Entendendo Seus Doadores:A pesquisa como uma importanteferramenta para tomada de decisõese a gestão da informaçãoFLAC 2013...
Nós ajudamos as pessoas a obterem insightsclientes criampesquisasdistribuempara outrosas pessoasrespondem apequisaclientes...
SurveyMonkey é a maior empresa de pequisa do mundo65MVisitantes únicospor mês15mil+Novos clientesdiariamente“SurveyMonkey ...
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Pesquisa de MercadoCaptação de Recursos9
Pesquisa de Mercado – Captação de Recursos10
Pesquisa de Mercado – Captação de Recursos11
Pesquisa de Mercado – Captação de Recursos12
Pesquisa com DoadoresEvento de Captação de Recursos13
Pesquisa com Doadores – Evento de Captação14
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Pesquisa com Doadores – Evento de Captação17
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Pesquisa de Satisfação dos Doadores26
Pesquisa de Satisfação dos DoadoresPor que medir a satisfação do doador?• Descobrir onde está indo bem e onde precisa melh...
Pesquisa com Doadores9-10Promotores• Sugestões para alcançarmos a nota 107-8Passivos• Quais os motivos desta nota? O quepo...
Pesquisa com Usuários do Site29
Pesquisa com Usuários do Site30
Pesquisa com Usuários do Site31
Pesquisa com Usuários do Site32
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Exemplo: Zappos.com34
Pesquisa com Voluntários35
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Pesquisa com Voluntários40
Realizando a Sua Pesquisa41
Como Realizar sua Pesquisa• 42Decisão• Qual decisão precisa ser tomada?• Como ela beneficiaria da coleta de alguns dados p...
Escolhendo o Método de Pesquisa43OLD NEW
Boas respostas começam com boas perguntasCriar44
Liana Epstein Ph.D.Metodologista SêniorComprometimento com Qualidade & MetodologiaEquipe de MetodologistasPhilip Garland P...
Mobile & Social: A pesquisa chegando aonde aspessoas estão gastando mais e mais do seu tempoIn AppFeedbackDistribuir46
Mobile & Social: A pesquisa chegando aonde aspessoas estão gastando mais e mais do seu tempoDistribuir47
Quantos dias leva para coletarmos as respostas?
Para quantas pessoas devo enviar a pesquisa?491 – Conhecer tamanho da população2 – Definir precisão almejada3 – Calcular t...
Para quantas pessoas devo enviar a pesquisa?50Exemplo:1 - População: 10002 – Precisão: Margem de Erro 10% e Nívede Confian...
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Queremos o caso da sua ONG.Seu Caso Aqui !Quais foram as pesquisasque realizou?Quais foram osinsights obtidos?Quais as dec...
SurveyMonkey Contribute53
SurveyMonkey Contribute54
Entenda seus públicos e melhores suas decisões55
SurveyMonkey56
Twitter: @SurveyMonkeyBRFacebook: www.facebook.com/SurveyMonkeyBrasil58
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  1. 1. Entendendo Seus Doadores:A pesquisa como uma importanteferramenta para tomada de decisõese a gestão da informaçãoFLAC 2013 – Festival ABCRSalvador, BAAbril, 2013Rodolfo OhlSurveyMonkeyCountry Manager Brasil
  2. 2. Nós ajudamos as pessoas a obterem insightsclientes criampesquisasdistribuempara outrosas pessoasrespondem apequisaclientes analisame obtém insights
  3. 3. SurveyMonkey é a maior empresa de pequisa do mundo65MVisitantes únicospor mês15mil+Novos clientesdiariamente“SurveyMonkey transformapesquisa online em um negócioquente”“Start-ups que adotam omodelo de negócio‘freemium’ incluindoSurveyMonkey,estão prosperando quandoo custo de infra/servidoresestão caindo”“Uma das mais quentesstartups paraacompanhar”2MRespostas de pequisassão geradas diariamente340mil+Clientes Pagantes
  4. 4. Nossos clientes são criativosPesquisaAcadêmicaTCC, Mestrado etc.Planejamentode EventosTestes eQuizzesAvaliação deTreinamentoPesquisade ClimaPesquisade ClimaQuestionáriospara ONGsAvaliação deDesempenhoPesquisasobreProdutoPesquisacom paisPesquisa deSatisfaçãode Clientes
  5. 5. Pessoal 1%ONGs27%Educação21%Gov.9%Empresas42%Temos clientes de todos os tiposMais de 15 milhões de usuários registrados99%Das empresas da Fortune 500
  6. 6. Gestão profissional nas ONGs• Melhores práticas de Governança Corporativa ede gestão• Processo decisório fundamentado em dados einformações• Importância na construção de relacionamentocom os elos envolvidos por meio da coleta dofeedback6
  7. 7. Principais utilizações pelas ONGs• Pesquisa de Mercado• Planejamento de Eventos• Coleta de Dados com Doadores• Captação Online de Recursos• Gestão de Voluntários• Pesquisa de Satisfação dos Voluntários• Avaliação de Desempenho 360 graus• Pesquisa de Satisfação com Membros7
