Presentatie over Onderling.nl - de online community van FBTO. 'Wat zou jij doen als jij FBTO was?' door Marc van Maanen. gegeven tijdens de Social Media Club meeting, Leeuwarden. Jan 2012

1. Wat zou jij doen als jij FBTO was? Marc van Maanen, FBTO linkedin.com/in/marcvanmaanen @vanmaanen #SMC058, 9 januari 2012 Community building & crowdsourcing

3. Sentiment en vertrouwen “ Verzekeraars zijn niet te vertrouwen” “ Verzekeraars zijn er niet voor je als je schade hebt” “ Je krijgt een paraplu als de zon schijnt en mag hem inleveren als het regent” “ Verzekeraars luisteren niet” “ Als je daadwerkelijk gebruik moet maken van je verzekering, moet je ineens meer betalen” “ We betalen elk jaar meer voor minder” Een aantal random quotes:

7. Onderling.nl community

8. Onderling.nl community “ Crowdsourcing […] waarin organisaties (overheid, bedrijven, instituten) of personen gebruikmaken van een grote groep niet vooraf gespecificeerde individuen (professionals, vrijwilligers, geïnteresseerden) voor consultancy, innovatie, beleidsvorming en onderzoek.” (Wikipedia) Co-creatie is een situatie waarbij een organisatie waardecreatie laat plaatsvinden door een samenwerking aan te gaan met een groep consumenten, eindgebruikers of andere belanghebbenden.

11. Voorbeeld: van Onderling over naar social

12. Voorbeeldcase: winterbanden

15. Jullie mening…

16. Onderling.nl – in cijfers 25.542 bezoekers 771 deelnemers 4871 stemmen 3392 reacties 49 cases ( 14 open en 35 reeds gesloten) 160 topics op het forum Eerste cases zijn uitbetaald! Veel goede feedback van klanten & leden Goede exposure en free publicity 1000+ tweets

17. Start & groei Start & groei van de community: Intern: Onderling gaat over afdelingen heen Daarnaast: onderdeel van social media awareness Extern: Klantenmailing, aandacht in nieuwsbrieven etc. Media & online, social (Breed opgepakt door o.a. Telegraaf, Consumentenbond, Verbond van Verzekeraars, Vereniging Eigen Huis, diverse vakbladen, weblogs) Wekelijkse community nieuwsbrief

19. In de pers Consumentenbond: De Consumentenbond nam een kijkje op Onderling.nl en was aangenaam verrast. 'Hoewel FBTO zelf bepaalt of een aangemelde claim wel of niet wordt behandeld, geeft onderling.nl een interessant kijkje in de keuken van de verzekeraar ', vindt onderzoeker Mark Drabbe. 'Op het gebied van communicatie en transparantie loopt FBTO met dit initiatief ver vooruit op andere verzekeraars. ' We vinden het bovendien leuk om te lezen hoe verschillend mensen vaak denken over dezelfde claim. Zowel voor- als tegenstanders gebruiken goede argumenten om hun mening over een bepaalde stelling te onderbouwen. Onderling.nl is om die reden ook een bezoekje waard voor klanten van andere verzekeraars. Om de stellingen te lezen heb je geen inlogcode nodig. Aandacht in de media; Telegraaf, Molblog, Marketingfacts, Evers staat op (radio 538), Assurantiemagazine, Verzekering Actueel, Customer Contact Magazine, Customer Talk en Consumentenbond.

21. Learnings Uitgangspunt: Livegang is niet einde project maar de start Interne organisatie blijvend informeren en betrekken Levend houden, interactiviteit verder vergroten om te groeien Partnercases alleen vanuit consumentenperspectief geschreven zorgen voor eenzijdig beeld. Externe cases, onderwerpen kunnen herkenbaarder (visueel) op site Usability, gebruiksgemak van groot belang, al vanaf aanmelden

23. Vragen? Opmerkingen? Marc van Maanen Internet Marketing Specialist FBTO linkedin.com/in/marcvanmaanen @vanmaanen Enthousiast? Meld je aan op Onderling.nl Contact: www.onderling.nl/contact