Системы IP-телефонии на базе Asterisk имеют широчайшие возможности по интеграции с прикладными системами пользователй

1. Интеграция систем IP-телефонии с прикладными системами
Калуга
24 сентября 2014г.
ООО «СофтБиКом» – Калужская Торгово-промышленная Палата

2. Задачи интеграции IP-телефонии с прикладными системами
•Максимально полное включение процессов приема звонков или обзвона в бизнес- процессы компании
•Накопление данных о взаимодействии с клиентами для реализации процессов обслуживания и накопления статистики в маркетинговых целях
•В той или иной мере интеграция IP-телефонии с прикладными системами – это интеграция с CRM

3. Методы интеграции IP-телефонии с прикладными системами
Система голосовых коммуникаций VoIP на Asterisk
CRM
1.Звонок по клику из карточки (софтфон /аппарат)
2.Обзвон по списку (список + звуковой файл)
3.Открытие карточки по исходящему звонку
1.Открытие карточки по входящему звонку
2.Smart - перевод
Бизнес-процессы
Набор номера по клику (софтфон/аппарат)
E-mail клиент
Другие прикладные системы

4. Тематические решения по интеграции
–Сбор статистики по звонкам
–Интеграция с CRM (Sugar CRM и др.)
–Интеграция с 1С (заявки, заказы, CRM и пр.)
–Интеграция с системой обслуживания заказов такси
–Интеграция с прикладной системой медучреждений
–Интеграция с системой Контакт (коллекторские службы)

5. Сбор статистики по звонкам

6. Интеграция с CRM
•Демонстрация на примере Sugar CRM

7. Интеграция с 1С – «Простые Звонки»
•1С:Управление торговлей 11, 11.1 на платформе 1С:Предприятие 8.2 (тонкий и толстый клиенты, веб-клиент не поддерживается)
•1С:Управление торговлей 10 на платформе 1С:Предприятие 8.2
•1С:Управление торговлей 10 на платформе 1С:Предприятие 8.1
•1С:Управление производственным предприятием на платформе 1С:Предприятие 8.2
•1С:Управление производственным предприятием на платформе 1С:Предприятие 8.1
•1С:Бухгалтерия на платформе 1С:Предприятие 8.2
•1С:Бухгалтерия на платформе 1С:Предприятие 8.1
•1С:Торговля и склад на платформе 1С:Предприятие 7.7
•1С:Комплексная поставка на платформе 1С:Предприятие 7.7
•1С:Бухгалтерия на платформе 1С:Предприятие 7.7

8. Интеграция с системой обслуживания заказов такси - РосИнфоТех
Диспетчер получает следующие возможности:
•Возможность настроить интерфейс под себя;
•Интерактивная карта с автомобилями;
•Форма заказа с возможностью настройки;
•Автоматизированная система контроля над водителями;
•Большинство заказов распределяется роботом, в том числе и по цепочки - диспетчеру остается только контролировать процесс работы и принимать телефонные звонки клиентов;
•Аналитическая информация по загруженности города и водителей – помогает управлять свободными машинами и направить их в районы, с наибольшим числом заказов в дынный период времени ;
•IP телефония:
–Голосовое приветствие;
–Маршрутизация звонка
–Открытие карточки клиент с предзаполненными данными
–Запись телефонного разговора
–Привязка и прослушивание разговора в карточке заказа
–Переадресация на водителя, диспетчера, пассажира, конференц связь
–Синтез речи и автоотзвон клиенту
–Распознавание голоса
•Развитая коммуникация – возможность общаться с водителями через чат или специализированную форму или через смс сообщения
•Дополнительная информация – по запросу во второй части семинара

9. Интеграция с ситемой обслуживания медучреждений – Smart Delta Systems (sdsys.ru)
•Продукты – «Инфодент», «Инфоклиника» и ряд других, полностью автоматизирующих деятельность медучреждений
•В основном поддерживается колл-центр входящих звонков («Регистратура», запись к врачам), с автоматическим открытием карточки пациента
•Функциональность по обзвону планируется

10. Интеграция с системой «Контакт» для коллекторских служб (“Luxbase”)
•Система «Контакт» решает задачу технологического обеспечения операционных процессов при работе с проблемными активами.
•Основными идеями продукта являются:
 Автоматизация рутинных (часто повторяющихся) процессов
 Высокая масштабируемость
 Дружелюбный и интуитивный интерфейс для операторов системы
 Минимизация ресурсов направленных на обслуживание и сопровождение процессов
 Системный подход к управлению правами и полномочиями пользователей
 Минимизация неструктурированных данных
Система планирует обзвоны, открывает карточку должника как при автоматическом наборе номера в процессе исходящего звонка, так и при входящем звонке, позволяет оператору в удобной форме вносить в CRM данные, получаемые в ходе звонка, и использует их для автоматического формирования дальнейших действий