  8. 8. Macro-processo de relacionamentoRelacionamentoConstrução da MarcaSatisfação / Engajamento / LealdadeAtração Conversão RetençãoUp-Sell / Doações CruzadasRecuperação de DoadoresNovas Doações8
  9. 9. Pesquisa de MercadoCaptação de Recursos9
  10. 10. Pesquisa de Mercado – Captação de Recursos10
  11. 11. Pesquisa de Mercado – Captação de Recursos11
  12. 12. Pesquisa de Mercado – Captação de Recursos12
  13. 13. Pesquisa com DoadoresEvento de Captação de Recursos13
  14. 14. Pesquisa com Doadores – Evento de Captação14
  15. 15. Pesquisa com Doadores – Evento de Captação15
  16. 16. Pesquisa com Doadores – Evento de Captação16
  17. 17. Pesquisa com Doadores – Evento de Captação17
  18. 18. Pesquisa com DoadoresPotenciais18
  19. 19. Pesquisa com Doadores19
  20. 20. Pesquisa com Doadores20
  21. 21. Pesquisa com Doadores21
  22. 22. Pesquisa com Doadores22
  23. 23. Pesquisa com Doadores23
  24. 24. Pesquisa com Doadores24
  25. 25. Pesquisa com Doadores25
  26. 26. Pesquisa de Satisfação dos Doadores26
  27. 27. Pesquisa de Satisfação dos DoadoresPor que medir a satisfação do doador?• Descobrir onde está indo bem e onde precisa melhorar.• Obter a opinião dos doadores sobre algumasestratégias/projetos/produtos antes, durante e após aimplantação ou lançamento.• Entender como suas iniciativas são percebidas pelosdoadores.• Ver o nível em que se encontra em comparação a outrasONGs, segundo seus doadores.• Demonstrar compromisso com a satisfação dos doadoresouvindo-os.27
  28. 28. Pesquisa com Doadores9-10Promotores• Sugestões para alcançarmos a nota 107-8Passivos• Quais os motivos desta nota? O quepodemos fazer para deixa-lo feliz?0-6DetratoresNet Promoter Score éuma marca registradada Satmetrix Systems,Inc., F . Reichheld, eBain & Company.28• Sugestões de abordagens para indicara empresa para amigos e colegas
  29. 29. Pesquisa com Usuários do Site29
  30. 30. Pesquisa com Usuários do Site30
  31. 31. Pesquisa com Usuários do Site31
  32. 32. Pesquisa com Usuários do Site32
  33. 33. Pesquisa com Usuários do Site33
  34. 34. Exemplo: Zappos.com34
  35. 35. Pesquisa com Voluntários35
  36. 36. Pesquisa com Voluntários36
  37. 37. Pesquisa com Voluntários37
  38. 38. Pesquisa com Voluntários38
  39. 39. Pesquisa com Voluntários39
  40. 40. Pesquisa com Voluntários40
  41. 41. Realizando a Sua Pesquisa41
  42. 42. Como Realizar sua Pesquisa• 42Decisão• Qual decisão precisa ser tomada?• Como ela beneficiaria da coleta de alguns dados por meio de uma pesquisa?Dados eInformações• Quais dados e informações seriam importante obter para tomar uma decisão maisfundamentada?Elabore oQuestionário• Utilize os modelos disponíveis• Ou crie seu questionário do zero.• Escolha os meios de distribuição (coletor de email, link, incorporar no site e/ou facebooketc).Colete asRespostasAnalise osResultados• Crie relatórios customizados para ajudar em seu processo de decisão.
  43. 43. Escolhendo o Método de Pesquisa43OLD NEW
  44. 44. Boas respostas começam com boas perguntasCriar44
  45. 45. Liana Epstein Ph.D.Metodologista SêniorComprometimento com Qualidade & MetodologiaEquipe de MetodologistasPhilip Garland Ph.D.Vice-presidente, Metodologia45
  46. 46. Mobile & Social: A pesquisa chegando aonde aspessoas estão gastando mais e mais do seu tempoIn AppFeedbackDistribuir46
  47. 47. Mobile & Social: A pesquisa chegando aonde aspessoas estão gastando mais e mais do seu tempoDistribuir47
  48. 48. Quantos dias leva para coletarmos as respostas?
  49. 49. Para quantas pessoas devo enviar a pesquisa?491 – Conhecer tamanho da população2 – Definir precisão almejada3 – Calcular tamanho da amostranecessária4 – Definir número de pessoas aserem convidadas
  50. 50. Para quantas pessoas devo enviar a pesquisa?50Exemplo:1 - População: 10002 – Precisão: Margem de Erro 10% e Nívede Confiança de 95%3 – Amostra: 884 – Número de respondentes convidados:Sendo 25% a taxa de resposta prevista88/25%= 352 convidados
  51. 51. Ferramentasespeciais demanipulaçãodos dadosEliminação do Excel(para a maioria doscasos)Compartilhamentoimediato de resultadosPossibilidade deconsolidação dosdados comfontes externasNova experiência: transformando dados em insightsAnalisar
  52. 52. Queremos o caso da sua ONG.Seu Caso Aqui !Quais foram as pesquisasque realizou?Quais foram osinsights obtidos?Quais as decisões,ações e resultadosgerados?52
  53. 53. SurveyMonkey Contribute53
  54. 54. SurveyMonkey Contribute54
  55. 55. Entenda seus públicos e melhores suas decisões55
  56. 56. SurveyMonkey56
  57. 57. Twitter: @SurveyMonkeyBRFacebook: www.facebook.com/SurveyMonkeyBrasil58

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