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         Sistemas de Informação da
           Administração Pública
    5 - Os novos serv...
Os novos serviços públicos na Era do
 Conhecimento – “Services Science” (8 horas)

• Os velhos e os novos paradigmas para ...
Divisão do Trabalho

                                 • Trabalho Produtivo
                                       –Produto...
Forças Produtivas e Improdutivas

                                  • Os Serviços são mantidos à custa
                   ...
Novas transacções


                                                    Serviço
                                          ...
Estimativas de Marc Porat, (1977)
               Info Economy: Definitions and Measurement
                          y



...
Top Ten das Nações em Força Laboral
           (cerca de 50% do trabalho mundial apenas em 10 nações)

                   ...
O crscimento da
                   Economia de Serviços
                                    ç                             ...
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            Economia de Servi...
Componentes do PIB nos EUA
                                                                   Serviços
                   ...
Aumento da produtividade do capital
 resultante do investimento nas TIC

             Investimento nas TIC (Aumento do Cap...
As TI em 2012 (Gartner)

• Estarão entre os • Estarão entre os
  3 maiores          3 maiores
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Globalização
• Globalização I – [1492-1800] contracção de
  largo para médio, recursos e conquista
  imperial
• Globalizaç...
As TI estão a a achatar o mundo




                     Bangalore




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 ...
Oportunidades para todos

                                                “Para mim a coisa mais
                         ...
Empregos em disputa
                                       “Quando eu era pequeno, os meus
                               ...
Evolução do PIB
                                     2006 - 2008

       14%
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       10%
         8%
           ...
A Índia e a China irão ser os maiores mercados
                      emergentes
 Combinados correspondem já a 1/3 da popul...
O despertar asiático



   Nos próximos 25 anos, o PIB combinado da China e da Índia ultrapassará
                o grupo ...
Porque estamos
                      preocupados?


 • Globalização                                                    Ciê...
O que é a Ciência de Serviços?

• Um apelo urgente para a Acção
• Uma proposta de Disciplina
  académica
• Uma proposta de...
No mundo em que vivemos

• Os serviços dependem das pessoas,
  tecnologia, e co-produção de valor
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Definições de Serviço
• Serviço
  = Co-Produção de Valor
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Co-produção de valor
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As 10 dimensões do Serviço

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O que é a Ciência?
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Uma ciência?
• Compreensão limitada da complexidade da
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O que é a Ciência de Serviços?


                    Ciência                            Engenharia            Gestão




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Ciência, Engenharia e Gestão
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                 ...
Informática
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                                       Engenharia
   ...
Ciência multidisciplinar
                       (Integração orgânica)
•   Informática (Computer Science)
•   Investigação ...
SSME
Services Science Management and Engineering
         Science,



                                              Ciênci...
Multi-disciplinas


    TECNOLOGIA                                                                            VALOR
      ...
“IT doesn’t matter”
                   does t atte
                        ou
                 “Really matters”
          ...
Nicholas Carr: “IT doesn’t matter”
    Espiral das “commodities” (
      p                       (HBR -Maio 2003)
        ...
Nicholas Carr: “IT doesn’t matter”
             Consequências para a gestão


   • “Idade do mainframe” (60s – 70s)
   • “...
Inovar ou consumir?
      As TIC
      são o
     Negócio
                                                                ...
A Inovação mantém o emprego qualificado
       e aumenta as exportações
                      p    ç
1800               In...
AIInovação é uma
          ã                                                            Estamos sempre
                   ...
Desafios na concepção e gestão
    de modelos de negócio

                    Política            Gestão
                 ...
Modelar a troca de serviços entre
     Cliente e Fornecedor


                                                   Modelos
 ...
A Inovação está a mudar


                                             Negócio



                                        ...
O Mundo está todo na corrida




Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal   43
Inovação Global e Colaborativa

                                                          Lideres
 Crescimento
           ...
Enquadramento da Inovação


                                         Ambiente Político
                        Educação • ...
Políticas Públicas para a Inovação

                                                                   Investimento em
   ...
Será que vou ficar
                                         desempregado?




