2. INDICE
• 1 diapositiva: TITULO
• 2 diapositiva: INDICE
• 3 diapositiva: ¿Qué es el SERNAC?
• 4 diapositiva: Derechos del consumidor
• 5 diapositiva: Deberes del consumidor
• 6 diapositiva: Diagrama
• 7 diapositiva: Conclusión
3. ¿QUÉ ES EL SERNAC?
• El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es la
institución encargada de velar por la protección de los
derechos de los consumidores.
• La misión del SERNAC es educar, informar y proteger
a los consumidores a través de las herramientas que
nos entrega la Ley del Consumidor.
4. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
• Recibir una información veraz y oportuna sobre las características relevantes de los
productos y servicios, entre ella, el precio.
• A que las promesas de la publicidad y lo acordado en los contratos se cumplan.
• A elegir libremente los productos y servicios.
• A no ser discriminados por las empresas ya sea por razones de sexo, edad, aspecto
físico, etc.
• A Recibir productos y servicios de calidad.
• A exigir la garantía legal de los productos nuevos cuando salen malos.
• A ser indemnizados cuando las empresas no cumplen sus obligaciones y les causan
daño.
5. DEBERES DEL CONSUMIDOR
• El deber de informarse responsablemente de los productos y servicios ofrecidos (precio,
condiciones de contratación etc): Esto implica preguntar y sobre todo cotizar distintas
alternativas antes de elegir.
• El deber de evitar riesgos que puedan afectarles en el acto de consumo.
• El deber de exigir su derecho a reparación de acuerdo a los medios legales.
• El deber de comprar o contratar servicios en el comercio establecido, lo que significa
exigir la boleta, por ejemplo.
7. CONCLUSIÓN
• ™La compra y venta de productos es mucho as compleja de lo
que parece. Está compuesta por muchas etapas que si n falta
se cumplen. Tanto el consumidor como el vendedor debe
cumplir con sus deberes y recibir sus derechos.
