Planejamento estratégico digital

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Planejamento estratégico digital

  1. 1. Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais – PUC Minas Departamento de Administração Tópicos Especiais I Estratégias Digitais 1º. 2011 Grupo:4 Planejamento estratégico digital
  2. 2. Introdução <ul><li>Hoje em dia quase todas as empresas possuem um bom planejamento estratégico, mas praticamente nenhuma considera o ambiente digital como um componente definitivo deste planejamento. </li></ul><ul><li>Mesmo sabendo que a Internet deve ser considerada, o trabalho de inserção do ambiente digital no planejamento estratégico ainda é muito difícil para as empresas. É preciso também trabalhar a cultura da corporação. </li></ul>
  3. 3. Internet Brasileira <ul><li>Situação de usuarios na Internet no Brasil. </li></ul><ul><ul><li>São 69 milhões de usuarios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Principal fonte de informação da classe AAA. </li></ul></ul><ul><ul><li>90% de penetração na classe AB. </li></ul></ul><ul><ul><li>17 milhões de e-consumidores (42% da classe C). </li></ul></ul><ul><li>Estatísticas da Internet no Brasil </li></ul><ul><ul><li>177 milhões de celulares conectados a internet. </li></ul></ul><ul><ul><li>31 bilhões de buscas no google por mês. </li></ul></ul><ul><ul><li>61% dos jovens assistem tv navegando na web. </li></ul></ul><ul><li>Fonte: Fonte: Planejamento Estratégico Digital - Felipe Morais </li></ul>
  4. 4. Introdução a WEB <ul><li>São mais de 2 milhões de URL .com.br </li></ul><ul><ul><li>Brasil é o campeão mundial de horas navegadas na internet. São 48 horas/mês. </li></ul></ul><ul><ul><li>A classe C é a principal responsável por essa explosão de acessos a web nos últimos 2 anos. </li></ul></ul><ul><li>Sites mais acessados na WEB no Brasil. </li></ul><ul><ul><li>Google, Orkut, Msn e Youtube são os sites mais acessados do mundo e tem no Brasil seus maiores acessos. </li></ul></ul><ul><ul><li>O Twitter é um dos maiores fenônemos da web mundial e tem um forte base no Brasil. O Brasil fechou 2009 como o segundo país com contas no Twitter. </li></ul></ul><ul><li>Fonte: Planejamento Estratégico Digital - Felipe Morais </li></ul>
  5. 5. Porque ter um site ? <ul><li>Relacionamento + Interação + Vendas + Conversas + Conhecimento. </li></ul><ul><ul><li>A internet permite tudo isso em velocidade rápida. </li></ul></ul><ul><ul><li>Os consumidores interagem com a marca, produtos e serviços por mais tempo. </li></ul></ul><ul><li>Vantagens e Motivos. </li></ul><ul><ul><li>Pessoas ficam em média no site 5 minutos, tempo de exposição da marca. Na TV são apenas 30 segundos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Comerciais de TV são impostos aos consumidores. Na internet, ele abre o browser e escolhe a oferta. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sites geram conversa entre mercado e consumidor. </li></ul></ul><ul><li>Fonte: Fonte: Planejamento Estratégico Digital - Felipe Morais </li></ul>
  6. 6. Erros ao se fazer um site <ul><li>Erros ao se fazer um site. </li></ul><ul><ul><li>Folders Digitais estão mortos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ter um site porque o concorrente também possui é um grande erro. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sites não são apenas para vendas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Conteúdo desatualizado desgasta a marca. </li></ul></ul><ul><li>Fonte: Planejamento Estratégico Digital - Felipe Morais </li></ul>
  7. 7. Marketing Digital X Planejamento Digital <ul><li>Realmente há diferença entre os dois conceitos </li></ul><ul><li>- Enquanto o marketing estuda a empresa, o seu mercado, a forma de atuar, de vender , distribuir, o planejamento analisa os dados recolhidos pelos clientes, pesquisa também o que esta acontecendo em volta da marca, mas o foco são diferentes e, ao mesmo tempo complementares. </li></ul><ul><li>- O marketing trabalha para a empresa crescer juntos ao MERCADO, o planejamento trabalha para atingir o CONSUMIDOR em um momento propicio para que desperte nele o desejo de comprar o produto da empresa. </li></ul><ul><li>- Empresa e agencia trabalham lado a lado para o sucesso da campanha, cada qual desenvolvendo sua função e uma auxiliando a outra. </li></ul><ul><ul><li>Fonte: Livro Planejamento Estratégico Digital </li></ul></ul>
