Teletrain liever geen mensen om service te geven

1. De beste service doe Vincent@Everts.net krijg je zonder mensen! +31647180864 @vincente Slideshare.net/vincente Thursday, September 29, 2011

2. De beste service doe Vincent@Everts.net krijg je zonder mensen! +31647180864 @vincente Slideshare.net/vincente Thursday, September 29, 2011

3. • Einstein? Thursday, September 29, 2011

7. Thursday, September 29, 2011

11. Wat is belangrijk? ‣authenticiteit ‣transparantie ‣eerlijkheid ‣delen ‣interactie Thursday, September 29, 2011

12. Het einde van... De consument wegzetten als onkundig en teveel geld verdienen met een oneerlijk verhaal Thursday, September 29, 2011

13. Het einde van... ...oude business modellen Thursday, September 29, 2011

14. Het einde van... ...de grote heren Thursday, September 29, 2011

15. Het einde van... ...massa reclame Thursday, September 29, 2011

16. De consument is... ‣Slimmer ‣Mondiger ‣Beter geinformeerd Thursday, September 29, 2011

17. De nieuwe consument... Thursday, September 29, 2011

18. De nieuwe directeur... Thursday, September 29, 2011

19. En wat gebruiken ze...? Thursday, September 29, 2011

22. Vincent Everts? Thursday, September 29, 2011

23. Vincent Everts? Thursday, September 29, 2011

24. Innovation acceleration Innovation study trips: 2008: China 2009: Russia 2010: Brazil Thursday, September 29, 2011

25. Innovation acceleration Innovation study trips: 2008: China 2009: Russia 2010: Brazil Thursday, September 29, 2011

26. Tudou.com earlier then YouTube Thursday, September 29, 2011

27. Tudou.com earlier then YouTube Thursday, September 29, 2011

28. Social Media 2.0 Thursday, September 29, 2011

29. • Mijn Tools Thursday, September 29, 2011

30. Videoblogger Thursday, September 29, 2011

31. Videoblogger Talk to Me! Thursday, September 29, 2011

32. • kassa Thursday, September 29, 2011

43. Make your own company TV Channel Thursday, September 29, 2011

44. Make your own company TV Channel Thursday, September 29, 2011

45. www.yubby.com Thursday, September 29, 2011

47. Automatisch zoeken op 30 video netwerken Thursday, September 29, 2011

49. Eerste week: 2.000 ingezonden video’s 300.000 unieke kijkers www.yubby.com Thursday, September 29, 2011

55. Volg Vincent Everts live in zijn elektrische Leaf - Live auto lifestats - Live streaming video - Live Google maps - Twitter met bestuurder - Twitter met de auto - Interviews Thursday, September 29, 2011

56. Volg Vincent Everts live in zijn elektrische Leaf Thursday, September 29, 2011

61. What are we going to talk about? Thursday, September 29, 2011

62. What are we going to talk about? Web 1.0 Viral Marketing (PP) time consumption travel RSS Explained Web 2.0 Kindle explained Marketing 2.0 Google Adwords Tudou Google Docs Online video elections 2.0 Twitter Amazon Yubby Co-Creation Multitasking Google Streetview Online collaboration Social tools Dell Sucks Support 2.0 Viral Marketing Kryptonite Lock Enterprise 2.0 VMS Zoomz HD ebay news resume VMS Google trends Thursday, September 29, 2011

64. The Web Social Media 1995/1996 { early adaptors early mass } 2008/2009 1997 Later adaptors 2010 1998 later mass 2011 2000 the rest 2012 Thursday, September 29, 2011

65. Web 1.0 Thursday, September 29, 2011

66. Web 1.0 Thursday, September 29, 2011

67. 7 Thursday, September 29, 2011

72. How do we spend our time? 4% 6% 39% 19% 33% Thursday, September 29, 2011

73. How do we spend our time? TV: 39% 178 min. 4% 6% Radio: 33% 151 min. 39% 19% Internet: 19% 86 min. Newspaper: 6% 20 min 33% Magazines: 4% 18 min TV Radio Internet Newspapers Magazines Thursday, September 29, 2011

