Facebook Seite fürs Unternehmen erfolgreich starten

Facebook
für Unternehmen
erfolgreich starten
Karim-Patrick Bannour viermalvier.at Social Multi Media

Warum Facebook?
• Größtes internationales soziales
Netzwerk der Welt
• Über 500 Millionen User
• Davon 2,1 Mio. Österreicher
• Unter den Top Traffic-Bringern und
Suchmaschinen
• Ein Teil ihrer Zielgruppe ist dort auf
alle Fälle zu finden

Facebook - Zahlen
• User hat im Schnitt 130 Freunde
• Ø in Österreich ca. 70 Freunde
• Die Hälfte der User ist mindestens
1x am Tag online
• derzeit am schnellsten wachsende
Altersgruppe ist 55+ (also nicht
mehr „nur Studenten“)

Facebook - Zahlen
• >10 Millionen User werden jeden Tag
Fan einer Fanseite
• Jeden Monat werden >2 Milliarden
Fotos raufgeladen
• Mehr als 2 Milliarden Inhalte werden
jede Woche mit Facebook-Freunden
geteilt (z.B. Links, Fotos, ...) über
Funktionen „Gefällt mir“/„Teilen“

Facebook
• Personenprofil: Freundschaft muss
zugestimmt werden („man kennt
sich“)
• Daher relativ hohe Vertrauensbasis
untereinander (für Internetverhältn.)
• Deshalb Präsenz Ihres Betriebes
wichtig weil vertrauenswürdigere
Umgebung

Was kommt gut an?
• User vertrauen anderen Usern mehr als
der klassischen Werbung

Facebook hilft Ihnen ...
• Beziehung mit bestehenden und
potenziellen Kunden nachhaltig
aufzubauen und zu pflegen
• Noch mehr über Kundenverhalten und
-wünsche herauszufinden
• Feedback über Ihre Leistung, Produkte, ...
zu bekommen
• Marktbegleiter zu beobachten
• Trends mitzubekommen und
auszuprobieren

Facebook hilft Ihnen ...
• Authentisch und dadurch glaubwürdiger zu
sein
• Präsenz zu zeigen, „vor Ort“ zu sein: Da wo
ein Teil der Lieblingsgäste ist
• Ansprechpartner zu sein, Kompetenz zu
zeigen
• Chance bieten, verlinkt zu werden („Gefällt
mir“/“Teilen“): Linkbuilding
• über Neuigkeiten zu informieren
• Traffic auf Ihr(e) Website/Blog/Fotos/Videos
zu erzeugen

Facebook - so geht‘s los
• Um als Unternehmen aktiv zu sein, muss
jemand als Person registriert sein: Vorher
abklären, wer!
• Unternehmenskonto (kleines Profil) nicht
empfehlenswert
• Anmeldung kostenlos und sehr einfach

Facebook - learning by listening
• Wichtigste Regel in Social Media:
ZUHÖREN.
Am Anfang lernen, wie man sich in
sozialen Netzwerken bewegt, wie man mit
Anderen kommuniziert, ohne zu
spammen.
• Denn: Das Internet wurde nicht für den
Vertrieb, sondern für die Kommunikation
zwischen Menschen gemacht.
• „Vertreiben“ Sie nicht die User

Facebook - learning by listening
Als (zukünftiger) Admin einer FB-Seite:
• Vergleichbare Seiten suchen und Fan werden
• Mitglied in Gruppen werden, die die
Branche/die Region/das Produkt betreffen
• Beobachten, welche Informationen geteilt
werden
• Fotos, Videos und Links anschauen, um zu
wissen, was die Leute interessiert
• Schauen, was den Leuten gefällt
(„Gefällt mir“, Kommentare)

Seite, Gruppe oder Profil?
• Gruppen sind für User mit gleichen
Interessen
• Profile sind nur für Einzelpersonen
• (Fan-)Seiten sind für Unternehmen,
Marken und berühmte Persönlichkeiten
• Facebook entwickelt Tools für
entsprechende Verwendung
• Seite hat wesentliche Vorteile gegenüber
Gruppe oder Profil

Facebook-Gruppen
• Für User mit gemeinsamen
Interessen (Hobbies, Beruf, ...)

