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Manejo De Conflictos Y Liderazgo
- 1. Escuela Graduada de Ciencias y Tecnologías de la Información
- 19. Surdo ( 1997) Estilo Pasivo Agresivo Asertivo Tono de voz Débil, bajo, vacilante, ansioso, inseguro Arrogante, sarcástico, condescendiente Seguro, firme, directo, modulado, tranquilo Postura corporal Hombros caídos, encogido Tensa, rígida, crispada Abierta, relajada Expresión facial Avergonzada, tímida, cabeza inclinada, mirada hacía abajo Ceño fruncido, mirada fija, fría, amenazante Directa, seria, interesada, genuina, cabeza alta, y contacto visual Manos y brazos Manos nerviosas, hombros caídos, movimientos crispados Puños cerrados, amenazadores, movimientos rápidos, dedos acusadores Manos relajadas, movimientos sencillos, informales, espontáneos
Notas do Editor
- Cuando hablamos del manejo de conflictos se piensa en problemas y en la necesidad de intervención Este no es un concepto nuevo en el área de trabajo Tiene diferentes perspectivas para analizarse, ya sea desde el conflicto entre los empleados-empleados; gerenciales-empleados; empleados/gerenciales – clientes/usuarios Introducción al tema sobre lo que se va a hablar
- Pareja, J.A.(2009) Pantry, S. (2007)
- Existen diferentes definiciones sobre el término conflicto, pero solo utilizaremos las que se aplican a las bibliotecas
- Una serie de preocupaciones han venido a cambiar el panorama y el pensamiento de los empleados Actualmente el permanecer en una organización depende de los cambios de estas
- Esto nos lleva a dividir los conflictos en dos(2) grandes factores los conflictos internos y los conflictos externos
- Comenzaremos con los factores externos para luego sumarlos a los conflictos internos del día a día en las áreas de trabajo
- Esto se aplica a las bibliotecas y las organizaciones de información tanto como en cualquier lugar, de hecho pueden ser un objetivo particular para los conflictos de carácter violento y no violento Por esto no se debe de limitar la interacción y los servicios Se deben de establecer mecanismos alternos
- Es aquí donde entra el liderazgo para detectar, prevenir y no propulsar esta serie de situaciones dentro de las organizaciones Prever este tipo de comportamiento en la organización es el trabajo de un buen líder
- Es de suma importancia que los líderes puedan ser centrados y conocer las leyes sobre manejo de conflictos para beneficio de sus empleados y la organización Que documente todas las situaciones ocurridas para efectos de evidencia y de poder prever y manejar los conflictos antes de que ocurran Principalmente que promuevan ambientes favorables y positivos de trabajo
- Esta es la Importancia de tener organizaciones efectivas Líderes conozcan las leyes, las respeten y las pongan en práctica o las hagan valer Que puedan reconocer el conflicto como algo que se siente emocionalmente en el equipo de trabajo aunque este no lo sienta
- Es importante que el líder establezca unas relaciones cordiales con sus empleados Que ponga en práctica los procesos y procedimientos establecidos por la organización Y en cualquier eventualidad tener la capacidad de la mediación y negociación Estos procesos son costosos tanto en el capital humano como el económico para las organizaciones
- Teniendo en cuenta la cita anterior y lo discutido me gustaría analizar un breve video para establecer que tipo de ambiente de trabajo debe propulsar el líder y como se debe manejar la situación http://www.youtube.com/watch?v=14UxLR6OnmM