74. Hoe groot is het internet? Thursday, September 29, 2011

75. 107 biljoen E-mails verzonden in 2010 Thursday, September 29, 2011

76. 295 miljard E-mails verzonden per dag Thursday, September 29, 2011

77. 89.1% SPAM Thursday, September 29, 2011

78. 255 miljoen websites Thursday, September 29, 2011

79. 1.9 miljard internetgebruikers Thursday, September 29, 2011

80. internetgebruikers in Nederland 14.9 miljoen Thursday, September 29, 2011

81. Aantal blogs 152 miljoen Thursday, September 29, 2011

82. 25 miljard 2010 Tweets in Thursday, September 29, 2011

83. 100 miljoen nieuwe Twitter accounts in 2010 Thursday, September 29, 2011

84. 2 miljoen Nederlandse Twitteraars Thursday, September 29, 2011

85. 10.8 miljoen Hyves leden Thursday, September 29, 2011

86. 91% jongeren actief op social media Thursday, September 29, 2011

87. 30 miljard content items maandelijks gedeeld op Facebook Thursday, September 29, 2011

88. 3 miljard bekeken video’s op YouTube dagelijks Thursday, September 29, 2011

89. 48 uur video’s geupload op YouTube per minuut Thursday, September 29, 2011

90. 70% interneters kijken online video Thursday, September 29, 2011

92. Time & advertisement TV 3 hours/day/user Advertisement !200M public + !600 commercial advertisment/hour TV watching ! 0,06 Time online: 1,5 h pp/day Online adds !500M/yr Adds ! 0,07 pp/h NewsPapers 20 min/day !750M adv revenue Adds ! 2,00 pp/h Magazines18 m/day Advertisement !700 Reclame inkomsten: ! 2,50 pp/ph Thursday, September 29, 2011

95. Comscore: CPA/CPC You are not rewarded for what you do Thursday, September 29, 2011

96. Comscore: CPA/CPC You are not rewarded for what you do 85% never clicks on anything during the month 3% does 80% of the clicks 80% increase in visiting websites within 2 month 100% increase in search 17% increase in ofﬂine sales 27% increase in online sales Thursday, September 29, 2011

97. • $32 billion sales • 1 Billion searches/day • Money from Adwords • Almost nothing from Youtube, Google earth/ map, gmail, apps etc Thursday, September 29, 2011

98. Google adwords •Easy to set-up •Easy to budget •Price per keyword Also on YouTube Thursday, September 29, 2011

113. Why call Thursday, September 29, 2011 via computer?

114. It’s personal! Thursday, September 29, 2011

133. § Thursday, September 29, 2011

141. Future of TV? Thursday, September 29, 2011

144. Opkomst internet connected TV bron: GfK Thursday, September 29, 2011

145. Opkomst internet connected TV 2010: 425.000 bron: GfK Thursday, September 29, 2011

146. Opkomst internet connected TV 2010: 425.000 2011: 820.000 2013: 60% bron: GfK Thursday, September 29, 2011

150. IMPACT ON BUSINESS 12 Thursday, September 29, 2011

160. DELL Case Thursday, September 29, 2011

161. DELL Case Thursday, September 29, 2011

162. Dell notebooks Thursday, September 29, 2011

163. Dell notebooks Thursday, September 29, 2011

175. tekst Thursday, September 29, 2011

176. tekst Thursday, September 29, 2011

189. E-commerce worldwide 2010: !500B +15% Web inﬂuenced: !3000B bron: forrester Thursday, September 29, 2011

190. Online bestedingen 2009: 7,3 miljard euro 2010: 9 miljard euro Web-inﬂuenced 48 miljard Thursday, September 29, 2011 bron: thuiswinkel.org

191. Social tools Productinformatie Thursday, September 29, 2011

192. Social tools Productinformatie Thursday, September 29, 2011

194. Product info what else do people buy what do they recommend? Description of customers Social tools 90% social tools What do they buy in the end? what else? Tags of clients review of the reviews reviews of the customers Thursday, September 29, 2011

196. Tablet market in 2014 112 Thursday, September 29, 2011

200. kindle Thursday, September 29, 2011

201. kindle Buy books wirelessly Download everything wirelessly E-ink technologie reads the best 240.000 titels 30 hours battery & fantastic userinterface Thursday, September 29, 2011

207. Daar moeten we iets mee... Thursday, September 29, 2011

209. • Status update website • Steeds groter bereik in Nederland • Volwassen doelgroep • Tools bieden kansen • Push mogelijk Thursday, September 29, 2011

211. Twitter cijfers ‣ 2 miljoen actieve Twitteraars ‣ 1.45% met meer dan 1000 volgers ‣ 62% tussen de 10 en 100 volgers ‣ 57% is man ‣ Gemiddeld 27 jaar oud bron: Twirus.nl Thursday, September 29, 2011

