10 FATOS QUE VOCÊ
Precisa saber
SOBRE DESIGN DE SERVIÇOS
PORVICTOR GONÇALVES
PORVICTOR GONÇALVES
Designer de Serviços na ADDTECH, Certified ScrumMaster pela Scrum
Alliance e Practitioner em Programaçã...
Victor Gonçalves
#1 DESIGN É MAIS QUE ENFEITAR O PAVÃO
- John Maeda
“Designers falam da relação
entre forma e conteúdo,
conteúdo e forma”
MEDO
MEDO
MEDO
MEDO
“Design é o ato de transformar uma situação
existente em uma preferida. E nem sempre o
mais bonito é o preferido.”
“Design é o ato de transformar uma situação
existente em uma preferida. E nem sempre o
mais bonito é o preferido.”
#2 DESIGN É SOBRE PESSOAS
“Quanto mais ampla for nossa
compreensão da experiência humana,
melhores serão nossos desenhos”
...
Desejável
para as
pessoas
Rentável para
o negócio
Tecnicamente
possível de ser
realizado
Design
Thinking
Necessidade Usabi...
#3 VIVEMOS NA ECONOMIA DA EXPERIÊNCIA
“O valor de um bem deriva do seu valor de uso.”
- Aristóteles
R$ 0,01
Commodities
R$ 0,50
Produtos
R$ 1,50
Serviço
R$ 5,00
Experiência
#4 SERVIÇOS SÃO PROBLEMAS COMPLEXOS
Intangível
Inseparável
Variável
Perecível
“Um designer de serviços não pode assumir a
posição de criativo e se esquivar do ponto de
vista das pessoas e do negócio.”
“Uma marca para uma companhia é como
uma reputação para uma pessoa.Você ganha
reputação ao tentar fazer coisas difíceis.”
...
Double Diamond
#5 DESIGNTEM PROCESSO
Descobrir
Definir
Desenvolver
Entregar
Criação de Interface
Codificação
Documentação
Pesquisa e Conformação
Especificação
Ide...
#6 ATECNOLOGIA É COMMODITY.
INOVAÇÃO É SIGNIFICADO
#6 ATECNOLOGIA É COMMODITY.
INOVAÇÃO É SIGNIFICADO
http://www.youtube.com/watch?v=zKmXsPopIgA
#7 A BASE É A EMPATIA, COLABORAÇÃO E A
EXPERIMENTAÇÃO
Empatia é o princípio
“Na longa história da humanidade (e
dos animais), prevaleceram aqueles
que aprenderam a colaborar e
improvisar de maneira ...
Prototipar é o ato de tornar óbvio aquilo
que já está presente no nosso inconsciente!
#8 TUDO ISSO JÁ EXISTE HÁ MAIS DE 90 ANOS
“Os problemas significativos que
enfrentamos não podem ser
resolvidos no mesmo nível de
pensamento em que estávamos
quando ...
#10 DESIGN ESTÁ PORTODA A PARTE
#10 DESIGN ESTÁ PORTODA A PARTE
COLOCAR OBJETOS COM DESIGN, ICLUSIVE
CARROS...
FAZ SENTIDO NÃO PENSAR EM DESIGN?
DE QUALQUER FORMA, AO PENSAR EM
DESIGN, P...
COLOCAR OBJETOS COM DESIGN, ICLUSIVE
CARROS...
FAZ SENTIDO NÃO PENSAR EM DESIGN?
DE QUALQUER FORMA, AO PENSAR EM
DESIGN, P...
#10 DESIGN ESTÁ PORTODA A PARTE
E você? Tem pensado em Design?
MuitObrigado
WWW.ADDTECH.COM.BR
10 coisas que você precisa saber sobre Service Design
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Victor Gonçalves é Designer de Serviços na ADDTECH, Certified ScrumMaster pela Scrum Alliance e Practitioner em Programação Neurolinguística e membro profissional do Interaction Design Foundation. Formado em Design, é especialista em Neuromarketing pela ESPM - RJ, e em Design Digital, pelo Instituto Infnet.

Nesta palestra, Victor Apresenta os 10 principais fatos que sugerem às empresas de qualquer natureza, a olhar e perceber o Design como instrumento estratégico para diferenciação de mercado.

