1. DE CONVERSATION COMPANY
Hoe sociale media, bedrijfscultuur en mensen het
verschil maken

3. DE CONVERSATION COMPANY LEERT JE:
 Conversatiemomenten tussen medewerkers en
klanten herkennen en benutten.
 Waarom iedereen marketeer is
 Conversaties te managen (4C model)
 Content keuzes te maken
 Om uiteindelijk....

4.  EEN ORGANISATIE OM TE BOUWEN TOT
CONVERSATION COMPANY

5. OVER DE AUTEUR
 Steven van Belleghem:
-Partner bij onderzoeksbureau InSites Consulting
-Professor VLG Management School
-Auteur van De Conversation Manager
-Papa van Siebe & Mathis
-Conversatiegoeroe

8. WAAROM IS CONVERSEREN
BELANGRIJK?
 Injectienaald theorie werkt niet meer:
consumenten zijn mensen, kennen
betekenis, kritisch én machtig
 Organisaties laten kansen liggen:
28% klanten is zeer tevreden maar deelt dat niet
 Social media vergroot bereik:
Een goed verhaal wordt gedeeld!
 Contactmomenten benutten leidt tot WOM
strategie:
Niets is krachtiger dan een aanbeveling!
Maar slechte service zorgt voor afzien aankoop.
 Praktijkcases: het werkt!

9. VOORBEELDEN
 Hoe het niet moet:

10. VOORBEELDEN
 Advertising is the price you pay for being
unremarkable. (Robert Stephens – Geek Squad)
 Echte topproducten hebben geen reclame nodig.
Google
 Acties (service) zorgen voor bewijs en zijn
conversatiestarters

11.  Herkenbaar verhaal
 -Service wordt gezien als kostenpost
Call avoidance program
-Zet het telefoonnummer niet op de site
-Verander het nummer iedere twee weken
-Neem de telefoon pas op na 2 minuten
 T-mobile strategie?

12. VOORBEELDEN
 Succesverhalen

13.  Beloon trouwe klanten
 Luister naar de doelgroep
 Breng de klant in de boardroom
(vergroot draagvlak – basis voor conversaties)
Laatste voorbeeld:
Johnny the Bagger

14. 4 C MODEL
 Klassieke modellen zijn niet meer toereikend.
 Win het hart van de consument: focus op klanten.
Hoe kun je conversaties managen?

15. 4 C MODEL

16. IN DE PRAKTIJK – STAPPENPLAN
 Implementatie – ingaan van verandertraject
 1) Opbouwen van kennis
 2) Pilotprojecten
 3) Integratie en hefboomeffecten

17. BEOORDELING
 Onmisbaar voor
adviseurs, CEO’s, creatieven, marketeers en meer.
 Goede mix tussen theorie en praktijk (voorbeelden)
 Sterke basis in onderzoek
 Denken in kansen soms te optimistisch: kijkt erg
naar de toekomst en minder naar het nu.
 Een 8.