212. Hoeveel per week Thursday, September 29, 2011

213. Locatie? Thursday, September 29, 2011

229. twitteren & luisteren: tweetdeck.com Thursday, September 29, 2011

230. Hootsuite.com Twitter en Facebook samen beheren Thursday, September 29, 2011

231. Hootsuite.com Twitter en Facebook samen beheren Thursday, September 29, 2011

232. Topify.com weet wie je volgt Thursday, September 29, 2011

233. Topify.com weet wie je volgt Thursday, September 29, 2011

238. #fail Klagende Twitteraars T-mobile webcare Thursday, September 29, 2011

239. #fail 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 0:00 1:00 2:00 3:00 4:00 5:00 6:00 7:00 8:00 9:00 10:00 11:00 Klagende Twitteraars T-mobile webcare Thursday, September 29, 2011

242. #fail 1156 Tweets van het webcare team in 2 dagen 107 minuten na de eerste melding via Twitter gaf T-mobile de storing toe 15 klagende tweets per minuut op het hoogtepunt 4683 klagende Twitteraars in 2 dagen 55 aantal tweets waarin T- mobile zegt dat er geen compensatie wordt gegeven 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 0:00 1:00 2:00 3:00 4:00 5:00 6:00 7:00 8:00 9:00 10:00 11:00 Klagende Twitteraars T-mobile webcare Thursday, September 29, 2011

258. •s Thursday, September 29, 2011

259. •s Thursday, September 29, 2011

262. • Proﬁelen website • Grootste social netwerk in NL • Brede doelgroep • Pull mechanisme • Adverteren mogelijk en is (nu nog) goedkoop Thursday, September 29, 2011

283. Targeting • who live in the Netherlands • who live within 25 miles of Rotterdam • between the ages of 25 and 64 inclusive • who like facebook, twitter, social media, etc. • who speak Dutch Thursday, September 29, 2011

290. Internet is pain! Thursday, September 29, 2011

295. Social Media Strategie Thursday, September 29, 2011

296. 1. Rustig aan Voorkom social media burn-out Thursday, September 29, 2011

297. 2. Wat is je doel? Zorg dat je een doel hebt vastgesteld en hoe je dit kan bereiken. Bijvoorbeeld interactie met klanten, het vinden van prospects of klantenservice. Thursday, September 29, 2011

298. 3. Vind je publiek Er zijn drie dingen die je moet weten... Thursday, September 29, 2011

299. Vind je publiek Wie zijn ze? weet waar ze zich online bevinden Thursday, September 29, 2011

300. Vind je publiek Wat vinden ze interessant zoek naar gedeelde interesses, problemen en waardes Thursday, September 29, 2011

301. Vind je publiek Wat weten ze? Zoek uit wat ze weten over je diensten of producten Thursday, September 29, 2011

302. Vind je publiek Thursday, September 29, 2011

303. Vind je publiek Wie zijn ze? Wat vinden Wat ze interessant weten ze? Thursday, September 29, 2011

304. 5. Social Media driehoek Bepaal welke social media netwerken je wil gaan inzetten. Thursday, September 29, 2011

305. Social Media driehoek Klanten werven Website Thursday, September 29, 2011

306. Social Media driehoek Klantenbinding Weblog Thursday, September 29, 2011

307. Social Media driehoek Solicitanten zoeken Website Thursday, September 29, 2011

308. 5. Kies je tools Vind de social media tools die voor je beschikbaar zijn, test wat voor je werkt en zet ze in in de organisatie. Thursday, September 29, 2011

309. 6. Evalueer Evalueer de strategie, doelen en tools altijd en vier de successen. Thursday, September 29, 2011

310. Stop met zenden Thursday, September 29, 2011

311. Start met deelnemen! Thursday, September 29, 2011

312. Social Media 2.0 Thursday, September 29, 2011

313. Vincent Everts www.vincente.nl www.yubby.com www.interimic.nl vincent@everts.net www.twitter.com/vincente +31647180864 Thursday, September 29, 2011

Teletrain liever geen mensen om service te geven

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Destaque (14)

Semelhante a Teletrain liever geen mensen om service te geven

Semelhante a Teletrain liever geen mensen om service te geven (20)

Mais de Vincent Everts

Mais de Vincent Everts (20)

Último

Último (20)

Teletrain liever geen mensen om service te geven