O documento discute como vender serviços pode aumentar a rentabilidade e fidelização de clientes para lojas de varejo. Vender itens como garantia estendida, seguro prestamista e instalação gera uma fonte adicional de receita que pode aumentar o faturamento anual de uma rede de lojas em mais de 30%.

1. Serviços no Varejo
Rentabilidade, Fidelização &
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Sobrevivência

2. Serviços no Varejo
•
Mensagem para quem ainda
não vende serviços na loja
•
Não só eletro, mas também
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supermercados, farmácias,
moda, etc ...

3. Numa loja de eletro …
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4. Numa loja de eletro …
-
O aluguel está pago
-
Funcionários contratados
-
Estoque comprado
-
Cliente na loja
-
Contas de água,subtítulo mestre
Clique para editar o estilo do luz, telefone
-
PAY BACK = venda mercantil e
financiam entos

5. Vender serviços é:
-
Pegar uma “carona”no processo de
venda do produto, aproveitando a
estrutura da loja, aumentando o
faturamento por cliente, gerando
fidelização eo estilo do subtítulo mestre
Clique para editar rentabilidade !

6. Garantia Estendida
- Apelo para todas as classes
- Conhecida dos
consumidores
(1.3 M usaram em 2009)
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- Alta rentabilidade
- Fidelização
- Não dá para não oferecer

7. Seguro Prestamista
- Grande apelo para classes C/ D
- Garante pagamento em caso
de perda de emprego
- Altas tax as de aceitação
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- Duplo benefício para o
varejista: comissão sobre venda e
m elhoria da performance da carteira de
crédito

8. Instalação e HelpDesk
- Grande apelo para produtos de
tecnologia
- TVs LCD, home theater,
computadores, redes wireless
- Solução completa
- Fidelização
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- Rentabilidade
incremental

10. Ex ercício de Projeção
-
Lojas Cracrá
-
12 lojas
-
10 produt os x loja x dia c/ t icket de R$ 500
-
Fat uramenteditar o estilo do subtítulo1.5M, anual R$ 18M
Clique para o mensal R$ mestre
-
Result ado final, após impost os, de 2%
fat urament o = R$ 360.000

11. Ex ercício de Projeção
-
Inicia venda de Garant ia Est endida, Seguro
Prest amista e Inst alação
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-
Vendedores t reinados e melhor qualificados
-
Vendedores passam a ser melhor
remunerados => Seleção

12. Garantia Seguro Instalação e
Estendida Prestamista Help Desk
•
Elegíveis •
Elegíveis 70% •
Elegíveis 20%
36.000 25.200 7.200
•
Penetração •
Penetração •
Penetração
25% 60% 20%
•
Contratos •
Contratos •
Contratos
9.000 15.120 1.440
•
Ticket médio •
Ticket médio •
Ticket médio
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R$ 25 R$ 120
R$ 65
•
Resultado •
Resultado •
Resultado
R$ 25 R$ 10 R$ 40
•
Resultado Ano •
Resultado Ano •
Resultado Ano
R$ 225.000 R$ 151.000 R$ 57.600

13. Ex ercício de Projeção
•
Result ado ant es serviços
R$ 360.000 / ano
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•
Result ado com serviços
R$ 360.000 + R$ 434.000 = R$ 794.000
•
Diferencial com pet it ivo e Sobrevivência

14. Outros ramos de varejo
•
Seguro Prest amist a
•
Seguro Acident es Pessoais
•
Capit alização com sort eio
•
ex : 1 ano o estilo do subtítulo mestre
Clique para editar de compras grátis
•
Promoção e geração de margem

15. Como começar
•
Desenvolver uma est rat égia para serviços
•
Encont rar um parceiro para prover ex pertise
e serviços / seguros
•
Seguradora
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•
Corret ora
•
Consult oria
•
Não perder mais t empo !!!

16. Tel: 011 9246-4331
E-mail : badolato@globo.com