Sistemas de Informação da Administração Públ...
Novos Valores
            Novas Funções
             Novos Papeis
                      p
          Novas Organizações
   ...
Problema e Solução

            Solução
           N
           Novos
                                                    ...
Energia
                             g



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Actividade                                          Actividade
               Energética                                  ...
Novo Taylorismo?




Sociedade Industrial                                               Máquina
Sociedade d I f
S i d d da...
Máquina
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                                     Isolamento
                   ...
Novos empregos – Novas Competências

•    Gestão aberta
•    Organizações abertas
•    Aprendizagem ao longo da vida
•    ...
Os Trabalhadores do Conhecimento
      perseguem a Empregabilidade




Contexto




                                      ...
Expectativas em relação aos
    empregados na “Nova Economia”
                    Nova Economia

• Lit
  Literacia para a ...
A mudança psicológica do Trabalho
         Psicologia tradicional                                     Psicologia para o no...
As origens das novas formas
                  organizacionais


•    1961 – Burns and Stalker –Orgânica
•    1968 – Bennis...
Novas parcerias

                                            Governo

           Ciência
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Sistemas de Informação da Administração Pública - 5

  1. 1. http://egovernment.no.sapo.pt Sistemas de Informação da Administração Pública 5 - Os novos serviços públicos na Era do Conhecimento “Services Science” Luís Vidigal Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 1
  2. 2. Os novos serviços públicos na Era do Conhecimento – “Services Science” (8 horas) • Os velhos e os novos paradigmas para os serviços • A “guerra dos mundos” pelo crescimento na escala de valor • Os serviços baseados em informação • Organizações em rede • Web Semântica e Web 2.0 no mundo dos serviços • O paradigma da inovação aberta e global • Globalização e diversidade cultural dos talentos ç • Acesso democrático à tecnologia cada vez mais ubiqua e flexível Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 2
  3. 3. Divisão do Trabalho • Trabalho Produtivo –Produtos vendáveis Produtos • Trabalho Improdutivo –Serviços ç Adam Smith quot;Uma investigação sobre a natureza e a causa da riqueza das nações nações“ 1750 Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 3
  4. 4. Forças Produtivas e Improdutivas • Os Serviços são mantidos à custa da comunidade produtiva • Processo Produtivo – O homem transforma a natureza em produtos • Modo de Produção – Combinação entre as forças produtivas e as relações sociais e técnicas Karl Marx “O Capital” 1867 Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 4
  5. 5. Novas transacções Serviço Intangíve l Fornecedor Cliente Produto Tangível Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 5
  6. 6. Estimativas de Marc Porat, (1977) Info Economy: Definitions and Measurement y Serviços de Informação Ouros Serviços Indústria (Produtos) Agricultura Sistemas de Informação da Administração Pública Pesca Caça e / | Luís Vidigal 6
  7. 7. Top Ten das Nações em Força Laboral (cerca de 50% do trabalho mundial apenas em 10 nações) A = Agricultura, I = Indústria, S = Serviços Nation % % % % % Trabalho Crescimento A I S em 25 anos Mundial China 21.0 50 15 35 191 India 17.0 60 17 23 28 EUA 4.8 3 27 70 21 Indonésia 3.9 45 16 39 35 Brasil 3.0 30 23 24 53 20 Rússia 2.5 12 23 65 38 Japão 2.4 24 5 25 70 40 Nigéria 2.2 70 10 20 30 Banglad. 2.2 63 11 26 30 Alemanha 1.4 3 33 64 44 Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 7
