? O que você que a ferramenta tenha? Versões de teste Quais redes realmente precisa monitorar? Ela atende suas necessidades?
  41. 41. TERMOS E BUSCASTermos Definição dos termos Quais os termos? Quantos termos? Grafia errada e variações Abreviações e sinônimos
  42. 42. TERMOS E BUSCASOperadores Todas as palavras (espaço) Frase exata (“Aspas”) Qualquer uma destas palavras (OR) Precedência Nenhuma destas palavras ( - ) Idioma (lang:pt)
  43. 43. POL ARIZ AÇÃO E CATEGORIAS
  44. 44. DADOS E REL ATÓRIOS
  45. 45. NÃO SEI SE É O IOS4 OU O IPHONE 4, MAS É ASEGUNDA VEZ NESSA SEMANA QUE UMA LIGAÇÃOCAI E EU NÃO POSSO CHAMAR NOVAMENTE E NEM ENVIARA SMS! INACEITÁVEL!
  46. 46. http://www.youtube.com/wat ch?v=InrOvEE2v38
  47. 47. http://youtube.com/watch? v=HD_W3EMuC1U
  48. 48. Obrigadú!

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