  8. 8. Marketing Digital X Planejamento Digital <ul><li>Enquanto a empresa se preocupa com as vendas diretas, a agencia se preocupa em levar o consumidor à loja. </li></ul><ul><li>O marketing tem a visão global da empresa, ao passo que o planejamento tem a visão de como a empresa vai se comunicar com o target nesse ambiente. </li></ul><ul><ul><li>Fonte: Livro Planejamento Estratégico Digital </li></ul></ul>
  9. 9. Mobile Marketing <ul><ul><li>Mais da metade da população mundial já possui pelo menos um aparelho celular </li></ul></ul><ul><ul><li>Os anunciantes ainda estão receosos com essa novidade – assim como a mídia on-line – mas é forte a tendência de crescimento </li></ul></ul><ul><ul><li>Para os usuários, a vida móvel é algo cada vez mais interessante e buscado, para passar o tempo em filas, no trânsitos, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Fonte: Livro Planejamento Estratégico Digital </li></ul></ul>
  10. 10. Mobile Marketing <ul><li>Uma forma para aborda as pessoas é através de SMS e mensagens curtas de texto </li></ul><ul><li>Para se ter uma idéia do potencial dessa ferramenta, em 2003, na Espanha, foram enviadas mais de 18.9 bilhões de SMS durante o ano. </li></ul><ul><li>Outro exemplo, é o Big Brother Brasil, tem varias formas gratuita de votar para eliminar um participante, mas a forma mais usada é o SMS, pagando pela mensagem. </li></ul><ul><li>As campanhas de SMS são feitas a partir da escolha do usuário, ou seja, ele que dar o seu numero para uma determinada empresa para que esta lhe envie um SMS especifico. No celular não existe Spam. </li></ul><ul><li>- Por custar menos que 1 minuto de ligação e SMS é muito popular pelos jovens, então é fácil atingir o público jovem. </li></ul><ul><ul><li>- Fonte: Livro Planejamento Estratégico Digital </li></ul></ul>
  11. 11. Mobile Marketing <ul><li>Outra arma das empresas para o celular é a criação de Gifts (presentes) para os usuários. Basicamente são: ringtones, wallpapers, screensavers e games. </li></ul><ul><li>Games para celular é outro mercado em franco crescimento. </li></ul><ul><li>Assim como na web, as campanhas mobile são 100% mensuráveis, tem penetração de 100% na base e não são intrusivas, afinal, quem deu o numero da linha a empresa foi o próprio dono, significa que querem receber mensagens sobre essa marca. </li></ul><ul><li>As campanha mobiles estão crescendo, como concorrer prêmios, através de envio de um SMS </li></ul><ul><li>- Uma dica: As campanhas de Mobile devem sempre ter apoio de mídia, se não as pessoas não conhecem a promoção. </li></ul><ul><ul><li>Fonte: Livro Planejamento Estratégico Digital </li></ul></ul>
  12. 12. Diferenciais da Web <ul><li>O diferencial da web como plataforma ou ferramenta de comunicação esta sustentado por alguns pilares: Interatividade, Mensuração, Conteúdo, Facilidade, Agilidade, Socialização e Comunicação. </li></ul><ul><li>Interatividade: é o principal recuso que a web proporciona a seus usuários. Com a web 2.0 essa interatividade ganhou mais força. Você pode escrever um artigo e publicar em um site, este artigo será lido por varias pessoas que vão comentar, esses comentários serão enviados paras você, que vai ler e responder, então surge um relacionamento. </li></ul><ul><li>Mensuraçao: É como AdServer. Que mostra sobre o que aconteceu sobre o seu anuncio,quem entrou, quanto tempo ficou, se comprou, etc, um leque de informações que a mensuração web traz ao planejamento é enorme, cabe a ele, ou melhor a nos, saber analisar e o que fazer com essas informações. </li></ul><ul><ul><li>Fonte: Livro Planejamento Estratégico Digital </li></ul></ul>
  13. 13. Diferenciais da Web <ul><li>Conteúdo: O conteúdo de um site deve ser atualizado periodicamente, porem isso depende muito do estilo de cada site. O importante é ter cuidado com o conteúdo e saber gerenciá-lo muito bem, sempre com foco no site. E que os consumidores são bem exigentes e se “irrita” muito fácil com os sites. </li></ul><ul><li>Facilidade: Esse conceito é mais para sites que prestam serviços. Os sites tem que ajudar os consumidores a saber sobre o produto, então deixa mais fácil as coisas para os consumidores . </li></ul><ul><li>Agilidade: Esse tema aborda a agilidade de achar pesquisas, produtos. Cidades, entre outros. Antigamente demorava 5 dias fazer uma pesquisas em livros e atualmente 3 horas. </li></ul><ul><li>Socialização e Comunicação: o conceito aborda a facilidade de encontrar e comunicar com pessoas que não ver a tempos e a facilidade de um consumidor comunicar-se com as empresas através da internet. </li></ul><ul><ul><li>Fonte: Livro Planejamento Estratégico Digital </li></ul></ul>