  8. 8. O crscimento da Economia de Serviços ç Agricultura Indústria Serviços 100% 100% 90% 90% 80% 80% 70% 70% 60% 60% 50% 50% 40% 40% 30% 30% 20% 20% EUA Japão 10% 10% 0% 0% 1800 1820 1840 1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000 1810 1835 1860 1885 1910 1935 1960 1985 2010 100% 100% 90% 90% 80% 80% 70% 70% 60% 60% 50% 50% 40% 40% 30% 30% 20% 20% Alemanha China 10% 10% 0% 0% 1800 1820 1840 1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000 1810 1835 1860 1885 1910 1935 1960 1985 2010 100% 100% 90% 90% 80% 80% 70% 70% 60% 60% 50% 50% 40% 40% 30% 30% 20% 20% Rússia Índia Í di 10% 10% 0% 0% 1800 1820 1840 1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000 1810 1835 1860 1885 1910 1935 1960 1985 2010 Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 8
  9. 9. O crscimento da A Guerra Economia de Serviços ç dos Mundos para dominar 100% 90% a Inovação 80% 70% no Quaternário 60% 50% 40% 30% 20% EUA 10% 0% Concepção 1800 1820 1840 1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000 100% lor 90% 80% scala de Val 70% 60% 50% 40% 30% 20% Alemanha d Marketing 10% 0% 1800 1820 1840 1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000 100% 90% 80% Es 70% 60% 50% 40% 30% Operação 20% Índia Í di 10% 0% 1800 1820 1840 1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000 Sistemas de Informação da Indústria Administração Pública / |Quaternário Luís Vidigal 9 Agricultura Serviços
  10. 10. Componentes do PIB nos EUA Serviços Produtos Matérias 11% 30% Primas 50% 9% Informação Fonte: Uday Karmarkar, UCLA Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 10
  11. 11. Aumento da produtividade do capital resultante do investimento nas TIC Investimento nas TIC (Aumento do Capital da Informação) Melhoria da capacidade e eficiência dos Sistemas de Informação Informação de maior qualidade e mais atempada If ãd i lid d it d Melhores decisões Aumento do produto por unidade de capital (produtividade do capital) Grupo de E t d G d Estudo “Economia de Informação” Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 11
  12. 12. As TI em 2012 (Gartner) • Estarão entre os • Estarão entre os 3 maiores 3 maiores factores de factores de Sucesso Fracasso Factor Crítico Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 12
  13. 13. Globalização • Globalização I – [1492-1800] contracção de largo para médio, recursos e conquista imperial • Globalização II – [1800-2000] contracção de médio para pequeno, as companhias globais focam-se no mercado e no trabalho. • Globalização III – [2000 ?] de pequeno para [2000-?] minúsculo e achatado, impacto das TI. Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 13
  14. 14. As TI estão a a achatar o mundo Bangalore P Pequim i Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 14
  15. 15. Oportunidades para todos “Para mim a coisa mais importante é ver q qualquer p que q q jovem de 14 anos na Roménia, em Bangalore na Rússia ou no Vietname tem toda a informação, todas as ferramentas, todo o software facilmente disponíveis para poder aplicar o conhecimento na área que q quiser.” …MMarc Andreessen, Ad co-fundador do Netscape Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 15
  16. 16. Empregos em disputa “Quando eu era pequeno, os meus pq pais costumavam dizer-me: Tom, acaba o teu jantar – existem pessoas na Chi que estão a morrer China tã de fome. Hoje eu digo às minhas duas filhas: Acabem os vossos trabalhos de casa – as pessoas na China e na India p querem os vossos empregos.” … Th Thomas L. Friedman, L Fi d New York Times autor do livro “The World is Flat” Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 16
  17. 17. Evolução do PIB 2006 - 2008 14% 12% 10% 8% 2006 2007 2008 6% 4% 2% 0% Europa Mundo China EUA. Canada Japão Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 17 OCDE
  18. 18. A Índia e a China irão ser os maiores mercados emergentes Combinados correspondem já a 1/3 da população mundial e já são hoje os novos motores da economia global Evolução da % do PIB mundial Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 18
  19. 19. O despertar asiático Nos próximos 25 anos, o PIB combinado da China e da Índia ultrapassará o grupo das sete economias mais desenvolvidas do mundo - James Wolfensohn, Chairman Citigroup International Adv Board Em 2020, a Ásia contribuirá com 40% do PIB mundial - Economist Intelligence Unit Houve duas grandes mudanças nos poderes mundiais nos últimos 400 anos: 1 - o crescimento da Europe no séc XVII; séc. 2 - o crescimento dos EUA no final do séc. XIX e no séc. XX.. O crescimento da China e da Índia, representa a 3ª mudança – O crescimento da Ásia - Newsweek Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 19