Facebook-Profile
• Nur für Einzelpersonen
• Beziehung muss immer bestätigt werden
• Nicht komplett offen für Suchmaschinen

Facebook Seite
• Für Unternehmen, Marken,
Organisationen und Persönlichkeiten
• Wichtige Tools für Unternehmen, um mit
Usern in Kontakt und Dialog zu treten

Facebook Seite: Like-Box
• Ausschnitt von
Facebook-Seite
auf eigener Website
einbauen
Bringt Traffic auf Fan-
Seite, neue Fans
mit 1 Klick,
multipliziert Content
und bindet User

Vorteil FB-Seite: Individualisierbar
• Fanseiten optisch individualisierbar
mittels „Static FBML“
• Meist HTML-Know-How notwendig
• Viele Funktionen integrierbar

FBML Beispiel

Auch Pinnwandeinträge für Zielgruppen!
• PERFEKTES
Tool um mit
internationalen
Kunden in ihrer
Sprache zu
kommunizieren!

Google findet Seiten-Inhalte (Realtime)

Fanseite anlegen
• Kategorie und Fanseitennamen vorher gut
überlegen: Später NICHT mehr änderbar!

Zeigen Sie dem User, wer Sie sind
• Aussagekräftiges Profilbild auswählen
• Kontaktdaten, ... vollständig ausfüllen

Vorhandenen Content multiplizieren
• Grundsätzlich können Texte, Fotos
und Videos auf Facebook selbst
auch gespeichert werden
• Effizienter: Vorhandenen Content
von anderen Quellen (Blog,
Foto-/Video-Plattform) integrieren
und multiplizieren

Blog auf Facebook-Seite integrieren
Mittels Software
wird jeder Blogeintrag
automatisch
auf der Pinnwand (auch
jener der Fans)
dargestellt!

Wichtig: Menschlichen Charakter
wahren!
• Nicht nur automatisierte Postings
• Nicht spammen
• Auf Fragen, Kommentare, usw. rasch
reagieren
• Authentisch bleiben: Schwindeln fliegt
auf!
• Nutzen für User bedenken
• Teilen Sie Ihr Wissen

Inhalte auf Facebook bringen
Vorher Redaktionsplan überlegen
• wer darf schreiben?
• was wird wie veröffentlicht?
• woher bekommt man den Content?
• wie oft wird veröffentlicht?
• ...
Für ausreichend aktuellen Content sorgen!

Worüber schreiben?
Veranstaltungen
• eigene im Haus
• regionale im Ort/in der Region
• danach Fotos/Videos online stellen
Infos über den Betrieb
• Neuigkeiten: Neue Mitarbeiter, neue
Einrichtungen im Haus, ...
• Sonderangebote (aber mit Maß und Ziel)
• neue Fotos/Videos im Web (auch jene von
Gästen)
Infos über die Region

Facebook Seite bekannt machen
• In eigene Website integrieren
• Auf Blog/Twitter/usw. darauf hinweisen
• In E-Mail-Signatur übernehmen
• den Gästen mitteilen
• News, Fotos und Videos regelmäßig auf
der Pinnwand posten (erhalten alle Fans
und bietet Chance weitergeleitet zu
werden): Gut für Content und für Fan-
Seite
• Bei Gewinnspielen auf FB-Richtlinien
achten!

Facebook Seiten-Tipps
• Facebook-Domain sichern
www.facebook.com/hotelxyz
(ab 25 Fans)
• Reservierung geht unter
http://www.facebook.com/username
• Achtung: Zuerst Profil authentifizieren,
dann URL für Seite reservieren

Bleiben Sie im Gespräch
• Im Gespräch bleiben mit den Fans
• Im Gespräch bleiben bei den Fans
• Kommunizieren Sie mit Ihren Fans
Antworten Sie auf Fragen und stellen Sie
selbst welche, um mehr über sie
herauszufinden
• Antworten Sie immer sachlich und korrekt
• Stellen Sie Inhalte auf Facebook, die die
User woanders nicht bekommen

Bleiben Sie im Gespräch
• Laden Sie Ihre Fans ein, Fotos
raufzuladen
• Kündigen Sie Events an und stellen Sie
danach Fotos davon online
• Integrieren Sie Inhalte von externen
Quellen (Fotos, Videos, ...)
• Teilen Sie Infos aus der Region
(Veranstaltungen, ...) mit Ihren Fans

Privacy-Einstellungen
• Sie können entscheiden, ob Fans Inhalte
posten dürfen

Privacy-Einstellungen
• Erlauben Sie Ihren Kunden, der ganzen
Welt ihre Zufriedenheit zu zeigen
• Nur wirklich anstößige Postings sollten
gelöscht werden (allerletzter Schritt)

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