Slide referente a 1ª e 2ª avaliação da disciplina Prática em Mediação da informação, da Universidade Federal do Pará, curso Biblioteconomia, ministrada pela Profª, Drª Izabel Arruda.

1. BELÉM
2014

3.  Motivação: prática da disciplina “mediação da
informação”
 Objetivo: definição do serviço de referência
presenciais e virtuais na: UFRA, BASA e na UFRGS.
 Metodologia: pesquisas bibliográficas, pesquisas
virtuais (artigos) e também foram aplicados
questionários nas instituições presenciais.
 Forma de pesquisa: qualiquantitativa, pois
abordaremos determinado grupo, expondo dados
quantitativos destes.
 Observações : participativas (bibliotecas físicas),
observadas pelas estagiárias das instituições.

4.  Figueiredo (1977) afirma que a execução correta
do serviço de referência, depende extremamente
da habilidade que possui o profissional
bibliotecário na interação com seu usuário, e a
sua necessidade de informação. Assim, como
também a capacidade do bibliotecário em
encontrar e selecionar as respostas adequadas ao
pedido de seu usuário.

5.  De acordo com Pessoa e Cunha (2007), o
serviço de referencia virtual é caracterizado
como um serviço eletrônico pelo uso de
computadores e outras tecnologias e da
internet, que oferecem ferramentas de
comunicação tais elas o correio eletrônico,
videoconferências, chat e softwares em tempo
real.

6.  Localização: Av. Presidente Vargas, 800, 16 º andar.
 Funcionamento: seg. à sex. das 8h ás 18 h.
 Criação da Biblioteca: 1987
 Tipo de biblioteca: especializada (administração,
economia, direito, Amazônia, Pará, etc.
 Tipo de usuários: funcionários, estagiários,
terceirizados e público externo.
 Acervo: mais de 30.000 mil obras.
 Sistema da biblioteca: intranet (jauari)

7. ACESSO AO ACERVO(RESTRITO)
ENTRADA DA BIBLIOTECA
SALA DE LEITURA (INDIVIDUAL)
Fonte: PRANDO, 2014.

8. Fonte: PRANDO, 2014.

9.  Consulta local: usuários internos e externos, conta com
orientações que lhes ajudam na recuperação e acesso
das informações.
 Empréstimo domiciliar de publicações: destina-se a
funcionários, dependentes, estagiários e terceirizados
inscritos na biblioteca. Tais serviços são
disponibilizados as demais agências via malote.
 Incentivo à leitura: através do Clube do livro (coleção),
formado por obras de ficção, leitura informativa,
autoajuda e lazer.
 Normalização de trabalhos técnicos: orientação técnica
sobre a normalização de trabalhos desenvolvidos por
funcionários, de acordo com as normas da Associação
Brasileira de Normas técnicas (ABNT) e outras
pertinentes á editoração.

10.  Pesquisa bibliográfica: levantamentos de obras solicitadas
pelos usuários.
 Serviços online de disseminação: através do documento
“biblioteca informa” disponibilizado na intranet da
instituição, os funcionários, estagiários e terceirizados da
rede corporativa podem verificar as novas aquisições.
 Serviço de doação de periódicos: na biblioteca, estão
disponíveis vários periódicos para doação aos seus usuários.
 Leitura de jornais: jornais (diário do Pará, O liberal,
Amazônia e diário oficial do estado) estão disponibilizados a
seus usuários para consulta local, incentivando ainda assim,
o prazer pela leitura diária.

11. Jornais recebidos diariamente Quadro de avisos
Fonte: PRANDO, 2014.

12. Fonte: http://portal.in.gov.br/
Diário Oficial da União - impresso

13. Tipo de usuários pesquisados
Funcionários
Estagiários
Terceirizados
Usuário externo
Quanto ao nível de
atendimento da biblioteca do
BASA
Atendimento excelente
Atendimento bom
Atendimento regular
44% func.
28% est.
17% ter.
11% ext.
52% exc.
33% bom
15% regular
0% ruim

14.  Foi inaugurada em 23 de abril de 1976.
 Recebeu o nome de Biblioteca “Lourenço José Tavares
Vieira da Silva”.
 Situa-se no campus universitário de Belém (PA),
Avenida Presidente Tancredo Neves, N° 2501, Bairro:
Montese.
 Área inicial 600m² - atualmente conta com um prédio
anexo com área de 1250 m² .
 O processo de automação teve início em junho de
1993, com a implantação do software microisis (CD/ISIS
versão minimicro), e atualmente opera com o Software
Gnuteca.

15. Fonte: LIMA, 2014.

16. Fonte: LIMA, 2014.

17.  Horário de funcionamento de segunda a sexta-feira das 08:00 às
20:00;
 O quadro pessoal é composto por 8 bibliotecárias, 7 servidores de
nível médio, 7 estagiários e 2 terceirizados;
 4.000 cadastrados;
 O acervo é de acesso restrito e composto por livros, periódicos,
teses, dissertações, folhetos, publicações da Food and
Agricultural Organization - FAO e do Instituto Interamericano de
Cooperação para a Agricultura da OEA;
 Consulta local ao acervo;
 Pesquisa no catálago online (Gnuteca);
 Orientação quanto à normalização de trabalhos acadêmicos –
segundo as normas de documentação da ABNT;
 Elaboração de fichas catalográficas -
ficha.catalografica@ufra.edu.br
 Treinamento de usuários;
 Treinamento Portal da CAPES;
 Comutação bibliográfica;
 Acesso a internet sem fio;
 Contato via e-mail

18.  Fez parte desta pesquisa também um questionário de
satisfação do usuário respondido por 50 pessoas, entre
funcionários, estagiários e alunos de graduação sendo
o último o percentual maior, cerca de 93%, no qual
constatou - se que:

19.  83% mobiliário insuficiente;
 45% consideram o acervo desatualizado;
 87% consideram os funcionários solidários e
prestativos;
 92% concordam que a partir da informatização a
busca por titulo, autor etc. se tornou mais rápida
e acessível;
 80% estão insatisfeitos com o horário de
funcionamento;
 8% afirmam ser insuficiente o espaço para estudo
individual e em grupo;
 38% consideram o espaço barulhento, mal
iluminado e sem ventilação;
 100% afirmam não conhecer alguns serviços
oferecidos pela biblioteca.