  20. 20. Porque estamos preocupados? • Globalização Ciência de • Automação Serviços ç • S lf Self-service i Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 20
  21. 21. O que é a Ciência de Serviços? • Um apelo urgente para a Acção • Uma proposta de Disciplina académica • Uma proposta de área de Investigação Ravi Nemana, UC Berkeley Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 21
  22. 22. No mundo em que vivemos • Os serviços dependem das pessoas, tecnologia, e co-produção de valor co produção • As pessoas trabalham juntas e com a tecnologia para fornecer valor aos clientes • Um sistema de serviço é um sistema complexo socio-técnicoo-económico l i té i ói • O crescimento exige inovação q combina g ç que pessoas, tecnologia, valor e clientes Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 22
  23. 23. Definições de Serviço • Serviço = Co-Produção de Valor = Aplicação de competências para benefício mútuo • Sistema de Serviço Uma configuração p g ç para co-criação de valor, ç , incluindo pessoas, tecnologias e propostas de valor, conectando sistemas internos e externos e partilhando informação (linguagem, regras, medidas, contratos, etc.) ) Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 23
  24. 24. Co-produção de valor p ç Perde – Ganha Ganha – Ganha cedor r (Serviço: (coerção) co-produção de valor) ornec Fo Perde – Perde Ganha – Perde (guerra, (perca de co-destruição co des u ção do domínio) o) de valor) Cliente Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 24
  25. 25. As 10 dimensões do Serviço 1. 1 (in)Tangibilidade 2. Fiabilidade 10. Receptividade 3. Resposta 9. Comunicação 4. Competência 8. Acessibilidade 5. Cortesia 7. Segurança 6. Credibilidade 6 C dibilid d Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 25
  26. 26. O que é a Ciência? Dos Dados ao Conhecimento •D d Dados – LiLinguagem d natureza da t (referencial empírico) • Modelo – Relações e hipóteses baseadas na experimentação mensurável (referencial teórico) • Análise – Adequação dos dados aos modelos, qç , variâncias explicativas ( (referencial analítico) ) • Acção – Interacção com o mundo e generalização (referencial de concepção e engenharia) Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 26
  27. 27. Uma ciência? • Compreensão limitada da complexidade da dinâmica do negócio • Não determinismo e aspectos humanos do negócio p g • Dificuldade em conduzir experimentação controlada em áreas funcionais do negócio • Dependência do sucesso da estratégia do negócio na execução e de outros factores e variáveis externas Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 27
  28. 28. O que é a Ciência de Serviços? Ciência Engenharia Gestão Dados Conhecimento Valor Ravi Nemana, UC Berkeley Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 28
  29. 29. Ciência, Engenharia e Gestão • Como é que o conhecimento é g q gerado a p partir dos dados? (Ciência) • Como é que o conhecimento é utilizado para produzir valor (Engenharia) • Como melhorar, administrar e/ou optimizar os p processos de p produção de valor ( ç (Gestão) ) Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 29
  30. 30. Informática Investigação Operacional Engenharia Gestão Ciências Sociais Direito Ciência TIC Negócio de Serviços ç Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 30
  31. 31. Ciência multidisciplinar (Integração orgânica) • Informática (Computer Science) • Investigação Operacional • Engenharia Industrial • Matemática • Gestão • Ciência da Decisão • Ciências Sociais • Direito Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 31
  32. 32. SSME Services Science Management and Engineering Science, Ciência • Comportamento • Relacionamentos • Competências • Cultura Gestão Engenharia • Valor • Métodos • Estruturas • Ferramentas • Planeamento • Eficiência Operacional p • Liderança • Qualidade Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 32