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10 coisas que você precisa saber sobre Service Design

  1. 1. 10 FATOS QUE VOCÊ Precisa saber SOBRE DESIGN DE SERVIÇOS PORVICTOR GONÇALVES
  2. 2. PORVICTOR GONÇALVES Designer de Serviços na ADDTECH, Certified ScrumMaster pela Scrum Alliance e Practitioner em Programação Neurolinguística e membro profissional do Interaction Design Foundation. Formado em Design, é especialista em Neuromarketing pela ESPM - RJ, e em Design Digital, pelo Instituto Infnet.
  3. 3. Victor Gonçalves #1 DESIGN É MAIS QUE ENFEITAR O PAVÃO
  4. 4. - John Maeda “Designers falam da relação entre forma e conteúdo, conteúdo e forma”
  5. 5. MEDO
  6. 6. MEDO
  7. 7. MEDO
  8. 8. MEDO
  9. 9. “Design é o ato de transformar uma situação existente em uma preferida. E nem sempre o mais bonito é o preferido.”
  10. 10. “Design é o ato de transformar uma situação existente em uma preferida. E nem sempre o mais bonito é o preferido.”
  11. 11. #2 DESIGN É SOBRE PESSOAS “Quanto mais ampla for nossa compreensão da experiência humana, melhores serão nossos desenhos” - Steve Jobs
  12. 12. Desejável para as pessoas Rentável para o negócio Tecnicamente possível de ser realizado Design Thinking Necessidade Usabilidade experiência
  13. 13. #3 VIVEMOS NA ECONOMIA DA EXPERIÊNCIA
  14. 14. “O valor de um bem deriva do seu valor de uso.” - Aristóteles
  15. 15. R$ 0,01 Commodities R$ 0,50 Produtos R$ 1,50 Serviço R$ 5,00 Experiência
  16. 16. #4 SERVIÇOS SÃO PROBLEMAS COMPLEXOS
  17. 17. Intangível Inseparável Variável Perecível
  18. 18. “Um designer de serviços não pode assumir a posição de criativo e se esquivar do ponto de vista das pessoas e do negócio.”
  19. 19. “Uma marca para uma companhia é como uma reputação para uma pessoa.Você ganha reputação ao tentar fazer coisas difíceis.” - Jeff Bezos
  20. 20. Double Diamond #5 DESIGNTEM PROCESSO
  21. 21. Descobrir Definir Desenvolver Entregar Criação de Interface Codificação Documentação Pesquisa e Conformação Especificação Ideação Prototipação Análise e Síntese Implantação Relaciona-se à: Pesquisas com Usuários Mapeamento de Contexto Identificação de Problemas Mapeamento de Demandas Relaciona-se à: Análise de Sistemas Requisitos Funcionais Requisitos não Funcionais Avaliação de Dados Relaciona-se à: Dinâmicas de Co-criação Sessões de Prototipação Criação de Interfaces Codificação Relaciona-se à: Documentação de Dinâmicas Documentação de Código Transição para Produção Suporte e Manutenção integraçãocontínua 1 2 3 4 5 6 7 8 9
  22. 22. #6 ATECNOLOGIA É COMMODITY. INOVAÇÃO É SIGNIFICADO
  23. 23. #6 ATECNOLOGIA É COMMODITY. INOVAÇÃO É SIGNIFICADO
  24. 24. http://www.youtube.com/watch?v=zKmXsPopIgA
  25. 25. #7 A BASE É A EMPATIA, COLABORAÇÃO E A EXPERIMENTAÇÃO
  26. 26. Empatia é o princípio
  27. 27. “Na longa história da humanidade (e dos animais), prevaleceram aqueles que aprenderam a colaborar e improvisar de maneira mais eficiente.” - Charles Darwin
  28. 28. Prototipar é o ato de tornar óbvio aquilo que já está presente no nosso inconsciente!
  29. 29. #8 TUDO ISSO JÁ EXISTE HÁ MAIS DE 90 ANOS
  30. 30. “Os problemas significativos que enfrentamos não podem ser resolvidos no mesmo nível de pensamento em que estávamos quando os criamos.” - Albert Einsten #9 E EXISTIRÁ POR MUITOS ANOS MAIS
  31. 31. #10 DESIGN ESTÁ PORTODA A PARTE
  32. 32. #10 DESIGN ESTÁ PORTODA A PARTE
  33. 33. COLOCAR OBJETOS COM DESIGN, ICLUSIVE CARROS... FAZ SENTIDO NÃO PENSAR EM DESIGN? DE QUALQUER FORMA, AO PENSAR EM DESIGN, PENSEM EM PESSOAS.. POIS COMO DIZIA NOSSO AMIGO DISNEY... <NEXT> #10 DESIGN ESTÁ PORTODA A PARTE
  34. 34. COLOCAR OBJETOS COM DESIGN, ICLUSIVE CARROS... FAZ SENTIDO NÃO PENSAR EM DESIGN? DE QUALQUER FORMA, AO PENSAR EM DESIGN, PENSEM EM PESSOAS.. POIS COMO DIZIA NOSSO AMIGO DISNEY... <NEXT> #10 DESIGN ESTÁ PORTODA A PARTE
  35. 35. #10 DESIGN ESTÁ PORTODA A PARTE
  36. 36. E você? Tem pensado em Design?
  37. 37. MuitObrigado WWW.ADDTECH.COM.BR

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