20. Fonte: http://www.ufrgs.br/bibliotecas/

21.  As bibliotecas virtuais surgem em meio a este
mundo digital como grandes catálogos e
provedores da informação, constituindo um
referencial de pesquisa, que pode ser acessada a
qualquer hora e em qualquer lugar, tendo o
trabalho de somente se conectar á rede local

22.  O Sistema de Bibliotecas da Universidade
federal do Rio Grande do Sul (SBUFRGS) é
integrado pela Biblioteca Central e 31
bibliotecas setoriais, que disponibilizam um
rico acervo de documentos e oferecem
serviços de informação e documentação à
comunidade universitária. Tendo em vista a
grande importância desses serviços disponíveis
poderem ser acessados livremente facilitando
o interesse do usuário.

24.  SABI: Catálogo do Sistema de Bibliotecas da UFRGS.
Com informações sobre consulta, empréstimo, reserva
e renovação dos materiais do acervo. O prazo pode ser
renovado pelo próprio usuário, acessando o SABI pela
internet,
 SUPORTE A PESQUISA: Os bibliotecários auxiliam na
identificação das fontes mais importantes para a
pesquisa do usuário
 COMUT: no caso de o usuário precisar de um
documento que não está disponível nos acervos e bases
de dados da UFRGS, os bibliotecários localizam o
documento através do Programa de Comutação
Bibliográfica (COMUT) nos acervos de bibliotecas
brasileiras.

25.  ORIENTAÇÃO NO USO DE NORMAS TÉCNICAS: Os
bibliotecários podem auxiliá-lo na localização
das normas adequadas ao seu trabalho, bem
como em suas aplicações.
 ELABORAÇÃO DE FICHA CATALOGRÁFICA: Para
livros, anais de eventos e demais documentos: os
bibliotecários podem confeccionar a ficha tendo
em mãos uma versão preliminar do seu trabalho

26.  ORIENTAÇÃO SOBRE EDITORAÇÃO DE PERIÓDICOS: Os
bibliotecários podem auxiliá-lo na localização das
normas adequadas e na indicação dos sistemas
eletrônicos de gerenciamento e de publicação
eletrônica. Disponibilizando links relacionados.
 LUME – REPOSITÓRIO DIGITAL: trabalhos acadêmicos,
técnicos, teses, dissertações, e artigos científicos
relacionados as diversas áreas do conhecimento da
Universidade do Rio grande do Sul disponibilizados
para download em formato PDF.
 DIVULGAÇÃO PORTAL DE PERIÓDICOS CIENTÍFICOS DA
UFRGS: onde são divulgados a produção científica
publicada nos periódicos da universidade.

27.  Grandes serviços de atendimento aos seus
usuários.
 Prezando os princípios do sistema de referência,
 Atender as necessidades reais de seus usuários,
com maestria e conhecimento técnico.
 Resultado satisfação daquele usuário que recebeu
um bom atendimento.

28. BELÉM. Banco da Amazônia. Governo Federal. Biblioteca
virtual: biblioteca. 2014. Disponível em:
<http://www.more.ufsc.br/homepage/inserir_homepage>. Acesso
em: 2 out. 2014.
FIGUEIREDO, Nice. Metodologia conceitual para a prevenção de erros
no serviço de referência. Ciência da Informação, Rio de Janeiro, v.6,
n.2, p.87. 1977.
FIGUEREDO, Nice Menezes de. Serviços de referencia e informação.
São Paulo: Polis, 1992. 167 p.
MANGAS, S. F. A. Como planificar e gerir um serviço de referencia.
Biblios, Lima, n. 28, p. 1-31, abr./jun. 2007. Disponível em:
<http://www.revistabiblios.com/ojs/index.php/biblios/article/view/
6/10>. Acesso em: 15 out. 2014.
PESSOA, P.; CUNHA, M. B. da. Perspectivas dos serviços de referencia
digital. Informação & Sociedade: estudos, João Pessoa, v. 17, n. 3, p.
69-82, set./dez. 2007.

29. PINHEIRO, Melissa Sobral. Preservação/conservação do
acervo bibliográfico: biblioteca do Banco da Amazônia. 2006.
57 f. TCC (Graduação) - Curso de Biblioteconomia, Centro
Socioeconômico, Universidade Federal do Pará, Belém, 2006.
PORTO ALEGRE. Universidade Federal do Rio Grande do Sul.
Governo Federal. Sbufrgs: sistema de bibliotecas da
universidade federal do rio grande do sul. 2014. Disponível
em: <http://www.ufrgs.br/bibliotecas>. Acesso em: 2 out.
2014.
RAGANATHAN, S. R. Reference service. 2 ed. Bombay: Asia
Publishing, 1961.
SIQUEIRA, Jéssica Camara. Repensando o serviço de
referência: a possibilidade virtual. Ponto de acesso, v.4, n.2,
p.116-130, set. 2010.