  33. 33. Multi-disciplinas TECNOLOGIA VALOR Inovação Inovação no Negócio Ciência & Negócios & Tecnológica Engenharia Gestão CIÊNCIA DE SERVIÇOS CLIENTES PESSOAS Inovação ç Inovação ç Economia Social na Procura Ciências & Mercados Sociais & Cognitivas Adaptado da visão da IBM Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 33
  34. 34. “IT doesn’t matter” does t atte ou “Really matters” Really matters Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 34
  35. 35. Nicholas Carr: “IT doesn’t matter” Espiral das “commodities” ( p (HBR -Maio 2003) ) • 70 a 90% dos gastos em TI são feitos em infra-estrutura indiferenciada e este valor vai continuar a subir à medida que a standardização vai invadindo cada vez as áreas do software • Há cada vez menos empresas a diferenciar-se através das TIC Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 35
  36. 36. Nicholas Carr: “IT doesn’t matter” Consequências para a gestão • “Idade do mainframe” (60s – 70s) • “Idade do cliente servidor” (80s – 90s) Idade cliente-servidor • “Idade das utilities” (futuro) ( ) Não se trata de quanto se gasta mas de como se gasta Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 36
  37. 37. Inovar ou consumir? As TIC são o Negócio Zona de Tecnologia Estratégica Inovação e “Really matters” Competitividade Soberania Tecnologia Infra-estrutural “Doesn’t matter” As TIC são um Mais estável instrumento Zona de Mais maleável Utilidade Poupança Mais flexível partilhada Ot Outsourcing i Menos diferenciadora Forças Mais estandardizada tecnológicas, competitivas “O b ti ” “Overbooting” e económicas (banalização para além das necessidades) Inspirado em Nicholas Carr Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 37
  38. 38. A Inovação mantém o emprego qualificado e aumenta as exportações p ç 1800 Inglaterra Revolução Industrial 1850 18 0 Alemanha Revolução Q í Química 1900 EUA Revolução Elétrica e da Informação 1950 Japão Inovação da Qualidade: Revolução nos Produtos 1990 Finlândia Revolução nas Comunicações Móveis 2000 Índia Í Inovação nos Custos: Revolução nos Serviços 2000 China Inovação nos Custos: Revolução nos Produtos ? ? Revolução dos Sistemas de Serviços Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 38
  39. 39. AIInovação é uma ã Estamos sempre Et actividade de Serviço a criar um novo mundo Inovação Economia de Serviços Novas Indústrias Novos Especialistas Trabalhadores do Conhecimento Educação & Emprego Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 39 Baseado em Paul Jacob – IBM Researcher
  40. 40. Desafios na concepção e gestão de modelos de negócio Política Gestão Como conectar? estratégica de Topo - Foco nos Processos - Criar Ferramentas - Considerar apenas Estratégias exequíveis g q Processos de Negócio Gestão de Informação Tecnologias Estrutura de Dados Modelo Modelo Modelo de Conceptual Físico Implementação Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 40
  41. 41. Modelar a troca de serviços entre Cliente e Fornecedor Modelos de Negócio coordenados Processos Ligados Dados Partilhados Cliente Fornecedor Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 41
  42. 42. A Inovação está a mudar Negócio Novos Conhecimentos Sociedade Tecnologia g Multi-disciplinas e Colaboração Adaptado da visão da IBM Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 42
  43. 43. O Mundo está todo na corrida Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 43
  44. 44. Inovação Global e Colaborativa Lideres Crescimento e agentes de mudança • Identificar um nicho • Visão Estratégica • Diferenciação • Competências de Liderança • Marca (Brand) • Métricas Ligar as Organizações • Competências empresariais • Definição de acções de curto prazo • Colaboração e abertura cultural Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 44
  45. 45. Enquadramento da Inovação Ambiente Político Educação • Patentes • Regulação • Legislação Inovação Procura Oferta Infraestrutura Nacional T Transportes • Energia • Redes de Informação t E i Rd d If ã Fonte: National Innovation Initiative Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 45
