Avances tecnológicos del siglo XXI y ejemplos de estos
Grupo E - Google+ Experiencia de Usuario - EXMBA 2012 S1
1. Google +
Experiencia de Usuario
EXMBA – S1 Grupo E
Eduardo Carbón
Elisa Ferrer
Francisco Pérez
Eduardo Rios
Carlos Santos
Victoria Sollet
2. Agenda
1 Google +
2 Brain Teaser. G+ vs FB
3 Valoración de la experiencia de usuario
4 Características positivas
5 Oportunidades mejora experiencia usuario
6 Wrap-up y Funcionalidad adicional
2
3. Agenda
1 Google +
2 Brain Teaser. G+ vs FB
3 Valoración de la Experiencia de Usuario
4 Características Positivas
5 Oportunidades Mejora Experiencia Usuario
6 Wrap-Up y Funcionalidad Adicional
3
4. Google + … aspectos destacados
• Reinvención concepto de amistad: círculos
4
5. Google + … aspectos destacados
• Reinvención concepto “me gusta”: intereses
• “Quedadas”: Telepresencia empresas
• Instant uploads
• HolaHola:
mensajería móvil
• Integración otros
productos de Google
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6. Agenda
1 Google +
2 Brain Teaser. G+ vs FB
3 Valoración de la Experiencia de Usuario
4 Características Positivas
5 Oportunidades Mejora Experiencia Usuario
6 Wrap-Up y Funcionalidad Adicional
6
7. Brain Teaser. G+ vs FB
¿G+: reinvención red social?
¿Cuál ha tenido o
tendrá más éxito?
100 millones – 4 años 100 millones – 1 año!!!
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8. Brain Teaser. G+ vs FB
G+ es la red social de mayor crecimiento desde su nacimiento hace 9 meses,
1 pero de escasa retención (3 min G+ vs. 7 Hs FB)
2 Usuarios de FB no tienen necesidad de cambiar (sus amigos siguen en FB)
3 G+ nuevas funcionalidades para comunicación 2.0: Quedadas / HolaHola
Reinvención concepto amistad: círculos e intereses (segmentación privacidad)
4 … vs. refranero 2.0 “eres más falso que un amigo de FB”
5 G+ no es “sólo” red social: integra todos los productos de Google
6 Enfoque diferente: FB= amigos/familiares; G+= empresas + opinión amigos
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9. Agenda
1 Google +
2 Brain Teaser. G+ vs FB
3 Valoración de la experiencia de usuario
4 Características Positivas
5 Oportunidades Mejora Experiencia Usuario
6 Wrap-Up y Funcionalidad Adicional
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10. Valoración experiencia usuario
1. Fomentar adopción
Sin éxito con Google Buzz, Wave, Orkut
Julio 2011: G+
Gran crecimiento pero escasa retención …
¡Todos mis amigos están en FB!
Noviembre 2011: G+ Empresas
(i) Canal de Fidelización y Contacto con Consumidores
(ii) Proactividad: canal de enganche social
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11. Valoración experiencia usuario
2. Mejorar conversión
•Percepción del usuario:
cuantos más mejor…
•Uso de círculos y +1 de usuarios
•Búsqueda social relacionada, opiniones de amigos
•Monetización: campañas de afiliación - posibilidad
ofertas y/o descuento
•Efecto bola de nieve: positive WOM
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13. Valoración experiencia usuario
4. Incrementar Ventas Cruzadas
• Búsqueda Social “Search, Plus your world”
• Nuevo concepto
de búsqueda
• Sinergias G+ con SEO
• Geolocalización
• Círculos Empresas. Feedback en tiempo real
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14. Valoración experiencia usuario
5. Satisfacción del cliente
• Herramientas 2.0. Interactividad y fidelización
• Feedback de la experiencia de uso en tiempo real del
cliente
Empresario
Clientes
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15. Agenda
1 Google +
2 Brain Teaser. G+ vs FB
3 Valoración de la Experiencia de Usuario
4 Características positivas
5 Oportunidades Mejora Experiencia Usuario
6 Wrap-Up y Funcionalidad Adicional
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16. Características Positivas
1 Sinergias con SEO
2 Integración con los demás productos de Google
3 Enfoque empresarial desde lo personal
4 Tratamiento de la privacidad (mejora con respecto a Facebook)
5 Posibilidades de hipersegmentación
5 Contenido vigente (vivo) por mucho tiempo gracias al buscador
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17. Agenda
1 Google +
2 Brain Teaser. G+ vs FB
3 Valoración de la Experiencia de Usuario
4 Características Positivas
5 Oportunidades mejora experiencia usuario
6 Wrap-Up y Funcionalidad Adicional
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18. Oportunidades de mejora
1 Parcialidad: lo que no pertenezca a Google “no existe”
Neutralidad: uso mediatizado del buscador.
2 Priorización total de su algoritmo
Si no se alcanzan tasas de utilización y retención aceptables, el
3 buscador podría resentirse (también el resto de productos)
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19. Agenda
1 G+ … aspectos previos
2 Brain Teaser. G+ vs FB
3 Valoración de la Experiencia de Usuario
4 Características Positivas
5 Oportunidades Mejora Experiencia Usuario
6 Wrap-up y Funcionalidad adicional
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20. Wrap-up y Funcionalidad adicional
•Riesgo elevado: ¿debilitamiento del buscador?
•Sugerencia de funcionalidad adicional
Producto sesgado
Necesidad de acuerdos con FB, Twitter, etc
•Adquisición posición on-line dominante
•¿Futura red social de empresas?
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