  14. 14. Presença digital <ul><li>Mobile marketing: </li></ul><ul><li>Mobile site; aplicativos para Iphone; Ring, crazytones, wallpapers; Ações com fotos e vídeos, compras pelo celular </li></ul><ul><li>Redes sociais </li></ul><ul><li>Aplicativos para Facebook; Games no Orkut/Facebook; criação de comunidades; interação nas comunidades já existentes; promoções </li></ul><ul><li>Fonte: Planejamento Estratégico Digital - Felipe Morais </li></ul>
  15. 15. Presença digital <ul><li>P2P </li></ul><ul><li>PPT´s no SlideShare; ações voltadas a Wiki; Disponibilizar ícones do Delicius e Digg; vídeos com link para disponibilizar em blogs </li></ul><ul><li>Blog da marca e produto; otimização no Google; presente em comparativos de preços, outlets virtuais e leilões; Formspring para SAC; Ações no Y! Resposta. </li></ul><ul><li>Fonte: Planejamento Estratégico Digital - Felipe Morais </li></ul>
  16. 16. Presença digital <ul><li>E-mail marketing segmentado; Newsletter com assuntos mais buscados; RSS; atualizações constantes no site e nas redes sociais. </li></ul><ul><li>Fonte: Planejamento Estratégico Digital - Felipe Morais </li></ul>
  17. 17. Planejamento web <ul><li>Conceito </li></ul><ul><li>O Planejamento estratégico é um processo gerencia l que diz respeito à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa e sua evolução esperada. Também considera premissas básicas que a empresa deve respeitar para que todo o processo tenha coerência e sustentação. </li></ul>
  18. 18. Planejamento web <ul><li>Esse conceito no ambiente digital é o mesmo. O planejamento deve ver o consumidor como um todo e buscar sempre soluções diferentes e criativas para impactá-lo, deve-se conhecer a sua verdade sobre o relacionamento com o produto, categoria ou marca: Deve pensar criativamente. </li></ul>
  19. 19. Atividades do planner <ul><li>Realizar análises : </li></ul><ul><li>Analisar mercado, concorrência, consumidor, campanhas, vendas, possíveis problemas, pesquisas. </li></ul><ul><li>Organizar informações </li></ul><ul><li>Planejar </li></ul><ul><li>Processos, objetivos, estratégias, usar experience, insight. </li></ul>
  20. 20. Perfil do planner <ul><li>Ter a mente aberta para: </li></ul><ul><li>Novidades e inovações </li></ul><ul><li>Novas experiências </li></ul><ul><li>Novas formas de comunicação </li></ul><ul><li>Novas mídias </li></ul><ul><li>Novos comportamentos </li></ul><ul><li>Novas tribos </li></ul><ul><li>Fonte: Planejamento Estratégico Digital - Felipe Morais </li></ul>
  21. 21. Perfil do planner <ul><li>Pesquisa </li></ul><ul><li>Nas ruas, PDVS, web, revistas, TV, jornais, blogs, redes sociais, artigos e até mesmo na vida do consumidro </li></ul><ul><li>Trás o consumidor pra dentro do processo critativo </li></ul><ul><li>Está sempre buscando melhorias para a empresa </li></ul><ul><li>Entende o consumidor e como ele utiliza o produto da empresa </li></ul><ul><li>Entende o mundo digital e como cada ação pode influenciar as pessoas </li></ul><ul><li>Fonte: Planejamento Estratégico Digital - Felipe Morais </li></ul>
  22. 22. Perfil do planner <ul><li>Descobre um solução estratégica para o problema </li></ul><ul><li>Transforma informação em conhecimento </li></ul><ul><li>Questiona dados e o consumidor até conseguir o insight que ajuda a criação </li></ul><ul><li>Entende todo universo da empresa, seus funcionários, fornecedores e revendedores. </li></ul><ul><li>Fonte: Planejamento Estratégico Digital - Felipe Morais </li></ul>
  23. 23. WEB 2.0 <ul><li>Conceito de web 2.0: </li></ul><ul><li>Web 2.0 é a mudança para uma internet como plataforma, e um entendimento das regras para obter sucesso nesta nova plataforma. Entre outras, a regra mais importante é desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência coletiva&quot; </li></ul><ul><li>Fonte: Planejamento Estratégico Digital - Felipe Morais </li></ul>
  24. 24. WEB 2.0 <ul><li>Pilares: </li></ul><ul><li>Colaboração do usuário: Digg, Twitter, Mmnetwork e etc) </li></ul><ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>Redes sociais: Orkut, Facebook, Myspace . </li></ul><ul><li>Fonte: Planejamento Estratégico Digital - Felipe Morais </li></ul>
  25. 25. WEB 2.0 <ul><li>A web 2.0 potencializou o conceito de boca-a-boca, divulgação para o bem ou mal de uma marca. </li></ul><ul><li>Um post em algum blog famoso pode destruir uma campanha de milhões de reais da rede globo </li></ul><ul><li>Fonte: Planejamento Estratégico Digital - Felipe Morais </li></ul>

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