  46. 46. Políticas Públicas para a Inovação Investimento em Investigação e Competências e Desenvolvimento Políticas de Capital Humano Direitos de Propriedade Intelectual Iniciativas Governamentais G ti Trabalho, C T b lh Comércio e éi Políticas Fiscais Fonte: National Innovation Initiative Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 46
  47. 47. Será que vou ficar desempregado? Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 47
  48. 48. Novos Valores Novas Funções Novos Papeis p Novas Organizações g ç Novas Lideranças ç Novos Relacionamentos Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 48
  49. 49. Problema e Solução Solução N Novos Sociedade da Empregos pg If Informação ã Ocupação Remunerada Problema Ociosidade Desemprego / Desocupação Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 49
  50. 50. Energia g + Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 50
  51. 51. Informação ç + Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 51
  52. 52. Energia g Informação ç Hk ff dfh khff fd Fadsffhf f f f f dfkfadf F dff f afah f akfdf f h kfdf F fdffj fjf dfjdfjaf lj fafd Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 52
  53. 53. Actividade Actividade Energética Criativa Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 53 Luis Vidigal
  54. 54. Novo Taylorismo? Sociedade Industrial Máquina Sociedade d I f S i d d da Informaçãoã Rede Rd Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 54
  55. 55. Máquina q Isolamento Ausência de contexto Rotina Mecanização ç Rede Comunidade Interacção Contexto Processos orgânicos Complexidade Fluxo Mudança Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 55
  56. 56. Novos empregos – Novas Competências • Gestão aberta • Organizações abertas • Aprendizagem ao longo da vida • I Inovação colaborativa e global ã lb ti lbl • Globalização dos talentos • Diversidade cultural • Acesso democrático à tecnologia • Tecnologia mais flexível (SOA) g ( ) • Ubiquidade tecnológica • Outsourcing – Ameaça ou oportunidade • Os S O Serviços dominam o PIB i di • Mudança estrutural e não apenas cíclica Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 56
  57. 57. Os Trabalhadores do Conhecimento perseguem a Empregabilidade Contexto Empregabilidade Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 57
  58. 58. Expectativas em relação aos empregados na “Nova Economia” Nova Economia • Lit Literacia para a E Digital i Era Di it l –Básica e tecnológica Básica • Pensmento inovador –Curiosidade, aceitação do risco, gestão da complexidade • Comunicação efectiva –Espírito de equipa e colaboração Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 58
  59. 59. A mudança psicológica do Trabalho Psicologia tradicional Psicologia para o novo milénio • Comando e controlo • Liderança activa • Trabalho focado no • Trabalho em projectos trabalhador colaborativos • Influência através da • Influência através de organização g ç Comunidades • Gerir o fluxo da informação • Fluxo de informação não estruturado • Trabalhadores de • Gestores como peritos conhecimento como peritos • Empregabilidade • Estabilidade de Trabalho • Trabalho = enriquecimento • Trabalho = Rendimento pessoal e rendimento • Cada indivíduo define a sua • Empregador = Planificador carteira de experiências de C d Carreiras i • Nenhumas fronteiras • Fronteiras claras • Perspectiva externa • Perspectiva interna p • Relacionamentos através de • Relacionamentos por redes proximidade Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 59
  60. 60. As origens das novas formas organizacionais • 1961 – Burns and Stalker –Orgânica • 1968 – Bennis and Slater –Flexível e Adaptativa • 1970 – Toffler – Adhocracia TIC • 1973 – Galbraith – Matricial • 1979 – Mintzberg – Orgânica e Adhocracia • 1986 – Miles and Snow – Em Rede • 1989 – Handy – Federal • 1990s - Virtual Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 60
  61. 61. Novas parcerias Governo Ciência Associações de Empresas Serviços Universidades Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 61

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