Découverte du Social Marketing et ce que cela implique

1. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
LE MARKETING SOCIAL
C4021: LE MARKETING ET LES NTIC
Séance 6
SOCIAL MARKETING

2. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
LE MARKETING SOCIAL
Plan de la séance
1. Introduction
2. Le Marketing Social

3. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Introduction
Section 1

4. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
LE MARKETING SOCIAL

5. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
Un site web est contrôlé par une personne ou une
organisation tandis que les réseaux sociaux
invitent les internautes à fournir du contenu et à
échanger.
Les utilisateurs ont le contrôle sur les réseaux,
avec la liberté d’écrire, de partager, de critiquer, …
MARKETING SOCIAL

6. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
“Une marque n’est plus ce qu’elle représente auprès des
consommateurs. C’est ce que le consommateur dit qui fait la
marque”
Scott Cook, cofondateur d’Intuit
MARKETING SOCIAL

7. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
Source: comScore, Media Metrix, et Statec
Luxembourg 51% ?
RÉSEAUX SOCIAUX

8. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
LE MARKETING SOCIAL

9. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
LE MARKETING SOCIAL
MARKETING SOCIAL

10. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
LE MARKETING SOCIAL
RÉSEAUX SOCIAUX : DANS LE MONDE

11. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
LE MARKETING SOCIAL
RÉSEAUX SOCIAUX : DANS LE MONDE

12. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
LE MARKETING SOCIAL
RÉSEAUX SOCIAUX : AU LUXEMBOURG

13. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
LE MARKETING SOCIAL
RÉSEAUX SOCIAUX : ALLEMAGNE

14. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
LE MARKETING SOCIAL
RÉSEAUX SOCIAUX : FRANCE

15. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
LE MARKETING SOCIAL
RÉSEAUX SOCIAUX : BELGIQUE

16. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
Source: Quest, 2014, http://fr.slideshare.net/wortenglish/2014-luxembourg-connectivity-survey?ref=http://www.wort.lu/en/luxembourg/survey-social-media-fails-to-seduce-
everyone-in-luxembourg-540ed885b9b3988708061edb
LES RESEAUX SOCIAUX AU LUXEMBOURG
RÉSEAUX SOCIAUX : AU LUXEMBOURG

17. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
LES RESEAUX SOCIAUX AU LUXEMBOURG
RÉSEAUX SOCIAUX : AU LUXEMBOURG
Source: Quest, 2014, http://fr.slideshare.net/wortenglish/2014-luxembourg-connectivity-survey?ref=http://www.wort.lu/en/luxembourg/survey-social-media-fails-to-seduce-
everyone-in-luxembourg-540ed885b9b3988708061edb

18. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
Marketing Social
Section 2

19. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
Marketing
Traditionnel
Marketing
Social
Media Média Payant Média Gratuit ou Acquis
Communication
Communication Fixe
(on/off)
Communication
Dynamique
Contrôle Contrôle Total Contrôle Faible
Employés Experts Marketing Employés Passionnés
Processus d’achat Points de contact réduits
Points de contact
omniprésents
Objectifs
Reconnaissance de
marque
Animation d’une
communauté
MARKETING TRADITIONNEL VS MARKETING SOCIAL

20. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
Inspiré de McKinsey, 2012
désir
évaluer
acheter
expérimenterpromouvoir
s’informer
lien
MARKETING SOCIAL ET PROCESSUS D’ACHAT

21. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
Inspiré de McKinsey, 2012
4 ACTIONS DU MARKETING SOCIAL / PROCESSUS D’ACHAT
1. Veille 2. Répondre
aux
consommateurs
3. Amplifier
l’activité ou
l’expérience
4. Mener
des changements
Désir
Veille stratégique Gestion de crise Recommandations Reconnaissance de
marque
S’informer
Évaluer
Lancement de
produits
Acheter Offres ciblés
Expérimenter
Service client Créer des
communautés
Input du
consommateur
Promouvoir
Promotion de marque
Se lier
MARKETING SOCIAL ET PROCESSUS D’ACHAT

22. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
(SherpaMarketing)
La Recherche, les Objectifs, les Actions et les Devices (Plateformes)
1.Recherche
Avoir la meilleure compréhension possible du terrain: caractéristiques démographiques des
audiences des plateformes, surveillance des échanges, identification des ressources disponibles
en interne, identification des comportements des concurrents, ...
•Objectifs
Alignés sur les segments d’audiences à atteindre. Doivent pouvoir être quantifiés en résultats
chiffrés afin d’entraîner plus facilement l’adhésion des sceptiques face à la démarche.
•Actions
Rôles, politiques, processus et échéanciers qui se rattachent aux tactiques des campagnes.
Doivent s’intégrer aux supports principaux de la présence en ligne (site web, blog)
•Devices (Plateformes)
Sélectionnées pour les audiences et les objectifs visées. L’architecture doit encourager la
connexion des audiences avec les contenus, la création de communautés, les Call to Action
(CTA) pertinents afin d’atteindre les retombées désirées.
MARKETING SOCIAL ET « ROAD MAP »

23. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
Source: Adapté de Booz & Company, 2012
1. Gestion Communautaire: Contrôler, engager, servir et activer une communauté de fans.
2. Développement de contenu: création et développement de contenu à valeur ajoutée pour les fans.
3. Analyse: analyser et interpréter les activités des médias sociaux en temps réel.
MARKETING SOCIAL : FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS

24. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
“Vous devez réaliser que le média social
est comparable à une fête dans laquelle
vous êtes l’hôte.
Il peut y avoir quelqu’un dans le coin – soyez
généreux et invitez le à participer.
Certains vont venir, d’autres
repartir, le plus important est de
connecter les personnes entre elles.”
Mark Parker, PDG de Nike
MARKETING SOCIAL : GESTION
COMMUNAUTAIRE

25. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
5 aptitudes clés:
•Écouter: comprendre ce que la communauté dit, fait et pourquoi ? Identifier les hot topics,
créer une conversation bidirectionnelle, …
•Contrôler: définir l’expérience éditoriale, stimuler les discussions intéressantes, rendre le
contenu pertinent disponible, s’assurer de la cohérence entre le contenu et l’image de marque
•Répondre: livrer un service à la communauté, offrir des solutions, répondre à des questions
et des problèmes, devenir un leader d’opinion, créer une connexion émotionnelle avec la
communauté
•Mesurer: analyser les activités et les comportements de la communauté, mesurer
l’efficacité des campagnes sociales par rapport aux objectifs de la marque, mesurer la croissance
communautaire
•Innover: anticiper quels seront les outils futurs (apps, jeux, mobilité, …), les médias de
demain ou les prochaines communautés pertinentes, être constamment en veille car
l’innovation permanente crée de nouvelles opportunités de communication
(community management)
Engager, contrôler, servir et activer une communauté de fans
à travers différentes plateformes media.
MARKETING SOCIAL : GESTION
COMMUNAUTAIRE

26. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
Les réseaux sociaux deviennent saturés ! Quoi faire ?
•Avoir du contenu innovant et facilement partageable
• Doit inciter à la discussion
• Doit inciter au Call to Action (CTA)
• Évènements, concours, vidéos
•Apporter une vraie valeur ajoutée aux fans
• Le but n’est pas de vendre
• La marque n’est plus le centre d’intérêt, elle doit s’insérer dans des centres
d’intérêts où elle est pertinente
•Créer du contenu régulièrement
• Définir un calendrier éditorial
Le focus dans les médias sociaux est sur le
contenu qui stimule les conversations et rend le
consommateur motivé, impliqué et connecté.
Nike
MARKETING SOCIAL : DÉVELOPPEMENT DE CONTENU

27. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
Une communauté sociale sans contenu pertinent devient très vite une chambre vide.
(et devient nuisible à l’image de marque)
Pepsi Co

28. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
MARKETING SOCIAL : GESTION DE CONTENU

29. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
MARKETING SOCIAL : GESTION DE CONTENU

30. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
Quel contenu est partagé ? Et par qui ? Et pourquoi ?
Quels sont les médias sociaux qui génèrent le plus de trafic ?
Qui sont les leaders d’opinion, les influenceurs ?
Que dit la communauté sur ma marque ? Et sur mes concurrents ?
Comprendre l’étendue de sa communication. Comprendre
combien de fans, de visiteurs, de suiveurs, d’abonnés, de
pages vues, de discussions sont générées par l’entreprise.
Aller au-delà du comptage. Connaissance intime de sa
communauté. Etudier quelles sont les motivations de
participation et de partage.
Identifier et encourager les comportements associés
à la marque. Quels sont les leaders d’opinion ? Comment inciter à
l’interaction et au « word of mouth » ?
Les médias sociaux doivent permettre d’atteindre des objectifs
stratégiques. Quels sont mes indicateurs de performance ?
Intentions d’achats, taux de conversion, ventes, …
MARKETING SOCIAL : ANALYSE

31. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
UN MOT D’ORDRE:
INTERACTION !
Social ROI
=
Return On Involvement
MARKETING SOCIAL : ROI

32. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
Etude complète : http://www.cegos.biz/barometre-cegos-2014-reseaux-sociaux.pdf
MARKETING SOCIAL : LE POINT DANS LES ENTREPRISES
Basé sur une étude de l’observatoire Cegos, publiée en octobre 2014, sur les entreprises
françaises

33. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
Source: Adapté de Booz & Company
MARKETING SOCIAL : PAS FACILE

34. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
Etude complète : http://www.cegos.biz/barometre-cegos-2014-reseaux-sociaux.pdf
MARKETING SOCIAL : LE POINT DANS LES ENTREPRISES

35. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
Etude complète : http://www.cegos.biz/barometre-cegos-2014-reseaux-sociaux.pdf
MARKETING SOCIAL : LE POINT DANS LES ENTREPRISES
Votre entreprise est-elle présente sur les réseaux sociaux ?

36. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
Etude complète : http://www.cegos.biz/barometre-cegos-2014-reseaux-sociaux.pdf
MARKETING SOCIAL : LE POINT DANS LES ENTREPRISES

37. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
MARKETING SOCIAL : LE POINT DANS LES ENTREPRISES
Le RSE (Réseau Social d’Entreprise) se démocratise mais nécessite
un apprentissage pour en connaître les bénéfices

38. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
MARKETING SOCIAL : ROI en exemples
#1 : Leroy Merlin et le couponing
•Une promotion ciblée sur les magasins
de la région Est France: 15% sur les
abris jardin uniquement en passant via
la page facebook du magasin et valable
pour ce magasin
•500€ de budget Facebook Ads par
magasin. Ciblage local.
 Chiffre d’affaires supplémentaire
généré : de 60K à 90K€ pour l’ensemble
des magasins. +30% de hausse des
ventes sur le secteur Est

39. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
MARKETING SOCIAL : ROI en exemples
#2 : LDLC et l’ordinateur idéal
S’appuyer sur sa communauté pour
générer un produit répondant
parfaitement à leurs attentes
 Création d’un ordinateur sur mesure,
commercialisé par l’entreprise, devenu
un hit de vente.
Voir l’interview :
http://www.dailymotion.com/video/x2hbyw7_soci
al-media-mag-18-ldlc-plus-de-1-million-d-
abonnes-sur-nos-reseaux-
sociaux_tech#from=embediframe

40. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
MARKETING SOCIAL : ROI en exemples
#3 : L’office de tourisme de Gruissan
Surfer sur l’actualité (Newsjacking)
 Se faire remarquer et sortir du lot
parmi l’ensemble de l’offre touristique
sur internet
Voir leur page :
https://www.facebook.com/ot.gruissan
En savoir plus :
http://www.ladepeche.fr/article/2015/03/03/2059
118-l-office-de-tourisme-surfe-sur-l-
actualite.html

41. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
MARKETING SOCIAL : LES ATTENTES
Peu de place dans le cœur des gens
Etude mars 2015

42. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
MARKETING SOCIAL : LES ATTENTES
Peu de place dans le cœur des gens
Etude mars 2015

43. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
MARKETING SOCIAL : LES ATTENTES
La qualité de la marque et ses produits comptent le plus
Etude mars 2015

44. © Vincent Huwer 2016C4021 - Le marketing et les NTIC
MARKETING SOCIAL : EN BREF
• Ne perdez pas de vue vos objectifs !
• Apprendre qui est votre audience et ce qu’elle recherche
• Testez différents contenus
• Analysez les résultats de vos contenus et adaptez en
conséquence
• Faites preuve d’audace et innovez pour vous démarquer de
vos concurrents (analysez au préalable leur stratégie)
• Le constat aujourd’hui dans le milieu professionnel :
• Les prises de parole sur les réseaux sociaux sont plus
nombreuses et plus libres, pour le meilleur et pour le pire
• L’usage demeure personnel pour les salariés,
professionnel pour les dirigeants
• L’impact des réseaux sociaux est jugé positif
• Les RSE apparaissent progressivement dans les
entreprises et facilite l’organisation du travail